话务员个人工作报告

—话务员个人工作报告伴着个人素养的提升，需要运用报告的情况越来越多，不同种类的报告具有不同的用途。我们应当如何写报告呢？下面给大家带来了话务员个人工作报告，希望大家喜爱!话务员个人工作报告1回想起刚开头接听乘客来电，从开头吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动上表现出来，一句礼貌的问候、一声真诚的歉意，也能让乘客感受到我的主动处理问题的看法，以及优质的服务。一、遵纪守例，以制度助进展俗话说：没有规则不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必需遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和进展，更让我能尽快顺应新环境、新工作的气氛。二、语言标准，以真诚助服务话务员工作的一个根本特点就是与乘客互不相见，通过声响来传达讯息，所以面部表情和说话语气、腔调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词标准得当，给乘客愉快的感受，让乘客被我们的诚信、愉快所感染，使我们的服务深化人心。俗话说“造烛求明，学习求理”，只有不断地去学习与吸取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是“学无止境”的道理。只有不断学习，把握专业只是，才能弥补缺乏，沉着应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有力量去区分事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的奉献。三、凝聚力量，以团结助奋进团结就是力量，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解。一个团队假如不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平常的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起共享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。总的来说，我还没能在工作中很好地摆正自己的位置和心态，由于我接触出租车行业的时间不长，从前的社区工作让我拥有了较强的应变力量，但是不够重视日常标准，在以后的工作中还需进一步端正看法，严格要求自己，完成领导布置的各项工作。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。话务员个人工作报告2不知不觉在X公司X线的X工作已经三个月了，从一开头施行五班三运转到七班五运转制。公司和中心领导依据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充足表达了上级领导科学和“人性化”的管理制度。在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的带给了一个很好的锤炼时机。白天班接触到的事情较多样化、冗杂。有时会遇到不属中心受理范围的事情或者触及到XX问题不懂时自我会马上向领导询问，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求见风使舵。由于随时依据实际状况敏捷布置工作。一般来说作为班长跟组员一齐接投诉电话，当事情多的时分，就要按时分派，否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的事情回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最终，加上组员会不时问你问题，有时忙得目不暇接。因白天上班人数多要妥当布置吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，协作布置，为确保线路畅通，大家都情愿午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，透过上白天班使我体会到从前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好，由于触及自我一些私人问题，单主管也主动跟我了解状况，我也自我会在下一个月做得更好。结果我X月份的各方面成果有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自我意识到“不为失利找借口，只为胜利找方法”，以后我会连续像X月份一样努力做到，这是我在那里工作最深入的体会。话务员个人工作报告3过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到XXX86号话务员的胜利转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培育，回忆过去的一年，我发现自己转变了很多，也成熟了很多。从114查号向XXX86号客户服务的过渡，从对旧平台的陌生到娴熟把握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务学问的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐烦解释，沉着应对，从接到骚扰电话的愤慨到安静，从大家对我的不了解到赏识认可，我想说，X年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触XXX86号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上XXX86号平台的时分，我很幸运地参与了宽带查障学习，让我对慢慢陌生的宽带障碍现象的推断技巧、方法进行了温习、稳固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、努力、任劳任怨的工作看法，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的时机，在与华为工程师跟工沟通的过程中，我除了比同事们早先一步熟识了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到XXX86号平台装备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而XXX86号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简洁的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都认真学习，充足领悟其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高明的厨师，只有具备高明的厨艺，才做将让原料呈现出良好的品质和口味服务也是同样。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量，明白的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我主动参与组织的各种服务学问培训，通过网上高校学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应当具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，从前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多时机。所以在新一年，我要再接再励。话务员个人工作报告4我叫XX，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。去年7月至今年9月，我在移动公司XXX86任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了肯定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1、客服人员所需的根本技能及素养要求：客服人员所需的根本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2、作为客服人员，需要肯定的技能技巧：（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满意。（2）不容易，说到就要做到。客户服务人员不要容易地，随便容许客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注意自己的诺言，一旦容许客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处理，这是一种信誉的表达，也是对作为客服的根本要求。（3）勇于担当责任。客户服务人员需要常常担当各种各样的责任和失误。显现问题的时分，同事之间往往会互相推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于担当责任。3、作为客服，需要肯定的技能素养：（1）良好的语言表达力量。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。（2）丰富的行业学问及经验。丰富的行业学问及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼赔礼，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业学问和经验。（3）要学会换位思索，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索可以平衡工作心情，提升自身素养。话务员个人工作报告5前言经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。一、实习目的实习是高校教育最终一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增加感性认识，培育和锤炼我们综合运用所学的基础理论、根本技能和专业学问，去独立分析和解决实际问题的力量，把理论和实践结合起来，提高实践动手力量，为我们毕业后走上工作岗位打下肯定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培育合格人才积累经验，并为自己能顺当与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。二.实习择业分析实习的时分，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的进展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。由于在大二开头，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店进展，我的职业道路走得不是很顺当，假如能从我的性格特点来选择合适自己的道路，我会更加走得顺当。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的学问从其他方面来进展，会更加有利益自己。由于我本身很踏实很耐烦，而且很擅长与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得许多，相反，我平常投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才明白这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声响和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锤炼一个人的洞察力量和反应力量。三、实习地点江苏南通市海安县通榆南路8号四、实习单位和部门江苏同喜贸易有限公司五、实习内容最开头进行的培训，由于在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的学问，所以，我上手很快，很短的时间内我就把握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的`一周中，我认真思索了电话营销中一些详情以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。一周后我能够顺当地和老员工一起进入回访状态。初次给生疏的客户打电话，我显得格外紧急。不过，在两三个电话后，我的紧急感和担心也明显地削减了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变力量和交集力量的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锤炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。回访的过程中，在公司里我的激情永远是的，由于我深深地明白，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比拟耐烦，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。回访过后紧接着是热，就是真正开头上广告，我代表的是我们的公司，更是代表