烟草个人客户经理岗位职责（共3篇）

第11页共11页烟草个人客户经理岗位职责〔共3篇〕第1篇：烟草公司客户经理职责浅谈客户经理之职责定位客户经理是随着营销形式改革而产生的代表公司为客户提供效劳的一个全新的营销岗位。他代表公司通过提供效劳到达促进销售的目的，同时，也代表客户反应一些有价值的信息。客户经理既是做客户关系的经理，又是代表客户的经理，具有双重身份。按照《行业客户经理百日兵教材》的要求，客户经理的工作职责主要包括六个方面：一是零售客户档案的日常维护；二是制定客户效劳方案；三是制定拜访方案；四是执行实地拜访；五是效果跟踪；六是日常分析^p。在日常工作中，大多数客户把客户经理岗位职责同访销员岗位职责等同，把完成销量任务作为衡量工作好坏的唯一标准，而无视其他工作职责。为此，有必要对客户经理工作职责作进一步明确定位。1、零售客户档案的日常维护。在运用客户关系管理系统建立零售客户档案的根底上，对各项数据信息进展日常维护。详细讲，就是客户的各项根底信息要清楚明了、准确无误，随着客户信息的变化而及时调整网络中的根底信息。要做到这一点，要求我们客户经理在平时的拜访中，注意搜集客户信息，对容易变化而影响系统运行的信息，如客户、经营地址、户主姓名、经营规模等，更应及时掌握，并及时反应到相关部门，以便对各系统中的进展及时维护。零售客户的根底信息准确与否，直接关系到系统的正常运行与经营成果的分析^p，甚至涉及标准经营。2、制定客户效劳方案。客户效劳是客户经理的重要职责。客户经理应根据所分管的零售客户对应的分类及效劳标准，按照零售客户在不同阶段或时段的效劳需求制定有效可行的客户效劳方案。客户效劳一般包括：根本效劳：包括订单效劳、配送效劳、货保障效劳、实地拜访效劳等。营销效劳：包括经营指导效劳、信息支持效劳、促销支持效劳等。情感效劳：包括生日祝福、重要事件关注、赠送短信、异地引路、法律咨询等。3、制定拜访方案。客户经理应当与其他效劳人员进展沟通，并根据客户的分类及效劳标准制定阶段性拜访方案，拜访方案中应明确拜访的对象、需要重点解决的问题。拜访方案原那么上每周制定一次，如遇特殊需要可做临时调整。4、执行实地拜访。实地拜访是客户经理各项工作的关键，能否顺利完成各方面的工作任务，关键在于实地拜访是否成功。因此，客户经理应当根据拜访方案和客户效劳方案确定的内容对零售客户进展实地拜访，准确搜集和记录获取的信息并反应。在执行实地拜访时，应重点征询零售客户在订货方面、货方面的意见或建议；搜集卷烟销售信息、利润状况、库存信息等方面的详细数据；提供产品信息、断货预警报告、价风格整信息、促销活动方案及专业指导效劳等；理解相关需求并反应公司为其解决需求的相关结果。5、效果跟踪。客户经理应当建立客户档案，随时记录在每一次拜访过程中发生的各种情况，重点记录零售客户提出的各类需求及其解决结果的反应。同时，要对市场信息进展搜集整理，并及时向专卖管理部门反应，提请加强市场管理和市场控制力度。客户经理应是市场上的侦察兵，客户经理整天穿梭于各零售店之间，经常地与零售户打交道，对市场的销售动态、走势，最为理解；对零售户关心的热点、难点，最为理解。只要我们稍加留心，并注意汇总、反应，就可以为企业的经营管理决策提供至关重要的信息。6、日常分析^p。客户经理通过拜访，掌握所管辖区域市场的各类信息，做好分析^p与汇总，根本内容包括四个方面：客户分析^p。包括零售客户的增减、经营变化、类别变动、经营者的个人情况等。市场分析^p。包括市场的标准情况，卷烟零售价格的执行情况、消费者的需求变动等。品牌分析^p。包括各卷烟品牌的销售现状、市场的承受程度、开展的趋势、推广的策略等。销售业绩分析^p。包括销量、销售额、毛利、单箱售价、平均单条价格等各类销售数据。第2篇：客户经理岗位职责一、职位名称：客户经理二、所属部门：销售部三、直属上级：销售部经理/销售总监四、职位概要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。五、工作职责：1.联络客户客户经理是全权代表公司与客户联络的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联络，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”效劳。2.开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联络，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户如今还不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然如今是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。3.营销产品根据公司的经营原那么、经营方案和对客户经理的工作要求，对市场进展深化研究，并提出自己的营销方向、工作目的和作业方案；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要擅长发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。4.内部协调1/3客户经理是公司对外效劳的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理\"握住\"的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务与二线业务部门之间的协调；(2)各部门之间的协调；(3)上下级之间的协调；(4)经营资分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化效劳体系、及时反应等方式进展。六、工作内容：1.访问。对客户进展富有成效的拜访与观察。2.细分客户。确立目的市场和潜在客户。建立客户档案。3.客户关系管理。保持与客户的联络和调动客户的资。4.客户分析^p与评价。对客户进展各方面的分析^p与评价。5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。6.会谈。与客户进展业务会谈。7.办理业务。协助陪同客户办理各种业务。8.完成直属上级布置的其他各项工作。9.完成上级交给的临时任务。严格按照公司相关操作规程办事。七、素质要求：〔1〕品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的机密。2/3〔2〕营销技能。可以对市场细分、市场定位、营销手段等方面进展综合运用。〔3〕知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的理解，熟悉公司各方面业务。〔4〕分析^p才能。能理解自己工作范围的各方面情况，可以对客户进展综合分析^p，对客户需求有较强的预见力。〔5〕筹划才能。工作目的明确实际，方案方案实在可行，预算安排准确有效，工作日程井然有序。〔6〕协调才能。擅长表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调才能，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经历。3/3第3篇：客户经理岗位职责客户经理岗位职责客户经理要全面理解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融效劳，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期亲密联络。下面是我为大家整理的：客户经理岗位职责，，仅供参考。篇1：客户经理岗位职责1、市场调研客户经理是银行的“市场信息员”，要充分发挥与市场间隔最近，与客户间隔最近的优势，掌握辖区客户构造，确定目的市场，理解金融市场的开展变化、同业的营销措施以及客户所在行业的市场动态等。2、识别需求客户经理是客户需求的“采购员”，要经常主动理解客户的金融需求，在各种信息中识别有效需求、真实需求，采购客户所有的需求并挖掘客户潜在的需求。3、营销产品客户经理是银行产品的“导购员”，要在理解、挖掘、识别客户需求的根底上，将银行的多种金融产品有机地结合起来，制定满足客户需求的金融效劳方案，进而赢得市场，积极营销，增加客户对金融产品和效劳的消费量。4客户维护客户经理是银行与客户之间的“联络员”，要在为客户提供效劳，满足需求的同时，拓展和维护银企关系。5、创新业务客户经理是银行各项业务创新的“推发动”，要不断跟踪市场和客户需求的变化，获取业务创新的第一信息，快速传递，及时反应，配合产品经理寻求新的产品开发方向，积极做好新产品的推广工作。6、风险管理客户经理是银行信誉风险的“控制员”，是银行风险管理工作的参与者，要及时跟踪客户的业务经营开展状况及变化，对客户的信誉风险进展分析^p、预警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，采取有效措施保全银行资产。篇2：银行客户经理岗位职责1.负责银行客户关系的建立和维护;2.负责完成相应银行产品和效劳的销售指标;3.负责售前和售后的协调工作;4.负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;5.负责参与与银行业务有关的会议与会谈以及事务协调;6.负责搜集用户信息，及时向产品开发部门提供建议;7.负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品工程的接入和施行;8.负责草拟、签订相关的合同、协议等工作篇3：银行小微客户经理岗位职责1、在所辖区的商圈拓展新客户;2、销售银行的效劳产品，穿插销售，维护及提升客户关系;3、搜集授信资料、信息查询，相关资料录入公司管理系统;4、为客户办理开卡业务，提升客户忠诚度和满意度;5、为客户办理授信合同的面签;6、对已贷款的客户进展回访，理解情况。催收逾期客户，搜集相应风险信息并及时反应。篇4：小微客户经理岗位职责1、负责小微企业客户的集群开发与关系维护，拓展资产、负责、中间业务;2、负责小微企业客户授信业务的贷前调查，协助客户办理相关手续;3、负责小微企业客户的贷后管理、协助客户办理日常业务、中间业务等;4、负责小微企业客户营销方案，详细参与营销方案的推动施行;5、认真执行相关政策、制度和操作流程，积