办公区服务方案

芜湖地产办公服务方案141413631前会安保总台务全洁体服1员服维务2名名6名务3名修1名二、亮点服务☆提倡环保设置废旧电池回收点。☆会务服务使用瓷杯（消毒，不使用一次性纸杯。☆购买暖水袋，手机充电器等日常用品供有需要的职员借用。☆根据地产需求提供会务服务。☆15：30根据地产需求提供下午茶服务。☆随时关切到灯光情况，并且即时关闭无人区域的灯光，避免浪费。第一节办公区域前台、会务及接待服务一、前台服务21、前台岗位要求：1.1坐立行走端庄自然，保持良好的精神风貌，维持公司的公众形象。1.28：40启到位。1.38：40—9：0013150分以站姿目送上班人员离去并且说若此时间段内有重要物件处理或电话量较大，必需保证有一名人员在岗位内站立。1.4前台陈设物品的摆放有序，环境卫生的整洁、明亮。2、电话接听规矩:言语清晰、礼貌，声音柔和、亲切，以微笑态度接听一切来电。电话响铃后应在三声内立即接听，先说如转接电话遇到占线时说小姐，电话占线，请稍后打来”间、记录人等，并且即时转告相关人员。当有客人来访时，应起身站立面带微笑、欢快轻柔的主动问候以帮到您吗？”与客户面关于面勾通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望关于方，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。应表示歉意“关于不起，我要了解一下再告诉您好吗？”之后立即拿起电话联系相关人员*/*/**点钟，现在已经到了，在前台大厅等您当得到被访者的确认同意后，并且发放访客出入卡，请来访人员佩带好后，关于来访客*/*小姐现在到这里来接您，请您在前台大厅稍等片刻*/小姐让您久等了，请您从这里到2如果被访者不在，应向来访者表示歉意**小姐您好，他（她）位上，请您在前台大厅稍坐片刻，稍后再帮您联系当访客离去时，应主动起立微笑示意，并且说4、文件及资料的收发与传递负责传真文件资料的收发工作，收到传真文件、资料后，即时送给指定收件人。当接到顾客发送传真资料时，需向顾客明确：发送地址、传真号码、收件人、联关文件的发送工作。三人传阅。在《总部职员物品交接传递登记表》上请接受人签字确认。二、会务及接待服务服务组拟配置1名会务接待专员，负责提供会议、接待等服务，确保各项会议顺利进行。（一）会务服务管理规则1．职责：前台工作人员负责日常内部会议的信息登记及发布。作的协调、组织、落实及岗位人员分配。期间的保管、清洁工作。会务服务人员负责配合各类会务前的相关准备工作及现场具体服务。其它业务块应积极配合会务服务工作的准备及安排工作。2．日常会议、接待操作规矩前台工作人员负责每日会议登记汇总及信息传递，并且将有服务需求的会议登记在务准备工作。的会议抄下来，根据服务需求提供服务。关于于需要开启投影的会议1小时知会到相关技术员。员联系，明确会议需要。如遇会议部门临时更改会议时间及会议地点会务服务人员及技术员。普通会议由会议组织者自行准备茶点。由职员自行续杯。会议、培训室使用进程中，会务服务员应每隔1小时进入会场进行巡查，清理桌面卫生，保持现场环境的清洁、整齐，并且在《会务巡查会议室签到表》中做好记录。预定，即时与发布人关于接是否更换会议室。班后交接给当值安全班长进行继续跟进。接待规矩重要会议，前台人员应提前通知主管。点、桌椅部署摆放形式、关于会务接待的具体要求、标准，茶水、水果需要等。场地、水果点心等。（二）会务服务礼仪标准及规矩1．会务服务人员仪表要求：服务员应适当化淡妆，不得浓装艳抹。保持口腔清洁，会议服务前不吃有异味食物。2．会务服务礼仪规矩：（咖啡）再靠近会议倒水，可关于客人说如发现会议室外有大声喧哗者及影响会议人员需立即予以上前制止生/小姐，这里会议正在进行中，请您小声一些，谢谢当桌面烟缸内烟头超过三个以上，应即时进行更换，更换时将干净的烟缸放在托盘内，右手用叠好（四方形）净的烟缸轻放在原位。如所上水果于会议中途食用完需更换时，先关于该桌前客人小声说已用完果盘。动轻声退出现场，观察服务提供需求情况。当会议结束时，服务人员应先将会场门完全开启，站于门外双手重叠在小腹轻微3．会务操作流程：根据会议时间，提前将会议室门、灯、空调或窗户打开（会议前5分钟关闭，关于会议室清洁状况进行检查，发现污损，即时处理。备用水壶。3茶；如果没有鲜明的界限，从级别最高的领导开始，依照顺时针或逆时针方向上茶。具体方向由领导的座位来决定。3．4与来访单位会议，如果主宾分开，先客人再主人；如果主宾混坐，从级别最高的客人开始，依照顺时针方向或逆时针方向上茶。具体方向由领导的座位来决定。茶水服务：袋，红茶比较浓一壶放两包茶袋即可。7050置的茶水。净水浸泡。注意：水果拼盘时切记不要超出果盘边缘。（三）茶水间工作管理规则1．标识是否清晰完整。2/3，保证茶叶的干燥、新鲜，不足即时补充。2/3，保证干净无杂物，不足即时补充。保证现场备用的数量足够，在不足时能即时补充。摆放和整理时间：正常办公时间08：30能饮用。每两天至少一次关于茶水间用具，进行清洗、清洁（末。每周清洁一次茶具，用开水消毒。第二节办公区域设备设施维持服务一、服务重点（一、确保楼内各项设备设施正常运作，保证正常办公需要。（二、办公类设备如投影仪、话麦等，必需予以重点关切，实施预防性管理。（三、办公桌椅、照明灯具、空调等职员最直接接触的点。（四、电、水是办公必需的，针关于这两大要素，须建立针关于性的应急预案。（五、跟进重要会议，确保会议进程顺利。（六二、人员配置服务组拟安排1投影设备，保证会议顺利进行。三、具体服务举措（一）顾客临时维修管理。1、前台工作人员接到报修信息后，即时通知技术人员，并且在信息记录本中记录报修事宜。2、技术人员在接到报修通知后,必需在五分钟内赶到报修地点进行处理。3、技术人员在接到报修后，不允许有推委及延误，如有特殊情况须向前台工作人员说明，并且明确可以到报修地点进行维修的时限。4、关于于客户直接提出的维修需求，如确实因为技术员太忙无法调配，前台应立即电话知会客户，说明情况，请客户稍等。5、技术人员在维修期间，必需做到善始善终，如无特殊情况不允许中途离开，或另做其它事情。6、技术人员如有处理不了的事项，须向客户做好解释，并且进行协助处理，直至事项处理完毕。7注明。8、前台人员应关于报修顾客进行电话回访，将回访情况进作好书面记录。9、关于技术人员出现维修质量不高、服务态度不好、或服务即时性不高等情况，将在个人考核中体现。（二）公共设施维持管理技术员每天关于办公区公共设施详细巡视一遍，发现问题即时处理及修缮。电话、会议设备等。并且将情况及处理结果予以记录。第三节办公区域环境管理服务一、保洁人员配置服务中心拟安排2名保洁员，负责地产楼内清洁工作。1．保洁工作时间为7：00－18：00。8：30前清洁。9：00－18：00负责日间公共区域清洁（走道、楼梯、休息区、茶水间、洗手间等，并且处理职员临时协助需求。洗手间每半小时清洁作业一次。专项清洁作业安排在周末进行。清洁服务标准如下表：环境卫生管理

楼梯、走道、阳台等公共部位无纸屑烟头，无蜘蛛网，无乱张贴、乱画现象，没有堆放杂物和占用现象2M50CM无鲜明灰尘窗框、玻璃上无污垢，无泥沙石材地面定期打蜡或晶面处理，保持光亮消防门等门扇无污迹、油垢，无灰尘和蛛网，门无鲜明手印通气百叶、风扇、空调滤网定期清洗，无鲜明灰尘墙面、天花无鲜明灰尘，无蛛网地面无垃圾杂物，新丢弃的纸屑等在5分钟内清扫干净地毯无沙、无泥、无虫，公共部位无污迹。公共通道每周吸尘一次，每月洗一次,每季度办公区全面洗一次。洗手间内无异味，无污迹、污垢，垃圾篓不满出，管道无堵塞现象；需要准备纸巾等物品的，保持充足供应，各项设施完好人体不常接触到的部位，如管线，应无鲜明灰尘、油迹、杂物、蛛网垃圾桶、果皮箱等环卫设施无脏污、异味、锈蚀、破损现象清洁人员即时清理垃圾，垃圾桶不满出，旁边没有垃圾堆放；无异味，定期清洗；垃圾装运时用垃圾袋密封好，不裸装在消杀前，经过宣传栏、电子邮件等途径发出通知；消杀现场摆放醒目的作业标识牌公共区域无鲜明的鼠洞、鼠迹公共区域、房屋本体部位无白蚁蚁害二、办公区清洁操作流程管理1.早上办公前清洁作业。7:00—7:50在7:50—8:30集的垃圾收放到垃圾房内，铺好茶水间及洗手间防滑地毯。2.日常办公时间（8：30—17：30）清洁作业：正常上班3—1310：30、12：2015：30、17：20保洁岗在巡查进程中要即时关切办公区的各种临时异常情况（音、异味等影响职员办公的各种情况）一经发现即时通知主管。非日常办公时间（周六、周日）清洁作业：的灯管、管道、洗手间、地毯吸尘、职员办公位等进行全面彻底的清洁作业。周日在整理职员办公位清洁时，按从上到下的方式进行处理（，重点清洁职员办公台面，发现有损坏物品和有问题的设施设备即时通知主管。复制，清洁完后一切物品均要归位。三、洗手间作业细则1．客先进出。清洁完毕出门时，应将洗手间门打开三分之一侧身出门，出门后即时将门复位，出清洁流程：为顾客开门，顾客出门后开始清洁洗手间。清洁厕位时应先确定厕位里面有没有人，不确定时应先敲门说人吗？”确定无人后方可进入清洁。清洁厕位时，开关隔板门的时候要轻开轻闭。巡视完毕签到时应两腿与上身直立，脚尖与墙面保持20厘米左右，签到时如有顾客进入应即时问好。垃圾收倒流程：圾收倒干净。蹲厕垃圾篓收倒：进入蹲厕将门反锁上，然后将垃圾收倒干净。五、办公区绿化管理内绿化摆放方案。楼内绿化摆放要点：1、植物品种合理搭配，长势必需良好。2、前台、楼层入口位置的绿化效果要重点保证，每季度至少更换一次。契合公司形象。3、独力办公室绿化的摆放要尊重客户个性化需求，在桌面可适当增加小型绿化。4、租摆花卉尽快利用有限的空间，在墙角、办公桌上等处寻找空间进行立体绿化。（一）楼内绿化现场监控管理入楼内服务人员不得有大声喧哗、嬉笑打闹等影响职员办公的行为。进入楼内。水，绿化根部要有陶粒。观的枝条存在。关于需更换的植物要即时提醒更换。同一层楼内的小盆绿化要保证每月进行一次调整。（二）楼内绿化养护标准项目品 种叶 花盆内花盆垫子套盆里面

标准无黄叶、无破损、无虫害、无灰尘、无泥土无杂质、无烟头、无黄土裸露（除植物正常生长需要的物质无破损、无灰尘、无泥土、无污迹，呈本色无破损、无积水、无泥土、无青苔、无污迹，呈本色无杂质、无烟头、无积水、无泥土无破损、无灰尘、无泥土、无污迹，呈本色第四节办公区域安全管理服务一、人员配置服务组拟配置6名安全员（三班转，每班次2人，负责地产安全管理工作（11。维持秩序。二、前台区域安全管理1.来访人员管理岗位发现有来访人员到达后，应关于其来访目及身份的进行核实。来访人员接待单位及有无预约；经确认后，由被访人员到前台引领、接待来访人员；大厅等候；如需前台安全员引领至被访人员办公位，来访人员须佩带“来访卡2.外来人员擅闯办公区应关于寻求其它岗位的援助。岗位在不主动与外来人员发生身体接触的情况下，尽快阻止外来人员进入。2.42.5．如情况继续恶化，可请示领导后报辖区派出所来进行处理。3.邮件/包裹收发作业指引/包裹收发表》登记；/包裹必需摆放在规则位置，不得随意丢放，如固定位置摆放不下需存放在其他上记录；/包裹的签收；//送达收件人办公位；如收件人连续3天未上班的，必需电话告知收件人本人（秘书是否属紧急；发生火灾应关于首先打开办公区的出入口，以便于楼内人员的疏散。关于楼内疏散出的人员进行初步清点，并且关于人群中的陌生人员进行监视。关于楼内疏散出的重要物品进行看管，防止遗失。三、消防管理的管理原则，实行消防管理工作。消防管理工作由服务组负责人直接负责。日常消防管理工作由安全负责人领导，义务消防队各作战小分队实施。作用、构造应熟练掌握，以便在紧急情况下能准确即时的实施相关工作。赶到现场。情发生时能正确迅速的展开灭火。理工作。态。参加防火知识教育，借以提高消防意识及消防专业技能。全体人员都是义务消防队成员，履行义务消防队员的岗位职责。四、三防预案接受到台风、暴雨、或雷电信息后预防措施关于服务区进行全面的检查，通知各部门关好门窗，将阳台上的杂物移至安全位置。检查上下排水管道、通讯设备、抗灾物质的完好与储备情况。检查房屋是否漏水，公用照明、生活设施和接受外界信息等条件是否