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文档简介
内部管理岗位门店综合服务质量试卷商场姓名得分填空题：（50分）1、某某超市的服务宗旨：第一条；第二条。2、服务质量主要是有与两大要素构成，一般情况下消费者对的重视程度，往往会高于的重视程度。3、员工工作时必须正确穿着、并必须保持、、。4、收银员不准佩戴、、。员工不准留、不准涂。5、收银员必须准确、完整使用、迎、送客语。6、工作时间不准，不准使用语言。员工不准在吸烟。7、收银员找零时必须连同一起清点给顾客。8、所有员工在为顾客服务时必须有问，不准对顾客或出言不逊，禁用一切。选择题：（10分）1、面包房、熟食柜、酱菜柜员工必须穿工作服，规范佩戴帽子、口罩，并保持头发、指甲干净。a、绿色b、白色c、蓝色2、男性员工不准留低于发际线以下寸的长发，女性员工保持清爽的发型，不准染发色。a、半、怪b、半、白c、1、怪3、在处理顾客投诉或解决问题时态度，力求在内进行。a、生硬、卖场b、和蔼、办公室c、生硬、办公室4、员工必须佩戴本人胸卡并显露在胸前，工号牌完整，字迹清晰。a、左b、右5、门店员工服务质量的规定共有条。a、二十b、二十一c、十八简答题：（20分）何谓服务态度及其要求？规范的服务
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