b2c商城网站运营策划方案示例

b2c商城网站运营策划方案示例B2C 商城（前期）运营方案人员的安排与组织工作内容（一）运营、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；( 二)客服人员（前期两名）工作职责：通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息熟悉各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。配合公司店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；( 三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练 PS合成、调色及抠图）．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；．负责网站产品后期图片的处理和排版。店铺装修活动海报设计应聘要求爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。熟悉淘宝货品上架、宝贝等功能；熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。熟练编写div/css优先( 四)网店（暂时不用，只招美工，）、负责网店产品上架和下架的相关工作；、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写、负责促销活动文案的构思和撰写；、负责网店产品标题的和修改等；( 五)仓储人员主要工作内容：．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。、较强的服务客户的意识及团队合作精神、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：、负责商品进库、出库，发货包装。、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。、登记商品出库记录。、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货二运营规划（一）店铺的上线及日常管理、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。、美工负责将待售产品的图片做好处理，配置好相关的文案说明。、好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。( 二)营销活动、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。( 三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理（建立 ERP系统更方便快捷）、仓库管理人员就及时核对库存信息，和保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时