电子商务实用教程-第八章课件

电子商务实用教程第8章电子商务的新进展电子商务实用教程第8章电子商务的新进展1第8章电子商务的新进展第一节移动商务第二节云技术第三节智能商务第四节物联网第五节其他发展趋势第8章电子商务的新进展第一节移动商务2本章学习目标

了解移动商务的发展现状和趋势熟悉LBS的概念和应用熟悉SoLoMo的概念和应用了解移动支付的主要手段和各自特点熟悉二维码在电子商务行业的主要应用熟悉O2O的概念、特点和应用熟悉云计算技术的核心理念了解云计算技术的典型应用了解个性化推荐系统的基本原理熟悉物联网技术的框架结构和核心技术了解物联网技术在不同领域的典型应用本章学习目标

了解移动商务的发展现状和趋势3第一节移动商务一、移动商务的概念二、移动商务发展三、LBS四、SoLoMo五、移动支付六、二维码七、O2O第一节移动商务一、移动商务的概念4一、移动商务的概念

移动商务可以理解为是电子商务的一条的分支是指通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用移动信息终端参与各种商业经营活动的一种新电子商务模式，它是新技术条件与新市场环境下的新电子商务形态。移动商务活动以应用移动通讯技术和使用移动终端进行信息交互为特性，移动用户可以通过移动通讯终端在第一时间准确地与对象进行沟通，与商务信息数据中心进行交互，使用户摆脱固定的设备和网络环境的束缚最大限度地驰骋于自由的商务空间。一、移动商务的概念

移动商务可以理解为是电子商务的一条的分支5二、移动商务发展随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务的发展已经经历了3代。第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，查询结果的丰富程度和表现形式也有较大限制。第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及WebService等多种移动通讯、信息处理等前沿技术。二、移动商务发展随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务6三、LBS

1.LBS的基本概念2.LBS与团购3.LBS的典型案例三、LBS

1.LBS的基本概念71.LBS的基本概念

LBS英文全称为LocationBasedServices,它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务。LBS能够广泛支持需要动态地理空间信息的应用，从寻找旅馆、急救服务到导航，几乎可以覆盖生活中的所有方面。目前主要应用包括：信息查询（旅游景点、交通情况、商场等）、车队管理、急救服务、道路辅助与导航、资产管理、人员跟踪、定位广告、移动黄页、网络规划。1.LBS的基本概念

LBS英文全称为LocationBa82.LBS与团购

在团购在出现乏力的苗头的时候，部分团购网站已经开始探索新的出路，即LBS与团购相结合。首先，在手机上下载一个客户端，用户进入客户端页面就能发现身边的各种团购信息，各种折扣优惠按照距离用户的长短依次排列，用户可直接通过手机客户端进行团购或外卖的选购支付。从消费者的角度来说，基于LBS的团购网站能引导消费者考虑消费时间、地点等客观因素，通过定位向消费者提供附近的团购信息，防止消费者不理智消费行为；其次，消费者参与团购不受环境限制，在智能手机上安装客户端后就可以随时随地掌握自己附近所有团购信息。对商家而言，利用LBS服务能够定位的功能，可以推出“即时团购”业务，即要求参团消费者在商家附近，能在当日指定时间内去消费。而传统团购由于持续时间长导致团购网站支付期限较长，不利于商家资金周转。因此LBS团购有利于提高消费者和商户的满意度，进而提升其粘性。2.LBS与团购

在团购在出现乏力的苗头的时候，部分团购网站93.LBS的典型案例拉手四方爱帮网大众点评”、台湾的“折扣王”糯米网3.LBS的典型案例拉手四方10拉手四方拉手四方是一款手机生活信息软件，为用户搜索身边的吃喝玩乐和打折信息。这款软件很好地把LBS与团购相结合起来。用户进入拉手四方，不仅仅可以通过“签到”实现与其他LBS应用相同的报到自己所在位置，通过社交网络平台把自己的位置发布出去，还可以获得商家给予的折扣，或者参与各种团购活动。主要提供的服务有：搜索身边的地点，包括商场、餐馆、酒吧、公园、加油站等；支持对商家的评价功能；提供各店的详细情况：位置、电话、点评等；获取打折信息、团购信息。拉手四方拉手四方是一款手机生活信息软件，为用户搜索身边的吃喝11爱帮网

把团购与LBS结合，如何挽留用户，保持用户忠诚度非常重要。爱帮的做法就是和网民产生更多的互动。爱帮网不仅仅是一个冷冰冰的商业网站，而且希望给用户提供更多的价值。比如，爱帮开通了一个名为“星光天地”的栏目，让用户与明星之间能够近距离接触，继而对爱帮有一个更好的印象。爱帮也会定期推出“鉴定团”活动，让用户去即将上团的商家那里试吃。此外，8元秒杀电影票、砸金蛋等活动不断增强用户对爱帮的黏性。爱帮网

把团购与LBS结合，如何挽留用户，保持用户忠诚度非常124.营销促销信息推送近几年来，基于用户位置的商务信息推送创新应用也层出不穷。2011年，Debenhams在英国推出了基于LBS服务的“虚拟购物店”手机App。在这款App上，Debenhams号召用户去几个有名的地点，然后在自己的iPad或iPhone上打开这款App，看有没有“神奇的事”发生。如果用户站的位置有偏差，屏幕上会显示出来你离正确的位置还有多远，并且在地图上显示方向。当到达正确的位置时，他们将“得到”10件晚礼服选“穿”。Debenhams通过现实增强技术，在屏幕上显示上换上晚礼服后的用户形象。决定购买的用户可以得到20%的折扣，提供地址后就可以直接购买，并可以在Facebook和Twitter上与朋友分享此次经历！4.营销促销信息推送近几年来，基于用户位置的商务信息推送创新13四、SoLoMo

1.SoLoMo的基本概念2.SoLoMo的模式3.SoLoMo与微博4.SoLoMo与SNS5.SoLoMo与微信四、SoLoMo

1.SoLoMo的基本概念141.SoLoMo的基本概念

“Social”即是以Facebook、人人以及新浪微博等为代表的社交类网站；“Local”意味着在智能手机中的LBS(LocationBasedService)应用，其代表即是foursquare、街旁等；“Mobile”是随着3G乃至4G网络发展越来越融入人们生活的移动互联网。通过将这三者联合起来作为一个整体，SoLoMo的价值体现在：更加社会化(Socialization)如果说常见的SNS网站是由分散在全国乃至世界各地的关系相对于松散的用户群体所构成，那么SoLoMo无疑是提炼出了同一地区经常能够见面的细分群体。可以说，这一群体的线下活动在某种程度上成为了在社交网站上交流沟通的时间、空间方向的延伸。SoLoMo更加紧密的社会化交流沟通是赢得更多潜在顾客的有效方法，这一点上无疑比它的先辈SNS社交网络更富有魅力。1.SoLoMo的基本概念

“Socia151.SoLoMo的基本概念

更加本地化(Localization)朋友聚会，可以用大众点评网的应用搜索附近数百米内评价口味星级最高的餐馆；可以用Google地图寻找最便捷的行车路线；在街旁网签到分享与友人大快朵颐的照片；发一条新浪微博并添上自己所在的位置；高德导航可以轻松取代车载GPS，迅速指向下一个玩乐的目的地。可以说LBS是SoLoMo的雏形，为今后服务向本地化的发展指明了方向。更加移动化(Mobilization)高德纳咨询公司《2001-2013年全球预测分析：移动设备》指出，到2013年几乎每个人都拥有一部智能手机，其中高级智能手机，也就是规格和功能经过一系列优化后能够全面支持数据的使用、拥有更大的显示屏、更强大的处理器以及更多的嵌入式存储器的智能手机将会占据更大的比重。这也就意味着大多数人都将成为智能无线互联网终端的使用者。虽然人们登陆互联网的时间越来越碎片化，但是实质上却扩大了与其接触的时间面。移动无疑是SoLoMo概念的核心，它体现了从静止到移动、从桌面到手持终端、从单一到多元化的转变；它依托智能手机为载体，改变了人们桌面时代的思维，在一定程度上推动了互联网新时代的变革。1.SoLoMo的基本概念

更加本地化(Localizati162.SoLoMo的模式Mobile移动智能手机+无线宽带带来了四个“PC互联网不具备的特质”。1）基于SIM卡和运营商网络的个人身份；2）基于3G/4G和WiFi网络的总是在线；3）基于GPS和基站定位的用户位置；4）基于内置及外配传感器无限扩展的应用服务。未来，理想的信息流动是：在合适的时间，合适的地点，将合适的信息，以合适的方式，传递给合适的人!移动互联网让这“5个合适”的实现离我们越来越近。2.SoLoMo的模式Mobile移动172.SoLoMo的模式Local本地今天的互联网发展还远远不够，即便我们随时拿出手机可以搜索网络，但是我们得到的信息还是有很多缺陷：网站根本没有精确的信息(比如一家健身中心某私人教练的简介，某款汽车配件在4S店和2S店的比价，某个美发师的专项特长，某家按摩院的经营资质，某旅行社被投诉的所有事件，某整形医院的所有医疗事故等等，你准备吃的猪肉是在哪里养殖的，你喝的酒是真的还是假的)精确的信息被无关信息淹没；虚假信息取代了精准信息出现。这就要求新时代的信息应用要设法让越来越多的精准的，有价值的信息出现在网络上，并且在用户检索的时候能精准地出现在手机屏幕上，甚至不需要检索就能自动出现。2.SoLoMo的模式Local本地182.SoLoMo的模式Sociol社交信息的生成和传播都需要消费者的参与，分享“消费者的身份”、“消费者产生的信息”、“消费者传播信息的动作”构成了“社会化信息”的三要素。消费者的身份：各类社交应用的出现，将消费者在某个领域的专业能力，影响力，关系人脉，他/她的喜好，习惯，职业甚至家庭等等信息都“数字化”,“网络化”并“量化”(粉丝数，评论数，转发数等等)。社交的第一要素就是“社交者的身份”，这个身份“量化”，“数字化”和“网络化”之后对线下消费又是非常好的促进。消费者产生的信息：消费的过程就是信息生产的过程，但是内容的生成过程每复杂一步都会大大地降低消费者的生产动力，这就要求在操作容易程度，动机挖掘等方面下功夫。在移动互联网时代，拍照可以生产内容，点击触摸屏给商户打分也可以生产内容，甚至将语音转换为文字降低输入门槛也可以刺激更多的消费相关内容产生。2.SoLoMo的模式Sociol社交192.SoLoMo的模式Sociol社交消费者传播信息：社交网络在信息传播渠道和传播速度等方面的优势为商家的口碑营销带来了极大便利。同时，优质商户对于消费者传播信息，也需要具有很好的激励机制。比如每次消费达到平均消费水平后，消费者获得给商户评论打分权限的同时，如果愿意同步评论信息到该用户的微博或微信，那么下次消费时将会基于这一条微博或微信在这短时间内产生的“商业价值”给出一个折扣上的折扣。第一个折扣来自消费者的粉丝数(影响力指数)，第二个折扣来自覆盖面(转发数，评论数，浏览数等)。通过这种方式，线下商户也会在日积月累的经营中，将一个个本来“陌生”的消费者变成“粉丝”，更加了解每一个消费者的同时，也获得了更加人性化的信息互动方式。2.SoLoMo的模式Sociol社交203.SoLoMo与微博

最初那些基于“签到模式”的LBS应用风风火火一阵后，只停留在“秀”的层面，越来越无人问津，原因是“签到模式”只有Local(本地化)和Mobile(移动)属性，最为重要的Social(社交)无法体现，因此缺乏生命力。而微博具有天生的社交属性，再加上Local(本地化)和Mobile(移动)无疑是SoLoMo模式的最佳实践。而且“身边的人”和“身边的微博”功能相比简单的“签到模式”更大程度上解决了用户拓展社交关系的两个瓶颈：先找到交往的范围，接着精准定位可交往的人。通过身边的人功能，可以找到自己附近的微博用户，然后通过“身边的微博”了解他们，找到志同道合的人，相互收听，线上交流和沟通。然后还能将这种线上人脉关系，迅速转变为现实中的社交关系，让微博用户真正感觉到SoLoMo的价值。3.SoLoMo与微博

最初那些基于“签到模式”的LBS应用214.SoLoMo与SNS友约是一个真实生活中的聚会平台，给用户带去聚会交友上的便利。友约最大的亮点就是就是介入活动从发起到实现的全过程，能够很好的保证活动发起人和受邀人的用户体验，减少邀约环节的繁琐确认，适当提醒保障聚会成功率。进入友约，提供微博、开心、MSN、电话本等6种常用社交平台登录方式。同时用户在社交平台中的好友关系就被引入，可用做用户在发起活动时的受邀用户进行选择，友约还提供你一键查看好友的其它信息，了解好友更多动态。同时，在组织活动方面引入手机地图、LBS、商铺点评等生活信息服务，用户可以浏览线上的公众活动，对感兴趣的活动进行报名，了解活动具体地点，在友约提供的地图中查看活动位置，如果选择参与某个活动，友约会在适当的进行时间提醒，以免你错过聚会。4.SoLoMo与SNS友约是一个真实生活中的聚会平台，给用225.SoLoMo与微信微信的通讯工具属性及地理位置属性决定了其在SoLoMo时代将成为一种新型的营销工具。微信营销区别于其他营销方式，具有移动化营销、与朋友圈相结合的营销、基于LBS的营销几大特质。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能,用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台,同时通过微信可以将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。微信正是实现了SoLoMo在实践中的成功应用。在未来，微信营销仍然具有很大的发展空间，但归根结底，微信营销的核心竞争力将是其背后承载的产品，在“社交、本地化、移动”的SoLoMo环境下，任何投机行为都会迅速地失效。5.SoLoMo与微信微信的通讯工具属性及地理位置属性决定了23五、移动支付

1.移动支付的基本概念2.近场支付3.远程支付五、移动支付

1.移动支付的基本概念241.移动支付的基本概念

移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。数据研究公司IDC的报告显示，2017年全球移动支付的金额将突破1万亿美元。强大的数据意味着，今后几年全球移动支付业务将呈现持续走强趋势，而在其背后，是各方快马加鞭在该领域的跑马圈地。移动支付主要分为近场支付和远程支付两种，所谓近场支付，就是用手机刷卡的方式进行现场支付。远程支付是指通过发送支付指令或借助支付工具进行的远程支付方式。1.移动支付的基本概念

移动支付也称为手机支付，就是允许用户252.近场支付

目前，近场支付主要采用NFC（近场通信，NearFieldCommunication）方式。NFC技术由非接触式射频识别（RFID）演变而来，由飞利浦半导体、诺基亚和索尼共同研制开发，其基础是RFID及互连技术。NFC是一种短距高频的无线电技术，通常运行于20厘米距离内。NFC近场通信技术是由非接触式射频识别（RFID）及互联互通技术整合演变而来，在单一芯片上结合感应式读卡器、感应式卡片和点对点的功能，能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换。目前这项技术在日韩被广泛应用。手机用户凭着配置了支付功能的手机就可以行遍全国：NFC手机可以用作机场登机验证、大厦的门禁钥匙、交通一卡通、信用卡、支付卡等等。2.近场支付

目前，近场支付主要采用NFC（近场通信，Nea262.近场支付

未来，若将NFC支付技术代替一卡通功能，如消费支付、门禁打卡、交通费用支付等，亦可推动NFC针对不同市场的功能的细分。同时，与NFC手机相结合的“理财APP”可以记录每一步消费，甚至消费的每一个物品的价格、购买时间，甚至图片都详细记录，用户可以使用此APP对购买的商品的价格、质量、服务等进行评价，推荐，分享给APP中的好友，或分享到“人人网、微博、微信”等。2.近场支付

未来，若将NFC支付技术代替一卡通功能，如消费273.远程支付

远程支付，即通过发送支付指令（如网银、电话银行、手机支付等）或借助支付工具（如通过邮寄、汇款）进行的支付方式。对照移动终端现场支付。它是指通过手机APP上的支付宝、网银等支付工具直接支付的功能。远程支付与在PC端上的支付过程类似，都是通过软件输入账号密码来完成支付；例如：用户通过手机等移动设备通过网站或者实体店中扫描二维码打开支付链接支付。近期，微信正式加入了支付功能，超过6亿用户可以通过扫码、公众账号及应用内支付任一方式完成最后整个购买环节。顷刻间，从电商到线下零售商，从大型软件企业到独立服装代购者，各色产品纷纷接入微信支付，用户红利首先在移动电商及支付层面爆发开来。3.远程支付

远程支付，即通过发送支付指令（如网银、电话银行283.远程支付

虽然移动支付的前景不可限量，但是目前还有诸多问题需要解决。移动支付的商业模式不清晰，如何降低成本、扩大收益等仍是移动支付需要面临的问题；移动支付的安全性与用户习惯等问题还需时间逐步改善；行业竞争激烈，各方利益团体都想争夺移动支付市场，市场的健康情况需要担忧；移动支付国标还没具体出台，支付标准仍存变数，标准不出台将继续抑制移动支付的健康发展。3.远程支付

虽然移动支付的前景不可限量，但是目前还有诸多问29案例分析—CheckPay—LBS支付

CheckPay(签付宝)——基于LBS的支付宝付款/收款产品，其基本功能是用户手持LBS应用的智能移动终端，登录LBS服务站点或客户端，Check-in某真实地理位置的商户。若用户对该商户基于位置营销的电子消费券信息产生兴趣，用户只要点击CheckPay按照付款流程，在线完成支付就将享有该商户提供的优惠产品或服务。案例分析—CheckPay—LBS支付

CheckPay(签30案例分析—CheckPay—LBS支付

CheckPay的主要支付流程是：1）用户登录LBS服务站点或客户端；2）用户利用LBS应用在某商户处签到，即完成Check-in。此时，用户对该商户基于位置营销的电子消费券产生支付需求；3）点击CheckPay，链接到支付宝CheckPay界面；4）首次登录CheckPay，需输入支付宝账号和登录密码；5）确认电子消费券订单；包括“为自己付款”、“为他人付款”和“邀请周边好友付款”;6）输入支付宝支付密码及相应手机号码，并确认支付；7）手机获取电子消费券的短信验证码，支付成功。凭短信验证码前往Check-in的商户即可享用优惠产品或服务。案例分析—CheckPay—LBS支付

CheckPay的主31案例分析—CheckPay—LBS支付

通过LBS的融入，CheckPay和传统支付方式比具有了以下创新：趣味性：与基于真实地理位置的娱乐应用Check-in和基于位置营销的电子优惠劵绑定将给购买电子消费券的用户带来独具趣味的支付体验。社交网络性：利用LBS应用，或与好友分享优惠信息，或帮地理位置周边好友支付电子优惠券或与地理位置周边的好友共同支付，以享有更多优惠的消费品或服务。移动性：用户可随时随地利用CheckPay进行支付。快捷性：用户在友好的操作体验中，通过简单的操作，完成安全、快捷的网上支付。运营方式：采用支付宝+LBS应用服务提供商+地图服务提供商+电信运营商的新型互联网运营模式。案例分析—CheckPay—LBS支付

通过LBS的融入，C32案例分析—iButterfly—LBS与AR的结合

iButterfly是由世界著名广告集团-电通广告公司创意和研发的一款APP。它运用AR增强现实技术，结合LBS，让获得广告商品信息的过程变成有趣的“扑蝴蝶”游戏。目前iButterfly已经覆盖全球多个国家和地区的iOS和Andorid应用商店。首先，iButterfly借助GPS定位、AR增强现实技术以及摄像头虚拟成像，让用户在“扑蝴蝶”的游戏中可以收集虚拟蝴蝶所带来的信息。当蝴蝶出现在屏幕的虚拟框里时，握住手机轻轻一扑，就可以将蝴蝶捕捉到手机中，享受扑蝶乐趣。案例分析—iButterfly—LBS与AR的结合

iBut33案例分析—iButterfly—LBS与AR的结合

iButterfly对旅游业和餐饮业来说是一个完美的宣传平台。在日本，你可以在不同地域抓到不同品种的虚拟蝴蝶，捕捉蝴蝶的同时还能意外获得折扣优惠券，搜集蝴蝶的同时可以收集到更多的优惠券，使用户增加对饮食的欲望与旅游的兴趣，进而进行消费。而商家正是利用手机这种随身携带且方便的社交工具做营销，通过发放优惠券的方式成功的将app跟商业营销结合起来，与常规移动应用相比，其创意广告等更吸引人，更能带给用户方便快捷与乐趣。案例分析—iButterfly—LBS与AR的结合

iBut34专题讨论—原生App与WebApp

一、原生App与WebApp的主要区别1.原生App是专门针对某一类移动设备而生的，它们作为应用程序被安装到设备里。通常原生App不支持跨平台，每种平台得单独开发相同的应用。2.WebApp类似于传统的网站，它们不需要在设备上下载后安装，而是利用移动设备上的浏览器来访问运行，下图就是Facebook的原生App与移动WebApp的界面比较，两者的不同地方会产生不同的用户体验结果。专题讨论—原生App与WebApp

一、原生App与35专题讨论—原生App与WebApp

二、WebApp的主要优点1.通常在不同的装置上，WebApp只需要用相同的前端网页技术来开发即可，不需要使用不同程式语言来开发。2.由于几乎所有的智能移动终端都内置了浏览器，WebApp避免了用户需要主动下载安装额外程序的问题，大大降低了应用的营销成本。3.WebApp有任何功能更新，只需要在后端网站主机修改即可，使用者不需要重新下载安装，就可以随时使用最新的功能。三、WebApp与HTML5HTML5是HTML下一个主要的修订版本，现在仍处于发展阶段。目标是取代1999年所制定的HTML四、01和XHTML一、0标准，以期能在互联网应用迅速发展的时候，使网络标准达到符合当代的网络需求。广义论及HTML5时，实际指的是包括HTML、CSS和JavaScript在内的一套技术组合。专题讨论—原生App与WebApp

二、WebApp的36六、二维码1.二维码的基本概念2.二维码的主要优势3.二维码的典型应用六、二维码1.二维码的基本概念371.二维码的基本概念

二维码是指在一维条码的基础上扩展出另一维具有可读性的条码，它使用黑白矩形图案表示二进制数据，被设备扫描后可获取其中所包含的信息。二维条码/二维码（2-dimensionalbarcode）是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的；在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。它具有条码技术的一些共性：例如每种码制有其特定的字符集；每个字符占有一定的宽度；具有一定的校验功能等。同时还具有对不同行的信息自动识别功能、及处理图形旋转变化等特点。1.二维码的基本概念

二维码是指在一维条码的基础上扩展出另382.二维码的主要优势首先，二维码技术的可应用的范围广，如今小小的二维码可印刷于任何介质上，杂志、产物宣传页、户外广告、宣传海报、报纸、网站等多个媒体领域，在生活中广泛应用。其次，二维码提供信息的移动性、便捷性以及全面性，是目前其他软件无法比拟的。用户找到百货商店促销单上，拿起智能手机，打开下载好的“我查查”软件，不到三秒钟就扫描成功。点击后直接进到了该百货的一个网址，里面是该商场各品牌、各楼层的折扣及会员积分信息。在地铁站里，超大屏幕上正展示一款最新的服装，经过的路人喜欢后掏出手机，刷一下一旁的“二维码”，就可以进入这款商品的购买页面，填下订单，送货上门既方便又快捷。去医院就诊时，只要用智能手机对着门诊墙上专家的二维码照片一扫，手机就会显示出“专家特长、出诊时间及相关疾病防治知识”等大量信息，方便了患者就诊。当二维码绑定猪肉信息后，在二维码上一照，这盒肉的来源信息，就立马出现在屏幕上，包括来自哪个养殖场，养殖户的姓名、照片等，还有猪种、饲料、防疫、检验、屠宰场、分割包装、冷链配送等安全信息。猪肉的安全不仅透明，还可以看得见。2.二维码的主要优势首先，二维码技术的可应用的范围广，如今小393.二维码的典型应用

随着智能手机的普及，许多移动互联网的新兴手机应用开始走红，二维码技术商家涉及就是其中走红应用之一，目前二维码应用已经走进大众消费领域，成为当下的一种时尚潮流。天猫商城、1号店等电商已经推出了二维码购物。消费者无需坐在电脑前，都可以在贴有二维码的地方用手机之家购物。武汉多家商场准备全方位接触二维码，市民扫描二维码后，在手机上甚至能看到商场的洗手间在什么地方、收银台排多长的队。河南洛阳近日在各旅游景区推行二维码手机电子门票服务。游客在旅游平台上订购成功后，就可即时获得一条彩信形式的二维码景区电子门票，而且还能享受一定优惠。博物馆和美术馆也意识到二维码在增强用户体验上的潜力。克利夫兰艺术博物馆就在展品旁边放置二维码，引导参观者上网浏览或通过语音导览、欣赏展品，或是提供更深层次的信息，参观者不再需要导游、讲解。星巴克等商店则利用二维码简化了与顾客互动的方式。顾客不用再大排长龙等待付款，而只需把预付费卡和手机应用绑定，就可以更快捷地完成支付，还能更多地了解产品信息。3.二维码的典型应用

随着智能手机的普及，许多移动互联网的新40七、O2O

1.O2O的基本概念2.基于微信平台的O2O互动整合营销3.现场体验店—反向O2O七、O2O

1.O2O的基本概念411.O2O的基本概念

O2O全称OnlineToOffline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折（团购，如GroupOn）、提供信息、服务（预定，如Opentable）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。O2O模式的应用已渗透到我们日常生活的诸多领域，特别是在移动互联网应用中潜力巨大。让很多创业者看到机会，引来众多投资人的追捧。餐饮、旅游与汽车租凭等生活服务领域是O2O应用最早和最成熟的行业。就餐饮而言，O2O模式的“线上支付、线下消费”理论与餐饮行业的应用具有很强的适应性。消费者可以在线上筛选自己喜欢的服务，完成交易结算，获得交易凭证。餐饮业根据顾客的交易情况和资料，为顾客提供合理周到的实体店服务，从而完成线上支付，线下消费的过程。1.O2O的基本概念

O2O全称OnlineToOffl422.基于微信平台的O2O互动整合营销目前，微信在公众平台官网上陈列了三个案例，分别是二维码订阅、消息推送和品牌传播。其中通过发布公众号二维码，让微信用户随手订阅，已被众多微博大号采用。而消息推送，则是基于后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。但更引人关注的是微信的品牌传播案例，它通过二维码扫描功能，开拓出O2O营销新模式。在微信中，用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O营销模式。值得注意的是，微信可以借助个人关注页和朋友圈，实现品牌的病毒式传播，将二维码图案置于取景框内，微信会帮你找到好友企业的二维码，然后你将可以获得成员折扣和商家优惠。每一个人的个人信息页，都可以出现所关注的品牌logo。朋友在关注别人的时候，可以知道他（她）的偏好和关注。这样，用户会借助个人关注页和朋友圈，实现品牌的病毒式传播。2.基于微信平台的O2O互动整合营销目前，微信在公众平台官网433.现场体验店—反向O2O

反向O2O的概念是针对于O2O概念的一个拓展。从团购网站兴起以及O2O网站的推行，网站和商家的持续合作，让更多的消费者能够通过线上的凭证，在线下获得优惠。那么，反向O2O就是一种通过线下的营销推广，利用线下的凭证在线上获得优惠。在移动购物的今天，消费者的时间变得更加碎片化，越来越多的人选择了网购。而作为移动互联网端的智能手机，提供了消费者更加便捷的选择。"跑码场"是通过由优质网商提供网购商品，创建一个“线上营销，线下推广”的窗口，依托地铁、车站等密集人流的区域优势，为优质网店提供实物体验与二维码移动购物的便利，同时也能对网店样品及换季断码产品进行限时特卖活动，提高资金周转率。地铁凤起商街人气最旺的无疑是两家“跑码场”。“跑码场”是首家进入杭州地铁甚至可能是杭州第一家反向“O2O”(OfflinetoOnline，也就是通过线下推广营销的方式来促使线上贸易的进行)。面积较大的“跑码场”有97平方米，店内分为A和B两个区域，A区为网购实物展示区，摆放新品、爆款，网商通过向“跑码场”提供商品实物陈列，供“跑码客”直观体验、触摸与了解商品。顾客用智能手机扫描展示区的二维码，就能登录网店咨询和购买。B区在“特买车”(一共12台)上摆放的是换季、库存、断码、样品、微瑕品，网商以优惠价提供给“跑码客”直接购买。3.现场体验店—反向O2O

反向O2O的概念是针对于O2O概44第二节云技术

一、云技术概念二、云计算三、云OS四、云存储五、云安全六、私有云七、云呼叫八、云游戏九、云会议第二节云技术

一、云技术概念45一、云技术概念

云技术（CloudTechnology）是基于云计算商业模式应用的网络技术、信息技术、整合技术、管理平台技术、应用技术等的总称。目前，云技术主要包括云计算、云存储、云操作、云安全、云呼叫、私有云、云游戏、云教育、云会议、云社交、云物联网等一系列的云应用。云技术为我们提供了一种简化的便携式业务。从宏观角度，完美的便携式流程扮演着神秘黑盒子的角色：将一个定义完整的数据单元放入黑盒子，另一端会出来一个同样定义完整的数据单元。当企业在这个层面理解了业务和IT过程，考虑其他问题就简单多了。一、云技术概念

云技术（CloudTechnology）是46二、云计算

1.云计算概念2.云计算的特点二、云计算

1.云计算概念471.云计算概念

云计算（CloudComputing）属分布式计算技术的一种，其透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再交由多部服务器所组成的庞大系统经搜寻、计算分析之后将处理结果回传给用户。透过这项技术，云计算服务提供者可以在数秒之内，处理数以千万计甚至亿计的信息，达到和“超级计算机”同样强大效能的网络服务。1.云计算概念

云计算（CloudComputing）属分482.云计算的特点阿里巴巴集团主席马云曾经说过，在未来的电子商务中，云计算将成为一种随时随地的服务，就像供水、供电一样成为公共基础服务。云应用以前的智能手机时代是以苹果为代表的时代，而云操作系统把智能手机直接推动至“云应用”时代。大大降低企业运营成本：云计算可以让所有资源得到充分利用，其中包括价格昂贵的服务器以及各种网络设备，工作人员的共享使成本降低，特别是小到中等规模的应用和原型。资本支出转移到运营成本：云计算使企业从资本转移支出（资本支出）资金运营开支（OPEX），使客户能够专注于增加在其职权范围内的核心价值，如业务和流程的洞察力，而不是建立和维护IT基础设施。2.云计算的特点阿里巴巴集团主席马云曾经说过，在未来的电子商492.云计算的特点反应迅速准确：云计算可以为用户提供按需实现了更快的设置以及用户所需要的资源，比如，当一个项目的经费，你主动服务，那么，如果该项目被杀死，你只需云终止合同即可，快捷准确安全。动态可扩展性：大多数应用的经验在交通尖峰。过度购买自己的装备，以适应这些尖峰相反，许多云服务能顺利和有效地处理这些峰值规模，以更加符合成本效益的支付即用即付模式。简化维护：云计算在修补程序和升级正在迅速部署在共享的基础设施，因为数据是经过提前备份的。2.云计算的特点反应迅速准确：云计算可以为用户提供按需实现了503.云计算分类针对服务内容的不同，可将云计算分为以下三种：将软件作为服务：SaaS（SoftwareasaService）如：Salesforce/800APPonlineCRM。将平台作为服务：PaaS（PlatformasaService）如：GoogleAPPEngine、MicrosoftWindowsAzure。将基础设施作为服务：IaaS（InfrastructureasaService）如：AmazonEC2/S3。1.IaaS：以服务的形式提供虚拟硬件资源，如虚拟上机/存储/网络/安全等资源。用户无需购买服务器、网络设备、存储设备，只需租用硬件进行应用系统的搭建即可，消费者通过Internet可以获得完善的计算机基础设施获得服务。2.PaaS：提供应用服务引擎，如互联网应用编程接口/运行平台等。用户基于该应用服务引擎，可以构建各类私属应用。PaaS是把服务器平台或开发环境作为服务提供的商业模式。3.SaaS：用户通过标准的Web浏览器来使用云计算平台上的软件。用户不必购买软件，只需按需租用软件。SaaS是目前的云计算的主流应用类型。3.云计算分类针对服务内容的不同，可将云计算分为以下三种：514.云计算的应用最简单的云计算技术在网络服务中已经随处可见，以google为例，Google的每一项服务几乎都使用到了云技术，其中最典型的应用包括：GoogleSearchEngine（Google搜索引擎）GoogleAnalytics（Google网站分析）GoogleMapsandGoogleEarth（Google地图和Google地球）PersonalizedSearch（个性化搜索）GoogleApps（Google企业应用套件）GoogleAppEngine（Google应用程序引擎）Google搜索引擎为例就是一个最典型的云计算的应用，为Google搜索引擎提供硬件支持的不是传统的大型机和服务器，而是技术含量低、廉价的集群技术。至2003年4月，Google集群已集成15,000台PC机，成为当时世界上最大的PC机集群系统。架设在这些集群之上的分布式文件系统GoogleLinuxCluster的系统结构分析GFS，分布式数据库Bitable和分布式编程框架MapReduce。4.云计算的应用最简单的云计算技术在网络服务中已经随处可见，52三、云OS

云操作系统”即采用“云计算”、“云存储”方式的操作系统。云计算操作系统作为一种网络化的操作系统。本地硬件资源只是提供一种接入云网络的一些必要的计算及通信，基本的软件资源。和传统操作系统相比，云操作系统主要具有以下优势：1.网络化“网络化”是云操作系统的最主要特点。即将“云计算”作为任务发送给各个处于不同地理位置的服务器处理，得到结果返回。这种网络是一种“云网络”，有内存的拓扑结构，以使得能最有效地利用服务器的计算性能，为用户提出的“云计算”任务提供高效的计算服务。“网络化”还将用户的存储的资源分布地存储在云服务器上，保证了用户在脱离本地机器时，仍能使用自己已存储的资源，同时也可以更方便地与它人共享。2.安全性云计算通过云服务，可以通过多种多样的安全保障措施来保障数据安全。任何服务都是相互隔离的，用户任务各个数据之间没有任何内在相关性，任何已知的病毒在这种环境下都将失效。同时，在云网络中传输的数据是严格保护的，包括使用各种各样的数据加密措施来保障云计算任务与数据的安全；不仅如此，云网络是冗余存放，多重备份的网络式存储，任何局部化的数据损害不会影响到用户数据的安全。三、云OS

云操作系统”即采用“云计算”、“云存储”方式的操53三、云OS

3.扩充性当本地硬件资源不足时，可以动态地申请网络硬件资源来为用户服务，同时这种资源扩充对于用户来说是透明的不可见的。甚至可以说，用户可以利用任何有限的本地硬件资源来实现近乎无限的大型计算量。这种虚拟存在的计算将深刻地影响到未来的计算机行业的发展。4.版权保护云操作系统可以有效地把软件视为一种计时服务提供给用户，而避免将任何完整的二进制形式的可执行文件发布到个人空间中（这为软件的破解与盗版提供了方便）。从而保障了软件资源的安全，保护了软件发明者的知识产权。三、云OS

3.扩充性54四、云存储1.云存储概念2.云存储结构组成3.云存储的应用举例四、云存储1.云存储概念551.云存储概念

云存储是在云计算概念上延伸和衍生发展出来的一个新的概念。指通过集群应用、网格技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统，其在保证数据的安全性，节约存储空间。云存储是参考云状的网络结构，创建一个新型的云状结构的存储系统系统，这个存储系统由多个存储设备组成，通过集群功能、分布式文件系统或类似网格计算等功能联合起来协同工作，并通过一定的应用软件或应用接口，对用户提供一定类型的存储服务和访问服务。云存储系统中的所有设备对使用者来讲都是完全透明的，任何地方的任何一个经过授权的使用者都可以通过网络与云存储连接，对云存储进行数据访问。1.云存储概念

云存储是在云计算概念上延伸和衍生发展出来的一562.云存储结构组成存储层存储层是云存储最基础的部分。存储设备可以是FC光纤通道存储设备，可以是NAS和iSCSI等IP存储设备，也可以是SCSI或SAS等DAS存储设备。云存储中的存储设备往往数量庞大且分布多在不同地域，彼此之间通过广域网、互联网或者FC光纤通道网络连接在一起。存储设备之上是一个统一存储设备管理系统，可以实现存储设备的逻辑虚拟化管理、多链路冗余管理，以及硬件设备的状态监控和故障维护。基础管理层基础管理层是云存储最核心的部分，也是云存储中最难以实现的部分。基础管理层通过集群、分布式文件系统和网格计算等技术，实现云存储中多个存储设备之间的协同工作，使多个的存储设备可以对外提供同一种服务，并提供更高的数据访问性能。CDN内容分发系统、数据加密技术可保证云存储中的数据不会被未授权的用户所访问，同时，通过各种数据备份和容灾技术和措施可以保证云存储中的数据不会丢失，保证云存储自身的安全和稳定。2.云存储结构组成存储层572.云存储结构组成应用接口层应用接口层是云存储最灵活多变的部分。不同的云存储运营单位可以根据实际业务类型，开发不同的应用服务接口，提供不同的应用服务。比如视频监控应用、IPTV和视频点播应用、网络硬盘应用、远程数据备份应用等。访问层任何一个授权用户都可以通过标准的公用应用接口来登录云存储系统，享受云存储服务。云存储通常可支持多种访问类型和访问手段。2.云存储结构组成应用接口层583.云存储的应用举例

乐视智能电视乐视智能电视为每位用户预留了云存储空间。当用户购买了乐视高级VIP服务年卡的同时，即获得了次空间的账号、密码。即使用户忘记了带U盘或你的其他存储设备，又没有PC在身边，智能电视可以帮助用户通过乐视云空间共享想分享的内容。一台智能电视上传，另一台智能电视下载。轻松方便，通过遥控器就能在大屏上播放。通过云存储技术，用户可以把照片、录像带、重要的文件资料统统上传到云盘，随时想看随时下载，使电视机同时具备了电脑、存储设备等功能，使人们的生活更加方便。三星NX210三星推出的具有多种WiFi运用的NX210，使得整个数码影像行业对于数码相机的用户体验，有了新的定义与标杆。这款产品就运用了“云端存储”这个概念。利用云存储，NX210用户就可以在你旅途中，把拍摄的宝贵照片传送到私有的网络空间。而这一切都不需要通过电脑和任何连线。NX210提供云服务上传存储，用户不必担心丢失照片和存储卡容量不足等问题的发生。云存储的容量几乎是没有限制的，它会及时提供容量的扩展。而且存储设备升级不会导致服务中断，信息资料一旦存储起来便可永久保留。3.云存储的应用举例

乐视智能电视593.云存储的应用举例

GoogleDocs相比较传统的文档编辑软件，GoogleDocs的出现使我们的使用文档的方式和习惯发生巨大转变。今后我们将不再需要在个人PC上安装office等软件，只需要打开GoogleDocs网页，通过GoogleDocs就可以进行文档编辑和修改，并将编辑完成的文档保存在GoogleDocs服务所提供的个人存储空间中。无论我们走到哪儿，都可以再次登录GoogleDocs，打开保存在云存储系统中的文档。通过云存储系统的权限管理功能，还有能轻松实现文档的共享、传送、以及版权管理。GoogleDocs利用云技术降低了我们对特定软件的依赖性，避免了文件资料携带的麻烦，由于我们把文档储存在了GoogleDocs所提供的个人存储空间中，可实现随用随调取，不一定非要携带个人电脑或者U盘等设备，节省资源，省时方便。3.云存储的应用举例

GoogleDocs60五、云安全云安全(CloudSecurity)是一个从“云计算”演变而来的新名词。云安全的策略构想是：使用者越多，每个使用者就越安全。“云安全”通过网状的大量客户端对网络中软件行为的异常监测，获取互联网中木马、恶意程序的最新信息，推送到Server端进行自动分析和处理，再把病毒和木马的解决方案分发到每一个客户端。目前典型的云安全应用包括瑞星云安全计划、金山云安全系统、360云查杀系统等。五、云安全云安全(CloudSecurity)是一个从“云61六、私有云

私有云（PrivateCloud）是将云基础设施与软硬件资源创建在防火墙内，以供机构或企业内各部门共享数据中心内的资源。私有云通常包括硬件资源和云设备管理软件。目前主流的私有云商业软件有VMware的vSphere和PlatformComputing的ISF，开放源代码的云设备软件主要有Eucalyptus和OpenStack。私有云计算同样包含云硬件、云平台、云服务三个层次。不同的是，云硬件是用户自己的个人电脑或服务器，而非云计算厂商的数据中心。云计算厂商构建数据中心的目的是为千百万用户提供公共云服务，因此需要拥有几十上百万台服务器。私有云计算，对个人来说只服务于亲朋好友，对企业来说只服务于本企业员工以及本企业的客户和供应商，因此个人或企业自己的个人电脑或服务器已经足够用来提供云服务。六、私有云

私有云（PrivateCloud）是将云基础设62七、云呼叫云呼叫中心是基于云计算技术而搭建的呼叫中心系统。利用云呼叫平台，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。云呼叫平台具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点。无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。下图为典型的云呼叫拓扑图。七、云呼叫云呼叫中心是基于云计算技术而搭建的呼叫中心系统。利63八、云游戏

云游戏是以云计算为基础的游戏方式，在云游戏的运行模式下，所有游戏都在服务器端运行，并将渲染完毕后的游戏画面压缩后通过网络传送给用户。因此在客户端，用户的游戏设备不需要任何高端处理器和显卡，只需要基本的视频解压能力就可以了。就现今来说，云游戏还并没有成为网络游戏的主流模式，至今X360仍然在使用LIVE，PS是PSNETWORK，wii是wife。但是几年后或十几年后，这些游戏网络很有可能被云游戏所取代。八、云游戏

云游戏是以云计算为基础的游戏方式，在云游戏的运行64九、云会议

云会议是基于云计算技术的一种高效、便捷、低成本的会议形式。用户仅需要通过互联网界面，进行简单易用的操作，便可快速高效地与全球各地团队及客户同步分享语音、数据文件及视频。会议中数据的传输、处理等复杂技术由云会议服务系统支持完成。目前国内云会议主要集中在以SAAS模式为主体的服务内容，包括电话、网络、视频等服务形式。通过视频会议、云计算和移动互联网技术的整合，用户利用移动终端进行简单的操作，即可随时随地的召开和参与在线会议。九、云会议

云会议是基于云计算技术的一种高效、便捷、低成本的65第三节智能商务

1.商务智能的概念2.个性化推荐系统第三节智能商务

1.商务智能的概念661.商务智能的概念

商业智能（BusinessIntelligence，简称：BI），又称商业智慧或商务智能，指用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值。商业智能作为一个工具，是用来处理企业中现有数据，并将其转换成知识、分析和结论，辅助业务或者决策者做出正确且明智的决定。是帮助企业更好地利用数据提高决策质量的技术，包含了从数据仓库到分析型系统等。目前，商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。这里所谈的数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商资料及来自企业所处行业和竞争对手的数据，以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。而商业智能能够辅助的业务经营决策既可以是作业层的，也可以是管理层和策略层的决策。1.商务智能的概念

商业智能（BusinessIntell671.商务智能的概念

为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、线上分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术。因此，从技术层面上讲，商业智能不是什么新技术，它只是ETL、数据仓库、OLAP、数据挖掘、数据展现等技术的综合运用。把商业智能看成是一种解决方案应该比较恰当。商业智能的关键是从许多来自不同的企业运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性，然后经过抽取（Extraction）、转换（Transformation）和装载（Load），即ETL过程，合并到一个企业级的数据仓库里，从而得到企业数据的一个全局视图，在此基础上利用合适的查询和分析工具、数据挖掘工具、OLAP工具等对其进行分析和处理（这时信息变为辅助决策的知识），最后将知识呈现给管理者，为管理者的决策过程提供支持。1.商务智能的概念

为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、682.个性化推荐系统

个性化推荐系统是商务智能在电子商务中的典型应用。个性化推荐是根据用户的兴趣特点和购买行为，向用户推荐用户感兴趣的信息和商品。随着电子商务规模的不断扩大，商品个数和种类快速增长，顾客需要花费大量的时间才能找到自己想买的商品。这种浏览大量无关的信息和产品过程无疑会使淹没在信息过载问题中的消费者不断流失。为了解决这些问题，个性化推荐系统应运而生。个性化推荐系统是建立在海量数据挖掘基础上的一种高级商务智能平台，以帮助电子商务网站为其顾客购物提供完全个性化的决策支持和信息服务。主流的推荐算法有基于物品相似度的推荐和基于用户相似度的推荐。目前B2C网站普遍采用的是基于物品相似度推荐，但是如何准确度量用户的兴趣仍然是个难题。基于用户相似度推荐主要用在新闻等用户远少于物品的网站，如新闻评论类网站。2.个性化推荐系统

个性化推荐系统是商务智能在电子商务中的典692.个性化推荐系统

推荐系统会根据用户平时在商城都浏览了哪些网页，在哪些物品的网页上停留的时间长短来计算有哪些物品是用户兴趣的，从而推荐这些物品给用户。有些应用甚至可以根据买家关注的产品，给出不同的推荐信息。这类系统根据不同的行业类目，进行了深度的分类关联，为来到商城的顾客推出更多的选择。推荐选辑主要基于产品内在的联系，也加入了商品销售的情况以及用户购买行为的因素，通过这种更加精确有针对性的推荐，从而达到提升访问深度，带来了更多的关联流量，实现了组合销售以及客户价值的深度挖掘。图淘宝个性化推荐2.个性化推荐系统

推荐系统会根据用户平时在商城都浏览了哪些70第四节物联网

一、物联网概念二、物联网组成及构架三、物联网的核心技术四、物联网对电子商务模式的影响五、物联网的典型应用第四节物联网

一、物联网概念71一、物联网概念

物联网，顾名思义就是“物物相连的互联网”。它是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品通过网络连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。是一个基于互联网、传统电信网等信息承载体，让所有能够被独立寻址的普通物理对象实现互联互通的网络。通过智能感知、识别技术与普适计算、泛在网络的融合应用，被称为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮。按照国际电信联盟(ITU)的定义,物联网主要解决物品与物品(ThingtoThing,T2T),人与物品(HumantoThing,H2T),人与人(HumantoHuman,H2H)之间的互连。H2T是指人利用通用装置与物品之间的连接,从而使得物品连接更加的简化；H2H是指人之间不依赖于PC而进行的互连。按连接网络,物联网分为人到人(MantoMan)、人到机器(MantoMachine)、机器到机器(MachinetoMachine)三种类型。一、物联网概念

物联网，顾名思义就是“物物相连的互联网”。它72一、物联网概念

物联网是互联网的应用拓展，其本质概括起来主要体现在三个方面：一是互联网特征，即对需要联网的物一定要能够实现互联互通的互联网络；二是识别与通信特征，即纳入物联网的“物”一定要具备自动识别与物物通信的功能；三是智能化特征，即网络系统应具有自动化、自我反馈与智能控制的特点。2012年，我国物联网市场规模达到3650亿元，较上年增长3八、9%。根据中国物联网研究发展中心预测：到2015年，我国物联网整体市场规模将达到7500亿元，年复合增长率约30%，市场前景巨大。一、物联网概念

物联网是互联网的应用拓展，其本质概括起来主要73二、物联网组成及构架

物联网是在计算机互联网的基础上，利用RFID、无线数据通信等技术，构造一个覆盖世界上万事万物的“InternetofThings”。在这个网络中，物品(商品)能够彼此进行“交流”，而无需人的干预。从技术架构上来看，物联网可分为三层：感知层、网络层和应用层。二、物联网组成及构架

物联网是在计算机互联网的基础上，利用R74二、物联网组成及构架

1.感知层（感知信息）感知层由各种传感器以及传感器网关构成,包括二氧化碳浓度传感器、温度传感器、湿度传感器、二维码标签、RFID标签和读写器、摄像头、GPS等感知终端。感知层的作用相当于人的眼耳鼻喉和皮肤等神经末梢,它是物联网识别物体,采集信息的来源,其主要功能是识别物体,采集信息。作为物联网的核心，承担感知信息作用的传感器，一直是工业领域和信息技术领域发展的重点，传感器不仅感知信号、标识物体，还具有处理和控制功能。目前，在发达国家，其发展已芯片化、集成化和智能化。如最早提出泛在网的加州大学(伯克利分校)，已将压力、磁、光等传感单元集成在一个芯片中，而且芯片具备无线接入和自组网功能。目前我国传感器国产化程度还比较低，其成本、性能和寿命尚不能满足交通运输物联网信息感知的需求。据了解，交通运输部正在和其他部门合作，研制满足交通需求、具有自主知识产权的传感器。二、物联网组成及构架

1.感知层（感知信息）75二、物联网组成及构架

2.网络层（传输信息）网络层由各种私有网络、互联网、有线和无线通信网、网络管理系统和云计算平台等组成,相当于人的神经中枢和大脑,负责传递和处理感知层获取的信息。传感器知道基础设施和物品信息后，需要通过网络传输到后台进行处理。目前，传输信息应用的网络先进技术包括第6版互联网协议(IPv6)、新型无线通信网(3G、4G、ZIGBEE等)、自组网技术等，正在向更快的传输速度、更宽的传输带宽、更高的频谱利用率、更智能化的接入和网络管理发展。据有关报道，我国在道路建设中，沿路铺设了大量光纤，但利用程度不高。物联网采集到的海量数据，可以使这些道路光纤物尽其用。3.应用层（处理信息）应用层是物联网和用户(包括人、组织和其他系统)的接口,它与行业需求结合,实现物联网的智能应用。物联网概念下的信息处理技术有分布式协同处理、云计算、群集智能等。信息处理的目的是应用，物联网的信息处理是为了分析大量数据，挖掘对用户服务有用的信息。此外，还需要建立信息处理和发送机制体制，保证信息发送到需要的人手中。二、物联网组成及构架

2.网络层（传输信息）76三、物联网的核心技术1.感知层：传感器技术、射频识别技术、微机电系统和GPS技术。1）传感器技术传感技术同计算机技术与通信技术一起被称为信息技术的三大技术。从仿生学观点，如果把计算机看成处理和识别信息的“大脑”，把通信系统看成传递信息的“神经系统”的话，那么传感器就是“感觉器官”。微型无线传感技术以及以此组件的传感网是物联网感知层的重要技术手段。2）射频识别（RFID）技术射频识别（RadioFrequencyIdentification，简称RFID）是通过无线电信号识别特定目标并读写相关数据的无线通讯技术。在国内，RFID已经在身份证、电子收费系统和物流管理等领域有了广泛应用。RFID技术市场应用成熟，标签成本低廉，但RFID一般不具备数据采集功能，多用来进行物品的甄别和属性的存储，且在金属和液体环境下应用受限，RFID技术属于物联网的信息采集层技术。三、物联网的核心技术1.感知层：传感器技术、射频识别技术、微77三、物联网的核心技术1.感知层：传感器技术、射频识别技术、微机电系统和GPS技术。3）微机电系统（MEMS）、微机电系统是指利用大规模集成电路制造工艺，经过微米级加工，得到的集微型传感器、执行器以及信号处理和控制电路、接口电路、通信和电源于一体的微型机电系统。MEMS技术属于物联网的信息采集层技术。4）GPS技术GPS技术又称为全球定位系统，是具有海、陆、空全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。GPS作为移动感知技术，是物联网延伸到移动物体采集移动物体信息的重要技术，更是物流智能化、智能交通的重要技术。三、物联网的核心技术1.感知层：传感器技术、射频识别技术、微78三、物联网的核心技术2.网络层：WSN技术、WiFi技术、GPRS技术、3G网络技术、广电网络及NGB广域网络。1）无线传感器网络（WSN）技术无线传感器网络（WirelessSensorNetwork，简称WSN）的基本功能是将一系列空间分散的传感器单元通过自组织的无线网络进行连接，从而将各自采集的数据通过无线网络进行传输汇总，以实现对空间分散范围内的物理或环境状况的协作监控，并根据这些信息进行相应的分析和处理。WSN技术贯穿物联网的三个层面，是结合了计算、通信、传感器三项技术的一门新兴技术，具有较大范围、低成本、高密度、灵活布设、实时采集、全天候工作的优势，且对物联网其他产业具有显著带动作用。2）WiFiWiFi（WirelessFidelity，无线保真技术）是一种基于接入点（AccessPoint）的无线网络结构，目前已有一定规模的布设，在部分应用中与传感器相结合。三、物联网的核心技术2.网络层：WSN技术、WiFi技术、G79三、物联网的核心技术2.网络层：WSN技术、WiFi技术、GPRS技术、3G网络技术、广电网络及NGB广域网络。3）GPRS

GPRS(General

Packet

Radio

Service，通用分组无线服务）是一种基于GSM移动通信网络的数据服务技术。GPRS技术可以充分利用现有GSM网络，目前在很多领域有广泛应用，在物联网领域中也有部分应用。通俗的讲，

GPRS是一项高速数据处理的科技，方法是以“分组”，的形式传送资料到用户手上。虽然GPRS是作为现有GSM网络向第三代移动通信演变的过度技术但是它在许多方面都具有显著的优势。GPRS技术属于物联网的网络层技术。4）3G网络

3G是英文the

3rd

Generation的缩写指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代

3G与2G的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够在全球范围内更好地实现无线漫游井处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多神倌息服务，同时也要考虑与己有第二代系统的良好兼容性。为了提供这种服务'无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps、384kbps以及144kbps的传输速度（此数值根据网络环境会发生变化）。

三、物联网的核心技术2.网络层：WSN技术、WiFi技术、G80三、物联网的核心技术2.网络层：WSN技术、WiFi技术、GPRS技术、3G网络技术、广电网络及NGB广域网络。5）广电网络

广电网通常是各地有线电视网络公司（台）负责运营的，通过HFC(光纤同轴电缆裩合网）网向用户提供宽带服务及电视服务网络，宽带可通过CableModem连接到计箅机，理论上到户的最高速率38Mbps，实际速度要视网络具体情况而定。

6）NGB广域网络

中国下一代广播电视网（NGB）是以有线电视数字化和移动多媒体广播(CMMB)的成果为基础，以自主创新的"高性能宽带信息网"核心技术为支撑，构建的适合我国国情的、"三网融合"的、有线无线相结合的、全程全网的下一代广播电视网络。科技部和广电总局联合组织开发建设通过自主开发与网络建设，突破相关核心技术，开发成套装备，拉动相关电子产品市场，满足老百姓对现代数字媒体和信息服务的需求，计划用三年左右的时间建设覆盖全国主要城市的示范网，预计用十年左右的时间建成中国下一代广播电视网使之成为以"三网融合"为基本特征的新一代国家信息基础设施。三、物联网的核心技术2.网络层：WSN技术、WiFi技术、G81三、物联网的核心技术3.运营层：ERP、专家系统、云计箅。

1）企业资源计划（ERP）

企业资源计划(Enterprise

Resource

Planning，简称ERP)

是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。此技术属于物联网的信息处理层技术。

2）专家系统(Expert

System）

专家系统是一个含有大量的某个领域专家水平的知识与经验能够利用人类专家的知识和经验来处理该领域问题的智能计算机程序系统。属于信息处理层技术。

三、物联网的核心技术3.运营层：ERP、专家系统、云计箅。

82三、物联网的核心技术3.运营层：ERP、专家系统、云计箅。

3）云计算

云计算是透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再交由多部服务器所组成的庞大系统经搜寻、计算分析之后将处理结果回传给用户。透过这项技术，网络服务提供者可以在数秒之内，达成处理数以千万计甚至亿计的信息，达到和"超级计算机"同样强大效能的网络服务。未来如手机、GPS等行动装置都可以透过云计算技术发展出更多的应用服务。进一步的云计算不仅只做资料搜寻、分析的功能，未来如分析DMA结构、基困0谱定序、解析癌症细胞等，都可以透过这项技术轻易达成。

4.应用层：垂直行业应用、系统集成、资源打包。应用层主要是根据行业特点，借助互联网技术手段，开发各类的行业应用解决方案，将物联网的优势与行业的生产经营、倌息化管理、组织调度结合起来，形成各类的物联网解决方案，构建智能化的行业应用。

如交通行业，涉及的就是智能交通技术；电力行业采用的是智能电网技术，物流行业采用的是智慧物流技术等等。

行业的应用还要更多涉及系统集成技术、资源打包技术等。三、物联网的核心技术3.运营层：ERP、专家系统、云计箅。

83四、物联网对电子商务模式的影响

物联网的快速发展已对目前钉子上午领域的应用和创新产生了巨大影响。1.改善供应链管理。通过物联网，企业可以实现对每一件产品的实时监控，以及整个物流体系的精确管理。即不仅可对产品在供应链中的流通过程进行监督和信息共享，还可对产品在供应链各阶段的信息进行分析和预测。2.提升物流服务质量。物联网通过对包裹进行统一的EPC编码，并在包裹中嵌入EPC标签，在物流途中通过RFID技术读取EPC编码信息，并传输到处理中心供企业和消费者查询，实现对物流过程的实时监控，有效提高物流服务的质量，切实增强消费者网络购物的满意程度。3.完善产品质量监控。通过物联网，消费者在网上购物时，只要根据卖家所提供的产品EPC标签，就可以询到产品从原材料到成品，再到销售的整个过程，实现商品的完整信息追溯。4.推动电子商务模式和应用创新。物联网技术的快速普及已经深入到大众生产、生活的方方面面，并逐渐改变着传统的生产生活方式。与此同时，电子商务也在不断同物联网技术进行融合，衍生出很多新的商务模式和应用。例如基于可视对讲系统的数字社区服务；基于智能电视或智能机顶盒的社区电子商务；基于智能腕表的LBS应用等等。不能想象，未来物联网技术将为电商创造更广阔的发展空间。四、物联网对电子商务模式的影响

物联网的快速发展已对目前钉子84五、物联网的典型应用

1.智能家居2.智能医疗3.智能物流4.智能交通5.智慧农业6.智慧社区7.智慧城市五、物联网的典型应用

1.智能家居851.智能家居

智能家居是物联网的典型应用。它融合自动化控制系统、计算机网络系统和网络通讯技术于一体，将各种家庭设备（如音视频设备、照明、窗帘控制、空调控制、安防、数字影院、网络家电等）通过智能家庭网络联网实现自动化，通过宽带、固话和3G无线网络，可实现对家庭设备的远程操控。1.智能家居

智能家居是物联网的典型应用。它融合自动化控制系861.智能家居

智慧家居的主要功能服务如下：1）安全防范：智能安防可以实时监控非法闯入、火灾、煤气泄露、紧急呼救的发生。一旦出现警情，系统会自动向中心发出报警信息，同时启动相关电器进入应急联动状态，从而实现主动防范。2）家电的智能控制和远程控制：如对灯光照明进行场景设置和远程控制、电器的自动控制和远程控制等。3）交互式智能控制：可以通过语音识别技术实现智能家电的声控功能；通过各种主动式传感器（如温度、声音、动作等）实现智能家居的主动性动作响应。4）环境自动控制：如家庭中央空调系统、新风系统的智能控制。5）家庭娱乐：如家庭影院系统和家庭中央背景音乐系统。6）厨卫环境控制：主要指整体厨房和整体卫浴。7）家庭信息服务：管理家庭信息及与小区物业管理公司的双向通信1.智能家居

智慧家居的主要功能服务如下：872.智能医疗智能医疗指借助简易实用的家庭医疗传感设备，对家中病人或老人的生理指标进行自测，并将生成的生理指标数据通过电信