电子商务-概述课件

E-Business(1):Overview

电子商务(1):概述Content

内容ThesizeandgrowthofE-Business

电子商务的规模与发展ElementsofE-Business

电子商务要素EvaluatingE-Businessmodels

评估电子商务模式AndreasS.Weigend,PhD

韋思岸教授SJTUDec20041E-Business(1):Overview

电子商务WhatisE-Business(EB)?

何谓电子商务(EB)？EBusestechnology(especiallytheInternetandtheWeb)

电子商务利用技术（尤其是互联网和网络）Tocommunicate

进行传播Tofind,aggregate,create,anddeliverinformation

找到、集中、创造并传递信息Totransact

进行交易Tobuy,sell,trade,andexchange

购买、出售、交易和交换EBenablesnewways:

电子商务促成新的途径：Todelivervaluetocustomers

向客户提供价值Tocreatevaluefromcustomersandtheirdata

从客户及其数据中创造出价值Tocreate(andmonetize)transparencyAbbreviationEB:=E-Business/E-CommerceEB为电子商务的缩写Note:EBisNOTdot-com,NOTNasdaqbubble,NOTjustonlineads,NOTfreeemail

注：电子商务不等于网络公司,2WhatisE-Business(EB)?

何谓电子商KeyAspectsofEB

电子商务的主要方面Newformsofvaluecreation

新的价值创造形式Newpricingmechanisms

新的定价机制Customizationandpersonalization,basedondata

客户定制与个性化Scale:Opportunityandthreat

规模：机遇与威胁SpeedAbilitytoreachthewholeEarthimmediately

迅速渗透全球的能力Needtocreatebarrierstoentry(e.g.,lock-in)

需要制造进入壁垒（如用户锁定）EBTechnology电子商务技术

(communication,connectivity,…)

（传播、连接等……）3KeyAspectsofEB

电子商务的主要方面NeScaleInternetAge:

Networkeconomiesofscale/NetworkeffectsEachnewmemberincreasesthevalueofthenetwork

每个新成员增加了整个网络的价值Demand-sideeconomiesofscaleVsIndustrialAge:

ProductioneconomiesofscaleAveragepriceofproductdropsasproductionisincreasedSupply-sideeconomiesofscaleImplicationsQuantitativeQualitativechangeSearchforinformationRankinformation4ScaleInternetAge:

NetworkecoWhatistheInternet?

何谓互联网？Averylargecollectionofcomputers极为庞大的计算机集合thatareconnectedtoeachother所有计算机相互连接thatfollowacommonprotocol(“speakthesamelanguage”)

并遵循一种共同协议（“说同一种语言”）Informationmaypassthroughseveralothercomputers信息的传输可能经过其他多台计算机5WhatistheInternet?

何谓互联网？ABegan1969asU.S.MilitaryProject

作为美国军方的一个项目，始于1969年6Began1969asU.S.MilitaryPrInternetUsersWorldwide

全球互联网用户About10%ofentireworld’spopulation

大约占全球总人口的10%7InternetUsersWorldwide

全球互联网TheInternetandtheWeb

网络与互联网AboutasmanypagesonWebaspeopleonEarth!

几乎和地球上的人一样多！8TheInternetandtheWeb

网络与互联WorldwideE-Business

全球电子商务WorldwideE-Business(total),inUS$billion全球电子商务总交易额，以10亿美元计其他地区拉美西欧亚太北美图中地区与图例说明中的顺序一样Source:ForresterResearchWorldwideEB:US$3trillion

(1/2003,est.)全球电子商务：

3万亿美元（2003年1月估计）9WorldwideE-Business

全球电子商务WorAgenda

教学纲要TheInternet互联网Communicationplatform通讯平台Numberofusers互联网用户数量Worldwide:About10%ofentirepopulation

遍布全球，大约占全球总人口的10%SizeofEB

电子商务规模AboutUS$3trillion(1/2003)

大约3万亿美元(1/2003)About7%ofentirebusiness(worldwide)ElementsofEB

电子商务要素EvaluatingEBmodels

评估电子商务模式10Agenda

教学纲要TheInternet互联网10ElementsofEB

电子商务要素SomeingredientsofEB

电子商务组成要素Search搜索Pricing定价Logistics物流Payment支付ProductRepresentation产品展示AuthenticationandSecurity验证及安全性Legitimization合法化DisputeResolution解决争端SomeEBtechnologiesandtools

电子商务技术及工具11ElementsofEB

电子商务要素Someingr1.Search

搜索Technologyassistedsearch

技术辅助搜索Searchengines

搜索引擎Comparisonsearch

比较搜索Useadditionalinformationsources使用其他信息来源Search-historyofuser

用户的搜索历史Currentlocationofuser

用户目前的位置ConnectivityofWebpages(linkstructure)

网页的连接性（链接结构）Past:Informationscarce过去：信息稀缺Present:Informationabundant现在：信息丰富Needforsearch搜索需要Needforranking121.Search

搜索Technologyassiste2.Pricing

定价Varietyofpricingmechanisms

定价机制种类Exchanges(similartofinancialmarkets)Auctions

竞拍Dynamicpricing

动态定价Basedoninventory

视存货情况而定Basedoncompetition视竞争情况而定Basedonestimateofcustomer’s“willingness-to-pay”

视对客户“支付意愿”的估计而定Buyer-setprice

买方定价132.Pricing

定价Varietyofpricin3.Logistics

物流Informationproducts(alsocalleddigitalgoods):

信息产品：Logisticsiseasyifproductsindigitalform

如果产品以数字形式存在，则物流简便InformationproductsideallysuitedforEB信息产品最适合电子商务Storageanddeliveryeasy

易于存储和递送Physicalstoragespace

closetozero

实际存储空间几乎为零Physicalproducts:

实物产品：Bettercoordinationwithsupplierstoreduceinventory

加强与供应商之间的协调以削减库存Outsourceinventory

外包库存(A)Shiftinventoryrisktosupplier

将库存风险转移给供应商Note:Physicalgoodsalwaysneedphysicaldeliveryservices

注：实物产品总是要依赖实际的递送服务143.Logistics

物流Informationpro4.Payment

支付Currently,mainpaymentmethodinU.S.:Creditanddebitcards

目前美国主要的支付方法：贷记卡和借记卡Directpaymentbetweenparties(eBay/PayPal)

双方直接支付Electronicpayments(e-Cash)

电子支付Futurepossibility:Micro-payments

未来的可能性：微型支付E.g.,NetBill(purchaseasingleparagraph)

例如，NetBill（购买一个段落)154.Payment

支付Currently,mainp5.ProductRepresentation

产品展示Howareproductattributescommunicated?

如何宣传产品属性？TheWebisaratherlimitedmedium

网络是一种相当有局限性的媒介Goodforinformation

适用于信息传递Limitedformultimedia(bandwidth)

不利于多媒体的发展（带宽）Impossiblefortouch,smell

不可触摸、嗅闻Problemswithlimitedrepresentationofproduct

产品展示受限的影响Mistrust

不信任Misinformation

信息误传165.ProductRepresentation

产品展示6.Authentication

验证Validityoftransactingpartiesandofexchangedgoods

交易方和交易商品的有效性Authenticity真实性Reliability可靠性Quality质量Technologicalsolutions技术解决方案Public-keycryptography公钥密码Reputation,rating,reviews声誉、评级、审查Experts通过专家(Gomez、消费者报告、StiftungWarentest)Community通过社区(epinions,eBay,B,O)176.Authentication

验证Validityo7.Legitimization

合法化Whenisanagreement/sale/transactionconsideredvalid?何时认为协议/销售/交易是有效的？Timeandspaceoftransactions

交易的时间和空间Distributednetwork(IsthecompanyattheserverortheHQ?)

分布式网络（公司是在服务器还是在总部层面上？）Didthesalegothroughatthemouseclickoraftertheprocessing?

销售是在点击鼠标后还是在处理后结束？187.Legitimization

合法化Whenisa8.DisputeResolution

解决争端LegalIssues

法律问题Nointernationalbodiesfordisputeresolution

无国际机构来解决争端Whathappensindisputesbetweendirectbuyerandseller?直接购买者与出售者之间发生哪些争端？Inparticular,atintermediarieslikeeBay?

尤其是eBay等中介机构？198.DisputeResolution

解决争端LegaSomeEBtechnologiesandtools

电子商务技术及工具CatalogEngines

目录引擎Create,manageanddistributeonlineproductcatalogs

制作、管理和发布网上产品目录ConfigurationTools

配置工具Helpend-customersconfiguretheirproductsonline

帮助最终用户在网上配置产品ContentManagementTools

内容管理工具Create,manage,maintainanddistributecontent

制作、管理、维护和分发信息内容E-mailAutomation

电子邮件自动化Analyze,route,respondtoemail.Manageemailcampaigns

分析、确定路径以及回复电子邮件；管理电子邮件宣传活动

(cont’d续)20SomeEBtechnologiesandtoolsSomeEBtechnologiesandtools

电子商务技术及工具MarketplaceTechnologies

市场技术Establishandoperateonlinemarketplaces

创建和经营网上市场PaymentTechnologies

支付技术Collect,make,orprocesspaymentsonline

在网上实现收款、付款或款项处理PersonalizationTools

个性化工具Createrecommendationsbasedoncustomerbehavior

根据客户行为，为客户进行推荐ProcurementSystems

采购系统Automatecorporatepurchasingofmaterials

公司材料采购自动化(cont’d续)21SomeEBtechnologiesandtoolsSomeEBtechnologiesandtools

电子商务技术及工具SearchEngines

搜索引擎SecurityTechnologies

安全技术ShoppingEngines,ShopBots

购物引擎，购物虫…22SomeEBtechnologiesandtoolsAgenda

教学纲要TheInternet

互联网SizeofE-Business(EB)

电子商务规模ElementsofEB

电子商务要素ToolsforEB

电子商务工具EvaluatingEBmodels

评估电子商务模式23Agenda

教学纲要TheInternet

互联网23FederalExpress联邦快递Wal-Mart沃尔玛Cisco/Nortel思科/北电Dell戴尔Microsoft/Oracle微软/甲骨文Amazon亚马逊AOL美国在线eBayEB:ABraveNewWorld?…

电子商务：一个全新的世界?...Yahoo雅虎CharlesSchwab嘉信理财IBM24Wal-MartCisco/Nortel思科/北电DellMValueAmericaCyberRBPeapodOnlineC…orJurassicPark?

或者是侏罗纪公园？BFreeRCarCWAKozmoiEUrbanCoolMarchFirstMCIWorldcom25ValueAmericaCyberRBeyAtraditionaldistinction:B2B,B2C,…From

从To

到Business企业Consumer消费者Business企业Consumer

消费者B2CC2BC2CB2B26Atraditionaldistinction:B2BBasicquestionstoevaluateabusinessmodel

评估经营模式的基本问题Sourcesofcustomervalue

客户价值来源Howisthefirmgeneratingvalueforitscustomers?

公司如何为客户创造价值？WhatisdifferentabouttheInternet?

在互联网方面有何不同？

Sourcesofrevenues

收入来源Wheredorevenuescomefrom?

收入来自何处？Whopaysforwhatvalueandwhen?

谁在什么时候支付什么价值？Whatarethemarginsineachmarket?

每个市场的利润是多少？AretherevenuesourcesdifferentwiththeInternetcomparedtowithout?

收入来源是否因有无互联网而不同？27BasicquestionstoevaluateaValuecreatedforcustomers

为客户创造的价值Createcontent

提供信息内容Provideentertainment

提供娱乐Sellproductsandservices

出售产品和服务Processtransactions

处理交易Collect/analyzedata

收集/分析数据EBtechnologies

电子商务技术Toolsfore-communities

建立电子社区的工具Integration,supplychainetcIntermediate

中介Aggregator

集成者Search/facilitator/infomediary

搜索/促成者/信息中介Marketmaker

造市者Disintermediate

取消中介EnabledirectsalesviaWeb

通过网络直接进行销售Othersuggestions?

其他建议？28Valuecreatedforcustomers

为客Revenues

收入Sales

销售收入Products

产品Services

服务Informationproducts

信息产品Trendsandanalytics

趋势和分析方法Consumerinformation

消费者信息TechnologyandTools

技术和工具Sell

销售License

特许Fees

收费Salescommissions,

referralfees

销售佣金Transactionfees

交易费Membershipfees

会员费Subscription

订购费Advertising

广告Othersuggestions?

其他建议？29Revenues

收入Sales

销售收入Fees

收费JeffBezos’sSevenMythsabouttheInternetSevenMythsabouttheInternetJeffBezos,CEOandfounderofAFromspeechgivenatHarvardBusinessSchoolCyberposiumon26February200030JeffBezos’sSevenMythsaboutMyth#1

神话1TheInternetchangeseverything.互联网改变了一切。

Notreally,accordingtoBezos,sincehumanbeingslikethingscertainways,nomatterhowmuchthetechnologyadvances.Forinstance,physicalstoresaren'tgoingawayanymorethanmovietheatersdidwiththeadventoftelevision."Peopleliketogooutsideandgettogetherwithothers,"Bezosobserved.Sincebricks-and-mortaroperationscan'tcompetewithe-commerceonprice,however,they'llfocusonotherthings,suchasmakingshoppingamoreentertainingexperience.Bezos认为，并非完全如此，因为不管技术如何进步，人们对事物仍有特定的偏好。例如，电视时代的到来并没有导致多少家电影院关门大吉。许多商家实实在在的门面店铺也没有因为虚拟购物环境而消失。Bezos观察后认为，“人们喜欢外出与他人在一起。”现实购物环境中的店铺虽无法在价格上与电子商务网站竞争，但他们可以把重点转向其他方面，比如营造出令人愉悦的购物环境和体验。31Myth#1

神话1TheInternetchangeMyth#2

神话2TherearenobarrierstoentryontheInternet.互联网不存在进入壁垒。Ifthat'sthecase,askedBezos,howdoyouexplainthefactthatAandothere-commercecompaniesareinvestinghundredsofmillionsofdollarsintheirbusinesses.Thefactofthematteris,thebarrierstoentryontheInternetarehighandgettinghigherinthefaceoftechnologicaldevelopmentsthatwillmaketoday'sonlinestoresseemquaintatbestinthenextfivetotenyears.Bezos认为，如果是这样的话，那么你又如何解释亚马逊和其他电子商务公司在业务上投入上亿美元的资金这一事实？事实情况是，互联网的进入壁垒很高，而且随着技术的进步，这一壁垒越来越高。最多在今后的5到10年内，这就会导致目前的网上店铺显得有些不合时宜。32Myth#2

神话2TherearenobarrieMyth#3

神话3Intermediariesaredead.中介消失。Intermediariesareafactoflifetosomedegree,Bezosasserted.Thelitmustestwillbewhoaddsvalueandwhodoesn't.Thosethatdon'twillbe"toast."Bezos认为，从一定程度上来说，中介是客观存在的。问题的关键是看哪些中介能够增值，哪些不能增值。不能增值的中介将淘汰出局。33Myth#3

神话3IntermediariesareMyth#4

神话4Therearegoingtobeonlyafewwinners

intheInterneteconomy.互联网经济将只有少数赢家。Bezosdoesn'tbelievethatoneforasecond."Theworldofe-commercewillbeasrichlyvariedasthephysicalworld,probablymoreso,"hesaid,"becausemorebusinessmodelsarepossibleonline."Butthatdoesn'tmeanthatsuccessisinthecardsforeveryone,hecautioned."IlikenittotheCambrianera550millionyearsago,whichsawthedevelopmentofmulti-celledlife.Whilenaturetriedeverykindofexperimentpossible,thecreationofnewspecieswasoffsetbytheextinctionofothers.”Bezos对此根本就不相信。“电子商务世界将与现实世界一样极具多样性，而且可能有过之而无不及，”他说，“因为网络会培育出更多的商业模式。”但这并非意味着人人都能成功。他提醒说，“这就好比是5.5亿年前的寒武纪时代，当时记录了多细胞生物的发展历程。但大自然中屡试不爽的规律是，新物种的诞生总是伴随其他物种的灭绝。”34Myth#4

神话4TherearegoingtoMyth#5

神话5It'seasyforbricks-and-mortarretailers

toextendtheirbusiness.传统的非网络零售商很容易就可以利用互联网拓展他们的业务。

Forgetaboutit,saidBezos.It'saneasytrapforpeopletofallinto,heexplained,becausetheyreasonthatastoreisastore,whetherit'sphysicaloronline.Notso.Takebooks,forexample.Onlinesellersareessentiallyinthetechnologybusiness;off-lineoperationsareintherealestatebusiness.Onegroupdealsmainlywithvariablecosts,theotherwithfixedcosts.Belowthesuperficialsimilarities,thedifferencesrundeep.Bezos认为，你可别指望这个。人们很容易陷入这样的误区，因为他们认为不管是实际存在的，还是网上虚拟的，店铺就是店铺。但事实并非如此。就拿书籍销售为例。从根本上来说，网上销售商处于技术行业，而非网络销售商则属于房地产行业。其中一方主要是处理可变成本，另一方则处理固定成本。虽然两者表面上类似，但却存在很大的实际差异。35Myth#5

神话5It'seasyforbrickMyth#6

神话6Currentmarketleaderscan'tfail.目前的市场领先者不会失败。Iftheytaketheireyesoffthecustomer,justwatchthem,saidBezos.Inaddition,manybusinesspioneersweregoodatrisktakinguntiltheybecamesuccessfulandhadsomethingtolose.Thentheyfellofftheleadingedgeandneverrecovered.Bezos认为，如果他们不再关注客户的话，那你就等着看他们的下场。而且，许多创业者在获取成功、有了可以损失的资本之前都十分善于冒险。而在此之后，他们就会失去领先优势，再也无法恢复元气。36Myth#6

神话6CurrentmarketleadMyth#7

神话7EverycompanyneedsanInternetstrategy.每个公司都需要有互联网战略。Not."TheInternetisanenablinghorizontallayerthatiscausingbroaddisruptionsacrossabigpartoftheeconomy,butit'snotforeveryindustry,"Bezosconcluded."YetyouseepeoplemakingbusinessdecisionsbasedontheInternet,evenwhereitdoesn'tbelong.”并非如此。“互联网具有创造性破坏的功效，可以涉及到大部分的经济领域，但并非涵盖没有行业。”Bezos总结说，“不过，即使在有些互联网没有覆盖的领域，你也会看到人们基于互联网制定商业决策。”37Myth#7

神话7EverycompanyneedsE-Business(1):Overview

电子商务(1):概述Content

内容ThesizeandgrowthofE-Business

电子商务的规模与发展ElementsofE-Business

电子商务要素EvaluatingE-Businessmodels

评估电子商务模式AndreasS.Weigend,PhD

韋思岸教授SJTUDec200438E-Business(1):Overview

电子商务WhatisE-Business(EB)?

何谓电子商务(EB)？EBusestechnology(especiallytheInternetandtheWeb)

电子商务利用技术（尤其是互联网和网络）Tocommunicate

进行传播Tofind,aggregate,create,anddeliverinformation

找到、集中、创造并传递信息Totransact

进行交易Tobuy,sell,trade,andexchange

购买、出售、交易和交换EBenablesnewways:

电子商务促成新的途径：Todelivervaluetocustomers

向客户提供价值Tocreatevaluefromcustomersandtheirdata

从客户及其数据中创造出价值Tocreate(andmonetize)transparencyAbbreviationEB:=E-Business/E-CommerceEB为电子商务的缩写Note:EBisNOTdot-com,NOTNasdaqbubble,NOTjustonlineads,NOTfreeemail

注：电子商务不等于网络公司,39WhatisE-Business(EB)?

何谓电子商KeyAspectsofEB

电子商务的主要方面Newformsofvaluecreation

新的价值创造形式Newpricingmechanisms

新的定价机制Customizationandpersonalization,basedondata

客户定制与个性化Scale:Opportunityandthreat

规模：机遇与威胁SpeedAbilitytoreachthewholeEarthimmediately

迅速渗透全球的能力Needtocreatebarrierstoentry(e.g.,lock-in)

需要制造进入壁垒（如用户锁定）EBTechnology电子商务技术

(communication,connectivity,…)

（传播、连接等……）40KeyAspectsofEB

电子商务的主要方面NeScaleInternetAge:

Networkeconomiesofscale/NetworkeffectsEachnewmemberincreasesthevalueofthenetwork

每个新成员增加了整个网络的价值Demand-sideeconomiesofscaleVsIndustrialAge:

ProductioneconomiesofscaleAveragepriceofproductdropsasproductionisincreasedSupply-sideeconomiesofscaleImplicationsQuantitativeQualitativechangeSearchforinformationRankinformation41ScaleInternetAge:

NetworkecoWhatistheInternet?

何谓互联网？Averylargecollectionofcomputers极为庞大的计算机集合thatareconnectedtoeachother所有计算机相互连接thatfollowacommonprotocol(“speakthesamelanguage”)

并遵循一种共同协议（“说同一种语言”）Informationmaypassthroughseveralothercomputers信息的传输可能经过其他多台计算机42WhatistheInternet?

何谓互联网？ABegan1969asU.S.MilitaryProject

作为美国军方的一个项目，始于1969年43Began1969asU.S.MilitaryPrInternetUsersWorldwide

全球互联网用户About10%ofentireworld’spopulation

大约占全球总人口的10%44InternetUsersWorldwide

全球互联网TheInternetandtheWeb

网络与互联网AboutasmanypagesonWebaspeopleonEarth!

几乎和地球上的人一样多！45TheInternetandtheWeb

网络与互联WorldwideE-Business

全球电子商务WorldwideE-Business(total),inUS$billion全球电子商务总交易额，以10亿美元计其他地区拉美西欧亚太北美图中地区与图例说明中的顺序一样Source:ForresterResearchWorldwideEB:US$3trillion

(1/2003,est.)全球电子商务：

3万亿美元（2003年1月估计）46WorldwideE-Business

全球电子商务WorAgenda

教学纲要TheInternet互联网Communicationplatform通讯平台Numberofusers互联网用户数量Worldwide:About10%ofentirepopulation

遍布全球，大约占全球总人口的10%SizeofEB

电子商务规模AboutUS$3trillion(1/2003)

大约3万亿美元(1/2003)About7%ofentirebusiness(worldwide)ElementsofEB

电子商务要素EvaluatingEBmodels

评估电子商务模式47Agenda

教学纲要TheInternet互联网10ElementsofEB

电子商务要素SomeingredientsofEB

电子商务组成要素Search搜索Pricing定价Logistics物流Payment支付ProductRepresentation产品展示AuthenticationandSecurity验证及安全性Legitimization合法化DisputeResolution解决争端SomeEBtechnologiesandtools

电子商务技术及工具48ElementsofEB

电子商务要素Someingr1.Search

搜索Technologyassistedsearch

技术辅助搜索Searchengines

搜索引擎Comparisonsearch

比较搜索Useadditionalinformationsources使用其他信息来源Search-historyofuser

用户的搜索历史Currentlocationofuser

用户目前的位置ConnectivityofWebpages(linkstructure)

网页的连接性（链接结构）Past:Informationscarce过去：信息稀缺Present:Informationabundant现在：信息丰富Needforsearch搜索需要Needforranking491.Search

搜索Technologyassiste2.Pricing

定价Varietyofpricingmechanisms

定价机制种类Exchanges(similartofinancialmarkets)Auctions

竞拍Dynamicpricing

动态定价Basedoninventory

视存货情况而定Basedoncompetition视竞争情况而定Basedonestimateofcustomer’s“willingness-to-pay”

视对客户“支付意愿”的估计而定Buyer-setprice

买方定价502.Pricing

定价Varietyofpricin3.Logistics

物流Informationproducts(alsocalleddigitalgoods):

信息产品：Logisticsiseasyifproductsindigitalform

如果产品以数字形式存在，则物流简便InformationproductsideallysuitedforEB信息产品最适合电子商务Storageanddeliveryeasy

易于存储和递送Physicalstoragespace

closetozero

实际存储空间几乎为零Physicalproducts:

实物产品：Bettercoordinationwithsupplierstoreduceinventory

加强与供应商之间的协调以削减库存Outsourceinventory

外包库存(A)Shiftinventoryrisktosupplier

将库存风险转移给供应商Note:Physicalgoodsalwaysneedphysicaldeliveryservices

注：实物产品总是要依赖实际的递送服务513.Logistics

物流Informationpro4.Payment

支付Currently,mainpaymentmethodinU.S.:Creditanddebitcards

目前美国主要的支付方法：贷记卡和借记卡Directpaymentbetweenparties(eBay/PayPal)

双方直接支付Electronicpayments(e-Cash)

电子支付Futurepossibility:Micro-payments

未来的可能性：微型支付E.g.,NetBill(purchaseasingleparagraph)

例如，NetBill（购买一个段落)524.Payment

支付Currently,mainp5.ProductRepresentation

产品展示Howareproductattributescommunicated?

如何宣传产品属性？TheWebisaratherlimitedmedium

网络是一种相当有局限性的媒介Goodforinformation

适用于信息传递Limitedformultimedia(bandwidth)

不利于多媒体的发展（带宽）Impossiblefortouch,smell

不可触摸、嗅闻Problemswithlimitedrepresentationofproduct

产品展示受限的影响Mistrust

不信任Misinformation

信息误传535.ProductRepresentation

产品展示6.Authentication

验证Validityoftransactingpartiesandofexchangedgoods

交易方和交易商品的有效性Authenticity真实性Reliability可靠性Quality质量Technologicalsolutions技术解决方案Public-keycryptography公钥密码Reputation,rating,reviews声誉、评级、审查Experts通过专家(Gomez、消费者报告、StiftungWarentest)Community通过社区(epinions,eBay,B,O)546.Authentication

验证Validityo7.Legitimization

合法化Whenisanagreement/sale/transactionconsideredvalid?何时认为协议/销售/交易是有效的？Timeandspaceoftransactions

交易的时间和空间Distributednetwork(IsthecompanyattheserverortheHQ?)

分布式网络（公司是在服务器还是在总部层面上？）Didthesalegothroughatthemouseclickoraftertheprocessing?

销售是在点击鼠标后还是在处理后结束？557.Legitimization

合法化Whenisa8.DisputeResolution

解决争端LegalIssues

法律问题Nointernationalbodiesfordisputeresolution

无国际机构来解决争端Whathappensindisputesbetweendirectbuyerandseller?直接购买者与出售者之间发生哪些争端？Inparticular,atintermediarieslikeeBay?

尤其是eBay等中介机构？568.DisputeResolution

解决争端LegaSomeEBtechnologiesandtools

电子商务技术及工具CatalogEngines

目录引擎Create,manageanddistributeonlineproductcatalogs

制作、管理和发布网上产品目录ConfigurationTools

配置工具Helpend-customersconfiguretheirproductsonline

帮助最终用户在网上配置产品ContentManagementTools

内容管理工具Create,manage,maintainanddistributecontent

制作、管理、维护和分发信息内容E-mailAutomation

电子邮件自动化Analyze,route,respondtoemail.Manageemailcampaigns

分析、确定路径以及回复电子邮件；管理电子邮件宣传活动

(cont’d续)57SomeEBtechnologiesandtoolsSomeEBtechnologiesandtools

电子商务技术及工具MarketplaceTechnologies

市场技术Establishandoperateonlinemarketplaces

创建和经营网上市场PaymentTechnologies

支付技术Collect,make,orprocesspaymentsonline

在网上实现收款、付款或款项处理PersonalizationTools

个性化工具Createrecommendationsbasedoncustomerbehavior

根据客户行为，为客户进行推荐ProcurementSystems

采购系统Automatecorporatepurchasingofmaterials

公司材料采购自动化(cont’d续)58SomeEBtechnologiesandtoolsSomeEBtechnologiesandtools

电子商务技术及工具SearchEngines

搜索引擎SecurityTechnologies

安全技术ShoppingEngines,ShopBots

购物引擎，购物虫…59SomeEBtechnologiesandtoolsAgenda

教学纲要TheInternet

互联网SizeofE-Business(EB)

电子商务规模ElementsofEB

电子商务要素ToolsforEB

电子商务工具EvaluatingEBmodels

评估电子商务模式60Agenda

教学纲要TheInternet

互联网23FederalExpress联邦快递Wal-Mart沃尔玛Cisco/Nortel思科/北电Dell戴尔Microsoft/Oracle微软/甲骨文Amazon亚马逊AOL美国在线eBayEB:ABraveNewWorld?…

电子商务：一个全新的世界?...Yahoo雅虎CharlesSchwab嘉信理财IBM61Wal-MartCisco/Nortel思科/北电DellMValueAmericaCyberRBPeapodOnlineC…orJurassicPark?

或者是侏罗纪公园？BFreeRCarCWAKozmoiEUrbanCoolMarchFirstMCIWorldcom62ValueAmericaCyberRBeyAtraditionaldistinction:B2B,B2C,…From

从To

到Business企业Consumer消费者Business企业Consumer

消费者B2CC2BC2CB2B63Atraditionaldistinction:B2BBasicquestionstoevaluateabusinessmodel

评估经营模式的基本问题Sourcesofcustomervalue

客户价值来源Howisthefirmgeneratingvalueforitscustomers?

公司如何为客户创造价值？WhatisdifferentabouttheInternet?

在互联网方面有何不同？

Sourcesofrevenues

收入来源Wheredorevenuescomefrom?

收入来自何处？Whopaysforwhatvalueandwhen?

谁在什么时候支付什么价值？Whatarethemarginsineachmarket?

每个市场的利润是多少？AretherevenuesourcesdifferentwiththeInternetcomparedtowithout?

收入来源是否因有无互联网而不同？64BasicquestionstoevaluateaValuecreatedforcustomers

为客户创造的价值Createcontent

提供信息内容Provideentertainment

提供娱乐Sellproductsandservices

出售产品和服务Processtransactions

处理交易Collect/analyzedata

收集/分析数据EBtechnologies

电子商务技术Toolsfore-communities

建立电子社区的工具Integration,supplychainetcIntermediate

中介Aggregator

集成者Search/facilitator/infomediary

搜索/促成者/信息中介Marketmaker

造市者Disintermediate

取消中介EnabledirectsalesviaWeb

通过网络直接进行销售Othersuggestions?

其他建议？65Valuecreatedforcustomers

为客Revenues

收入Sales

销售收入Products

产品Services

服务Informationproducts

信息产品Trendsandanalytics

趋势和分析方法Consumerinformation

消费者信息TechnologyandTools

技术和工具Sell

销售License

特许Fees

收费Salescommissions,

referralfees

销售佣金Transactionfees

交易费Membershipfees

会员费Subscription

订购费Advertising

广告Othersuggestions?

其他建议？66Revenues

收入Sales

销售收入Fees

收费JeffBezos’sSevenMythsabouttheInternetSevenMythsabouttheInternetJeffBezos,CEOandfounderofAFromspeechgivenatHarvardBusinessSchoolCyberposiumon26February200067JeffBezos’sSevenMythsaboutMyth#1

神话1TheInternetchangeseverything.互联网改变了一切。

Notreally,accordingtoBezos,sincehumanbeingslikethingscertainways,nomatterhowmuchthetechnologyadvances.Forinstance,physicalstoresaren'tgoingawayanymorethanmovietheatersdidwiththeadventoftelevision."Peopleliketogooutsideandgettogetherwithothers,"Bezosobserved.Sincebricks-and-mortaroperationscan'tcompetewithe-commerceonprice,however,they'llfocusonotherthings,suchasmakingshoppingamoreentertainingexperience.Bezos认为，并非完全如此，因为不管技术如何进步，人们对事物仍有特定的偏好。例如，电视时代的到来并没有导致多少家电影院关门大吉。许多商家实实在在的门面店铺也没有因为虚拟购物环境而消失。Bezos观察后认为，“人们喜欢外出与他人在一起。”现实购物环境中的店铺虽无法在价格上与电子商务网站竞争，但他们可以把重点转向其他方面，比如营造出令人愉悦的购物环境和体验。68Myth#1

神话1TheInternetchangeMyth#2

神话2TherearenobarrierstoentryontheInternet.互联网不存在进入壁垒。Ifthat'sthecase,askedBezos,howdoyouexplainthefactthatAandothere-commercecompaniesareinvestinghundredsofmillionsofdollarsintheirbusinesses.Thefactofthematteris,thebarrierstoentryontheInternetarehighandgettinghigherinthefaceoftechnologicaldevelopmentsthatwillmaketoday'sonlinestoresseemquaintatbestinthenextfivetotenyears.Bezos认为，如果是这样的话，那么你又如何解释亚马逊和其他电子商务公司在业务上投入上亿美元的资金这一事实？事实情况是，互联网的进入壁垒很高，而且随着技术的进步，这一壁垒越来越高。最多在今后的5到10年内，这就会导致目前的网上店铺显得有些不合时宜