移动营业厅经理岗位职责（共6篇）

第7页共7页挪动营业厅经理岗位职责〔共6篇〕第1篇：营业厅效劳经理岗位职责营业厅效劳经理岗位职责效劳经理岗位职责1、目的1、1实现营业厅现场动态管理，锻炼营业人员参与现场管理的意识；1、2提升营业厅综合管理程度，加强效劳监视，进步效劳标准；1、3满意度。增加营业厅多种效劳内容和方式，协调疏导处理咨询投诉，进步客户2、工作内容2、1效劳经理负责营业厅内环境卫生、设备运行、物品摆放；2、1、1营业区域内〔含合作营业厅或手机柜台区〕地面、桌面、设备；休息间〔含楼道口〕垃圾清理情况；2、1、2营业区域外台阶卫生情况；休息区〔含地面、物品、桌椅等〕周围卫生情况；2、1、32、1、42、1、52、1、62、1、72、1、82、1、9演示区〔含自助效劳设备、演示设备〕卫生清理情况；营业区域内各受理台席桌面〔票据、业务表格、办公用品等〕；受理台席上宣传资料、选号簿、台牌摆放情况；休息区桌面物品〔宣传盒、意见簿、花盆等〕；营业用电脑、显示器、打印机是否正常；饮水机是否有水，无水应及时通知送水；自助打印机是否有故障、是否缺纸、卡纸等；2、1、10电视机、DVD是否正常播放；2、1、11营业用照明灯是否正常；2、1、12电等平安使用情况；2、2效劳经理负责营业厅每天物资领取、营业款及时存入银行；2、2、1营业厅所需的经营物资包括宣传海报、宣传单页、手机、SIM/UIM卡、促销品、数据卡、办公用品等；2、2、2营业物资领取后根据物资不同做好入库，或交值班经理管理，如不需要入帐，请放置到指定位置；2、2、3每次进展物资领取的出库单应一并交值班经理保存；2、2、4营业款项每天分两次存入公司指定银行的公司帐号，每天下午5点将当天营业款存入银行，每天上午9点前将前一天营业尾款存入银行，存款解款单留作报帐用；2、2、5营业款在每天存入银行前应对款项进展清点，检查是否有假钞，核实数额无误后，并做好款项交接手续，；2、2、62、2、7生款项损失；2、2、82、32、3、12、3、22、3、3填写银行现金解款单时应标准填写，认真核对帐号，确保无误；如存入银行时发现款项有缺少，应对款项进展二次清点，防止发存款过程中应注意人身及款项平安；效劳经理负责营业人员〔含手机柜台〕效劳标准及效劳质量情况；营业人员效劳标准执行情况；前台业务受理情况；意见簿是否有用户意见回复；2、3、4营业厅客户咨询情况；2、3、5休息区客户逗留情况。2、4效劳经理负责疏导协调处理客户咨询投诉，防止问题晋级；2、4、1解释工作；巡查过程中应根据营业厅客户数量，及时准确的在前台做好接待2、4、2对客户提出的业务问题要准确答复，不得搪塞、推诿，对于不能及时准确告知或回复客户的，要给予说明，并咨询相关人员，将情况回复客户；2、4、3对于涉及公司经营机密或涉及客户通信隐私的情况，应给予委婉回绝并解释清楚原因；2、4、4心给予处理；对于相关投诉或需要帮助解决的客户，可根据情况引导到客服中2、4、5对于在营业厅发生大声喧哗、争吵、纠纷晋级等问题要及时疏导客户，并根据事态情况上报上级领导；3、工作标准3、1效劳经营应按营业厅现场管理标准要求开展工作；3、2卫生情况良好，地面台席等无杂物、积尘等；3、3物品摆放标准整齐，无混乱现象；3、4设备运行正常，无故障发生；3、5营业款能及时平安无误的存入公司帐号；3、6营业效劳人员标准效劳，无违背效劳质量现象；3、7营业场所人员正常咨询，无争吵等不良现象发生等。3、8巡查人员每天巡查次数不得低于六次，巡查记录必须如实填写，不得涂改作假。3、9巡查过程中发生问题必须处理，不得推诿拖延。3、10对巡查内容存在问题情况〔卫生、物品摆放、设备运行情况、营业效劳质量等〕必须给予整改纠正。4、考核措施4、1效劳经理工作过程中，服从值班经理及上级领导工作安排，认真负责的做好现场管理工作；4、2效劳经理当班工作情况由值班经理负责记入个人月度考核内容，并作为个人晋升根据之一；4、3效劳经理指出的问题，如涉及其他部门或其别人员，其别人员必须效劳，并及时整改，对于不能及时整改的，效劳经理可上报值班经理或部门领导；4、4效劳经理其他方面考核执行营业人员考核标准。第2篇：银行营业厅大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责承受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。协助主管调解争议：按照我行文明效劳标准协助对网点的效劳情况进展管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进展核对并保管。负责现金调剂及柜员领用凭证：履行柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。第3篇：银行营业厅大堂经理岗位职责银行营业厅大堂经理岗位职责作为银行营业厅大堂经理有哪些岗位职责呢？假设大伙儿想理解它的岗位职责，可以阅读以下为大伙儿整理的银行营业厅大堂经理岗位职责资料。大堂经理岗位职责同意客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。协助主管调解争议：按照我行文明效劳标准协助对网点的效劳情况进展治理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不阻碍其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的缘故要讲明道理化解矛盾。协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进展核对并保管。负责现金调剂及柜员领用凭证：履行柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，觉察异常情况及时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务专门繁忙时配合做好一些辅助工作。第4篇：业务经理岗位职责(挪动)1.参与通信建立工程中设备按站点发运的方案组织、调度、配送、协调等工作。2.与第三方物流合作进展设备的出入库管理、分拨及发运工作。3.负责跟踪工程设备发运实时信息及各种突发事件的协调。4.负责返修设备的物流工作。5.负责和相关文件的归档和汇总工作。第5篇：商务经理岗位职责(挪动)1.合同管理工作：(1)完成合同修改审定、审批盖章的流程及归档管理。(2)监视合同条款的执行，保证公司业务合同中，我方的权益以及对客户应尽的义务得到及时落实。2.销售财务