办公设备供货及售后总体服务方案

办公设备供货及售后总体服务方案一、供货、售后方案（一）服务方案、实施方案及技术方案我公司所提供设备均是已定型上市销售的全新，原产地，原包装，手续合法完整，正规的国际知名产品，完全契合国家质量认证标准及该产品的出厂标准。产品性能都达到投标文件所述的各项技术指标，针关于本次项目所招设备我公司保证按产品，型号，交货期供货及安装调试。我公司许诺关于本项目所提供的设备提供三年免费上门服务。（二）售后服务体系服务观念用户满意是我们的终极目标！服务流程服务政策凡由我公司策划、设计、实施并且完成的各类设备等项目，均可享用我公司为客户制定的五A级服务体系。即：1、有限保修服务：凡系统项目中涉及的设备部分均依照客户所订购品牌生产商提供的服务政策执行。原则上执行，3年内免费上门服务。2、项目培训周期：项目在验收结束后，将根据客户要求，关于客户安排进行为期三~十五天的现场技术培训。3关于客户动态运行中的技术状况进行技术服务咨询电话,关于运行中的情况做出详实记录并且建立单位用户技术动态档案。4、故障修复时间：在不需要更换配件的情况下，设备硬件应在1小时内当场修复，产品如发生小故障应在1小时内修复，如遇现场无法解决的故障应在二个有效工作日内解决，如果客户上门主动送修故障机时，应当场修复，让客户带回。5、灵活的现场培训：因项目中涉及到的软件部分，除依照招标文件规则的的技术支持培训外，涉及到专业性强、科技含量较高的系统技术应进行为期一周的现场培训服务。633上门服务。7、人性化的技术支持：根据客户的个性化需求，将深刻地理解和详直到客户感到满意为止。8、客户情结释放服务：由于技术因素、管理因素、客观性因素甚至100%9客户地的实际情况就近服务的原则（请核查服务响应时间表）现场服务响应时间表客户所在地与驻地支持服务中心的距离客户所在地与驻地支持服务中心的距离到达现场的时间0~1520-3015~50150~1001.5100~2002200~3001300~500210003服务模式1、诚信的售前支持模式：全方位、立体化、多层次地为客户提供诚的最低化。2A33、送修服务：关于客户超过质保期的小型设备，如客户方便，可执行送修服务的模式。应执行“现场修复、满意即归”的原则。4、热线咨询服务：定期向客户的主管负责人和主管技术负责人员进行项目动态运行状况的电话回访和即时准确地解答客户所提出的相关问题。5、个性化需求服务：由于客户在设备运行进程中不断变化的特殊给予即时到位的个性化需求服务。6、一体化培训服务模式：科技项目的高投入风验在于系统能否确保一体化配套培训服务模式。7、动态跟踪服务模式：项目的启动运行，代表着客户利益的回报启执行无忧的跟踪服务模式。8、意见反馈售后服务卡：在执行各类售后服务进程的同时，虚心认备档。9、自助式网络支持：经过登录网络而进行远程操控，根据客户的需求，选择适于客户解决方案的个性化支持，最大可能地满足客户多层次的需求最大化。服务守则■我们将本着“诚实信用”的原则，以认真、热诚、负责的态度，解决您的每一个售后服务期问题，直到您满意为止。技术熟练、服务到位。关于每一封邮件负责，关于每一个项目负责，关于每一项许诺负责。户永远是关于的”服务原则，不断提高我们的服务质量。当设备的软硬件安装和调试完成后，经过一段时间的试运行，如能保证用户业务的正常运行，则可以由用户和我方一起进行设备验收。在验收时，我方向用户提供设备的软硬件配置、设备的日常维持手册、常见问题解决方法等文档。我们不仅仅提供被动的售后服务，我们越发重视在售后服务中提供：主动客户服务。所谓主动方式服务就是由我公司作为主体，主动向客户发起的售后服务。作为项目的服务商，我们比客户越发了解设备状况、系统结构、系统即时发现问题解决问题；可以把问题汇总、分析。总之，向客户提供全方位、周到的售后服务一直是我公司作为服务商在每个项目所贯彻的最基本原则。在本次项目中，我公司会一如既往的实施我们很有特色又深受客户称赞的“主动+被动”的售后服务。电话日常回访即时发现设备和客户使用的问题，并且予以改进和纠正。定期巡查减少的设备出现问题的几率，避免了因为出现问题而导致无法正常运行的现象。（三）项目实施方案一、设备验收：我公司供应的货物（设备）行供货。到货检查设备外包装是否为原厂包装，硬件设备外观是否损坏。二、设备运输保证我公司商品包装均为纸箱或木箱包装，发货均有运输保证，最大限度的保证货物的安全性，保证客户的利益，让客户放心、舒心、满意。我公司在运送货物到采购人指定地点时必随车跟随我公司技术人员，确保货物完好无损的到达采购人指定地点并且交付使用。三、项目组织机构及人员配备针关于此次项目，我公司专门成立项目领导组，领导小组主要制定方针策略，监控项目进程，调配人力和资金，组织培训工作，保证项目的正常运行。四、项目进度计划针关于此次项目，我公司保证在合同约定期内完成供货及安装。五、安全保证措施成立以项目经理为组长，技术负责人为副组长，施工人员为组员。有序的进行。技术负责人:制定项目的实施方案及安全技术措施，与施工人员进行施工前安全交底工作，详细制定施工计划，保证在合同约定期内完成供货及安装安全防护措施1.2.机器设备安全防护3施工现场设备严格依照施工操作规矩进行使用一切施工用设备不允许带病作业一切施工人员必需经过相关业务培训后方可进场施工。服从现场的管理。施工人员进入施工现场必需佩带工作牌范围内的设备。七、工作内容：在各节点安装环境准备完毕后，由现场勘察组依照就近原则，分地域到达各安装节点安装环境进行实际勘察，检查设备是否已提供到位，接口是否契合设计要求，检查电源电压、电源接头是否正确，与其他设备连接是否准备好。关于于不契合设计要求的环节，要向用户方负责人提出改进意见和必要的指导，并且提出完工日期要求。检查结束后，提交现场勘察报告给项目经理，由项目经理统一将各地的情况报项目领导小组和用户项目负责人.现场项目工程师需根据各节点测试计划和报告的要求进行测试，比关于《测试报告》中关于系统功能和性能的要求，关于测试结果进行判断，确认已达到设计要求，并且填写测试报告。测试报告需要有用户现场项目工程师签字确认。单节点测试结果将作为各节点的初验测试结果。该测试结果不且全部连接好；保证一切系统正常安装、运行。（四）技术方案我公司服务时段及相应时间服务时间基本硬件服务时间：7*24服务响应时间5供维持服务。业务的正常运行。当客户遇到问题时请致电我公司，我公司将为您提供优质的服务。（五）维持方案我公司关于此次项目采用3年内免费上门服务,在产品质保期满后，如果设备需要更换部件或耗材只收取材料成本费。在项目实施完成后，我公司即成立项目维持组。在项目完成后，我公司会定期派专业的技术人员关于设备进行检查，测7*2451参数不得低于原设备的型号参数并且记入设备维修记录单。公司维保人员不得私自关于相关信息进行查询，下载，不得泄露甲方工作秘密，工作人员进入甲方单位展开维保工作时，必需遵守甲方单位的相关规章制度，服从甲方单位的管理。