综合题目答案

综合考试题答案一：填空题1、 车信通产品主要包括：（车载主机）、（遥控器）、（拨号器）、（接收 盒）、（震动传感器）、（告警喇叭）、（语音喇叭）、（咪头）、（紧急按钮开关）、（GPS'GSM天线）及配套的各种电源线等。2、通过手机编辑锁门指令短信发送 （SM）至（10658269）,可对车辆进行远程遥控锁门设防；编辑开门指令短信 （KM+密码）发送至（10658269），可对车辆进行遥控开门撤防。（初始密码为（0000） ,“+”号不须输入，更改密码详见本册操作指令表说明）3、客户可编辑车辆状态指令短信“（ZT）"发送至（10658269）来查询车辆的当前状态，包括：（设防）（撤防）状态、车门（打开）（关好）状态、车辆（熄火）（点火）状态，终端工作状态等信息。4、 车主必要的情况下，可编辑监听指令短信“（JT+电话号码）”发送至（10658269）注：电话号码为（除车载号码外的所有号码，固定电话要加区号），固定电话须加区号，如：JT159****3298或JT087133**456）,（车载号码）将会自动回拨到设置电话，实现对车内进行监听。挂机即取消监听。5、为避免误告警，在洗车、修车时，客户可编辑（XC）指令短信发送至 （10658269）使车辆进入洗车、修车模式，解除可编辑 （DB001）指令短信发送至（10658269）。6、车信通24小时客服平台电话为（4001009406）7、车信通默认终端密码为（0000），正确修改密码格式为 （ID+0000+新密码，加号不要输入）8、车信通默认求助密码为（000000），正确修改密码格式为（HZ+原密码+新密码，加号不要输入）9、车信通客户服务网址是()10、车辆位置查询是编辑（DW）至（10658269），即可查到相应位置11、车信通四大功能为（远程监控）（远程遥控）（车载电话）（定位查询）12、车门未锁好的情况下默认在（ 2）分钟后进行声光告警，并发送（车未上锁）的提示短信到客户手机13、车信通告警功能必选分别为（非法碰撞）（非法开门）（非法启动）（紧急告警）防拆告警）14、客户需要更改主卡控制权限号码，按正确操作流程是：客户填写车信通（主卡控制功能使用权转移书）、接下来致电（客服部或技术部）并告知（转 移人）手机号码和（被转移人）的手机号码、等接到（客服部或技术部）转移成功电话后、再用（被转移人）的手机号（紧急告警功能）、短码，对车信通各功能测试，主要 包括（定位功能）、（监听功能）、（紧急告警功能）、短信开关门、短信告警等 主要功能的测试。15、当需要重新更换终端时，因先致电（客服部或技术部）先对（终端恢复 岀厂设置）等接到（客服部或技术部）电话告知（终端恢复岀厂设置）成功 后再拆下旧终端，换上新终端，然后重新（绑定终端），等终端提示（绑定成 功）后，需要对客户安装的主要功能测试进行测试。16、白色继电器盒子上5根线：红色接（车辆12V常电）、黄色接（车辆马达开锁线）、紫色接（车辆马达锁线）、黄黑接（车信通马达开锁线）、紫黑 接（车信通马达锁线）。:选择题1、 车信通蓝/黑色线是检测车辆（B）A、中控开信号B、门边信号C、关锁正电信号D、开锁正电信号2、 车信通灰/黑色线是检测车辆（D）A中控开信号B中控关信号C关锁正电信号D开锁正电信号3、 车信通*#101#!是对车辆（A）的检测A点火信号B门锁信号C刹车信号D恢复油电4、 车信通*#104#!是对车辆（C）的检测A点火信号B门边信号C震动信号D马达信号5、 车信通紫/黑色线是检测车辆（C）A中控开信号B中控关信号C关锁正电信号D开锁正电信号6、 车信通*#105#!是对车辆（C）的检测A中控开信号B中控关信号C马达开关锁信号D后尾箱信号7、 车信通*#106#!是对车辆（B）的检测A点火信号B门边信号C刹车信号D恢复油电8车信通*#107#!是对车辆（D）的检测。A点火信号B门锁信号C刹车信号DGSM信号强度9、 车信通棕色线是检测车辆（A）A点火信号B门边信号C关锁正电信号D开锁正电信号10、 车信通*#108#!是对车辆（C）A点火信号B门锁信号C绑定信号DGSM信号强度11、当终端检测到车辆解锁时转向灯次数为 2次，一般终端应设置转向次数 为（C）A2次 B3次 C6次 D12次12、 检测原车中控是负触发，车信通终端中控线（B）应接搭铁。A白色和白黑 B黄色和黄黑 C橙色和橙黑 D棕色和棕黑13、车辆在行驶中也会收到车门未锁好的短信提示，是因为 （ABC）原因导致。A终端 B搭铁线 C点火线 D接收盒14、导致终端会有被拆的原因有 （ABCD）A电压低于9VB终端搭铁不良C终端电源线烧保险D启动电压低时长过30秒15、非法开门信息误报的原因有 （ABC）A门边线接错 B撤防不成功 C加装顶灯盒问题 D接受盒问题一16、车辆定不到位的可能是 （AC）AGPS天线位置没启动BGSM天线位置C车辆在地下车库D车辆17、雪铁龙世嘉原车遥控解锁，转向闪会AGPS天线位置没启动BGSM天线位置C车辆在地下车库D车辆17、雪铁龙世嘉原车遥控解锁，转向闪会A1次 B2次次之间(D)。C6次D11至I」1518、车信通产品非人为损坏质保期是（A3个月B6个月C）。C12个月D2419、在安装测试中，当侧试门边时即使是门边检测线直接接搭铁， 终端也一直播报关门可能的原因有（ABCD）oB搭铁不良或不搭铁C电压低于B搭铁不良或不搭铁C电压低于5VD终端问题在安装过程中遇到，有车辆原车无中控盒，原车加装防盗是用正负触发B正电回路5、 车信通业务的月功能费是30/月6、 客户转移主控号码可通过我们公司后台操作，需签定协议7、 车信通终端接通电源后，红色指示灯一秒闪两下，表示定连接8、 更换车信通终端时需平台恢复初始化9、 车信通终端接通电源后，绿色指示灯一秒闪两下，表示10、 车信通终端接通电源后，绿色指示灯一秒闪一下表示兼容中控接D双）A电源2A保险烧断20、法时因使用（B）A正负触发点位负触发三：判断题（对的打？错的打1、 车信通终端接通电源后，红色指示灯每隔2、 车信通终端冷启动是*#201#!3、 车信通短信锁门，必须短信开门并不需密码4、 车信通可以通过手机熄火，并对客户开放C负触发X）1秒闪1下定位成功（7（X）（X）（X）（7）（7）GPRS中心（x）（7 ）GSM未登陆（x）GSM登陆上（V）四：问答题1、 碰到没有安装过的车型也没有安装资料，如何处理？答：在安装过程中，如安装人员没有装过此类车型，可以先找现场安装负责 人，不能硬着头皮去弄，时间耽误了，没有把事做好，如现场安装负责人也 没装过此车型的话，应按照安装部的工作流程，掌握好找线方法，切勿盲目 试线，引起故障灯，比较高档的车型一般不去断油电，可以和客户做详细解 释。2、 安装过程中，GPRS不上线如何处理？答：第一步应该先拨打10086,转人工平台，确定是否开通 GPRS功能（只开功能，不要开套餐），如没有开通的话，要求开通， 2分钟后可以用拨号器 按*#120#!进行冷启动一下，再进行测试；如开通的话，我们先进行冷启动 一下，待启动后再进行测试，还不上线的话可以用我们自己的卡（卡是要开 通GPRS功能的）放到终端里面进行测试，正常，可以判断是卡的问题，不正常，可以判断是终端的问题。3、安装过程中，一些车型的门边信号比较怪如何处理？答：现在有一些皮卡和大众的车型，门边开关信号都有回路，我们一般在安 装过程中，不确定那种车是这种情况下，可以先接上线束，测试过程中， *#106#!,多测试几分钟，没有把握的情况可以加装一个12V的门边顶灯盒,或者是加12V的小继电器来解决，如果安装的是顶灯线束，加继电器时应该判断是否有延时，如果有延时的话，会有一种“啜”的响声，就要更换用门边顶灯盒来处理；针对现在的雪铁龙世嘉、C5这些车型门边线，用遥控器锁两下的话，顶灯就会亮，我们所接的线束就会有负信号，从而会引起误告警情况，装车之前和客户解决清楚，要求客户下车锁一下就行了，锁两下的话就会有非法开门的信息；如客户习惯性锁门两下的话，可以和客户协商不安装门边线，暂时还没有这类车型的解决方案4、 安装过程中，一些车型不能安装手机开关门的功能，如何分析和解释？答：现在的车型中控锁慢慢转变复杂化，很多是由电脑虚拟信号控制，一般我们在接到要安装的车辆时，检查过程中非常重要，一般车型中控是负触发,门板上都会有一个翘板开关，安装人员坐到车内，用遥控器锁门，待车辆进入防盗状态后，防盗指示灯会有频率的闪烁，按那个翘板开关的开锁按钮，如没有反应，这车辆接的负触发也是不能实现手机开关门功能，这个情况可以一边和客户解释一边演示给客户看，直观的原因，客户会理解的。备注：现在还在考虑是否对一些车辆拆门板后找线，看是否可以进行手机开关门功能的实现。5、 在维护过程中，遇到车辆无法定位有几方面原因导致，怎么判断处理？答：1、GPS天线位置。检查GPS天线位置是否符合要求。（见安装说明表）2、 终端问题。首先观察终端GPS信号指示灯（红色）是否一秒闪一下。可用替换法，替换终端来排查。3、车辆停放在无GPS信号的地方。可用测试终端替换法排查。（注意：比如地下车库、或车辆停放的地方 ,上方有比较厚的金属物覆盖等）6、在维护过程中，遇到车辆无撤防成功有几方原因导致，怎么处理 ?答：车辆无撤防成功有以下几方原因导致：1、 兼容安装未检测到马达开锁信号。首先用※#201#!测试，终端有没检测到马达开锁信号2、 兼容安装未未检测到转向灯信号或转向灯次数设置不对。首先用※#201#I测试，终端是否检测到转向次数，否、检查转向检测线路是否正常。若正常、更换终端。不正常重新接线。是、平台查次数是否符合要求。不符合的话按要求重新设置。3、 客户短信锁门未短信开门，一直处于布防状态。致电客服或技术部核实，客户在车辆附近的情况下给终端发短信开门，解除 设防状态。4、 客户车载卡欠费。（客户在设防的时候没停机，设防后提的机）一直处于 设防状态。建议客户先续费，再重新解除设防。7、 在维护过程中，遇到车辆有车门被非法打开的误告警信息，有几方面原因导致，怎么处理？答：车辆有车门被非法打开的误告警信息有一下几方面：1、门边检测线接错。解决方法是：重新查找正确的门边检测线。2、门边开关问题。建议客户及时去更换门边开关，避免类似误报短信。3、撤防不成功导致。重新检测系统，查找撤防不成功的原因。（详见维护问题总汇）4、终端问题。更换终端。8、中控负触发怎么辨别，正确接法是？负触发：试电笔一头搭铁，一头去试对应的线，一般是两根，一根是开，一根是点-?下开的那根线时，那时中控马达就会跳一下开，点一下另外 那根线时,下关，这就是负触发。图：关，当用试电笔中控马达就会跳一槌色 >?不挨n伍 关信号黄色 1\'接贝橙黑色 彳接白黑色 开怡号黄黑色1\\ 接负负触发9、中控单线串联怎么辨别，正确接法是？单线串联负触发：试电笔一头搭铁，另一头找到相应的线束，一般是一根线来控线束，中控锁会开一下，剪断此线束，中控锁会关一下。图：制，点一下此单线申联负恤发（送合车型 Z富利卡、捷达前卫）单线申联负恤发（送合车型 Z富利卡、捷达前卫）控遥控器开锁下，这样就可登色白色黄色椎黑色白黑色黄黑色10、中控正电回路怎么辨别，正确接法是?正电回路：试电笔一头搭铁，另一头去试相应的线束，一般是两根线来控制的键，试电笔试的这根线会亮…下，控遥控器关锁键，试电笔试的另 一根线会亮以找出开、关锁信号线。图:工w正一汁厂酸•定55-^hj^别玉e加啄剜中園忠・<!•褂隣？广扛并諭甬申电jl11、中控双电位负触发怎么辨别，线束正确接法是？双电位负触发：试用笔一头搭铁，另一头找到相应的线束，一般是一根线来控制 ，点一下此线束，中控锁会开一下，加一个 1000欧的电阻再试一下此线，中控锁会关一下。图：白电•色f曲色*富色“电僮负触壯us令车越12、简述一下安装完车信通后给客户培训的要点答：一、必须抽时间看看使用说明书；二、 远程监控（几个告警功能说明、演示）三、 远程遥控（手机开关门功能、监听、洗车模式、解除、车辆状态查询等 功能）四、 位置查询（指令如何发送）五、 车载电话使用，平台电话，紧急按钮、车辆出现被盗后第一时间应该至 电客服这边13、如何对遥控器和拨号器学习对码？2秒，接收盒内红色灯会长亮,功;答:遥控器学习为用试电笔尖或小起子点击接收盒内白色小按键再按遥控器开、关锁按钮键，红色灯会闪烁，这时学习遥控器成2秒，接收盒内红色灯会长亮,功;拨号器学习为用试电笔尖或小起子点击接收盒内白色小按键2秒，接收盒内红色灯会长亮，按拨号器9号键后再按挂机键，红色灯会闪烁，这时学习拨号器成功。14、 门未锁好信息比较多，有几种情况，如何处理？车主长时间不锁门；门锁好之后还会有这样的提醒信息，门边信号线异常，需现场检测；车辆门边开关问题，需更换；顶灯开关未打到中间位置(说明：中间位置详细描述，打开车门顶灯会自动亮，把门关好，启动车辆，顶灯会自己熄灭)15、 非法碰撞信息比较多，有几种情况，如何处理？震动传感器调得太灵敏，需现场调试；车辆停着不动没有任何异响也会有很多非法碰撞信息，震动传感器坏，红色 指示灯常亮，需现场更换；车主用短信锁门没有用短信开门，可以要求客户用短信发一下开门指令；车主上车时操作太快，倒至终端撤防不成功，教客户如果正常使用遥控器上 车；16、 非法启动信息比较多，有几种情况，如何处理？短信锁门未用短信开门，教客户用短信发一下开门指令；客户只安装了简单的定位等功能，安装人员在安装完之后未屏蔽非法启动的 信息，要求平台远程屏蔽非法启动信息；3)ON线束接错，需现场解决；17、 终端低电压告警信息比较多，有几种情况，如何处理？车辆长时间不点火，正常的提醒信息，可以和客户这边沟通，车辆一两天需 启动一下，对车辆电瓶也是一种保养；车辆在行驶过程中也有此信息，线束接错，需现场解决；常火线保险烧坏，需更换保险丝；18、 紧急告警信息比较多，有几种情况，如何处理？1)车辆洗车后，此信息比较多，紧急按钮问题，需更换；2)紧急按钮线路接头短路，连接到一起，需现场解决；19、 车辆无法启动，有几种情况，如何处理？1)车辆停放一段时间(一般4-6天)后，且手机收到低电压告警信息提醒，车辆点火时马达转速很慢(嗒、嗒响声)或者直接点火无反映，电瓶电量不足，需客户自己弄电瓶搭一下，车辆才能启动正常；在行驶过程中或停放时间很短后车辆无法启动，通过平台发送 “JCI令后，症状依旧存在，可以先询问客户电瓶使用情况(一般电瓶2年左右，根据车辆