《中层角色管理》中层管理者的角色要求

一、首先要盯住自己的一亩三分地，也就是所谓盯住线。二、其次，做教练，指导部下成功完成目标。三、第三就是要结果。中层管理者的角色要求第一页，共15页。中层管理者的角色要求有人说，中层管理者就是夹芯板，两头受气，最难干了。基层员工说：你们只听领导的话；高层领导说：你们成了基层员工的代言人，与领导对抗。这一现象说明，中层是至关重要的，承上启下，对下，他们是领导者；对上，他们是执行者。角色感拿捏起来比较困难。中层角色定位至少包括以下四个特征：1、承上启下；2、完成目标；3、理解上级；4、帮助部下。第二页，共15页。中层角色定位至少包括以下四个特征：一般来说，中层管理者是指企业的部门经理或者大型企业集团的分子公司领导者，因此，中层是个相对的概念，他们在自己的地盘中可能是最高的领导者。在本课程中，只要你还有上级（不包括董事会对CEO的约束与管控），而且有下级，我们就视同你是中层。

正是由于中层定位的相对性，角色认知困难的多，可是这又是从基层到高层的必由之路和管理过程的必由之路，任何高层的指令和目标都要通过中层传达到基层，形成执行过程。

鉴于中层在管理过程的如此重要，可以称中层为执行过程的“腰”。这个“腰”如何发挥作用，成为更加坚挺的中流砥柱呢？第三页，共15页。一、首先要盯住自己的一亩三分地，也就是所谓盯住线。如果自己的耕地荒了，就是帮了更多的人，你这个中层也是不合格的，最多被评为一个“好人”。那是不是说，中层就只关心自己的部门业绩了？不完全是，如果你是营销负责人，你就要对营销领域发生的一切事情保持敏感度，对于任何营销的任何事情保持密切关注，对于任何成交的行为都要保持百分百的关注和投入。第四页，共15页。一、首先要盯住自己的一亩三分地，也就是所谓盯住线。比如，一个财务部门的负责人，基本的要求就是将本部门的事情做好，账不能记错、票据不能有问题、现金要管好，高一点的要求，那就是要把预算做好、财务管控系统要建立并健全，再高一点的要求就是对融资和投资要有自己的能力和见解，并参与其中。这些都是岗位职责的要求，无非就是大公司和小公司、高级和一般财务负责人的差别，但是要成为优秀的财务负责人则不仅仅是关注这些职责，而是要关注财务这条线，凡是与公司财务有关的，都要打起十二分的精神加以关注，并与公司财务方面的主管领导保持热线沟通，如其他部门对于资金运用的建议、营销回款的关注、公司成本的精细化分析、国家相关会计、税收规范，以及银行贷款政策的变动、优秀财务管理人才的选拔和任用等等，这些都不能等着领导人要资料和数据。第五页，共15页。一、首先要盯住自己的一亩三分地，也就是所谓盯住线。我并不是说，这些中层不去关注公司的整体，而是强调首先关注点，如果一个中层管理者连自己的这条线都关注不到位，又怎么能管理到位呢？举例:某公司有一位合伙人担任几个咨询项目的总监，在洽谈项目的同时，更是紧紧盯住自己控制的几个项目，时时地与一线的项目经理和咨询师保持热线沟通，同时定期不定期的道客户那里处理客情关系，并就客户关心的问题进行现场处理，不仅项目都能够按期完成，客户满意度也比较高；另外一位合伙人也担任了几个项目的总监，但自己关注的点太多，又是参与某些产品的研发，又是关注其他的事情，与客户的交流仅限于表面的客情关系，与项目组内部的沟通也是蜻蜓点水，甚至将主要精力放在了某一个项目上，几乎成了第二项目经理，顾此失彼，结果导致了有些项目出现了拖期，一些项目的客户满意度较低。他管理的那条线也出现了种种问题。第六页，共15页。一、首先要盯住自己的一亩三分地，也就是所谓盯住线。因此，无论是管理着多少人，无论是你的管理范围有多宽，只要你是中层，你就必须把你管理的这条线盯好，既不能仅仅盯在点上，对于影响整条线的问题视而不见、见死不救，又不能整天盯着线外的很多事情，看起来很具有“大局观”，很热心，其实是不落地、不专注的体现。第七页，共15页。二、其次，做教练，指导部下成功完成目标。缺少指导的下属是很难完成预期任务的，仅仅靠下指令是不够的，下指令是开始，而不是过程，更不是结果。一位优秀的中层管理者都应该是一位优秀的教练。这个教练应该做什么呢？管理者成为教练就是要做好3+2。3：定目标（明确具体的执行目标）、定规则（游戏规则和奖罚规则）、定位置（做什么）2：充分训练+资讯分享。第八页，共15页。二、其次，做教练，指导部下成功完成目标。从此可以看出，教练是管理过程中指挥协调的一种方式，强调了指导、辅导并帮助下属完成任务和成长的特征，尤其是知识型组织。但是，这其中提请注意一种似是而非的倾向：把当教练与做老师等同起来了，教练是帮助部下成长并取得业绩，从而带动团队达成组织的目标；而老师则是帮助学生成长，这个成长与组织可能没有什么直接关系，反而强调让学生走向社会、离开自己，而且往往离开的越远，往往越容易成功。如果一个领导者稀里糊涂的沉溺于将部下培养起来并一个个离开组织，而且引以为荣：你看，谁谁是我的学生，是我培养起来的，可是自己身边的人越来越少，自己所在组织能用的人越来越少，而且还满足于离职人员的“尊师”之道。我想，这样的领导者就是一个纯粹的大学老师，不适合当一个组织的领导者，甚至会贻害这个组织。在知识型组织里，这样的领导者更常见。第九页，共15页。二、其次，做教练，指导部下成功完成目标。一个组织的领导者是通过教练方式培养越来越多的人才，这些人才逐渐成为组织的顶梁柱，并不断完成组织的目标，这才是合格的领导者。员工不是学生，他们是走出校门的职业人，需要培养、需要教练，管理者有义务帮助他们成长，这种成长不是为了享受当老师的快感和虚荣，而是为组织打造凝聚力强、战斗力强的团队和能手！

在企业里，教练的思维需要发扬，教师的思维万万要不得！从某个角度看，老师与领导人的角色在一个组织中是不相容的。管理者就是管理者，教授就是教授!千万不能用教授的思维经营管理一个企业，无论这个企业是多大还是多小。沉醉于当老师的企业领导人是可怕的，常常会阻碍这个企业的成长，他可能是个好老师，但却是个差领导。尤其是我们这些知识型企业的经营管理者要警觉！第十页，共15页。三、第三就是要结果。管理到位的目的在于获得一个预期结果，而能够对管理过程进行全程关注的就是中层。中层对过程疏忽了，忘记过程的目的了，基层就容易出问题，结果也就没有了，或者出来一个坏结果。盯住过程，关注结果，是中层的基本要求。既不能为了过程而过程，也不能对基层说“我只管结果，不管过程”。第十一页，共15页。三、第三就是要结果。第十二页，共15页。2300余“中国供应商”涉欺诈“中国供应商”是阿里巴巴国际平台的一项服务，企业可借助“中国供应商”向海外买家展示产品，将产品打入全球市场。阿里巴巴查实，2009年和2010年共有2300多家“中国供应商”客户涉嫌欺诈。阿里巴巴发布的公告中称，绝大部分涉案的商户店铺均为特意设立，以诈骗全球买家。这些店铺通常提供高需求的消费电子产品，并以极具吸引力的价格、较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易。自查：阿里巴巴称，有近百名销售人员(占5000人直销团队的2%)及部分主管和销售经理需要对其故意或疏忽地容许诈骗负直接责任。这表明阿里巴巴内部系统的审计和对员工背景的调查做得不够。严惩：阿里巴巴B2B公司宣布，为维护客户第一的价值观，捍卫诚信原则，2010年该公司有约0.8%、即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务。另外涉嫌协助欺诈的公司内部人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。善后：尽管作为第三方平台，阿里巴巴并没有很大的法律责任，但仍拿出170万美元对2249名受害者进行赔偿。影响：阿里巴巴B2B公司股价周二低开低走。阿里巴巴B2B公司宣布，公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。第十三页，共15页。三、第三就是要结果。某老板要发展文化创意产业，投资了一个电影，并找到了一个他心仪的大牌导演，但是由于该导演档期重叠，老板就说“你只要挂名就行了，到时候你审审片、提提建议”。导演碍于情面又看在钱的份上，也就同意了，执行导演是老板的亲信推荐的一个新手，倒是很听老板的话，可是对于剧组里的那些大牌、非著名演员基本上调不动，导演技术也比较生涩，这位导演也乐得拿了大把的导演费，只要剧组里的大牌明星说如何拍就拍是了，电影的拍摄完全是剧组演员的自由支配，导演只是露露面、必要时协调一下。结果就可想而知了，审片的时候，挂名的知名导演说啥也不敢署名了，说是怕毁了一时的英明，当场表示要退钱，电影投资了数千万的资金，也没有公开上映。老板基本上是自娱自乐了一把，但是受伤很深，后来再拍摄新片的时候，他真真正正的请来了知名的导演，这位导演非常严格，对拍摄的每一个环节都反复推敲，对于剧组里的每一位演员，无论是多大的腕，也毫不留情面，NG多少次也得拍出满意的镜头。影片历时一年，反复剪辑，营销过程精致，投资近亿，公映大获成功，票房超过了3亿元。第十四页，共15页。三、第三就是要结果。作为导演，为了达到一个预期的结果而精雕细琢过程，为了更完美