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文档简介
客服质检员岗位职责简短版1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈;2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准;3、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。客服质检员岗位职责(二)1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。3、每月每人监听不少于___次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。客服质检员岗位职责(三)1、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;客服质检员岗位职责(四)1、负责协助完成原材料的来料检验;2、负责仪器车间的过程检验，关键工序的确认;3、负责仪器成品的检验;4、负责检验记录的填写和数据的收集汇总。任职资格：1、电子或机械相关专业，___年以上工作品质经验(IQC或IPQC都可);2、熟悉电子元器件、塑料件、机加钣金件的原材料检验;3、熟悉SMT的制程、成品检验或整机产品的过程、成品检验;4、熟悉QC七大手法和机械制图基础，了解ISO基础知识能够独立完成作业指导书、检验规范文件的编制;5、熟悉掌握安规测试的相关标准，能够熟练使用检验常用的相关仪器、仪表。客服质检员岗位职责(五)1、负责公司关键原材料、中间产品、成品质量的日常检验工作。2、负责对原料、中间成品、成品及交付使用后的不合格品进行识别、标识及跟踪处理;协助处理客户反馈的质量问题，确定责任部门并监督纠正和预防措施的落实。3、负责监视测量设备的日常维护与检定管理;负责对基础设施和工作
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