企业电子商务实践课件

电子商务概论项目五

企业电子商务实践电子商务概论项目五企业电子商务实践项目五

企业电子商务实践任务一B2B商务实践

任务二EDI商务实践

任务驱动项目五企业电子商务实践任务一B2B商务实践任务项目五

企业电子商务实践1.熟悉B2B与EDI的基本理论

2.掌握B2B与EDI实践应用任务目标3.熟悉阿里巴巴平台的应用项目五企业电子商务实践1.熟悉B2B与EDI的基本理论任务一B2B商务实践5.1B2B电子商务概述5.2阿里巴巴B2B平台的实践应用知识节点5.3福特汽车电子商务案例分析

任务一B2B商务实践5.1B2B电子商务概述5.25.1B2B电子商务概述B2B电子商务含义B2B商业模式B2B电子商务的优势B2B电子商务对企业的影响B2B电子商务现状5.1B2B电子商务概述B2B电子商务含义B2B电子商务是指企业对企业电子商务，指企业通过内部信息系统平台和外部网站，将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。5.1.1B2B电子商务的含义B2B电子商务是指企业对企业电子商务，5.1.1B2B电子企业企业企业企业中介5.1.2B2B商业模式开展方式企业企业企业企业中介5.1.2B2B商业模式开展方式企业之间直接进行的电子商务企业之间直接进行的电子商务通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动以企业为中心的交易模式卖方市场买方市场卖家制造商中间商买家买家买家直销销售拍卖正向拍卖买家卖家卖家卖家招标反向拍卖以企业为中心的交易模式卖方市场买方市场卖家制造商买家买家多对多市场模式水平交易所垂直交易所卖方买方市场多种行业收入：广告、交易费、拍卖拥金生产商、零售商供应商上游经销商下游收入：广告、交易费、拍卖拥金、商品陈列费、信息费多对多市场模式水平交易所垂直交易所卖方买方市场收入：广告无纸贸易产品宣传成本降低交易环节减少信息传递成本降低交易成本大大降低库存成本降低5.1.3B2B电子商务的优势无纸贸易产品宣传成本交易环节减少信息传递成本交易成本库存成本客户服务在线订购订单跟踪客户服务在线订购订单跟踪5.1.4B2B电子商务对企业的影响

①优化企业生产所需的材料和零部件供应。②使企业的生产和销售与用户需求有机结合起来，做到根据市场需求进行生产和销售，力争实现以销定产。③缩短生产周期和提高产品质量。④便于产品信息发布和宣传，可进行无纸办公和无纸贸易，从而降低产品的成本。⑤有利于国家和企业进行信息统计与分析并进行信息共享，从而有利于国家宏观调控。5.1.4B2B电子商务对企业的影响①5.1.5中国B2B电子商务现状及趋势

图5-1中国B2B电子商务交易规模5.1.5中国B2B电子商务现状及趋势图5-1中国B16图5-22010年中国主要B2B电子商务运营商营收规模市场份额16图5-22010年中国主要B2B电子商务运营商营收艾瑞报告分析总结中国现阶段B2B电子商务的发展现状以及未来的发展趋势：1）中国B2B电子商务平台呈现寡头垄断的行业格局2）垂直专业B2B平台迎来发展机遇，有价值行业平台更受投资商青睐。垂直专业B2B平台将成为未来中国B2B市场的后发力量，有巨大发展空间。3）B2B平台功能开发走向深入，更加重视企业用户的实际应用。

随着B2B平台的不断成熟，B2B平台的企业运用也越来越普及，大量中小企业的B2B电子商务意识的增长，促使B2B平台功能开发向纵深发展。艾瑞报告分析总结中国现阶段B2B电子商务的发展现状以及阿里巴巴是全球领先的电子商务企业，于1999年3月在杭州成立。阿里巴巴的国际站是阿里巴巴最早的一个站点，它面向全球所有的用户提供出口业务服务，已有230万注册会员，覆盖超过200以上的国家和地区，涉及34个行业，是阿里巴巴的一头现金牛，为公司创造了约70%的收入。它的定位是面向全球贸易的中小企业提供信息平台，帮助企业更好的地在网络上展示自己，公平地参与国际竞争获得更大商机。阿里巴巴中文站的定位是为国内做内贸的企业提供信息平台，它是全球最大的中文网上贸易市场与商人社区，至2010年第三季度，阿里巴巴的注册用户规模达到5672万人，付费用户规模达75.1万人，覆盖40多个行业领域，超过4800万条贸易信息，单月新增超过1500万个贸易反馈与生意机会。5.2阿里巴巴B2B平台应用阿里巴巴是全球领先的电子商务企业，于1999年3月在杭州成1.会员注册1.会员注册诚信通主页诚信通主页2.卖家流程阿里巴巴的中文站上，卖家的操作流程包括4个方面： 信息发布商铺装饰收款、配送交流洽谈、下单、客户管理企业B2B电子商务平台卖家操作流程2.卖家流程阿里巴巴的中文站上，卖家的操作流程包括4个方面（1）发布供应信息2-1信息发布诚信通会员企业发布供求信息（1）（1）发布供应信息2-1信息发布诚信通会员企业发布供求信息诚信通会员企业发布供求信息（2）诚信通会员企业发布供求信息（2）（2）订阅商机（2）订阅商机（3）发布公司介绍诚信通会员企业发布公司介绍（3）发布公司介绍诚信通会员企业发布公司介绍（3）发布公司介绍----公司相关证书上传（3）发布公司介绍----公司相关证书上传诚信通会员企业新建、管理产品相册（4）上传公司产品信息诚信通会员企业新建、管理产品相册（4）上传公司产品信息诚信通会员企业商铺装饰2、设置主题图片”、招牌风格、栏目风格、板块风格、整体风格等1、点击编辑并选择“编辑风格”2）网上商铺装饰、管理诚信通会员企业商铺装饰2、设置主题图片”、招牌风格、栏目风格

交流洽谈、下单、客户管理，就是指通过阿里旺旺（贸易通）等工具在线交流、回复询盘，进行客户留言管理、发起订单、客户管理等。（1）阿里旺旺（贸易通）在线交流阿里旺旺在线交流包括添加商友、商友管理、自我宣传方式、批量重发功能、绑定手机短信等。阿里旺旺（贸易通）在线交流时，要保持阿里旺旺经常在线。阿里旺旺添加商友

3）交流洽谈、下单、客户管理阿里旺旺添加商友3）交流洽谈、下单、客户管理阿里旺旺的商友管理阿里旺旺的商友管理（2）回复询盘 对于客户的询盘应及时回复，一旦贻误就可能失去商机。关于询盘的内容将在买家流程中介绍。 （3）客户留言管理 客户给卖家的留言，可以在后台查看到。对于留言要及时回复，并及时清理垃圾留言。（2）回复询盘

（4）发起订单（在阿里助手、客户管理系统这两个地方可以发起订单，如下图所示：）图发起订单点击“新建”后进入新的页面，按要求填写订单内容即可。（4）发起订单（在阿里助手、客户管理系统这两个地方可图阿里软件框架

（5）客户管理 可以用阿里软件进行客户管理。阿里软件中小企业版提供了基于SaaS模式（SoftwareasaService）的企业管理以及营销平台，并融入一些电子商务的功能。图阿里软件框架 （5）客户管理4）收款、配送支付宝网站首页4）收款、配送支付宝网站首页3.买家流程

对于阿里巴巴中国网站买家来说，网络采购的操作流程有：搜索供应信息和供应商信息、发布采购信息、货比三家、发送询盘、网上洽谈订货等。买家采购的步骤3.买家流程 对于阿里巴巴中国网站买家来说，网1）搜索供应信息

首先，买家可以通过网络平台搜索自己想要采购的商品。阿里巴巴拥有全球最大的商机搜索引擎。然后，切换选择您所需要的信息类型，选择：“供应信息”、“公司库”、“产品图片”、“商友”、“阿里帮帮”、“求购”等；然后输入想搜索的产品名称，比如“mp4”。发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧1）搜索供应信息 首先，买家可以通过网络平台搜索自通过网络平台搜索供应信息通过网络平台搜索供应信息2）发布采购信息发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧 如果通过搜索找不到满意的供应商，那么买家可以通过发布采购信息的方式，让供应商主动来联系。 ①在阿里助手中找到左边导航条，在“供求信息”中选择“发布供求信息”，点击“产品求购信息”。 ②在打开的表单中按提示填写产品名称等项目，然后按照提示严格操作；点击“预览这条商业信息”，确认无误后，点击“同意服务条款，我要发布”提交。2）发布采购信息发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询发布采购信息发布采购信息3）货比三家发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧 网络采购虽然具有价格透明、效率高、竞争性强、节约成本等优势，但同时也因为信息量太大，使采购商的操作变得繁杂。阿里网站为买家提供了货比三家的功能。在使用货比三家的功能时，买家可以选择几家产品，在产品前的小方框打勾，点击对比产品，通过各项条件对比筛选合适的供应商。最多可以选择10条供应信息进行对比，如下图：3）货比三家发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货买家采购时货比三家买家采购时货比三家4）发送询盘（询价和批量询价）发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧 当买家筛选出合适的供应商后，可以向其发送询盘。在每一条供应信息下都会有“点此询价”的按钮，点击之后会出现询价页面。在此询价单中填入自己想采购mp4的信息，点击发送询价单（鼠标处），供应商将会收到此询价单。4）发送询盘（询价和批量询价）发布采购信息网上洽谈、订货搜索5）网上洽谈、订货发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧当买家通过上述各种方法联系到合适的供应商后，可以通过阿里旺旺在线交流、给卖家的留言或电子邮件等手段开展进一步洽谈，最终达成交易意向，发起订单，使用支付宝进行电子支付。5）网上洽谈、订货发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧 为提高采购效率，阿里巴巴提供了“买卖速配”功能。买卖速配就是将求购信息第一时间发送给在线的相应供应商，让有意向的供应商主动联系采购方。

“买卖速配”操作如下图所示，发布信息时，在信息类型选择“求购”或“紧急求购”，选中“买卖速配”的选择区。买家可以在阿里网站使用的高峰时间（如周一至周五的9—10点和15—16点）使用买速配功能，以获得更大的供应商选择范围。6）买家操作技巧发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操信息发布时选择买卖速配信息发布时选择买卖速配5.3福特汽车电子商务案例福特汽车公司,世界第一大卡车生产厂家，世界第二大汽车厂商，在世界各地30多个国家拥有制造、装配或销售企业。福特卡车与轿车的销售网遍及6大洲、200多个国家和地区，经销商超过15,800家。福特在全球的人力及生产设施网络员工超过36万人，在世界各地从事生产、试验、研究、开发与管理工作。5.3福特汽车电子商务案例福特汽车公司,世界第一大卡车生产企业电子商务实践面临的问题汽车产业是工业社会的天之骄子，但今天却不得不面临毛利只有5%的现实。利率上升，油价高涨，生产能力过剩，价格压力沉重，医疗保健与劳动力成本提高等等，业界人士普遍认为，汽车产业所面临的竞争激烈程度是始料未及的。

在全球经济一体化进程迅速加快、市场竞争日益剧烈的环境下，如何更有效地把握市场机遇、降低采购成本、运营成本、制造出消费者喜欢的汽车，成为新世纪福特全球所有企业共同关注的焦点。面临的问题汽车产业是工业社会的天之骄子，但今天却不得不面临毛1.把采购搬到网上去福特汽车公司在全球有3,000多个供应商，年度采购交易额价值达800亿美元Cisco公司帮助福特公司与其它大型汽车OEM一起设计了一个支持在线集中式市场(连接汽车行业供应链)的端到端基础设施，这个平台被称作Covisint。Covisint希冀将福特与其供应商和代理商连接在一起，他们是直接的消费者反馈来源，有助于使公司随时了解购买趋势。利用这种客户智能特性，福特公司可以将其研究与开发预算集中用于满足最新的消费者需求。

Oracle为福特公司提供了基于互联网的采购服务体系OIP，部署基于网络的自动化供应链管理系统。OIP是一套完整的购物解决方案，它涵盖了生产性产品、非生产成品、服务、管理的购买过程，能够支持寻求物品或服务的自我服务入口，提供辨别、评估并获取节资时机的必备因素。OIP受到福特青睐的另一个原因是它与福特已有的ERP系统相集成，通过一整套商务规则驱动整个采购进行，确保了整个企业内部运作的一致性。1.把采购搬到网上去福特汽车公司在全球有3,000多个供应商2.简化采购流程

福特公司着手组建了旨在推动在线零配件交易业务发展的BtoB交易网站autoxchange,将福特公司3万余家零配件与原材料供应商连接在一起，通过网络实现更快、更方便的产品交易与配送。与此同时，通用汽车公司也推出了一个类似的在线BtoB交易网站TradeXchange2000年2月25日，两大汽车巨头放弃各自为政的策略，共同组建了一个新的在线BtoB交易市场Covisint2.简化采购流程福特公司着手组建了旨在推动在线零配件交易业企业电子商务实践3.平衡与经销商的利益关系

福特与其经销商花了一年时间来了解互联网工具所能带来的效果，最终达成了连接客户、经销商以及福特自身的一个多赢的合作。2001年8月建立了门户网站FordD，已在美国的8个州投入良性运营。FordD的设计只有一个简单、具体的目标：那就是如何利用网络更有效地把车销售出去。3.平衡与经销商的利益关系福特与其经销商花了一年时间来了解任务总结任务总结职业能力拓展职业能力拓展任务二EDI商务实践

5.4EDI概述5.5EDI工作流程知识节点5.6EDI应用实例任务二EDI商务实践5.4EDI概述5.5EDIEDI的定义EDI的特点EDI的组成5.4EDI概述EDI的定义5.4EDI概述5.4.1EDI的定义EDI（ElectronicDataInterchange）,即电子数据交换,也称为“无纸贸易”。是指标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送。EDI的定义至今没有一个统一的规范，但有三个方面的内容是相同的：（1）资料用统一标准。（2）利用电信号传递信息。（3）计算机系统之间的连接。5.4.1EDI的定义EDI（ElectronicDa手工条件下，贸易单证的传递方式手工条件下，贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式

EDI是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准程式，实现各部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程.电子数据交换(EDI)为企业间电子商务核心技术EDI是一种在公司之间传输订单、发票EDI传输是企业之间的报文，是企业之间信息交流的一种方式。传输的报文是格式化的，符合国际标准。使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。数据是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作。5.4.2EDI的特点EDI传输是企业之间的报文，是企业之间信息交流的一种方式。55.4.3EDI的组成硬件部分软件部分通信网络同计算机网络硬件部分

包括EDI软件和EDI标准EDI软件：转换软件：转换成平面文件翻译软件：翻译成EDI文件通信软件：加通信层EDI标准:ANSI/ASC/X.12(北美)GTDI(欧洲)UN/EDIFACT(联合国)专用网和互联网5.4.3EDI的组成硬件部分同计算机网络硬件部分包括E应用系统文件转换软件翻译软件通信软件传送给通信网络将原文件转换为平面文件工作对象是平面文件将平面文件转换为标准文件将标准文件加通信层映射应用系统文件转换软件翻译软件买方网络EDI中心信箱信箱网络卖方制作订单传输订单传输订单接收订单制作回执传输回执传输回执接收回执5.5EDI工作流程买方网络EDI中心信箱信箱网络卖方制作订单传输订单接收订单制买方准备采购单获得批准或授权输入采购单数据打印采购单邮寄给卖方卖方进行订货登记打印装箱单据或订单货物装运给买方开具发票，登记应收账款买方收到货物（发票）登记存货科目将发票输入应付款系统填制支票将支票邮寄给卖方收到支票后登记应收账款冲帐买方准备采购单获得批准或授权输入采购单数据买方打印装箱单单据或订单货物装运给买方买方收到货物登记存货科目传统的贸易方式：EDI贸易方式：买方准备采购单买方准备采购单传统的贸易方式：EDI贸易方式：5.6EDI的应用EDI在进出口贸易、商检、税务、邮电、铁路、银行、工商行政管理、商贸等领域得到广泛的应用。EDI除了用于计算机之间商业信息的传递，也包括日常咨询、计划、询价、合同等信息的交换。5.6EDI的应用EDI在进出口贸易、商检、税务、邮电哪些企业需要应用EDI？拥有大量供应商的企业，如大型超市或批发企业；需要严密监控危险货物供应的企业，如化工企业；拥有大量不容易储存的货物供应的企业，如日常食品、新鲜饮料、蔬菜，或者药品等；需要处理大量纸面单据的企业，例如进出口企业；需要适时流程管理（JIT，Just-in-Time）的制造企业，例如汽车制造企业。哪些企业需要应用EDI？拥有大量供应商的企业，如大型超市或批实例一：订购商品的过程实例一：订购商品的过程实例二:进出口公司EDI系统实例二:进出口公司EDI系统实例三:上海联华超市实例三:上海联华超市实例四:EDI在港航集装箱运输中的应用实例四:EDI在港航集装箱运输中的应用讨论时间讨论时间通过本项目的学习，重点掌握B2B代表网站阿里巴巴的应用，熟悉企业EDI的应用任务总结通过本项目的学习，重点掌握B2B代表网站阿里巴巴的应用，熟悉1.登录至少两个以上海关方面的网站，了解无纸报关的进展和报关程序。要求记录出无纸报关的步骤及程序，分析出我国EDI的发展情况及报关进展。2.利用课余时间调查所在城市的EDI应用情况，指出哪些领域的EDI应用比较成功，哪些领域比较失败，并分析出原因。撰写EDI应用调研报告。职业能力拓展1.登录至少两个以上海关方面的网站，了解无纸报关的进展和报电子商务概论项目五

企业电子商务实践电子商务概论项目五企业电子商务实践项目五

企业电子商务实践任务一B2B商务实践

任务二EDI商务实践

任务驱动项目五企业电子商务实践任务一B2B商务实践任务项目五

企业电子商务实践1.熟悉B2B与EDI的基本理论

2.掌握B2B与EDI实践应用任务目标3.熟悉阿里巴巴平台的应用项目五企业电子商务实践1.熟悉B2B与EDI的基本理论任务一B2B商务实践5.1B2B电子商务概述5.2阿里巴巴B2B平台的实践应用知识节点5.3福特汽车电子商务案例分析

任务一B2B商务实践5.1B2B电子商务概述5.25.1B2B电子商务概述B2B电子商务含义B2B商业模式B2B电子商务的优势B2B电子商务对企业的影响B2B电子商务现状5.1B2B电子商务概述B2B电子商务含义B2B电子商务是指企业对企业电子商务，指企业通过内部信息系统平台和外部网站，将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。5.1.1B2B电子商务的含义B2B电子商务是指企业对企业电子商务，5.1.1B2B电子企业企业企业企业中介5.1.2B2B商业模式开展方式企业企业企业企业中介5.1.2B2B商业模式开展方式企业之间直接进行的电子商务企业之间直接进行的电子商务通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动以企业为中心的交易模式卖方市场买方市场卖家制造商中间商买家买家买家直销销售拍卖正向拍卖买家卖家卖家卖家招标反向拍卖以企业为中心的交易模式卖方市场买方市场卖家制造商买家买家多对多市场模式水平交易所垂直交易所卖方买方市场多种行业收入：广告、交易费、拍卖拥金生产商、零售商供应商上游经销商下游收入：广告、交易费、拍卖拥金、商品陈列费、信息费多对多市场模式水平交易所垂直交易所卖方买方市场收入：广告无纸贸易产品宣传成本降低交易环节减少信息传递成本降低交易成本大大降低库存成本降低5.1.3B2B电子商务的优势无纸贸易产品宣传成本交易环节减少信息传递成本交易成本库存成本客户服务在线订购订单跟踪客户服务在线订购订单跟踪5.1.4B2B电子商务对企业的影响

①优化企业生产所需的材料和零部件供应。②使企业的生产和销售与用户需求有机结合起来，做到根据市场需求进行生产和销售，力争实现以销定产。③缩短生产周期和提高产品质量。④便于产品信息发布和宣传，可进行无纸办公和无纸贸易，从而降低产品的成本。⑤有利于国家和企业进行信息统计与分析并进行信息共享，从而有利于国家宏观调控。5.1.4B2B电子商务对企业的影响①5.1.5中国B2B电子商务现状及趋势

图5-1中国B2B电子商务交易规模5.1.5中国B2B电子商务现状及趋势图5-1中国B90图5-22010年中国主要B2B电子商务运营商营收规模市场份额16图5-22010年中国主要B2B电子商务运营商营收艾瑞报告分析总结中国现阶段B2B电子商务的发展现状以及未来的发展趋势：1）中国B2B电子商务平台呈现寡头垄断的行业格局2）垂直专业B2B平台迎来发展机遇，有价值行业平台更受投资商青睐。垂直专业B2B平台将成为未来中国B2B市场的后发力量，有巨大发展空间。3）B2B平台功能开发走向深入，更加重视企业用户的实际应用。

随着B2B平台的不断成熟，B2B平台的企业运用也越来越普及，大量中小企业的B2B电子商务意识的增长，促使B2B平台功能开发向纵深发展。艾瑞报告分析总结中国现阶段B2B电子商务的发展现状以及阿里巴巴是全球领先的电子商务企业，于1999年3月在杭州成立。阿里巴巴的国际站是阿里巴巴最早的一个站点，它面向全球所有的用户提供出口业务服务，已有230万注册会员，覆盖超过200以上的国家和地区，涉及34个行业，是阿里巴巴的一头现金牛，为公司创造了约70%的收入。它的定位是面向全球贸易的中小企业提供信息平台，帮助企业更好的地在网络上展示自己，公平地参与国际竞争获得更大商机。阿里巴巴中文站的定位是为国内做内贸的企业提供信息平台，它是全球最大的中文网上贸易市场与商人社区，至2010年第三季度，阿里巴巴的注册用户规模达到5672万人，付费用户规模达75.1万人，覆盖40多个行业领域，超过4800万条贸易信息，单月新增超过1500万个贸易反馈与生意机会。5.2阿里巴巴B2B平台应用阿里巴巴是全球领先的电子商务企业，于1999年3月在杭州成1.会员注册1.会员注册诚信通主页诚信通主页2.卖家流程阿里巴巴的中文站上，卖家的操作流程包括4个方面： 信息发布商铺装饰收款、配送交流洽谈、下单、客户管理企业B2B电子商务平台卖家操作流程2.卖家流程阿里巴巴的中文站上，卖家的操作流程包括4个方面（1）发布供应信息2-1信息发布诚信通会员企业发布供求信息（1）（1）发布供应信息2-1信息发布诚信通会员企业发布供求信息诚信通会员企业发布供求信息（2）诚信通会员企业发布供求信息（2）（2）订阅商机（2）订阅商机（3）发布公司介绍诚信通会员企业发布公司介绍（3）发布公司介绍诚信通会员企业发布公司介绍（3）发布公司介绍----公司相关证书上传（3）发布公司介绍----公司相关证书上传诚信通会员企业新建、管理产品相册（4）上传公司产品信息诚信通会员企业新建、管理产品相册（4）上传公司产品信息诚信通会员企业商铺装饰2、设置主题图片”、招牌风格、栏目风格、板块风格、整体风格等1、点击编辑并选择“编辑风格”2）网上商铺装饰、管理诚信通会员企业商铺装饰2、设置主题图片”、招牌风格、栏目风格

交流洽谈、下单、客户管理，就是指通过阿里旺旺（贸易通）等工具在线交流、回复询盘，进行客户留言管理、发起订单、客户管理等。（1）阿里旺旺（贸易通）在线交流阿里旺旺在线交流包括添加商友、商友管理、自我宣传方式、批量重发功能、绑定手机短信等。阿里旺旺（贸易通）在线交流时，要保持阿里旺旺经常在线。阿里旺旺添加商友

3）交流洽谈、下单、客户管理阿里旺旺添加商友3）交流洽谈、下单、客户管理阿里旺旺的商友管理阿里旺旺的商友管理（2）回复询盘 对于客户的询盘应及时回复，一旦贻误就可能失去商机。关于询盘的内容将在买家流程中介绍。 （3）客户留言管理 客户给卖家的留言，可以在后台查看到。对于留言要及时回复，并及时清理垃圾留言。（2）回复询盘

（4）发起订单（在阿里助手、客户管理系统这两个地方可以发起订单，如下图所示：）图发起订单点击“新建”后进入新的页面，按要求填写订单内容即可。（4）发起订单（在阿里助手、客户管理系统这两个地方可图阿里软件框架

（5）客户管理 可以用阿里软件进行客户管理。阿里软件中小企业版提供了基于SaaS模式（SoftwareasaService）的企业管理以及营销平台，并融入一些电子商务的功能。图阿里软件框架 （5）客户管理4）收款、配送支付宝网站首页4）收款、配送支付宝网站首页3.买家流程

对于阿里巴巴中国网站买家来说，网络采购的操作流程有：搜索供应信息和供应商信息、发布采购信息、货比三家、发送询盘、网上洽谈订货等。买家采购的步骤3.买家流程 对于阿里巴巴中国网站买家来说，网1）搜索供应信息

首先，买家可以通过网络平台搜索自己想要采购的商品。阿里巴巴拥有全球最大的商机搜索引擎。然后，切换选择您所需要的信息类型，选择：“供应信息”、“公司库”、“产品图片”、“商友”、“阿里帮帮”、“求购”等；然后输入想搜索的产品名称，比如“mp4”。发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧1）搜索供应信息 首先，买家可以通过网络平台搜索自通过网络平台搜索供应信息通过网络平台搜索供应信息2）发布采购信息发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧 如果通过搜索找不到满意的供应商，那么买家可以通过发布采购信息的方式，让供应商主动来联系。 ①在阿里助手中找到左边导航条，在“供求信息”中选择“发布供求信息”，点击“产品求购信息”。 ②在打开的表单中按提示填写产品名称等项目，然后按照提示严格操作；点击“预览这条商业信息”，确认无误后，点击“同意服务条款，我要发布”提交。2）发布采购信息发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询发布采购信息发布采购信息3）货比三家发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧 网络采购虽然具有价格透明、效率高、竞争性强、节约成本等优势，但同时也因为信息量太大，使采购商的操作变得繁杂。阿里网站为买家提供了货比三家的功能。在使用货比三家的功能时，买家可以选择几家产品，在产品前的小方框打勾，点击对比产品，通过各项条件对比筛选合适的供应商。最多可以选择10条供应信息进行对比，如下图：3）货比三家发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货买家采购时货比三家买家采购时货比三家4）发送询盘（询价和批量询价）发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧 当买家筛选出合适的供应商后，可以向其发送询盘。在每一条供应信息下都会有“点此询价”的按钮，点击之后会出现询价页面。在此询价单中填入自己想采购mp4的信息，点击发送询价单（鼠标处），供应商将会收到此询价单。4）发送询盘（询价和批量询价）发布采购信息网上洽谈、订货搜索5）网上洽谈、订货发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧当买家通过上述各种方法联系到合适的供应商后，可以通过阿里旺旺在线交流、给卖家的留言或电子邮件等手段开展进一步洽谈，最终达成交易意向，发起订单，使用支付宝进行电子支付。5）网上洽谈、订货发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操作技巧 为提高采购效率，阿里巴巴提供了“买卖速配”功能。买卖速配就是将求购信息第一时间发送给在线的相应供应商，让有意向的供应商主动联系采购方。

“买卖速配”操作如下图所示，发布信息时，在信息类型选择“求购”或“紧急求购”，选中“买卖速配”的选择区。买家可以在阿里网站使用的高峰时间（如周一至周五的9—10点和15—16点）使用买速配功能，以获得更大的供应商选择范围。6）买家操作技巧发布采购信息网上洽谈、订货搜索供应信息发送询盘货比三家买家操信息发布时选择买卖速配信息发布时选择买卖速配5.3福特汽车电子商务案例福特汽车公司,世界第一大卡车生产厂家，世界第二大汽车厂商，在世界各地30多个国家拥有制造、装配或销售企业。福特卡车与轿车的销售网遍及6大洲、200多个国家和地区，经销商超过15,800家。福特在全球的人力及生产设施网络员工超过36万人，在世界各地从事生产、试验、研究、开发与管理工作。5.3福特汽车电子商务案例福特汽车公司,世界第一大卡车生产企业电子商务实践面临的问题汽车产业是工业社会的天之骄子，但今天却不得不面临毛利只有5%的现实。利率上升，油价高涨，生产能力过剩，价格压力沉重，医疗保健与劳动力成本提高等等，业界人士普遍认为，汽车产业所面临的竞争激烈程度是始料未及的。

在全球经济一体化进程迅速加快、市场竞争日益剧烈的环境下，如何更有效地把握市场机遇、降低采购成本、运营成本、制造出消费者喜欢的汽车，成为新世纪福特全球所有企业共同关注的焦点。面临的问题汽车产业是工业社会的天之骄子，但今天却不得不面临毛1.把采购搬到网上去福特汽车公司在全球有3,000多个供应商，年度采购交易额价值达800亿美元Cisco公司帮助福特公司与其它大型汽车OEM一起设计了一个支持在线集中式市场(连接汽车行业供应链)的端到端基础设施，这个平台被称作Covisint。Covisint希冀将福特与其供应商和代理商连接在一起，他们是直接的消费者反馈来源，有助于使公司随时了解购买趋势。利用这种客户智能特性，福特公司可以将其研究与开发预算集中用于满足最新的消费者需求。

Oracle为福特公司提供了基于互联网的采购服务体系OIP，部署基于网络的自动化供应链管理系统。OIP是一套完整的购物解决方案，它涵盖了生产性产品、非生产成品、服务、管理的购买过程，能够支持寻求物品或服务的自我服务入口，提供辨别、评估并获取节资时机的必备因素。OIP受到福特青睐的另一个原因是它与福特已有的ERP系统相集成，通过一整套商务规则驱动整个采购进行，确保了整个企业内部运作的一致性。1.把采购搬到网上去福特汽车公司在全球有3,000多个供应商2.简化采购流程

福特公司着手组建了旨在推动在线零配件交易业务发展的BtoB交易网站autoxchange,将福特公司3万余家零配件与原材料供应商连接在一起，通过网络实现更快、更方便的产品交易与配送。与此同时，通用汽车公司也推出了一个类似的在线BtoB交易网站TradeXchange2000年2月25日，两大汽车巨头放弃各自为政的策略，共同组建了一个新的在线BtoB交易市场Covisint2.简化采购流程福特公司着手组建了旨在推动在线零配件交易业企业电子商务实践3.平衡与经销商的利益关系

福特与其经销商花了一年时间来了解互联网工具所能带来的效果，最终达成了连接客户、经销商以及福特自身的一个多赢的合作。2001年8月建立了门户网站FordD，已在美国的8个州投入良性运营。FordD的设计只有一个简单、具体的目标：那就是如何利用网络更有效地把车销售出去。3.平衡与经销商的利益关系福特与其经销商花了一年时间来了解任务总结任务总结职业能力拓展职业能力拓展任务二EDI商务实践

5.4EDI概述5.5EDI工作流程知识节点5.6EDI应用实例任务二EDI商务实践5.4EDI概述5.5EDIEDI的定义EDI的特点EDI的组成5.4EDI概述EDI的定义5.4EDI概述5.4.1EDI的定义EDI（ElectronicDataInterchange）,即电子数据交换,也称为“无纸贸易”。是指标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送。EDI的定义至今没有一个统一的规范，但有三个方面的内容是相同的：（1）资料用统一标准。（2）利用电信号传递信息。（3）计算机系统之间的连接。5.4.1EDI的定义EDI（ElectronicDa手工条件下，贸易单证的传递方式手工条件下，贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式

EDI是一种在公司之间传输订单、发票