XX公司品质手册

XX公司品质手册1. 前言1.1 公司简介有限公司(台湾)建立于1970年,是一家以生产园艺工具为主导产品的企业.晋亿公司在产品的制造、设计的创新和品质的优越方面享有盛益.基于高质量制造方式及客户至上的服务理念,晋亿已成为本行业的佼佼者.为满足世界范围广大客户的要求,上虞三钛园艺工具有限公司于2001应运而生,专业制造各种园林工具,如园林锯、园林剪、土工具等.公司主导产品均执行国家标准、行业标准和对外贸易合同约定的标准,并制定了公司的内控质量标准.在加强基础管理的同时,公司参照ISO9000系列标准建立规范的质量体系,编制了晋亿公司质量手册.手册说明手册的制定、修订、废止2.1 本质量手册之制定依ISO9000-2000版为主要依据，由管理代表拟定，呈总经理审核后，发布实施。2.2 核准之质量手册由文件管制单位发行至各单位，正本由文件管制单位保管，因客户需求而发行之质量手册则不列入管制。2.3 本质量手册之修改、增订、废止，与制定、发行相同，但须注明最新版本与修订日期。2.4 废止之旧版手册由文件管制收回并加以销毁或于文件加盖作废章，集中归档，以防止被误用。管理责任3.1品质方针《诚信务实,追求卓越》3.2质量目标： 于2006年末通过ISO9000认证. 客户抱怨案件每年 5 件以下。3.3管理理念以人为本人是最重要的生产要素,创造良好的工作环境,尊重人、依靠人、发展人、关心人,每一位员工.客户为中心公司依存于客户而生,无论是直接客户或间接客户,以满足客户的需求,并力争超越客户的期望.3.4 组织架构：总经理管理者代表品管 厂长 业务 财务 总务仓生制设人采管管造计事购3.5 各单位质量权责： 总经理Ａ.为公司实际之经营者，决定经营方针，负公司全部之责任。订定公司营运目标，质量政策，质量目标。指派公司管理阶层人员担任质量管理代表。资源规划及负有提供资源之责任。督导及审核质量保证制度之重要运作。重大质量问题之决策。定期审核质量制度之适切性与有效性。其他详如管理办法之规定说明。 管理代表A.确保公司质量保证制度有依照

ISO9000

标准建立，执行及维持。质量文件之制定与管理。年度质量目标之执行及督导。主持管理审核会议。年度教育训练计划之拟定。年度质量稽核计划之拟定。内部质量稽核作业之筹划及推动。质量问题改善方案执行之追踪与确认。矫正及预防措施之跟催及效果确认。评核质量情报、督导与协调各部门之运作，确保质量保证系统之有效实施。内部质量稽核报告之汇整与保存。定期向总经理报告实施成效。公司与认证机构间的沟通桥梁。其他详如管理办法之规定说明。 厂长生产之策划、执行及人员管理与督导。协助质量规划作业。生产设备之请购、验收及列管。不合格品处理方式之裁决。其他详如管理办法之规定说明。 业务市场信息收集、调查与分析。产品市场企划与业务拓展。接单作业及合约、订单之审查与处理。客户抱怨案件受理、跟催与回复。排定交货期、报关、押汇相关事宜。客户服务与客户关系之建立、维持与增进。采购产品原物料、铸品、零对象之采购、交期规则与跟催。供货商之评估。 设计工程数据、图面之管理。产品相关标准规范之汇集及保存。新产品之设计、研发。生产流程中相关之作业标准、施工说明之制订。模、冶具之设计与管理。 生管生产进度控制。外包作业及交货跟催。协助出货作业。 仓管原物料、半成品、成品等储存维护、进出库管理及盘点作业。制造产品制造组装。制程中自主检验。生产设备维护与保养。品管生产流程中，各项质量管理之规划作业。检验量测与试验设备管理。进料、制程及成品检验与记录。不合格品标示与管制及不良率统计。质量异常之处理及追踪确认。客户抱怨之协助处理。统计技术之规划与应用。配合采购人员进行新供货商之评估。第三方评估与管理。协助处理质量活动相关事宜。协助质量活动之推展。 总务—人事编排包装明细作业及包装材料之采购。协助业务处理各项作业。人事募集、任免作业。员工教育训练作业。员工生产绩效之考核、评比、奖惩。劳保及健保业务处理。庶务之采购、管理及统计。涉外事件及公共关系之处理。 财务会计业务及出纳作业。资金调度与银行往来。各项税务之办理。 资源：鉴定资源需求且提供充分资源，例如：设备、技术人员等，并指派训练有素之人员从事管理、执行特定工作及验证业务包括内部质量稽核。质量体系4.1 总体要求公司遵循ISO9000标准提出的八项基本原则,并据其要求建立实施和保持文件化的质量管理体系,并持续地改进.4.2总体文件要求A质量管理体系文件包含以下几个层次:质量方针和质量目标B程序文件作业指导文件,用于确保过程的有效策划、运行和控制.资源管理5.1 公司的现有资源已能基本满足为客户提供合格产品的需要 ,在体系运行中,对所有的管理作业和验证活动将确定必要资源要求,并保证提供充分的资源.5.2 人力资源 各岗位的人员应具有适宜的教育、培训、技能和经验 ,能胜任本职工作.制订和保持培训计划和实施的书面制度,各部门确保进行每年一度的培训.5.3 设施 配置与产品和生产过程需要相适宜的设备 ,包括软件 各部门负责分管范围的设施设备安全 ,有效性和保管.5.4 工作环境 对设施和物理环境因素的控制制订和实施相应的文件化规定 .落实以人为本的管理思想,为员工创造成良好的工作环境,关心员工生活.6.产品实现6.1与客户有关的过程6.1.1产品有关要求的确定.明确客户的要求、已知的期望及公司管理者的要求并6.1.2相关法律法规.对产品要求的评审6.1.2.1制订和保持合同评审和协调评审活动的书面程序,由市场销售部和签约人负责实施,以满足客户要求.6.1.2.2订单或合同的更改,必须经过类似签约时同样的评审程序,经指定人员核查更改的效果后才能接受 与客户的沟通建立和保持一客户有效沟通的书面程序 ,由市场销售部组织实施6.2 采购 建立和保持采购的书面程序,由采购部负责实施,并建立一个体系来验证供方的产品质量,保证采购品符合要求.6.3生产和服务运作6.3.1过程控制6.3.2过程确认6.3.3产品标示和可追溯性6.3.4客户财产的控制6.3.5产品防护6.4测量设备的控制制订和保证试验设备控制的书面程序,由制造部归口管理,保证试验设备满足试验要求,并能提供客户充分的证据以证明公司的检验结果可靠有效.测量、分析和改进7.1策划应规定,策划和实施所需的测量和监视活动,以保证质量管理体系有效性,并持续改进,确保产品质量.测量、监视活动应形成书面文件.7.2测量和监视7.2.1客户满意应监视是否已满足客户要求,这是质量管理体系业绩的度量.规7.2.2定书面地获得攻使用客户满意度信息的方法.产品和过程的测量和监视制定和保持有关检验和试验的书面程序,由管理部负责实施,以7.2.2.1保证产品的符合性,检验要求应在各种作业文件中加以明确.进货检验和试验经检验合格的货物,应作好记录并放入仓库.检验出现不合格时,要对该批货物进行隔离, 工序检验和试验全体员工要对自已的工作质量负责.检验员行使其工序审核的职能 最终检验和试验所有的试验、验证和各项记录完成后,产品可以进行包装和发运,7.3不合格品的控制 制定和保持不合格品控制的书面程序,由管理部组织实施,保证不误用不合品,对不合格品应标示、记录、隔离和处置 持续改进应对持续改进的过程进行策划管理.利用数据分析结果,审核管理评审和纠正措施来促进管理体系的持续改进. 纠正措施和预防措施 制定和保持采取纠正和预防措施的书面程序,并监督和归口管理,保证消除产生不合格明确的或潜在的原因管理审查：于每半年配合内部质量稽核作业召开管理审查会议一次，由公司管理代表主持，部门主管以上人员参与会议。管理审查会议中，审查内容应包括下列项目，以反映质量系统推行效果之适切性。质量政策之适切性。公司整体质量目标的成效，于年底召开之管理审查会议中拟定次年度质量目标。内部质量稽核结果及矫正对策。质量不合格发生次数，严重性及矫正措施作业。客户抱怨发生次数、严重性及矫正措施作业。统计分析结果及改善对策。预防措施之实施需求。管理审查管理办法目的：对公司内的质量系统之推行及质量政策与目标之要求作一个综合性定期检讨，以确保质量系统之适切性、有效性、及持续性。范围：凡属本公司内所推行之ISO9000品保制度有关之所有活动及执行效果，均为本审查作业范围。作业说明：3.1于每半年配合内部质量稽核作业召开医务室审查会议一次，由公司管理代表主持。3.2管理审查会议与会人员应包括部门主管以上人员。3.3管理审查会议中应包括下列审查项目，以反映质量系统之适切性及推