销售主管申请书（共11篇）

第33页共33页销售主管申请书〔共11篇〕销售主管总结范文1我于x进入市场部，并于x被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，如今我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提珍贵的意见和建议。我市场部主要是以业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个，来寻找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进展交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们效劳，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原那么来开展工作。这样，在业务工作根本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的效劳赢得他们的信任。获得下次合作的时机。就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是效劳，仍然能够坚持用心、用品质去做。20**年的工作及任务已经确定。所有的方案都已经落实，严格按照方案之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。2023年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开场。在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在理论上，用不同的方式方法，让每个人找到合适自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的表达中发挥最大作用。为团队的合作和开展补充新颖的血液和能量。同时在必需要进步自己的才能、素质、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所获得的经历根底之上。创今年业绩的同时，让每个人的才能、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作才能。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。走进这个竞争剧烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不管做什么。拥有安康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前开展的一种决心。我相信：“公司的战略是明晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带着市场一部全体员工随着公司的开展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃开展的过程中尽我们个人的微薄之力。回首过去，我们热情洋溢;展望将来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市场一部因为在此工作而骄傲;明天，市场一部会让公司因为我们的工作而自豪!销售主管总结范文2开拓市场，对内狠抓消费管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：一、2023年销售情况2023年我们公司在、等展览会和惠聪、发现资等专业杂志推广后，我公司的牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和理解。2023年度老板给销售部定下6000万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额5900万元，产销率95%，货款回收率98%。二、加强业务培训，进步综合素质产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着进步销售人员综合业务素质这一目的，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步进步。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以明晰的及时性反映出来。我们销售人员是在市营销通科技的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监视、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。2023年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司消费管理中充分理论，其显示效果是满意的。三、构建营销网络，培育销售典型麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的上下。一年来，产品销售部坚持稳固老市场、培育新市场、开展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以廊坊本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。四、关注行业动态，把握市场信息随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争场面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部亲密关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的搜集、分析^p、整理工作制度化、标准化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，亲密关注行业开展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好根底信息的搜集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。五、再接再厉，迎接新的挑战回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作获得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望将来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在2023年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好2023年度的销售工作，要深化理解电子行业动态，要进一步开拓和稳固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。神龙迎春，祝我们x公司在2023年销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。销售主管总结范文3过去的2023年可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开场。特别是自今年6月份接手营销筹划工作，不知不觉，已有半年。回忆这一年的工作经历，有艰辛、有成长、有收获、更有前景。这一年既包含了太多的艰辛与不易，也获得了不错的工作业绩。成绩的获得离不开本人的勤奋努力，更与领导和同事们给与我的支持和帮助密不可分。现将今年工作总结汇报如下，请公司领导和同仁审议。一、工作业绩完成情况1.完成销售业绩;2.完成销售物料的设计与制作(法排读本、法排、高层户型册、工程小册、工程楼书、预售协议、抽奖券、参观券等);3.完成媒体推广的执行(户外、报纸、杂志、电台、公交车、网络等);4.完成公司领导交代临时工作(法排首期开盘总结、原吉利余房组价、节庆布置等);5.协助领导完成风铃苑排屋开盘准备工作;6.协助领导完成排屋客户交流会的组织落实;7.协助领导完成样板房展示的媒体交流会;8.协助领导完成样板房通道的布置展示。二、成长感悟这一年，伴随着公司的不断壮大，我也不断得到成长。回首自己的成长经历，感悟颇多。(一)勤奋学习是做好工作的根底。人可以不会不懂，但不能恐惧和无奈，越是不会越要笨鸟先飞，更加勤奋努力的学习。特别是我今年6月份接手营销筹划工作后，由一知半解到如今对销售流程有一定的理解，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然也少不了同事之间的帮助。接触营销筹划工作之后，才清楚明白到，工作量虽不大，却要学的是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。我想作为一个置业参谋，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须详细理解，这样才能更好的为客户效劳，让客户感觉我们无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势，坚决客户购置的信心。针对这个问题，我在日常销售工作中，充分发挥擅长考虑的优点，通过对同事的观察学习以及对经历的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过理论加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。(二)热情效劳是做好工作的关键。作为置业参谋这个职业和客户打交道，光有勤奋是不够的，必须还要有热情的效劳态度，笑迎八方客，凝聚万家财，效劳于客户，使他们可以体会到我们绿城周到热情的效劳态度，我自己对这一点有着深深的体会和感受。我想相对于不同收入群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不同，因此对于不同客户的销售方式也必须有相应的变化。比方面对不同文化程度和不同购房心态的客户，我们都应该有相对的会谈技巧和语气口吻来接待，让其买得开心，日后还想再买。在理论工作我还发现，一个真正成功的销售员除了必须有可以感染客户的个性外，更应该具备可以随时适应不同消费者心态的应变才能，同时牢记，专业、礼貌、主动效劳、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。所以，为了做好销售工作，我急待进步自身修养，无论从个人气质和专业才能方面都要把自己打造成一个合格的置业参谋。(三)敬业爱岗是做好工作的前提。只有敬业爱岗，忠于职守，尽职尽责，一丝不苟，虚心学习业务知识，培养严谨的品格，全力以赴，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，才能获得价值的提升。这一年，我经历了无数次收获与失落，过程充满酸甜苦辣，行业文化使我体会良多，为人处事都让我不断成长与成熟，让我随时都保持一颗感恩的心去面对人和事。我喜欢超越对手挑战自己，这个行业很合适我，我在工作中享受与狼共舞的生存状态，这是一条不断超越，适者生存的道路，是靠知识智慧立世的生存状态，我找到了合适自己的人生道路，我热爱这份工作。更重要的是我发现了自己的缺乏，不断完善自己，不断前进，坚持不懈，满腔热情的工作。热忱是工作的灵魂，热忱是战胜所有困难的力量，从工作的每一个环节，找到热忱，找到坚韧，也就找到了自信。(四)感恩忠诚是做好工作的根本。这一年里，我在这家公司获得的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是一两个人，更不是一句“谢谢”就能简单了事。我要感谢主管，当我刚进入营销筹划部时，自身有着太多的缺陷和缺乏，是她包容和教诲我，很屡次的利用下班时间跟我谈心沟通，改正了我很多积重难返的缺点。同时在工作中适时的给我压力和鼓励，让我时而如履薄冰，时而又充满信心，从不敢轻易有所松懈，逐渐成长为一名合格的置业参谋。让我更幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助，每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己。俗话说，近朱者赤近墨者黑，因为有这样浓重的企业气氛和团队精神，才给了我成长所需的养份。忠诚对我的工作来讲，首先，我的感受是我们对公司是否付出了全部的精力和智慧，对待每天的工作是否完全满意。我坚信每位老板都希望自己的员工保持忠诚，每一位员工也希望有各个完善的老板。自从绿城那天起，我就记住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作为自己的座右铭。三、2023年工作方案2023年，既是新的一年，又是我一个全新的开场。对于即将到来的一年，对生活，对工作，我有着太多的希望和梦想。我打算在新的一年里，重点做好以下几项工作：一是做好销售效劳工作。在工作中，我要认真细心地为客户着想，通过自身良好品质的展现和坦诚、礼貌、周到、用心的效劳，赢得市场和客户的信任，在潜在客户和老客户的心中树立良好的个人形象和公司形象，从而进步企业知名度和企业房产产品以及自己的信誉，为公司房产产品如今及将来的营销成功奠定良好的根底，也为自己将来的开展积攒了广泛的客户资。二是做好营销筹划工作。积极培养市场意识，经常调查市场，及时理解到有关房产销售的各种信息，以及竞争对手及同类工程的开展动向。尤其是在与客户或准客户的频繁接触中，理解市场的最新资料，把握市场行情和开展变化趋势，认真听取客户对房地产产品的议论评价和一些合理化的改良意见或者建议，从而为制定正确的房产开发方案和市场营销策略效劳。三是认真学习企业文化。积极参加企业文化的学习和培训工作，深化理解企业文化的内容，理解企业文化建立的重要性，进一步进步自己的敬业奉献精神，更好地效劳客户推动各项业务的开展。四是提升自身综合素质。我将进一步加强学习，理解房产开发的整个流程，从产品研发到工程管理，再到营销筹划等各个方面我都要有所认识。这样，在销售过程中，才能把客户提出的问题很好地反应给上级领导，以便改良产品，进步居住品质。五是完成领导交代的临时工作。总之，在这充满希望的新一年里，我将全力效劳公司，热爱岗位，勤奋工作，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润!销售主管总结范文4在不知不觉中，2023已经走过，参加公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。在这段时间里，从一名置业参谋一步步晋升为销售经理，我不断的学习的知识并积累了很多的经历，也同时锻炼和进步了业务才能，这让自己的人生多了一份冲动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的增加了一份人生的阅历。可以说在的这段时间中，收货颇多，感触颇多。在这里，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，如今已能独立完本钱职工作，现对目前的工作做以下总结。一、任务完成今年实际完成销售认购签约回款佣金的情况和竞争对手居的比照的情况。二、团队管理方面1、招聘面试方面。自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟着面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这个环节从而导致一局部优秀人员的流失，也给人事部部门增添了不少费事。2、团队培训工作。没有方案的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统的准备对团队的打造目的不够明确比拟笼统，培训的方案做的也比拟笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候天天都在培训也达不到预期的效果。不但增加了置业参谋的负担更影响大家的心情。对于培训没有一个长期统筹安排和布置，自己也没有提早做好充足的准备工作。自己不但没有得到锻炼，更使整个团队褒足不前。也没有研究过老的置业参谋和新人进展区别培训，导致新人学习难度增大，老的置业参谋也感觉付出了时间却得不到较好的效果。3、监视、催促工作方面的。很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的催促和监视，导致安排下去的事情做的不理想甚至是根本上没有完成。例如置业参谋的约电约客问题，自己很少去催促和检查他们的来电来客，导致置业参谋在这方面的工作开展的不是很理想。有的置业参谋甚至很长时间对客户都不进展约访，损失了公司难得的客户资。4、及时总结学习方面的。当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进展回忆总结和传授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切方法给予解决但总是忽略产生这些问题的根在那，因此重复的问题不断出现，如何将该问题在前期解决掉或防止该问题的产生自己却不做总结和传授。5、公司制度的执行和落实方面的。例如有的工作人员偶然迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格按照公司制度给予其罚款，从而导致了其它置业参谋心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。究其原因做为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的管理制度进展相应的处分，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进展罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我来说是一种渎职行为。公司最根本的管理制度自己都因为种种原因执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求自己。6、销售一线工作出现的问题敏感性。由于销售一线工作灵敏多变，因此需要根据实际情况及时制定出相应的制度策略。在这方面自己的主动积极意识存在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后自己才去执行，不动脑子去想过多事情，从而使很多工作做起来很被动。7、团队之间的沟通。曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通方案，但是施行一段时间后便抛向脑后，因为各种原因落下了，在置业参谋提成方面因为没有事先沟通，向团队说明公司的情况，导致了一些小的情况开展，不仅仅影响了团队的士气也影响了正常工作的进展。通过这件事才让我深化的意识到及时的沟通是多么的重要。三、案场管理方面1、案场谈客监视及把握方面。当问题客户出现的时候，自己都想方法及时给予解决，在案场自己也时常全程并及时的给予置业参谋的谈客进展指导，同时提示或组织其它置业参谋给予适当的造势来创造气氛，常组织置业参谋交流谈客过程的关键点把握，从而进步了局部置业参谋的成交率。尤其是对新的置业参谋谈客自己都及时给予点评，并组织其它置业参谋给予及时的旁听来进步谈客技巧。2、案场问题客户处理方面。当出现问题客户的时候自己都很有耐心的给予解释和解决，减少了异议客户，增加了客户对公司的信任感和认同感。四、执行力方面我深化的意识到自己办事比拟拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的想法，因此对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的习惯害人害己，自己也要努力改掉这样拖沓的坏缺点。在公司工作的这段时间里，深知自己身上存在各种各样的问题和缺乏，在以后的日子里我要给自己进展重新定位，振奋信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己缺乏的前提下努力学习知识进步自身各方面的才能，并做出了以下工作方案。1、首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的困境下都要和公司和团队荣辱与共，共渡难关。用自己的良好的心态去影响身边的人和公司的团队。2、其次对于个人在团队管理上存在的缺乏自己要制定出详细的团队管理目的和施行方案。3、学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工作，每次在面试之前都要设计出面试的方案，尽可能为公司吸纳和留住优秀人才。4、在培训工作方面，制定出详细的培训方针和大纲，每个月末都要根据实际情况做出下个月详细的培训方案，针对新人和老人区别做出培训方案。并尽努力严格按照培训方案执行。落实工程部日常的管理制度，并严格按照管理制度去执行，无论任何人只要触犯公司的原那么问题都一视同仁绝不姑息，牢牢记住“管理即是严格的爱”。5、针对自己的沟通缺乏问题。每周固定两次和置业参谋进展有效沟通。及时的理解并掌握置业参谋的心态和动态。6、关于监视催促工作在春节前也要形成制度，有奖有罚奖罚清楚。7、关于执行力缺乏问题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，争取任何事情到达，高质量的去完成。关于做事拖沓问题，自己要从每天上班开场锻炼，要求自己每天上班必提早20分钟到工程部，制定出处分措施由秘书监视进展处分。都说公司是自己的第二个家，既然是家，没有谁有理由不爱自己的家，在这个家里我一直都是，忠诚可靠，乐于奉献，一切以公司利益为出发点，忠于职守，不以权谋私，敢于管理，尽心尽力，尽职尽责，管的公平、公正、一视同仁，心胸宽广，宽容善待别人，任人为贤。积极热情、充满活力。用自己的热情去感染自己的下属，关心他们的工作和生活。当然没有谁是十全十美的，我也有很多的缺乏之处，在执行力方面的欠缺，有时候性格的过于温和，对团队管理经历的缺乏，以及和下属沟通的欠缺，都给工作的进展带来了一定的困扰。作为一名销售经理，想好更好的开展，这些缺点和缺乏都需要一一的克制和解决，我有信心可以很好的解决。学习犹如逆水行舟，不进那么退，深化的认识到自身知识程度有限及才能的缺乏，对将来我充满着期待和信心，相信在公司领导不断的批评和指导下我会进步的更快，变的更加成熟。第11篇：销售主管职责销售主管职责：1、组织施行每个阶段、每月的销售方案，拟定和施行每周的工作方案，在周会时报营销总监认可。2、对案场的销售价格和销售控制的制定提出合理化建议。3、总结销售情况、销售中存在的问题及市场情况并向本工程营销总监及筹划专案进展书面汇报。4、对置业参谋的工作进展分配、监视、考核。5、协助置业参谋会谈、签约及催缴房款。6、及时协调和处理客户的各类投诉和建议。7、负责统计销售情况，定期向营销总监提交周工作方案〔周一提交〕、周工作总结〔周一提交〕、月工作总结〔每月销售大会提交〕。8、组织召开工作例会。9、经常与置业参谋进展沟通，理解置业参谋的思想动态。10、定期对置业参谋进展培训，进步置业参谋的业务才能。11、协助筹划部与开发公司各相关部门之间的工作协调。12、根据置业参谋的实际工作表现向公司提出奖励、提升、处分及解聘的建议。13、统计置业参谋的销售佣金，上报公司发放。14、统计每月考勤及销售人员工资。置业参谋职责：1、严格遵守公司的各项规章制度，完成公司下达的销售任务。2、执行销售部经理的其它工作安排。3、严格按照接待标准接听和接待客户。4、认真及时的填写来客登记表、来电登记表、贵宾登记表、轮排表、月工作总结等。5、对销售中出现的问题及时向销售经理反映并提出合理化建议。6、与客户签订公司受权的有关协议。7、负责及时向客户催交各种款项。8、协助物业公司作好房屋交接工作。言谈举止：1、遇见客户、上级、同事应主动打招呼。2、多使用礼貌用语，例如：早上好、你好、请、谢谢、对不起、再见等〔置业参谋之间也不能例外〕。3、假如知道客户的姓和职位，要尽量称呼其职位，比职：王总、李经理等。4、工作时必须讲普通话。5、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是去访问别的公司，在通道和走廊内不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道或走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。6、入办公室前须先敲门，听到应答后再进。进后轻轻关上房门。进入房间后假如对方正在讲话，要稍稍静候，不得中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，要用“很抱歉，请问能打断一下吗？”开场说话。7、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，假如是钢笔，要把笔尖对着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把握柄向着对方。8、保持开朗愉快的心情，面带笑容接待来访的每一位客户。9、在售楼部对公司或案场领导及其他领导只能以职位相称，不能直呼其名。置业参谋之间只能直呼其名，不能尊称或呢称。10、接待客户时不许接一般性私人，如特殊情况应向所接待客户表示歉意，并向打客户说明情况，接待完客户后再回复。11、上班时原那么上不接私人来访，如特殊情况征得销售经理同意前方可接待，但在接待礼仪上应与接待客户相一致。第四局部：销售部销售管理一、接听标准：1、接听时要面带微笑，语调亲切，吐字明晰易懂，语速适当，简洁而不冗长。2、统一说词，统一促销口径。3、每一位置业参谋按轮排顺序接听，外来铃响两声后应马上接听。4、接听开场时，必需要亲切地说“您好，楼盘名称！”5、置业参谋要根据客户需求有针对性的诉求工程卖点，尽量理解客户姓名、、购房意向和信息来等根本问题，并邀约客户到现场看房。6、客户要找的人不在时，置业参谋应很客气的询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接听时，不许远间隔大声叫喊，应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓。7、对方打错时，应防止僵硬的说：“你打错了”，而应礼貌地说：“这是某某售房部，号码是XXX，请问你要打的号码是多少？”，不使对方难堪。8、当对方冲动时或言辞剧烈时，仍应礼貌待客，保持冷静、理智平和对答。9、不得对着话筒咳嗽，打哈欠，不得与其别人搭话、嬉笑。10、接听客户来电时间不宜太长，一般控制在三分钟左右。接私人要简单，最多不超过三分钟。11、在通话完毕时应礼貌地向客户说再见，待客户切断后再轻声挂断。12、作好详细的来电登记。二、现场接待标准1、接待准备：⑴当值置业参谋准备好所有的销讲资料〔销讲夹、计算器、笔、纸、名片、宣传资料等〕在门口恭候。⑵注意笔不可随意挂在胸前或衣襟处，要卡在销讲夹封面或放于衣袋内，名片及派放给客户的售楼资料放在销讲夹内。2、迎接客户：⑴当值置业参谋应持个人销讲物料站在大门入口侧，当客户要进来看房〔包括非购房人员〕，主动迎上前去，为其开门，开场接待工作。⑵待客户进门后，置业参谋应面带微笑，热情的问候对方，并简单询问来访情况〔可说：“先生〔小姐〕你好，请问您是过来看房的吗？请问以前来过没有？”〕。⑶假如客户表示是第一次来访，置业参谋应说：第一次来是吗？那您这边请〔说的同时以手势引导客户〕，我给你详细介绍一下。⑷如客户表示不是第一次来访，当值置业参谋要向客户询问：“请问上次是哪位置业参谋接待您的呢？”客户告诉当值置业参谋上次负责接待的置业参谋的姓名后，当值置业参谋应礼貌的说：“那请你先这边坐吧，我去叫他一下”引导客户入座、倒水，然后再去叫原来负责接待的置业参谋，当值置业参谋和原来负责接待的置业参谋一同过来，原来负责接待的置业参谋主动上前热情的向客户打招呼，当值置业参谋也应与客户打一个招呼再分开，如说：张先生，那你们请渐渐谈，我先过去。原置业参谋应向当值销售人员表示感谢，如说：某某〔销售人员的姓名〕，谢谢你！当值销售人员应微笑着说：“不用谢”或“没事”。假设客户忘记了原来负责接待的置业参谋是谁时，当值置业参谋应继续接待。⑸要注意的问题：置业参谋表情要自然、亲切、热情；对客户的询问不能有僵硬的感觉；站姿、手势要标准〔符合礼仪守那么的要求〕；接待客户要及时，不能等客户进门以后再上前接待；客户入坐时，要为该客户拉椅子。3、沙盘介绍⑴置业参谋在给客户讲解沙盘时应按照先介绍整体模型〔着重于方位、地段、环境、交通、配套设施等〕，再介绍单体户型〔户型构造的合理性及各个局部主建材等〕的程序给客户介绍楼盘情况，并在介绍的过程中询问客户需求。〔但根据实际情况也可变换介绍程序。〕⑵讲解沙盘要思路明晰，突出重点；介绍的过程中要擅长询问客户的需求，不能唱独角戏。4、看样板间、看房。⑴置业参谋在带客户到现场看房的路上应结合工地的现状和周边特征，边走边介绍，防止冷场。⑵到现场以后，置业参谋应让客户实在感受自己所选的户型，对户型设计、质量、配套设施等方面的卖点进展详细介绍，并为客户构思家庭的装修、家具的摆设等，为客户造“梦”。⑶置业参谋带客户看工地要事先设计好看房道路。⑷置业参谋带客户到工地现场一定要嘱咐客户带好平安帽。⑸带客户看房或样板间时，置业参谋要走在客户右前方；假设是要看期房，进入房子时置业参谋应走在前面，走出房子时，让客户在前面，置业参谋那么走在后面。5、洽谈、计价。⑴置业参谋引导客户入座、为客户倒水、交换名片，留下客户的联络方式。入座：请客户先入座。与客户保持适当的间隔。保持良好的坐姿〔参照姿势仪态要求〕。倒水：负责本组客户的置业参谋要亲自为客户倒水〔如该组客户为多人，其代理人也可帮助倒水〕。置业参谋给客户倒水应倒七成满，双手递上并说“您请喝水”。交换名片：置业参谋的名片应放在销讲夹内。名片应先递给长辈或上级。置业参谋应将名片双手递给客户，把字的正方向面向对方，递名片的同时报出自己的姓名。置业参谋接客户的名片时要双手去接，拿到后马上看，正确记住对方的姓名、职务后再将名片收好。客户没带名片时置业参谋要请客户留下联络。对收到的名片应妥善保管，以便检索。⑵置业参谋要与客户进展交流〔可与客户进展适当的聊天以理解一些客户信息，解除客户的戒备心理〕，理解客户的需求，并根据客户的需求重点推介1—2套房。⑶置业参谋根据客户的需求，准确算出其满意的楼层单元的价格及相关费用，不得出现任何计算上的错误。⑷当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断的点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进展解答。⑸置业参谋要适时制造现场气氛，强化客户的购置欲望。⑹当客户对所推荐的单元表现出浓重的兴趣时，置业参谋要对客户进展有效逼定。⑺洽谈过程中超越职权范围内的事，置业参谋应及时向销售主管汇报，不得自作主张。6、暂未成交。⑴暂未成交的客户照旧是客户，置业参谋应热情接待，始终如一。⑵客户表示回去考虑一下，置业参谋应将销售资料备齐一份给客户，送客户至大门外，对客户表示：“买房毕竟是件大事，可以回去和家人商量一下，带家人再过来详细看看”、“请慢走”等话语。⑶客户明确告诉置业参谋因某方面的原因不会买所售工程的房子，置业参谋仍应热情接待，告之客户买不买没关系，交个朋友也好，提醒客户买房要注意的一些问题，并承诺愿意为客户购房提供力所能及的帮助。⑷置业参谋应与有意向的客户再次约定看房时间，并对在沟通过程中客户所提出的问题提早想好解决方案，以确保客户尽快成交。⑸置业参谋要送每一位客户至售楼部大门外，目送客户远离后再返回销售部。⑹努力记住客户的名字，假设客户再次光临售房部时应马上能叫出客户的名字。⑺置业参谋要及时分析^p客户暂未成交的真正原因，记录在案，并要及时跟踪客户。⑻送走客户后应将洽谈时使用的桌椅及地面清理干净，将椅子恢复原位。⑼置业参谋要把难点客户的情况报告给销售主管或在例会上共同讨论，以得到一些处理难点客户的方法。⑽置业参谋不得对意向不强的客户态度冷漠和怠慢客户，要善待同行，但不得泄露公司机密。7、送走客户后做好详细的客户记录。8、根据客户情况对客户进展及进有效跟踪。9、成交收定金⑴收取定金前置业参谋要向销售主管确认此套房未售出，绝对不能出现一房多卖的情况。⑵客户决定交小订时，置业参谋可让财务人员到洽谈现场收钱，以制造一种热销的气氛。⑶置业参谋要视详细情况，收取客户小订金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束〔主要是指协书上的条款，如：大定不退，小订可退等〕。⑷置业参谋填写定单必须准确，不得出现任何错误，并由销售主管负责核对。⑸在客户交完定金后，置业参谋必须马上将定单一联交销售主