B3CTGMBOSSCRM实施经验分享联创课件

CTG-MBOSS.CRM

实施经验分享2005年9月实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值CTG-MBOSS.CRM

实施经验分享2005年9月实现信演讲人介绍张有根联创科技(南京)有限公司副总裁，软件工程研发中心副总经理张有根先生毕业于北京大学，从事电信运营商业务支撑系统建设13年之久。他曾担任联创科技软件中心总经理，领导设计和开发联创公司在通信行业的BSS/OSS/BASS系统。张有根先生在业务支撑系统工程实施经验丰富，领导实施过中国电信、中国移动以及中国联通在BSS/OSS/BASS系统的多项工程。同时张有根先生还参与了各大电信运营商BSS/OSS/BASS方面的规范制定以及大型电信IT项目的咨询。

演讲人介绍张有根联创科技(南京)有限公司副总裁，软件工

11省电信计费系统，20省综合结算系统

8省移动BOSS

5省联通综合营帐，7省联通CDMA计费江苏BSS.CRMS/OSS系统互联星空、经营分析系统、数据计费、大客户系统、渠道营销系统等均有较多成熟在线系统

系统集成服务、咨询服务联创科技—

电信业务支撑合作伙伴联创科技—

电信业务支撑合作伙伴联创产品全景图业务支撑产品全景图有线无线传统数据SPIBSS.CRM计费系统渠道支撑系统经营分析系统移动BOSS移动BASS移动网管CRMBILLINGOSSIPOSS数据BSS数据CRM融合计费SP-BOSSSP-PRMSP计费平台解决方案容灾解决方案门户安全应用集成IBSS.OSS联创产品全景图业务支撑产品有线无线传统数据SPIBSS.CR演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践对系统架构的考虑对功能框架的考虑对工程实施的考虑存在的困难演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践联创实践－－BSS.CRMs/OSS集团ITSP指导建议CTG-MBOSS规范国际最佳实践先

进

的

模

型

和

架

构符

合

集

团

公

司

框

架采用eTOM/NGOSS

应用整合技术架构先进的数据

模型松耦合、高效率的独立系统两级平台三级应用国内同行EDM/BPR联创实践－－BSS.CRMs/OSS集团ITSP指导建议CT江苏BSS.CRMs/OSS项目过程119……30…353637383940414243444546474849512004/712月2005/32005/45月6月项目管理、配置管理、评审和质量保证第一步:需求分析管理、技术培训7月8月…525354559月第六步:割接试运行周日期第三步:割接准备第四步:上线前测试315281515概要设计POC需求分析完善设计体系全面详细设计局部详细设计两大产品功能开发集成测试系统测试测试用例用户测试测试

方案割接

调研割接程序数据准备方案准备试割接试倒换性能测试系统测试用例环境搭建第二步:设计开发和测试6用户培训三大类产品功能、报表及平台开发基础数据准备性能优化用户测试五类产品系统测试在途工单清理割接方案系统试运行割接28第五步:并行运行江苏BSS.CRMs/OSS项目过程119……30…3536演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践对系统架构的考虑对功能框架的考虑对工程实施的考虑存在的困难演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践系统实现难点业务逻辑点繁多庞杂业务调整频度高，适应时间要求短CRM部分在营销支撑方面要求高，且没有固定模式可遵循OSS部分与资源复杂度高度相关，因为资源及其施工的复杂性，导致了流程部分的复杂性，尤其累加、组合等业务的开展，使流程更加复杂处于核心地位，外部系统对其依赖很大系统实现难点业务逻辑点繁多庞杂对象可定义联创的解决之道－－IBSGE流程可定义业务规则可定义界面可定义业务开发环境业务调试环境业务运行环境集成业务支撑生成环境（IntegratedBusinessSupportGenerateEnvironment）示意图对象可定义联创的解决之道－－IBSGE流程可定义业务规则可定IBSGE的组成通用电信对象总线（CTOB）数据库订单管理框架资源分配框架流程管理框架单据管理框架功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能…通用电信界面互联标准（CTICS）通用电信业务框架（CTBF）功能层接入层对象层数据层IBSGE的组成通用电信对象总线（CTOB）数据库订单资源流IBSGE的基本出发点以产品为核心的业务开发环境以框架的开发和应用为基础模式以重用的角度组织开发以配置的角度考虑维护内置数据集成和界面集成的基础封装IBSGE的基本出发点以产品为核心的业务开发环境系统总体架构本地网EAI…CRMDB本地网1CRMDB本地网13外部系统外部系统报表DB资源管理DB报表DB服务开通DB施工调度DB施工调度产品目录DB系统管理DB产品目录系统管理本地网报表省中心服务开通省中心DB省中心报表CRM资源管理系统总体架构本地网EAI…CRMDB本地网1CRMDB本系统应用架构系统应用架构演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践对系统架构的考虑对功能框架的考虑对工程实施的考虑存在的困难演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践CTG-MBOSS.CRM功能框架CTG-MBOSS.CRM功能框架CRM&服务产品目录CRM&服务产品目录业务受理以客户为入口，受理的第一步是查询或增加客户商品目录和套餐都会依据客户类型显示不同目录，如甲种用户和大客户看到的目录是不同可以在这里选择批量，是1个还是n个客户可以选择：1、新装一个商品；2、也可以选择对已有的产品进行变更；3、还可以对已经处理的业务进行再次变更；显示新装显示变更业务，比如电话移机、改号。会针对不同的产品显示该产品所拥有的业务类型1231、体现以客户为中心，从客户的视角展现产品2、支持全业务受理，含括了各类普通产品、组合产品、组合套餐的受理3、强有力的业务规则引擎满足电信业务管理需求业务受理以客户为入口，受理的第一步是查询或增加客户商品目录和客户管理目前只支持客户信息管理（包括基本和扩展信息）和客户关系管理。客户交互管理、客户细分管理、客户消费管理基本没实现客户基本信息客户扩展信息可提供多种条件的查询方式查询客户客户关系管理主要是维护、展现客户与客户之间的关系，比如父子关系、谁是谁的联系人、企业的母公司和子公司等，有助于将来的营销和客户分析1、全面采集客户信息2、可灵活扩展的客户属性3、可公式配置的客户细分规则，为客户分析提供前提基础客户细分规则，比如客户身份是教师类的客户，每月固话消费80元的客户，打算采用公式化配置的设计，苏州在这方面是用SQL语句实现的。我们正在设计，1月31日前无法完成客户管理目前只支持客户信息管理（包括基本和扩展信息）和客户关商品管理方便各部门从不同维度进行商品管理，提供导航功能，并体现商品管理流程全省统一视图、统一管理、分级授权，灵活配置商品的适用范围展现已有的商品目录，可以根据不同公司展现不同目录，比如省公司和南京分公司展现的不一样商品的管理1、首先是添加商品；2、接着进行商品信息、适用地域、使用客户群等配置；3、进入商品启用页面，经过商品启用的流程，如审批过后，该商品才可以被展现到可销售的商品目录中123商品管理方便各部门从不同维度进行商品管理，提供导航功能，并体资源管理资源管理标准地址维护地址基本信息的管理地址不再是平面的，而实现了树形的分级结构，通过分级管理能够获取每个层面覆盖资源情况标准地址维护地址基本信息的管理地址不再是平面的，而实现了树形服务开通&施工调度模板数量BPM一级流程3服务开通二级流程二级流程4子流程18资源管理二级流程二级流程1子流程4竣工归档二级流程11总计41服务开通&施工调度模板数量BPM一级流程3服务开通二级流程二目前设计的一级流程模板(BPM)先配资源直接施工直接竣工客户回访资源分配竣工处理定单生成服务开通客户回访竣工处理定单生成服务开通客户回访竣工处理定单生成目前设计的一级流程模板(BPM)先配资源直接施工直接竣工客户目前设计的二级流程模板(Workflow)端口开通开始测量台施工帐号开通安装测试交接箱跳线安装施工结束ADSL开通二级流程宽带帐号开通开始窄带帐号开通安装测试端口开通安装施工结束LAN开通二级流程程控开始安装测试交接箱跳线测量台施工公话智能网省智能网本地智能网家加E安装施工结束固话服务开通二级流程拇指信息短消息预付费平台PHS程控开始结束小灵通服务开通二级流程配IP配号配端口配线开始结束资源分配二级流程目前设计的二级流程模板(Workflow)端口开通开始测量台固话服务开通二级流程模板程控,智能网多个环节并发施工并发环节全部施工成功后再进行测量台施工可灵活配置串、并行业务流程模板，实现并行流程调度的同步等待及串行的流水调度样例固话服务开通二级流程模板程控,智能网多个环节并发施工并发环节配线环节子流程模板自动配线失败后转人工配线人工配线失败后转外勘配线通过可配置的转移条件实现业务流程的灵活条件转移调度样例配线环节子流程模板自动配线失败后转人工配线人工配线失败后转外BPM流程监控服务开通环节已经完成正在进行回访环节直观的一级流程调度展示，便于流程的跟踪与监控已完成正处理样例BPM流程监控服务开通环节已经完成正在进行直观的一级流程调度流程控制串对于同一个流程模板的不同流程,使用流程控制串来进行区分直观的显示该模板在二级流程下可以走哪几个环节打钩的对应流程控制串的T(True)，图形化的业务环节调度配置，使得流程模板的配置更为直观且更具可操作性没有打钩的对应流程控制串的F(False),说明该流程模板中不配置经过此业务环节，流程调度将跳过此环节的业务处理这是一个根据某个业务配置流程的界面，通过选择的流程模板（选择的是一级流程同时含有资源分配、服务开通、竣工归档三个节点的模板），可以选择需要资源分配节点走哪些环节，需要服务开通节点走哪些环节，需要竣工归档节点走哪些环节，在需要的环节上打钩就可以了，所有这些环节是在配置界面里预先配置好的资源分配节点可以走的环节服务开通节点可以走的环节竣工归档节点可以走的环节流程控制串对于同一个流程模板的不同流程,使用流程控制串来进行系统管理系统管理统计报表目前主要完成了四个主题，60多个纬度，35个基础核心报表，88个固定报表统计报表目前主要完成了四个主题，60多个纬度，35个基础核心演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践对系统架构的考虑对功能框架的考虑对工程实施的考虑存在困难演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践项目的组织和状况服务开通&施工调度CRM&产品目录设计组概设组资源管理接口平台报表详设组模型设计组系统管理服务开通&施工调度CRM&产品目录开发组资源管理接口平台报表系统管理设计和开发一条线

评审、CQC、质量一条线

测试和配置一条线

工程割接一条线项目管理一条线

评审组CQCQA组测试组配置组割接组电信业务专家IBM技术专家毕博技术专家各开发小组详细设计人员组长毕博联创电信用户测试数据割接性能测试构建部署镇江割接组PMO电信毕博联创操作培训系统割接开发支持测试割接领导组割接执行组割接总体组割接保障组业务测试组割接数据组系统测试23515336109项目的组织和状况服务开通&施工调度CRM&设计组概设组资源管工程割接需要考虑的内容序号活动解释产物1BSS软件布署CTG-MBOSS.CRM系统应用软件布署2BSS数据库环境搭建CTG-MBOSS.CRM系统数据库环境准备3中间表数据到位根据中间表的表结构建立中间表的环境；电信分公司重新提供一份最新的中间表生产数据4中间表制定在九七系统与BSS之间建立中间表过渡表，利于电信及CTG-MBOSS.CRM割接小组人员对于互相之间模型的理解1、中间表定义2、中间表数据模型5倒换脚本编写针对生产数据的数据割接进行相应脚本的编写及汇总整理，包括数据源->中间表->CTG-MBOSS.CRM目标库1、数据源->中间表数据倒换脚本2、中间表->BSS数据倒换脚本……1、验证割接方案中的数据倒换方案2、验证割接脚本正确性3、模拟真实的系统数据割接4、制定割接方案1、试割接报告2、割接脚本修正3、割接操作手册4、割接检查表5、异常数据清单及分析报告…系统上线培训针对系统上线时所涉及的所有业务功能范围，在全本地网内进行相关操作人员的培训33系统试并行采用真是的硬件环境，倒入生产数据和相关配置数据，稳定运行三大产品的相关业务功能；相关接口打通34在途工单清理在途工单计划不倒换，需要对在途工单数据进行清理，剔除无用过时的在途工单，待系统割接上线后通过营业前台录入到系统中1、营业蹲点人员安排2、第二天值班人员安排3、割接人员安排4、硬件保证5、原来生产环境恢复保证6、割接操作手册7、数据割接脚本8、割接检查表9、数据比对方案10、上线系统测试方案11、上线接口测试方案12、割接应急预案13、风险考虑351、验证割接方案中的数据倒换方案2、验证割接脚本正确性3、模拟真实的系统数据割接4、制定割接方案试割接1、营业蹲点人员安排2、第二天值班人员安排3、割接人员安排4、硬件保证5、原来生产环境恢复保证6、割接操作手册7、数据割接脚本8、割接检查表9、数据比对方案10、上线系统测试方案11、上线接口测试方案12、割接应急预案13、风险考虑系统割接方案工程割接需要考虑的内容序号活动解释产物1BSS软件布署CTG充分考虑系统上线可能面临的风险，

制定周密的风险处理对策业务风险对业务的熟悉程度；业务在CTG-MBOSS.CRM系统上的实现流程不一样。对界面的熟悉程度；B/S结构的界面和原先C/S结构的界面操作风格差别较大操作的熟练程度；初期的营业受理的效率存在风险技术风险全新的J2EE技术架构，性能存在风险；与外部系统（如计费系统、10000号系统等）的接口存在风险，可能不稳定管理风险流程的规范化配置，对原先的业务管理流程的改变存在风险协调不到位97系统与CTG-MBOSS.CRM系统间的数据映射困难新系统功能不适用新系统运行不稳定

人员变动系统上线风险建立应急预案，合理的组织架构，保证沟通顺畅充分考虑系统上线可能面临的风险，

制定周密的风险处理对策业务演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践对系统架构的考虑对功能框架的考虑对工程实施的考虑存在的困难演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践本地网的差异差异差异资源和资源管理不统一预跳线过桥线宽带资源管理程度具体细节不统一基础数据编码前台收费项目客户群划分业务系统不统一有的本地网一套系统，有的3、4套接口不统一本地网存在特殊接口即使是同一厂商的系统，版本也不尽相同回执、工单不统一格式内容界面风格和分辨率不统一产品、商品目录不统一支持的业务不统一特殊业务名称不同资费不统一流程不统一营业流程施工流程具体的业务、技术人员对新系统的实现思路，系统的重点和轻重缓急的看法不统一如果希望IT系统一次性彻底解决、支持这些差异，难度非常大业务管理、流程、资源各方面都存在比较大的差异，甚至组织架构都不一样本地网的差异差异差异资源和资源管理不统一回执、工单不统一如果解决本地网差异的想法IT系统只能根据二、八法则，实事求是地解决各个本地网的关键问题，区别和分类对待各个本地网不同的差异首先需要适应和满足资源上、接口上、已有资费的差异；对于业务、管理、流程上的差异，希望能够配合各个专业管理部门进行整理和分析，分类制订出一些合理的业务规则、管理方法、运行流程，在IT系统中实现，最大化的发挥IT系统的作用；统一的产品、服务、商品目录，提供差异化的业务定制；各本地网的回执和工单必须统一规划,不要个性化，规范管理；统一界面风格；希望各部门、各本地网理解和支持，先使用、后优化、再固化需求多且多变，不能只追求完美，灵活性和实用性要取得平衡先解决关键问题和普遍问题，然后解决其他问题细节上、操作习惯上有差异，比如个人习惯，需要统一与其他业务系统的分工界面变化较大，需要逐步规范解决本地网差异的想法IT系统只能根据二、八法则，实事求是地解技术上：多层的系统架构需要考虑的因素很多J2EE技术架构开发难度大系统设计七个子系统、一个平台，架构复杂，需要充分考虑松耦合和系统性能的平衡，开发量加大；多层的封装，对于相互之间调用需要严格规范、把控；应用服务器、工作流服务器、ICS服务器全面应用，相互之间的调用频繁，应用起来技术难度大模型的掌握和理解在不断加深，模型本身也在不断演进EDM1.0模型静态多，动态少，为了适应业务系统，不断增加动态模型按照集团架构和数据模型，从无到有开发工作量特别大

设计开发技能不足架构设计、业务设计、详细设计、流程设计等技能不足开发技能不足，涉及大量新技术实现难度小的功能，基本都在‘97’系统中已经实现。营销需求迫切、企业改革需求迫切的，往往是技术难度大、业务经验少的要求。这些极大地增加了实施难度技术上：多层的系统架构需要考虑的因素很多J2EE技术架构开发谢谢ThankYou谢谢ThankYouCTG-MBOSS.CRM

实施经验分享2005年9月实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值CTG-MBOSS.CRM

实施经验分享2005年9月实现信演讲人介绍张有根联创科技(南京)有限公司副总裁，软件工程研发中心副总经理张有根先生毕业于北京大学，从事电信运营商业务支撑系统建设13年之久。他曾担任联创科技软件中心总经理，领导设计和开发联创公司在通信行业的BSS/OSS/BASS系统。张有根先生在业务支撑系统工程实施经验丰富，领导实施过中国电信、中国移动以及中国联通在BSS/OSS/BASS系统的多项工程。同时张有根先生还参与了各大电信运营商BSS/OSS/BASS方面的规范制定以及大型电信IT项目的咨询。

演讲人介绍张有根联创科技(南京)有限公司副总裁，软件工

11省电信计费系统，20省综合结算系统

8省移动BOSS

5省联通综合营帐，7省联通CDMA计费江苏BSS.CRMS/OSS系统互联星空、经营分析系统、数据计费、大客户系统、渠道营销系统等均有较多成熟在线系统

系统集成服务、咨询服务联创科技—

电信业务支撑合作伙伴联创科技—

电信业务支撑合作伙伴联创产品全景图业务支撑产品全景图有线无线传统数据SPIBSS.CRM计费系统渠道支撑系统经营分析系统移动BOSS移动BASS移动网管CRMBILLINGOSSIPOSS数据BSS数据CRM融合计费SP-BOSSSP-PRMSP计费平台解决方案容灾解决方案门户安全应用集成IBSS.OSS联创产品全景图业务支撑产品有线无线传统数据SPIBSS.CR演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践对系统架构的考虑对功能框架的考虑对工程实施的考虑存在的困难演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践联创实践－－BSS.CRMs/OSS集团ITSP指导建议CTG-MBOSS规范国际最佳实践先

进

的

模

型

和

架

构符

合

集

团

公

司

框

架采用eTOM/NGOSS

应用整合技术架构先进的数据

模型松耦合、高效率的独立系统两级平台三级应用国内同行EDM/BPR联创实践－－BSS.CRMs/OSS集团ITSP指导建议CT江苏BSS.CRMs/OSS项目过程119……30…353637383940414243444546474849512004/712月2005/32005/45月6月项目管理、配置管理、评审和质量保证第一步:需求分析管理、技术培训7月8月…525354559月第六步:割接试运行周日期第三步:割接准备第四步:上线前测试315281515概要设计POC需求分析完善设计体系全面详细设计局部详细设计两大产品功能开发集成测试系统测试测试用例用户测试测试

方案割接

调研割接程序数据准备方案准备试割接试倒换性能测试系统测试用例环境搭建第二步:设计开发和测试6用户培训三大类产品功能、报表及平台开发基础数据准备性能优化用户测试五类产品系统测试在途工单清理割接方案系统试运行割接28第五步:并行运行江苏BSS.CRMs/OSS项目过程119……30…3536演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践对系统架构的考虑对功能框架的考虑对工程实施的考虑存在的困难演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践系统实现难点业务逻辑点繁多庞杂业务调整频度高，适应时间要求短CRM部分在营销支撑方面要求高，且没有固定模式可遵循OSS部分与资源复杂度高度相关，因为资源及其施工的复杂性，导致了流程部分的复杂性，尤其累加、组合等业务的开展，使流程更加复杂处于核心地位，外部系统对其依赖很大系统实现难点业务逻辑点繁多庞杂对象可定义联创的解决之道－－IBSGE流程可定义业务规则可定义界面可定义业务开发环境业务调试环境业务运行环境集成业务支撑生成环境（IntegratedBusinessSupportGenerateEnvironment）示意图对象可定义联创的解决之道－－IBSGE流程可定义业务规则可定IBSGE的组成通用电信对象总线（CTOB）数据库订单管理框架资源分配框架流程管理框架单据管理框架功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能…通用电信界面互联标准（CTICS）通用电信业务框架（CTBF）功能层接入层对象层数据层IBSGE的组成通用电信对象总线（CTOB）数据库订单资源流IBSGE的基本出发点以产品为核心的业务开发环境以框架的开发和应用为基础模式以重用的角度组织开发以配置的角度考虑维护内置数据集成和界面集成的基础封装IBSGE的基本出发点以产品为核心的业务开发环境系统总体架构本地网EAI…CRMDB本地网1CRMDB本地网13外部系统外部系统报表DB资源管理DB报表DB服务开通DB施工调度DB施工调度产品目录DB系统管理DB产品目录系统管理本地网报表省中心服务开通省中心DB省中心报表CRM资源管理系统总体架构本地网EAI…CRMDB本地网1CRMDB本系统应用架构系统应用架构演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践对系统架构的考虑对功能框架的考虑对工程实施的考虑存在的困难演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践CTG-MBOSS.CRM功能框架CTG-MBOSS.CRM功能框架CRM&服务产品目录CRM&服务产品目录业务受理以客户为入口，受理的第一步是查询或增加客户商品目录和套餐都会依据客户类型显示不同目录，如甲种用户和大客户看到的目录是不同可以在这里选择批量，是1个还是n个客户可以选择：1、新装一个商品；2、也可以选择对已有的产品进行变更；3、还可以对已经处理的业务进行再次变更；显示新装显示变更业务，比如电话移机、改号。会针对不同的产品显示该产品所拥有的业务类型1231、体现以客户为中心，从客户的视角展现产品2、支持全业务受理，含括了各类普通产品、组合产品、组合套餐的受理3、强有力的业务规则引擎满足电信业务管理需求业务受理以客户为入口，受理的第一步是查询或增加客户商品目录和客户管理目前只支持客户信息管理（包括基本和扩展信息）和客户关系管理。客户交互管理、客户细分管理、客户消费管理基本没实现客户基本信息客户扩展信息可提供多种条件的查询方式查询客户客户关系管理主要是维护、展现客户与客户之间的关系，比如父子关系、谁是谁的联系人、企业的母公司和子公司等，有助于将来的营销和客户分析1、全面采集客户信息2、可灵活扩展的客户属性3、可公式配置的客户细分规则，为客户分析提供前提基础客户细分规则，比如客户身份是教师类的客户，每月固话消费80元的客户，打算采用公式化配置的设计，苏州在这方面是用SQL语句实现的。我们正在设计，1月31日前无法完成客户管理目前只支持客户信息管理（包括基本和扩展信息）和客户关商品管理方便各部门从不同维度进行商品管理，提供导航功能，并体现商品管理流程全省统一视图、统一管理、分级授权，灵活配置商品的适用范围展现已有的商品目录，可以根据不同公司展现不同目录，比如省公司和南京分公司展现的不一样商品的管理1、首先是添加商品；2、接着进行商品信息、适用地域、使用客户群等配置；3、进入商品启用页面，经过商品启用的流程，如审批过后，该商品才可以被展现到可销售的商品目录中123商品管理方便各部门从不同维度进行商品管理，提供导航功能，并体资源管理资源管理标准地址维护地址基本信息的管理地址不再是平面的，而实现了树形的分级结构，通过分级管理能够获取每个层面覆盖资源情况标准地址维护地址基本信息的管理地址不再是平面的，而实现了树形服务开通&施工调度模板数量BPM一级流程3服务开通二级流程二级流程4子流程18资源管理二级流程二级流程1子流程4竣工归档二级流程11总计41服务开通&施工调度模板数量BPM一级流程3服务开通二级流程二目前设计的一级流程模板(BPM)先配资源直接施工直接竣工客户回访资源分配竣工处理定单生成服务开通客户回访竣工处理定单生成服务开通客户回访竣工处理定单生成目前设计的一级流程模板(BPM)先配资源直接施工直接竣工客户目前设计的二级流程模板(Workflow)端口开通开始测量台施工帐号开通安装测试交接箱跳线安装施工结束ADSL开通二级流程宽带帐号开通开始窄带帐号开通安装测试端口开通安装施工结束LAN开通二级流程程控开始安装测试交接箱跳线测量台施工公话智能网省智能网本地智能网家加E安装施工结束固话服务开通二级流程拇指信息短消息预付费平台PHS程控开始结束小灵通服务开通二级流程配IP配号配端口配线开始结束资源分配二级流程目前设计的二级流程模板(Workflow)端口开通开始测量台固话服务开通二级流程模板程控,智能网多个环节并发施工并发环节全部施工成功后再进行测量台施工可灵活配置串、并行业务流程模板，实现并行流程调度的同步等待及串行的流水调度样例固话服务开通二级流程模板程控,智能网多个环节并发施工并发环节配线环节子流程模板自动配线失败后转人工配线人工配线失败后转外勘配线通过可配置的转移条件实现业务流程的灵活条件转移调度样例配线环节子流程模板自动配线失败后转人工配线人工配线失败后转外BPM流程监控服务开通环节已经完成正在进行回访环节直观的一级流程调度展示，便于流程的跟踪与监控已完成正处理样例BPM流程监控服务开通环节已经完成正在进行直观的一级流程调度流程控制串对于同一个流程模板的不同流程,使用流程控制串来进行区分直观的显示该模板在二级流程下可以走哪几个环节打钩的对应流程控制串的T(True)，图形化的业务环节调度配置，使得流程模板的配置更为直观且更具可操作性没有打钩的对应流程控制串的F(False),说明该流程模板中不配置经过此业务环节，流程调度将跳过此环节的业务处理这是一个根据某个业务配置流程的界面，通过选择的流程模板（选择的是一级流程同时含有资源分配、服务开通、竣工归档三个节点的模板），可以选择需要资源分配节点走哪些环节，需要服务开通节点走哪些环节，需要竣工归档节点走哪些环节，在需要的环节上打钩就可以了，所有这些环节是在配置界面里预先配置好的资源分配节点可以走的环节服务开通节点可以走的环节竣工归档节点可以走的环节流程控制串对于同一个流程模板的不同流程,使用流程控制串来进行系统管理系统管理统计报表目前主要完成了四个主题，60多个纬度，35个基础核心报表，88个固定报表统计报表目前主要完成了四个主题，60多个纬度，35个基础核心演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践对系统架构的考虑对功能框架的考虑对工程实施的考虑存在困难演讲内容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践项目的组织和状况服务开通&施工调度CRM&产品目录设计组概设组资源管理接口平台报表详设组模型设计组系统管理服务开通&施工调度CRM&产品目录开发组资源管理接口平台报表系统管理设计和开发一条线

评审、CQC、质量一条线

测试和配置一条线

工程割接一条线项目管理一条线

评审组CQCQA组测试组配置组割接组电信业务专家IBM技术专家毕博技术专家各开发小组详细设计人员组长毕博联创电信用户测试数据割接性能测试构建部署镇江割接组PMO电信毕博联创操作培训系统割接开发支持测试割接领导组割接执行组割接总体组割接保障组业务测试组割接数据组系统测试23515336109项目的组织和状况服务开通&施工调度CRM&设计组概设组资源管工程割接需要考虑的内容序号活动解释产物1BSS软件布署CTG-MBOSS.CRM系统应用软件布署2BSS数据库环境搭建CTG-MBOSS.CRM系统数据库环境准备3中间表数据到位根据中间表的表结构建立中间表的环境；电信分公司重新提供一份最新的中间表生产数据4中间表制定在九七系统与BSS之间建立中间表过渡表，利于电信及CTG-MBOSS.CRM割接小组人员对于互相之间模型的理解1、中间表定义2、中间表数据模型5倒换脚本编写针对生产数据的数据割接进行相应脚本的编写及汇总整理，包括数据源->中间表->CTG-MBOSS.CRM目标库1、数据源->中间表数据倒换脚本2、中间表->BSS数据倒换脚本……1、验证割接方案中的数据倒换方案2、验证割接脚本正确性3、模拟真实的系统数据割接4、制定割接方案1、试割接报告2、割接脚本修正3、割接操作手册4、割接检查表5、异常数据清单及分析报告…系统上线培训针对系统上线时所涉及的所有业务功能范围，在全本地网内进行相关操作人员的培训33系统试并行采用真是的硬件环境，倒入生产数据和相关配置数据，稳定运行三大产品的相关业务功能；相关接口打通34在途工单清理在途工单计划不倒换，需要对在途工单数据进行清理，剔除无用过时的在途工单，待系统割接上线后通过营业前台录入到系统中1、营业蹲点人员安排2、第二天值班人员安排3、割接人员安排4、硬件保证5、原来生产环境恢复保证6、割接操作手册7、数据割接脚本8、割接检查表9、数据比对方案10、上线系统测试方案11、上线接口测试方案12、割接应急预案13、风险考虑351、验证割接方案中的数据倒换方案2、验证割接脚本正确性3、模拟真实的系统数据割接4、制定割接方案试割接1、营业蹲点人员安排2、第二天值班人员安排3、割接人员安排4、硬件保证5、原来生产环境恢复保证6、割接操作手册7、数据割接脚本8、割接检查表9、数据比对方案10、上线系统测试方案11、上线接口测试方案12、割接应急预案13、风险考虑系统割接方案工程割接需要考虑的内容序号活动解释产物1BSS软件布署CTG充分考虑系统上