企业人力资源管理诊断培训教程

人力资源管理11

主讲人：罗帆武汉理工大学管理学院人力资源管理系

第十一章企业人力资源诊断教学内容：企业人力资源诊断概述、企业人力资源指数分析教学时数：3学时教学重点：企业人力资源诊断的方法及应用

教学难点：企业人力资源诊断的方法及应用

教学方法：课堂讲授、案例讨论第十一章企业人力资源诊断第1节企业人力资源诊断概述一、人力资源诊断的概念

人力资源诊断（HumanResourceDiagnosis）是通过对企业人力资源各个环节运行实际情况及发展趋势进行分析、评估，并发现其存在的问题，提出合理建议或改进方案，提高企业效率。二、人力资源诊断的内容企业人力资源管理战略层面的诊断:人力资源管理方针、政策、规划的诊断人力资源管理运行条件及环境的诊断对管理人员的能力、品质、决策风格的诊断企业人力资源管理各环节的诊断:人力资源考核诊断人力资源开发诊断薪酬和福利诊断人员调配与任用诊断劳动人际关系诊断三、人力资源诊断活动的程序

诊断申请收集相关信息信息分析提出问题分析问题编制诊断报告书实施诊断方案四、人力资源诊断实施要点（1）预备诊断阶段建立诊断小组,收集企业内外部资料.（2）实施正式诊断综合调查,详细调查,制定综合改进方案,进行总结（3）落实阶段人力资源管理部门进行组织落实.五、人力资源管理功能正常的标准1.人力资源功能正常的意义人力资源管理功能充分发挥的标志是“高质量的工作”。高质量的工作能够最大限度的调动员工的工作积极性。2.人力资源功能正常的标准企业人力资源管理政策应与政府及国家法规一致人力资源管理过程必须充分遵循员工是企业主人的原则人力资源管理人员熟悉业务人力资源管理各项工作符合要求工作环境适宜定员编制适宜3.人力资源管理状况分析指标

群体指标A企业从业人员变动状况指标：就职率=新就职人数/企业人数退职率=退职人数/企业人数满员率=已录用人数/需要人数B企业从业人员的工作状况指标：实际出勤率=实际工作日/总工作日加班率=加班时数/总工作时数每月平均加班率=每月加班时数/企业人数

C企业人员构成比率指标：直接人员比率=直接作业人数企业人数一线管理人员比率=一线管理人员数/直接作业人员数D教育培训比率指标：受训比率=受训人员数/组织人数人均受训率=教育培训总时数/企业人数E安全比率指标：工伤事故率=全年工伤事故件数/企业人数工伤事故损失率=损失劳动时间/总劳动时间员工福利保健率=福利保健费/企业人数个体指标

A学历、工作能力。B受培训情况：受训内容、考核结果、受训后的业绩等。C工作岗位转移状况：升级、降降、专业调动、部门调动、职务变动等。D奖惩情况：荣誉、惩罚处理情况及现实表现。第2节企企业人力力资源指数数分析美国佛罗里里达大西洋洋大学管理理教授弗雷雷里克·舒舒斯特（FrederickE.Schuster）设计计的人力资资源指数（（humanresourceindex）评估方方法，用于于评估、分分析企业员员工对企业业的态度、、满意度和和对企业目目标所做的的贡献，能能准确地找找出特别麻麻烦的症结结以及需要要集中考虑虑的问题，，并为开辟辟双向沟通通和企业发发展奠定了了基础，收收到了很好好的效果。。一、人力资资源指数概概念“人力资源源指数”分分析方法是是采用调查查表的形式式，由于企企业气氛调调查的结果果能反映企企业组织的的优势和劣劣势，因而而有助于将将调查结果果与在其他他企业组织织调查结果果的基础上上建立的规规范标准做做出比较。。标准化的的调查方法法，如人力力资源指数数方法提供供了与企业业组织之间间以及企业业内部不同同部门之间间比较的手手段和方法法。舒斯特将““人力资源源指数”问问卷调查表表用在国际际商用机器器公司、施施乐公司、、通用电器器公司等30多大型型企业，效效果显著。。二、人力资资源指数的的内容报酬制度信息沟通企业的效率率关心员工企业目标合作内在满意度度组织结构人际关系环境员工参与管管理工作群体群体间的协协调能力第一线的管管理管理的质量量三、人力资资源指数问问卷调查法法的作用人力资源指指数问卷调调查法在美美国不同行行业和不同同规模的企企业组织中中被广泛采采用，各种种规范标准准已经建立立，到目前前为止已被被证明是相相当稳定的的。虽然企企业与企业业、组织与与组织相比比有很大差差异，但只只要是大批批调查的应应答数据，，其结果总总有惊人的的一致性。。舒斯特教授授计划通过过因素分析析和收集附附加规范数数据来改进进人力资源源指数问卷卷调查法，，其基本要要点是对调调查建立分分行业的标标准。人力资源指指数的15个因素现现有标准赵曙明与舒舒斯特的合合作研究我国学者赵赵曙明教授授与舒斯特特教授在1992-1995年一起合合作研究跨跨文化组织织的人力资资源管理课课题，采用用“人力资资源指数””问卷调查查表，对中中、美、日日三国的企企业进行调调查，比较较三国人力力资源管理理的异同，，学习国外外先进的人人力资源管管理的理论论和实践，，建立具有有中国特色色的人力资资源管理模模式。1995-1997年，赵教教授在舒斯斯特的基础础上重新设设计了一套套适合中国国国情的人人力资源指指数调查表表，并在我我国的华北北、西北、、华东、华华南十多个个城市近100家企企业进行了了调查研究究，通过大大量数据的的分析、论论证，结论论表明，人人力资源指指数调查对对于评估一一个企业的的人力资源源管理的有有效性，是是非常实用用的。此外外，调查数数据还显示示出，这种种人力资源源指数调查查表对诊断断企业中的的特殊问题题也是十分分有效的。。案例““宝马”现现象的启示有400多年年的历史的““老字号”国国有企业—武武汉马应龙药药业股份公司司，在深圳宝宝安集团对其其收购控股后后发了巨大变变化，机制转转活，效益提提高，走上了了快速发展的的轨道，被人人们称为“宝宝马现象”。。武汉马应龙药药业股份有限限公司是一家家生产道多种种剂型中西药药的综合制剂剂公司。其前前身马应龙制制药厂创建于于明朝万历年年间。1961年改制为为国有企业。。到1994年底，“马马应龙”已有有600多名名职工，总资资产业8000多万元，，净资产2000万元，，全年业务收收入4135万元，实现现利润391万元。虽然然企业没有亏亏损的历史，，每年盈利至至少也有40万元，但企企业发展太慢慢，特别是近近10年来靠靠国家注入资资金的机会越越来越小，靠靠自己贷款发发展的风险越越来越大。前前两年贷款1600多万万元建厂房和和引进生产线线，已感到难难以负担，而而新产品和市市场开发需要要大量资金。。“马应龙”的的双职工占全全在职工的1/3，最大大的一个“家家族”在企业业中有38人人，在这种““近亲繁殖””情况下，虽虽制定了不少少制度，但执执行起来很难难。为调动全体员员工的积极性性，“马应龙龙”也进行了了一些改革，，但力度不大大，效果不明明显。中国宝安集团团股份有限公公司是新中国国第一家股份份企业，又是是深圳最大的的国家控股的的上市公司之之一，现有总总资产业政策策61.8亿亿元，净产品品销售20.5亿元。近近年来，宝安安集团以投资资者身份注入入资金参与国国有大中型企企业的改造，，在资产经营营方面取得了了不少经验。。通过股权运运作来调整产产业结构，寻寻找新的经济济增长点，已已成为宝安集集团的战略目目标。1994年底，宝宝安集团武汉汉市国有资产产经营公司达达成协议：收收购“马应龙龙”2600万元经营性性净资产中的的1400万万元，占总股股本的53、、85%，取取得对“马应应龙”的控股股权。宝安集团在取取得控股权之之后，大刀阔阔斧的改革工工资、劳动人人事制度，实实行全员劳动动合同制，明明确企业和职职工的权利与与义务。他们们拉大分配距距离，对高级级管理人员实实行年薪制，，并分红送股股，使个人利利益与企业利利益相结合；；各职能部门门实行按需设设岗、按岗岗定责、按责责定薪的劳动动人事制度；；中层干部实实行招标上岗岗，考核期内内未完成任务务则自动下岗岗；车间工人人及业务人员员在保证基本本生活待遇基基础上，实行行效益计件工工资制，多劳劳多得，上不不封顶。他们们还在工人中中公开招聘业业务人员，建建立有初、中中、高差别的的业务员序列列，以拓展职职工的发展空空间，与此同同时，还制定定了激励机制制相辅相成的的约束机制，，使企业员工工从上到下目目标明确，责责任明确。针对“马应龙龙”长期以来来对政府的依依赖而形成的的企业资金匮匮乏和现金流流量短缺现象象，“宝安””加强了对外外的融通资金金，公司财务务则侧重于资资金调度、监监控及财务收收支计划的编编制，提高资资金利用率。。同时，利用用公司定额周周转金和闲置置存款，以存存引贷，开辟辟借贷资金来来源；调整资资产结构，提提高帐面资产产质量，开通通资本性资金金来源渠道。。此外，还制制定了融资人人员考核奖励励办法，定期期核定目标利利率和资金成成本。他们通通过净资产扩扩股和向社会会发行流动资资金债券，迅迅速筹集了2600万元元的发展资金金，有了加速速市场开发的的实力。1998年，““马应龙”拨拨出了1000万元用于于市场开发，，而过去用于于此项的经费费累计总和不不足500万万元。“马应龙”在在全国设有七七个市场开发发办事处，每每个办事处及及每个人都要要有严格的考考核指标。半半年一考核，，完成或超额额完成的奖或或重奖，完不不成的罚款并并下岗。1997年下下半年，离考考核还剩一个个月了，从报报表数字看，，有两个办事事处很难完成成任务，公司司总经理张学学明发了愁，，不仅愁任务务完不成，更更愁到时“下下不了手”。。公司董事长长陈平马上表表态：“你不不好下手由我我来；制度一一定要硬，奖奖惩一定分明明。”此话一一传出，起到到了鞭策的作作用，这两个个办事处拼死死拼活完成了了任务。口服液分厂保保全前班的青青年工人钱坤坤深有感触地地说；“现在在是认制度不不认人，罚得得重也奖得多多，而且被罚罚的事和人都都让大家铭记记在心，引以以为戒”。。他认为，严严格的制度带带来的最大好好处就是使职职工们的责任任心增强了。。“宝安”对““马应龙”进进行改制后很很短时间内，，“马应龙””就发生了巨巨大变化：1996年产产值增长21.1%；实实现利税增长长57.5%；实现利润润增长达105.32%；净资产产增长11.7%。企业业职工的收入入也明显提高高，1996年人均达8800元。。讨论题1、“宝马现现象”对国有有企业改革有有哪些启示？？2、在这次““宝安”控股股“马应龙””的事件中，，“宝安”