电子商务基本概念课件

第2章

电子商务概念1第2章

电子商务概念1第一節全球資訊網與電子商務2第一節全球資訊網與電子商務2全球資訊網與電子商務1991年美國國家科學委員會（NSF）正式開放網際網路商用化用途藉由「全球資訊網」，資訊內容以用各式各樣的媒體製作出版遍及全球的企業與消費者得以快速交換資訊3全球資訊網與電子商務1991年美國國家科學委員會（NSF）正第二節電子商務之特色線上24小時全年無休

透過網路，企業的行銷資訊可傳達到世界各地，克服不同地區時差企業網站可選擇和客服中心連結，藉由客戶留言提供回應，能藉此增加和顧客之間的互動據點遍布世界各地

可在世界各地進行行銷活動公司網站提供多個語言支援讓網路使用者能更方便使用該網站4第二節電子商務之特色線上24小時全年無休4yahoo首頁5yahoo首頁5AltaVista首頁6AltaVista首頁6電子商務之特色(續)本土化

消費者採購仍以區域市場為重心讓虛實合一(虛擬商店VS.實體店面)消費者能在實體據點收到貨物開發區域市場企業，不必擔心不同語言、文化、收款、送貨問題讓消費者在附近的實體據點即可取貨，更顯本土化的重要7電子商務之特色(續)本土化7電子商務之特色(續)互動性好

透過精心設計且高品質的多媒體動態網頁，使呈現內容變得更加生動、活潑具趣味性且能吸引網路上顧客的注意力，達到行銷或廣告的效果透過客服中心了解顧客的需求，並針對顧客需求設計顧客所需之產品和服務以增加客戶參與感和忠誠度，並使顧客有再度消費的意願8電子商務之特色(續)互動性好8電子商務之特色(續)一對一行銷網際網路上保有一對一客戶關係較容易在運用一對一行銷時必須讓產品和服務品質滿足個別顧客需求可藉由顧客過去的消費記錄、訂定出適合顧客的產品類別和服務，方能有效地留住顧客9電子商務之特色(續)一對一行銷9電子商務之特色(續)數位化傳統行銷的實體店面、店員、商品，將被網站、網頁所顯示的數位化虛擬商品取代消費者藉由Internet，可收集到更多資訊及享有更好的服務10電子商務之特色(續)數位化10第三節

電子商務所帶來的優勢與利基電子商務為企業帶來許多利基突破時間地理之限制全球化的商業服務網路廣告成本低效益高建立品牌進入門檻低報酬率高11第三節

電子商務所帶來的優勢與利基電子商務為企業帶來許突破時間地理之限制在網路上交易不限地理、時間可24小時全年無休的服務是與傳統商業競爭的重要利基12突破時間地理之限制在網路上交易不限地理、時間12客戶來自世界各地透過電子表單進行溝通與交易為企業開拓新客源大量節省傳遞訊息成本與時間全球化的商業服務13客戶來自世界各地全球化的商業服務13網路廣告成本低效益高網路廣告有傳統廣告所沒有的互動性與個人化的特性可針對不同族群消費者發出符合其品味的廣告不但效果好，並且廣告成本低廉有別於傳統的媒體(如電視、廣播、報紙)14網路廣告成本低效益高網路廣告有傳統廣告所沒有的互動性與個人化建立品牌網路廣告被證實在建立品牌上有十分良好的效果讓消費大眾對其品牌或服務產生相當的認同15建立品牌網路廣告被證實在建立品牌上有十分良好的效果15進入門檻低而報酬率高相對於實體商店，網路商店或線上服務可大幅節省設置成本，且技術門檻低企業可以將電子商務技術外包給專業公司，自己專注在核心產品或服務上16進入門檻低而報酬率高相對於實體商店，網路商店或線上服務可大幅第四節

電子商務對全球產業影響近年來網路科技不斷創新與發展，對於全球各國家或企業單位均產生衝擊加速國與國、企業與企業及企業與消費者間的資訊傳遞速度，進而縮短彼此間的距離與時間可降低營運成本，成為提升企業國際競爭力的另一項行銷利器電子商務可稱為是一種全新的經營型態，徹底的打破傳統供應鏈關係17第四節

電子商務對全球產業影響近年來網路科技不斷創新與發展，傳統供應鏈從原物料供應商供給原料給製造商製造商生產製造或組裝成產品為求商品能到達消費者手中，必須有配銷通路負責通常交由大盤商，再經過中盤商與零售商層層配銷後，由零售商賣給消費者原料供應商製造商大盤商零售商中盤商消費者傳統供應鏈18傳統供應鏈從原物料供應商供給原料給製造商原料供應商製造商大盤網路環境下的供應鏈企業間可透過電腦網路直接而快速的建立交易管道零售商可直接利用電子訂單向製造商訂貨，降低商品成本與管銷費用製造者、配銷者、供應者角色愈來愈模糊不但傳統的配銷層次減少，新通路建立變得更迅速且多樣電子商務興起讓傳統配銷層次減少，並在未來引發新興通路革命19網路環境下的供應鏈企業間可透過電腦網路直接而快速的建立交易管DELL電腦公司自1996年7月開放全球網路線上銷售，營業額大幅成長，年成長率達三倍以上DELL運用網路特性，建立一套快速有效的客戶回應系統（QuickResponseSystem），在直銷通路上領先去除中間商通路層級，以低於市場價格售價回饋客戶，贏得客戶滿意DELL打破傳統通路，運用網路建立直銷經營模式獲得良好效果20DELL電腦公司自1996年7月開放全球網路線上銷售，營業額Dell網站21Dell網站21資訊密集產業強調資訊流通，如資訊電子業、新聞媒體業、金融服務業等藉由資訊科技滿足資訊交換需求，更可發展新的資訊型產品許多資訊產業正積極轉型以因應此趨勢，如電子銀行銀行提供金融服務商品本身具有無形性極適合資訊流通的特性不須特別的物流機制即可完成服務電子銀行是較早興起且迅速發展的電子商業22資訊密集產業強調資訊流通，如資訊電子業、新聞媒體業、金融服務台新電子銀行23台新電子銀行23影響小者：傳統行業，如水泥業、營建業，或雜貨店影響大者：產業競爭性強或對資訊有殷切需求，倚賴電腦網路滿足供給者傳統通路為：製造→批發→倉儲→零售，漸漸透過電腦網路以改善商品流通效率，降低中間成本，以改善經營環境為何對資訊密集產業影響大24影響小者：傳統行業，如水泥業、營建業，或雜貨店為何對資訊密集全球供應鏈

（GlobalSupplyChain）

網際網路無遠弗屆的特性顛覆傳統供應鏈「全球供應鏈」（GlobalSupplyChain）不再遙不可及資訊的流通讓不同區域、不同國家的企業能夠進行緊密的交流協調與控管大幅降低商業交流複雜度25全球供應鏈

（GlobalSupplyChain）網際企業與消費者的關係：通路的中間商層級減少，對消費者十分有利在網路上，消費者可以不限時間空間約束，找尋想要的東西並進行比價在過去消費者只能在附近書店尋找想買的書籍網路書店成立後，只要上網便可找到多家網路書店，甚至直接到原出版商填電子表單訂購，省時省力省錢亞馬遜書店（A）總裁Bezos：「市場平衡的力量由商家轉移至消費者」全球供應鏈26企業與消費者的關係：通路的中間商層級減少，對消費者十分有利全亞馬遜書店網站27亞馬遜書店網站27電子商務造就新的交易型態，可涵蓋更廣大客戶層美國大型電腦零售業者compUSA公司，特色在於提供線上訂購服務，消費者在網站上註冊後，便可直接在網路上完成所有訂購程序，且由compUSA直接送貨到家不必透過中間商，轉而將此利益回饋給消費者，也縮短交易時間，提升客戶滿意度消費觀念與習慣的改變網路上以電子錢或信用卡代替現金交易消費者不一定要上街購物，以網路購物的方式亦能達到消費目的新交易型態28電子商務造就新的交易型態，可涵蓋更廣大客戶層新交易型態28compUSA零售公司

29compUSA零售公司29虛擬企業

（Virtual-Enterprise）企業流程再造工程：企業在導入電子化流程同時，必須思考電子化後的虛擬附加價值鏈（VirtualValueAddedChain）企業將許多非核心的業務轉由合作廠商外包，藉由網路進行溝通協調讓企業能夠將資源投注在核心業務上，產生了虛擬企業（VirtualEnterprise）30虛擬企業

（Virtual-Enterprise）企業流電子商務與企業流程再造電子商務是企業再造的催化劑企業進行作業流程的再造（BusinessProcessReengineering）的最佳時機目的在減低作業成本、加速處理時效、以及加強對客戶的快速回應31電子商務與企業流程再造電子商務是企業再造的催化劑31第五節

商業交易流程和電子支付系統透過網際網路完成交易包含促成交易且確認完成交易的「商流」協助搜集商品相關資訊的「資訊流」支付貨款的「金流」配送商品的「物流」32第五節

商業交易流程和電子支付系統透過網際網路完成交易包含3商流接受訂單、買賣、售後服務等工作資訊流資料傳遞與決策控制是電子商務的重心部分，注意資訊流通性，才能有效控管電子商務正常營運金流包括付款、金融機構連線、資金移轉和相關訊息物流實體物品流動情形，包含資訊產品運送可經由傳統的配銷通路方式也有直接以網路配送，例如：產業報告、工商業資訊等商業交易四流33商流商業交易四流33傳統商務與電子商務支付工具比較

項目支付工具

傳統商務電子商務

現金優點：1.大眾接受度高缺點：1.安全性不高2.大量金額交易不便電子現金優點：1.完全匿名2.易為交易媒介缺點：1.無法找零2.容易複製3.仍需開戶票據優點：1.安全性高2.適用於大量金額付款缺點：1.必須在金融機構開戶2.處理速度較慢電子支票優點：1.適合小額存款2.財務風險由帳務伺服器業者承擔34傳統商務與電子商務支付工具比較項目傳統商務電子商務傳統商務與電子商務支付工具比較

項目支付工具

傳統商務電子商務

信用卡優點：1.方便性較高缺點：1.須申請且有年齡限制2.不具匿名3.無法轉讓優點：方便性較高缺點：1.須申請且有年齡限制2.不具匿名3.無法轉讓智慧卡並未使用智慧卡優點：1.會有證明身份的用途2.現金存取3.票據支付4.具匿名性35傳統商務與電子商務支付工具比較項目傳統商務電子支付工具較以往多樣化給顧客更好的服務品質安全性較高為何需要電子支付系統36支付工具較以往多樣化為何需要電子支付系統36第六節網路安全認證體系網際網路及資訊技術快速發展為電子商務提供良好環境電子商務改變許多人的生活，為企業開創嶄新的經營模式及商機網路安全問題顯得格外重要從網路開啟的那一刻網路安全問題就伴隨著唯有完善的策略、規劃，網路安全才得以獲得保障37第六節網路安全認證體系網際網路及資訊技術快速發展為電子商數位憑證CACA是英文CertificationAuthority的縮寫，中文譯為數位中心CA是指一個可信賴的、具權威性的認證機構通常CA經由線上或離線對申請加入者進行資格審查，對合乎安全條件者發給數字化的證書38數位憑證CACA是英文CertificationAutho數位憑證與功能憑證簽發、更新與終止負責憑證的簽發，及憑證的更新與終止用戶的憑證的功能憑證保存性高必須完整紀錄所有的有效憑證、過期憑證與終止憑證的資料，並提供有關憑證變動的相關資料給用戶憑證查詢的方便性方便用戶查詢各種證書，及已經撤銷的證書39數位憑證與功能憑證簽發、更新與終止39CA的憑證種類憑證機構憑證認證機構本身的憑證，包含CA的公鑰與名稱或CA特定服務的名稱這類憑證可由CA彼此之間互相簽署，或者CA本身自己簽署(Self-signedCertificate)此CA必須具備相當高的公信力，才能取信於用戶40CA的憑證種類憑證機構憑證40CA的憑證種類(續)伺服器憑證每一個SSL伺服器都必須要有一份憑證，當Web瀏覽器使用SSL協定連接到Web伺服器時，伺服器將用此憑證證明其身份這類憑證中包含SSL伺服器的公鑰、名稱伺服器的公鑰、名稱伺服器的公鑰、執行此SSL伺服器的機構與網際網路主機名稱41CA的憑證種類(續)伺服器憑證41CA的憑證種類(續)個人憑證指用戶個人使用的憑證，用來識別網際網路的使用者，一般包含用戶公鑰、名稱與其他相關資訊如電子郵件位址等軟體出版者憑證這類憑證通常是軟體廠商用來於簽署它發行的軟體，程式碼簽署(CodeSigning)是用來改善經由網際網路散佈的軟體之可信度提供用戶可信賴的軟體下傳系統，減少如電腦病毒等不良程式的危害42CA的憑證種類(續)個人憑證42SSL安全套接通訊協定SecureSocketLayer的縮寫，中文譯為安全套接通訊協定是一種在Internet上傳送加密訊息的一般用途協定SSL協定由網景通訊公司研發的網路安全傳輸協定，在用戶端與伺服器之間進行加密與解密編碼這個安全編碼程序防止網路駭客或蓄意破壞者截取用戶所傳出的個人或信用卡等重要資料43SSL安全套接通訊協定SecureSocketLayeSSL是介於原始TCP/IP協定和應用程式層間的層級TCP/IP協定只負責在二台電腦間傳送無錯誤的匿名資料串流SSL則為這條串流中加入許多特徵，包括用數位簽名達到伺服器端的身分認證(Authentication)和不可否認性用數位簽名達到客戶端的身分認證和不可否認性運用加密技術滿足資料的保密性用訊息認證碼滿足資料的整體性SSL安全套接通訊協定44SSL是介於原始TCP/IP協定和應用程式層間的層級SSLSSL是目前線上購物網站中最常使用的安全協定主要設計目的在於確保訊息在網際網路上流通的安全性，讓主從式架構應用程式能夠安全的進行溝通SSL可提供三種安全防護資料的機密性與真確性主要是透過資料加解密達成伺服端的個體識別服務利用伺服器的數位證書驗證商店資格，才能保證商店的有效性客戶端的個體識別服務藉由客戶自己的數位證書完成這個服務不是必要的，可依需求設定SSL安全套接通訊協定45SSL是目前線上購物網站中最常使用的安全協定SSL安全套接SET由VISA與Mastercard於1996年2月共同宣佈在網際網路上的交易安全協定宣佈之後，美國運通、IBM、HP、Netscape、Microsoft、GTE、VeriFone等公司紛紛表示加入並支持此一標準就SET涉及範圍、特性、加密技術加以說明46SET由VISA與Mastercard於1996年2月共同SET的規範涉及的範圍加密演算法的應用證書資訊和對象格式購買資訊和對象格式認可資訊和對象格式劃帳資訊和對象格式對話實體間消息的傳輸通訊協定47SET的規範涉及的範圍加密演算法的應用47SET特性使用訊息加密確保資訊的機密性使用數位簽章確保資料的真確性使用持卡者的電子證書和數位簽章驗證持卡者使用商家的電子證書和數位簽章驗證商家使用明確的協定和訊息格式，以提供不同軟硬體間的互相運作能力48SET特性使用訊息加密確保資訊的機密性48SET的加密技術密鑰加密系統：又名對稱密碼系統發送者和接收者須有相同鑰匙，因其使用相同密鑰進行加和解密運算主要特色在於算法容易加解密過程快公鑰加密系統：又名非對稱密碼系統含有兩個鑰匙：一個用於加密，一個用於解密每一位用戶皆有兩鑰匙，一為公開密鑰另一為私有密鑰，用戶可以散發他的公鑰由於兩鑰匙之間存在的數學關係，任何人如果用公開密鑰將數據加密，只有私有密鑰擁有者才能將數據解密任何用戶的密鑰由用戶自己生成49SET的加密技術密鑰加密系統：又名對稱密碼系統49防火牆(Firewall)是一種可以把機構內部網路和外界網際網路隔離的設備通常是一部電腦，執行特別設計或修改過的作業系統允許特定的連結通過而阻斷其他的連線應該仔細架設防火牆，讓外部連結必須經過少數有效監控處，才能進入內部網路防火牆可說是整個機構安全策略的一部份50防火牆(Firewall)是一種可以把機構內部網路和外界網際防火牆種類封包濾過器型防火牆檢查端點身分碼或其他篩選規則，以決定是否讓IP封包通過，且可對IP流量進行統計分析篩選規則通常如：可允許進入的封包協定、IP位址等或可允許執行的終端應用代理人型防火牆扮演通訊網路端點間的中介者，可檢查進入的資料流，並予重製後送出達到資訊隱藏的效果，也可產生交易的稽核軌跡供檢查及分析51防火牆種類封包濾過器型防火牆51第七節電子商務未來展望線上購物於1995年只有2億美元營業額，到2002年有353億美元，成長迅速1997年有27%的人曾在網上購物，每次平均消費額是150美元，平均購買次數為4.2次隨著電子商務環境發展快速，網上交易人口比率快速增加，次數也逐漸頻繁預計未來十年內，普及率可以超過90％每年上網人口將以50％以上的速度成長，上網交易量將非常可觀52第七節電子商務未來展望線上購物於1995年只有2億美元營以電子銀行為例，根據Dataquest報導，美國使用網路銀行服務的戶數在未來五年中會成長三倍多由1998年底的700萬成長到2004年的2420萬其中將有過半數的客戶在線上付帳單以廣告為例，1995年時線上廣告收益有550萬，到1999年則有46.2億美元未來展望53以電子銀行為例，根據Dataquest報導，美國使用網路銀行台灣地區上網人口，在1997年成長率由130萬人增加到1998年221萬人到2002年的9月為止，增加到808萬人到2004年已超過1000萬人以上網的地點來看，高達37.9%的上網者只在家中連接網際網路，而只在工作場所連接網際網路的僅有9.7%未來展望54台灣地區上網人口，在1997年成長率由130萬人增加到199未來展望以教育程度的來看，台灣地區網路使用者中，大專院校以上教育程度者，高達75%台灣目前的網路資源，僅集中於少數的人台灣地區高中學歷以下的人口仍佔大部份，學歷成了進入網路的一個門檻需要有更簡單的上網方式才能突破學歷障礙發展一個前端無作業系統，運算全在後端的網上運算環境是未來必然的趨勢也是使網路成為人人生活必需品的途徑55未來展望以教育程度的來看，台灣地區網路使用者中，大專院校以上電子商務發展潛力無窮應該強調的不再是能否立即賺錢而在於提供更有價值的客戶服務與行銷方式（一對一行銷）完全滿足顧客需求，增加顧客忠誠度能否妥善運用電子商務，將成為未來企業成敗的關鍵因素未來展望56電子商務發展潛力無窮未來展望56第2章

电子商务概念57第2章

电子商务概念1第一節全球資訊網與電子商務58第一節全球資訊網與電子商務2全球資訊網與電子商務1991年美國國家科學委員會（NSF）正式開放網際網路商用化用途藉由「全球資訊網」，資訊內容以用各式各樣的媒體製作出版遍及全球的企業與消費者得以快速交換資訊59全球資訊網與電子商務1991年美國國家科學委員會（NSF）正第二節電子商務之特色線上24小時全年無休

透過網路，企業的行銷資訊可傳達到世界各地，克服不同地區時差企業網站可選擇和客服中心連結，藉由客戶留言提供回應，能藉此增加和顧客之間的互動據點遍布世界各地

可在世界各地進行行銷活動公司網站提供多個語言支援讓網路使用者能更方便使用該網站60第二節電子商務之特色線上24小時全年無休4yahoo首頁61yahoo首頁5AltaVista首頁62AltaVista首頁6電子商務之特色(續)本土化

消費者採購仍以區域市場為重心讓虛實合一(虛擬商店VS.實體店面)消費者能在實體據點收到貨物開發區域市場企業，不必擔心不同語言、文化、收款、送貨問題讓消費者在附近的實體據點即可取貨，更顯本土化的重要63電子商務之特色(續)本土化7電子商務之特色(續)互動性好

透過精心設計且高品質的多媒體動態網頁，使呈現內容變得更加生動、活潑具趣味性且能吸引網路上顧客的注意力，達到行銷或廣告的效果透過客服中心了解顧客的需求，並針對顧客需求設計顧客所需之產品和服務以增加客戶參與感和忠誠度，並使顧客有再度消費的意願64電子商務之特色(續)互動性好8電子商務之特色(續)一對一行銷網際網路上保有一對一客戶關係較容易在運用一對一行銷時必須讓產品和服務品質滿足個別顧客需求可藉由顧客過去的消費記錄、訂定出適合顧客的產品類別和服務，方能有效地留住顧客65電子商務之特色(續)一對一行銷9電子商務之特色(續)數位化傳統行銷的實體店面、店員、商品，將被網站、網頁所顯示的數位化虛擬商品取代消費者藉由Internet，可收集到更多資訊及享有更好的服務66電子商務之特色(續)數位化10第三節

電子商務所帶來的優勢與利基電子商務為企業帶來許多利基突破時間地理之限制全球化的商業服務網路廣告成本低效益高建立品牌進入門檻低報酬率高67第三節

電子商務所帶來的優勢與利基電子商務為企業帶來許突破時間地理之限制在網路上交易不限地理、時間可24小時全年無休的服務是與傳統商業競爭的重要利基68突破時間地理之限制在網路上交易不限地理、時間12客戶來自世界各地透過電子表單進行溝通與交易為企業開拓新客源大量節省傳遞訊息成本與時間全球化的商業服務69客戶來自世界各地全球化的商業服務13網路廣告成本低效益高網路廣告有傳統廣告所沒有的互動性與個人化的特性可針對不同族群消費者發出符合其品味的廣告不但效果好，並且廣告成本低廉有別於傳統的媒體(如電視、廣播、報紙)70網路廣告成本低效益高網路廣告有傳統廣告所沒有的互動性與個人化建立品牌網路廣告被證實在建立品牌上有十分良好的效果讓消費大眾對其品牌或服務產生相當的認同71建立品牌網路廣告被證實在建立品牌上有十分良好的效果15進入門檻低而報酬率高相對於實體商店，網路商店或線上服務可大幅節省設置成本，且技術門檻低企業可以將電子商務技術外包給專業公司，自己專注在核心產品或服務上72進入門檻低而報酬率高相對於實體商店，網路商店或線上服務可大幅第四節

電子商務對全球產業影響近年來網路科技不斷創新與發展，對於全球各國家或企業單位均產生衝擊加速國與國、企業與企業及企業與消費者間的資訊傳遞速度，進而縮短彼此間的距離與時間可降低營運成本，成為提升企業國際競爭力的另一項行銷利器電子商務可稱為是一種全新的經營型態，徹底的打破傳統供應鏈關係73第四節

電子商務對全球產業影響近年來網路科技不斷創新與發展，傳統供應鏈從原物料供應商供給原料給製造商製造商生產製造或組裝成產品為求商品能到達消費者手中，必須有配銷通路負責通常交由大盤商，再經過中盤商與零售商層層配銷後，由零售商賣給消費者原料供應商製造商大盤商零售商中盤商消費者傳統供應鏈74傳統供應鏈從原物料供應商供給原料給製造商原料供應商製造商大盤網路環境下的供應鏈企業間可透過電腦網路直接而快速的建立交易管道零售商可直接利用電子訂單向製造商訂貨，降低商品成本與管銷費用製造者、配銷者、供應者角色愈來愈模糊不但傳統的配銷層次減少，新通路建立變得更迅速且多樣電子商務興起讓傳統配銷層次減少，並在未來引發新興通路革命75網路環境下的供應鏈企業間可透過電腦網路直接而快速的建立交易管DELL電腦公司自1996年7月開放全球網路線上銷售，營業額大幅成長，年成長率達三倍以上DELL運用網路特性，建立一套快速有效的客戶回應系統（QuickResponseSystem），在直銷通路上領先去除中間商通路層級，以低於市場價格售價回饋客戶，贏得客戶滿意DELL打破傳統通路，運用網路建立直銷經營模式獲得良好效果76DELL電腦公司自1996年7月開放全球網路線上銷售，營業額Dell網站77Dell網站21資訊密集產業強調資訊流通，如資訊電子業、新聞媒體業、金融服務業等藉由資訊科技滿足資訊交換需求，更可發展新的資訊型產品許多資訊產業正積極轉型以因應此趨勢，如電子銀行銀行提供金融服務商品本身具有無形性極適合資訊流通的特性不須特別的物流機制即可完成服務電子銀行是較早興起且迅速發展的電子商業78資訊密集產業強調資訊流通，如資訊電子業、新聞媒體業、金融服務台新電子銀行79台新電子銀行23影響小者：傳統行業，如水泥業、營建業，或雜貨店影響大者：產業競爭性強或對資訊有殷切需求，倚賴電腦網路滿足供給者傳統通路為：製造→批發→倉儲→零售，漸漸透過電腦網路以改善商品流通效率，降低中間成本，以改善經營環境為何對資訊密集產業影響大80影響小者：傳統行業，如水泥業、營建業，或雜貨店為何對資訊密集全球供應鏈

（GlobalSupplyChain）

網際網路無遠弗屆的特性顛覆傳統供應鏈「全球供應鏈」（GlobalSupplyChain）不再遙不可及資訊的流通讓不同區域、不同國家的企業能夠進行緊密的交流協調與控管大幅降低商業交流複雜度81全球供應鏈

（GlobalSupplyChain）網際企業與消費者的關係：通路的中間商層級減少，對消費者十分有利在網路上，消費者可以不限時間空間約束，找尋想要的東西並進行比價在過去消費者只能在附近書店尋找想買的書籍網路書店成立後，只要上網便可找到多家網路書店，甚至直接到原出版商填電子表單訂購，省時省力省錢亞馬遜書店（A）總裁Bezos：「市場平衡的力量由商家轉移至消費者」全球供應鏈82企業與消費者的關係：通路的中間商層級減少，對消費者十分有利全亞馬遜書店網站83亞馬遜書店網站27電子商務造就新的交易型態，可涵蓋更廣大客戶層美國大型電腦零售業者compUSA公司，特色在於提供線上訂購服務，消費者在網站上註冊後，便可直接在網路上完成所有訂購程序，且由compUSA直接送貨到家不必透過中間商，轉而將此利益回饋給消費者，也縮短交易時間，提升客戶滿意度消費觀念與習慣的改變網路上以電子錢或信用卡代替現金交易消費者不一定要上街購物，以網路購物的方式亦能達到消費目的新交易型態84電子商務造就新的交易型態，可涵蓋更廣大客戶層新交易型態28compUSA零售公司

85compUSA零售公司29虛擬企業

（Virtual-Enterprise）企業流程再造工程：企業在導入電子化流程同時，必須思考電子化後的虛擬附加價值鏈（VirtualValueAddedChain）企業將許多非核心的業務轉由合作廠商外包，藉由網路進行溝通協調讓企業能夠將資源投注在核心業務上，產生了虛擬企業（VirtualEnterprise）86虛擬企業

（Virtual-Enterprise）企業流電子商務與企業流程再造電子商務是企業再造的催化劑企業進行作業流程的再造（BusinessProcessReengineering）的最佳時機目的在減低作業成本、加速處理時效、以及加強對客戶的快速回應87電子商務與企業流程再造電子商務是企業再造的催化劑31第五節

商業交易流程和電子支付系統透過網際網路完成交易包含促成交易且確認完成交易的「商流」協助搜集商品相關資訊的「資訊流」支付貨款的「金流」配送商品的「物流」88第五節

商業交易流程和電子支付系統透過網際網路完成交易包含3商流接受訂單、買賣、售後服務等工作資訊流資料傳遞與決策控制是電子商務的重心部分，注意資訊流通性，才能有效控管電子商務正常營運金流包括付款、金融機構連線、資金移轉和相關訊息物流實體物品流動情形，包含資訊產品運送可經由傳統的配銷通路方式也有直接以網路配送，例如：產業報告、工商業資訊等商業交易四流89商流商業交易四流33傳統商務與電子商務支付工具比較

項目支付工具

傳統商務電子商務

現金優點：1.大眾接受度高缺點：1.安全性不高2.大量金額交易不便電子現金優點：1.完全匿名2.易為交易媒介缺點：1.無法找零2.容易複製3.仍需開戶票據優點：1.安全性高2.適用於大量金額付款缺點：1.必須在金融機構開戶2.處理速度較慢電子支票優點：1.適合小額存款2.財務風險由帳務伺服器業者承擔90傳統商務與電子商務支付工具比較項目傳統商務電子商務傳統商務與電子商務支付工具比較

項目支付工具

傳統商務電子商務

信用卡優點：1.方便性較高缺點：1.須申請且有年齡限制2.不具匿名3.無法轉讓優點：方便性較高缺點：1.須申請且有年齡限制2.不具匿名3.無法轉讓智慧卡並未使用智慧卡優點：1.會有證明身份的用途2.現金存取3.票據支付4.具匿名性91傳統商務與電子商務支付工具比較項目傳統商務電子支付工具較以往多樣化給顧客更好的服務品質安全性較高為何需要電子支付系統92支付工具較以往多樣化為何需要電子支付系統36第六節網路安全認證體系網際網路及資訊技術快速發展為電子商務提供良好環境電子商務改變許多人的生活，為企業開創嶄新的經營模式及商機網路安全問題顯得格外重要從網路開啟的那一刻網路安全問題就伴隨著唯有完善的策略、規劃，網路安全才得以獲得保障93第六節網路安全認證體系網際網路及資訊技術快速發展為電子商數位憑證CACA是英文CertificationAuthority的縮寫，中文譯為數位中心CA是指一個可信賴的、具權威性的認證機構通常CA經由線上或離線對申請加入者進行資格審查，對合乎安全條件者發給數字化的證書94數位憑證CACA是英文CertificationAutho數位憑證與功能憑證簽發、更新與終止負責憑證的簽發，及憑證的更新與終止用戶的憑證的功能憑證保存性高必須完整紀錄所有的有效憑證、過期憑證與終止憑證的資料，並提供有關憑證變動的相關資料給用戶憑證查詢的方便性方便用戶查詢各種證書，及已經撤銷的證書95數位憑證與功能憑證簽發、更新與終止39CA的憑證種類憑證機構憑證認證機構本身的憑證，包含CA的公鑰與名稱或CA特定服務的名稱這類憑證可由CA彼此之間互相簽署，或者CA本身自己簽署(Self-signedCertificate)此CA必須具備相當高的公信力，才能取信於用戶96CA的憑證種類憑證機構憑證40CA的憑證種類(續)伺服器憑證每一個SSL伺服器都必須要有一份憑證，當Web瀏覽器使用SSL協定連接到Web伺服器時，伺服器將用此憑證證明其身份這類憑證中包含SSL伺服器的公鑰、名稱伺服器的公鑰、名稱伺服器的公鑰、執行此SSL伺服器的機構與網際網路主機名稱97CA的憑證種類(續)伺服器憑證41CA的憑證種類(續)個人憑證指用戶個人使用的憑證，用來識別網際網路的使用者，一般包含用戶公鑰、名稱與其他相關資訊如電子郵件位址等軟體出版者憑證這類憑證通常是軟體廠商用來於簽署它發行的軟體，程式碼簽署(CodeSigning)是用來改善經由網際網路散佈的軟體之可信度提供用戶可信賴的軟體下傳系統，減少如電腦病毒等不良程式的危害98CA的憑證種類(續)個人憑證42SSL安全套接通訊協定SecureSocketLayer的縮寫，中文譯為安全套接通訊協定是一種在Internet上傳送加密訊息的一般用途協定SSL協定由網景通訊公司研發的網路安全傳輸協定，在用戶端與伺服器之間進行加密與解密編碼這個安全編碼程序防止網路駭客或蓄意破壞者截取用戶所傳出的個人或信用卡等重要資料99SSL安全套接通訊協定SecureSocketLayeSSL是介於原始TCP/IP協定和應用程式層間的層級TCP/IP協定只負責在二台電腦間傳送無錯誤的匿名資料串流SSL則為這條串流中加入許多特徵，包括用數位簽名達到伺服器端的身分認證(Authentication)和不可否認性用數位簽名達到客戶端的身分認證和不可否認性運用加密技術滿足資料的保密性用訊息認證碼滿足資料的整體性SSL安全套接通訊協定100SSL是介於原始TCP/IP協定和應用程式層間的層級SSLSSL是目前線上購物網站中最常使用的安全協定主要設計目的在於確保訊息在網際網路上流通的安全性，讓主從式架構應用程式能夠安全的進行溝通SSL可提供三種安全防護資料的機密性與真確性主要是透過資料加解密達成伺服端的個體識別服務利用伺服器的數位證書驗證商店資格，才能保證商店的有效性客戶端的個體識別服務藉由客戶自己的數位證書完成這個服務不是必要的，可依需求設定SSL安全套接通訊協定101SSL是目前線上購物網站中最常使用的安全協定SSL安全套接SET由VISA與Mastercard於1996年2月共同宣佈在網際網路上的交易安全協定宣佈之後，美國運通、IBM、HP、Netscape、Microsoft、GTE、VeriFone等公司紛紛表示加入並支持此一標準就SET涉及範圍、特性、加密技術加以說明102SET由VISA與Mastercard於1996年2月共同SET的規範涉及的範圍加密演算法的應用證書資訊和對象格式購買資訊和對象格式認可資訊和對象格式劃帳資訊和對象格式對話實體間消息的傳輸通訊協定103SET的規範涉及的範圍加密演算法的應用47SET特性使用訊息加密確保