物业服务公司项目考核标准

物业服务企业项目核查标准（范本）一、核查的目的随着企业规模的不断壮大，企业的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证企业战略目标的顺利推行，管理服务水平的不断获取提高，完成企业年度指定的工作目标，落实目标责任制，特拟定本核查标准。二、核查的对象考察对象为各物业服务中心。三、核查的频次核查每季度进行一次。四、核查的方法核查依照100分计算，，其中季度核心指标核查（质量核查、财务核查和安全考核）占60%;季度平均月绩效核查得分占总核查分的20%;季度本部门上级主管的考评占20%。核查结构与季度绩效挂钩。五、核心核查指标核心核查指标分为四部分，他们的分值分别是：㈠质量指标25分；㈡财务指标15分；㈢安全指标20分。㈠质量指标核查的内容及权重以下：质量核查指标分为二部分:品牌核查（5分），其核查内容以下:序号核查内容细分核查指标服务要旨满意服务理念满意MS服务管理哲学满意服务价值观满意物业管理企业的服务、经营、管理等行为体系满意服务行为满意BS行为规则满意行为模式满意物业管理企业的名称满意标志满意标准色满意

分值服务过程视听满意VS服务产品满意PS服务满意SS

标准字体满意物业管理企业、物业管理服务的应用系统1满意物业的质量满意物业功能满意物业的外观造型创新满意服务特色满意物业管理服务的价格满意物业管理服务的全过程满意物业管理服务保障系统满意1对住区酣畅安全的满意住户情绪反应的满意对整个住区环境的满意随着企业的发展和物业品牌的成熟，这一部分分值的比率逐渐增大?现场质量核查（20分）序号细分指标P评分标准1、出现一次有效投诉企业1文件规定的有效投诉并及时进行整改封闭扣1分，未及时进行整改封闭扣3分客户有效投诉2、岀现一次投诉到上级单1位、政府部门、媒体的有效投（10分）诉，及时整改，未造成严重影响扣5分，造成严重影响扣10分质量检查/审察结果包括企业领导的检查结果、由1、出现一次观察项且2（10分）质量检查小组组织检查的结不能够及时按期整改，扣一|财务指标核查的内容及权重以下:序号细分指标估量执行情况1（12分）平常财务管理规范性2（3分）

果、质量管理部的检查结果、工程环境部检查结果、内外审结果。检查结果一致为严重不合格、略微不合格、观察项、合格四项。考察方法核查各中心的财务估量的执行情况主要核查管理服务中心的现金—|管理的规范性

分。2、出现1次略微不合格且能及时进行封闭扣分，未能及时整改扣分。3、出现一次严重不合格且能及时按期整改扣分，未能按期整改扣分。评分标准、岀现一次估量预警扣6分、连续岀现估量预警扣12分1、出现1次略微不合格且能及时进行封闭扣1分，未能及时整改扣2分。2、出现一次严重不合格扣3分。安全指标核查的内容及权重以下:序号细分指标考察方法评分标准核查各中心的消防管理情况1、发现1处安全隐患扣1分；重要隐患扣5辖区消防管理分，未及时整改扣101分（10分）2、岀现责任事故扣10分分。辖区治安管理核查单位的治安管理情况，包括管理流程1、高层岀现1次责任问题扣2（5分）的执行结果5分。员工职业安全3（5分）六、季度平均月绩效核查得分序号核查内容基础管理房屋管理与维涵养护

3、商业区案发率高于该地域上年同期水平扣5分。核查其员工可否按规范操作，1、岀现1次违规操作可否岀现工伤。以致略微工伤扣2分，较严重扣5分。细分核查指标分值成立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，并拟定详尽的落实措施和考察方法物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工着装整齐，佩戴明显标志，工作规范，作风慎重档案资料齐全，分类成册，管理完满，查阅方便成立24小市价班制度，成立服务电话，受理业主和使用人报修、求助、建议、咨询、思疑、投诉等并及时办理，有回访制度和记录服务满意率达90%以上零修急修及时率95%以上、返修率不高于2%，并有回访记录主岀入口设有小区平面表示图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象房屋外观圆满、整齐，外墙面砖、涂料等装饰资料无零散、无污迹房屋外观圆满、整齐，外墙面砖、涂料等装房屋管理与维涵养护共用设施设施管理保安、消防、车辆管理

饰资料无零散、无污迹楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破3损；共用部位门窗、灯具、开关等功能优异;卫生间、水房等管理圆满共用配套设施圆满率达90%共用设施设施运行、使用及保护按规定要求有记3录，无事故隐患，专业技术人员和保护人员严格遵守操作规程与养护规范道路畅达，路面平展；井盖无缺损、无扔掉,路面、井盖不影响车辆和行人通行拟定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设施运行正常，配电室管理吻合规__________________________________3定，路灯、楼道灯等公共照明设施圆满率达电梯按规定或约准时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持干净；电梯机J,3房通风、照明优异；拟定岀现故障后的应急供水设施运行正常，设施圆满、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质吻合卫生标准；拟定停水及事故办理方案危及人身安全处有明显表记和详尽的防范措消防设施设施完好无缺，运行正常，可随时起用；消防通道畅达；拟定消防应急方案非灵巧车车辆管理制度完满，按规定地址停放，管理有序对外包的灵巧车停车场管理严格，无乱停房现象36

垃圾日产日清，按期进行卫生消毒灭杀2房屋共用部位共用设施设施无蚁害2小区内道路等共用地方每平方米内不得有二处纸屑、烟优等荒弃物2房屋共用部位保持干净，无乱贴、乱画，无擅自占环境卫生管理2用和堆放杂物现象：楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持干净商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌和2乱贴、乱画现象排放油烟、噪音等吻合国家环保标准，外墙2无污染绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现」7

象房屋共用部位共用设施设施无蚁害绿化管理

22花草树木长势优异，修剪整齐雅观，无病虫害，无折损现象，无斑秃绿地无明显纸屑、烟头、石块等杂物

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精神文明建设睁开有意义、健康向上的社区文化活动2记分方式：将各管理服务中心季度平均月绩效核查成绩进行排名，按比率评出结果。核查为结果为“A”=20分，核查结果为“B”=18分，核查为结果为“C”=16分，核查为结果为“D”=10分七、总经理核查得分核查内容评分标准1、事件办理不够完满，后续预防措施不足，或导重要事件办理致必然损失（岀现以上情况扣1-4分）（5分）2、事件办理不当，无后续预防措施，或引起较大损失（扣5分）1、与相关部门沟通过程不畅，但积极采用措施,相关部门关系保护经拯救能恢复正常（岀现以上情况扣1-4分）（5分）2、与相关部门沟通过程不畅，未积极采用措施,以致矛盾或对峙（扣5分）1、员工队伍行为有一些不吻合企业规范现象,制度执行较差，员工队伍不牢固，团队建设较差,培训效内部管理果不理想。（出现以上现象扣1-4分）（5分）4、员工队伍行为经常有不吻合企业规范现象，制度执行差，员工流失很大，团队建设差，培训不到位，影响工作（扣5分）勤政情况（5分）1、岀现违纪问题（扣5分）八、核查的推行㈠企业成立核查小组，负责核查工作的推行。㈡核查每季度进行一次，并在每季度末将各项核查结果整理后，交人力资源部汇总。㈢人力资源部将核查结果进行汇总，并计算各管理服务部门的平均季度绩效核查分，将核