车站票务组织课件及准备要求-管理规章2014h版

1范本标准规定了地铁的票务管理职责、票务管理工作制度和流程。本标准适用于地铁票务组织工作。2标《市线网轨道交通票务规则《地铁员工卡管理办法《市地铁运营管理暂行办法总定票务组织原则和管理体地铁票务组织是借助于AFC地铁票务组织是借助于AFC5.1.25.1.344负责收取员工补办车票或用票的制作工本费和罚款负责客

需求申请，负责客 的印制与分配，对已5.25.25.1.4AFC配客运公司的的使用和保管情况进行监督负责拟定宏观票务政策，与相关部门沟通协调负责票务市场推广策划、组织及实施 公司人力资源部负责公司及运营总部员工卡申请表、年审单的制作负责审 公司员工卡的补办申请表负责公司员工卡的负责审核公司离职的信息负责收集公司年审的员工卡负责制定员工卡、贵宾卡及其他卡 政策负责运营总部员工卡的负责审核运营总部离职的信息负责派出保安协助车票配送、调配和回收工作制定车站票务的各项规章制度、作业程序监督、核对、检查、指导车站的票务参与票务违章并进行相应分析负责纪念票的负责AFC系统设备的日常、检修和技术改造工作AFC并配合开展线网票务清分车站客流等工作。 控中心票务职2）2）负责票务违章 、分析及处理1）2）2）3）

参数推导涉及车站客 等工作6）6）的保管票务政6.16.142，414；1224166.224186.26.31806.3期票、儿童票、行李票、轨道日票、轨道赠票 通卡 卡、员工卡等必要时车站值班站长及以上可自行决定在BOM上出售普通单程票或人工发持区段计次票乘客携带大件行李，需另行行李票3)持区段定期票乘客携带大件行李，需另行行李票4）1.21.56—14享受全票价5折持儿童票乘客行李票不享受5折乘客携带重量20～30公斤或体积0.06～0.1立方米的行李需与单程票车资等额的行李票（享受免费乘车政策的乘客无需行李票。乘客携带重量超过30公斤长度超过1.6米或体积超过0.1立方米 准员工卡使用规定由地铁公司人力资源部制定，具体内容见《市地铁集团员工卡管理办法。C1）地铁车站售卖通卡，乘客可到售卖车站的中心2）通卡地铁充值规定：通卡可在地铁车站自动充值机及票务处理机上充值，通卡充值金额的范围在50－1000元之间（卡内余额不超过1000元，通学生卡充值金额的范围在50－500元之间（卡内余额不超过500元，每次充值金额必50通学生卡须与学生证同时使用，只限本人使用，不得转借、转赠、转让他人，严禁使用学生卡带人进出闸机。持通学生卡的乘客应随身携带相关明，在地铁区内及通过闸机时应自觉配合地铁票务检查的核查。使用通学生卡者，一经发现，查验根据《市地铁运营管理暂行办法（市人民令第140号相关规定按地铁最高单程票价补收10倍票款。地铁车站当值及相关票务稽查负责检查通学生卡的使用情况有关通学生卡使用的具体处理办法，详见附录D的《通学生卡违的,面值按单程票计价。 持9.5通卡除外换乘：使用通卡搭乘后的乘客，在刷卡90分钟内换乘轨道交通，享受轨道交通票价9.5折同时，再0.4元/次。中小学生（含高中）凭通公司核发的《学生卡》乘坐轨道交通享受轨道交通票价5折。1.2；1.21.5通享受轨道交通票价5折；6周岁以下的儿童凭通公司核发的《市儿童乘车卡》免费乘坐轨道交通，6-14周岁的儿童凭通公司核发的《市儿童乘车卡》乘坐轨道交通享受轨道交通票价5折。残疾凭《中民残疾证》，伤残人民、伤残、因战因公伤残凭《残疾人民证》、《中民伤残证》、《中民因战因公伤残证，凭军官证、文职证、证、士兵证和各类军事院校的学员证免费乘坐市内轨道交通；本市户籍享受待遇的残疾、、带病回乡退伍、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲遗属、病故遗属凭《市优抚对象优待证》，本市户籍的离退休凭《离休荣誉证》和《军（退休证》免费乘坐市内轨凡年满65周岁以上的老年人，不限户籍，均可凭或市委核发《敬乘》等有效证件免费乘坐市内轨道交通。6.6本市户籍的残疾人凭市残联核发的《市残疾人乘车卡》或第二代《中6.6票须按后票价补交超程车费。时车费，使用票须按后票价补交超程、超时车费。在区遗失车票视为无票乘车无票乘车管理规定（不含区单程票闸机误用乘客无票乘车，按本站最高单程票价补票出站，符合免费条件给予免费出站；乘客逃票，按10倍最高单程票价补收票款。2）1.2米—1.5米儿童无票时，按成人单程票价的相应折扣补票出站，无成人的按本站最高单程票价相应的折扣补票出站；1.5米以上的儿童无票时按成人单程票价补票出站，无成人的按本站最高单程票价补票出站在非区，经BOM或其它验票设备验证，属于已售赋值的，但已有进、出站在非区，经BOM或其它验票设备验证，属于当站发售，且入站时间20区内，一般情况下单程票不予以退票，当乘客携带物品或携带不符乘客单程票为无效票时，车站根据乘客反映的购票情况，给予退票并请乘地铁原因退单程票（包括通卡处理 通卡的乘客可在5（不含当日）AFC按区优先的原则进行客流组织及票务处理AFC全部BOM设备故障无法对区乘客进行补票和票卡异常处理时，予以免费放TVMBOM的单程票，持通卡的乘客予以放行，无票乘客按规定补票。管理要3）3）7.1.31）AFC2）AFC2）2）BOM（硬币除外3）1）7.1.4车票配送途中，一律放在的配票箱内车票配送过程中须专人护送，应相对固定调票过程中，配票负责车票的安全，并做好交接工作如配票过程中发生和事故的情况下，配送应第一时间并向领、、2）。7.2.37.2.3AFCTVMAVM7.2.43）在未得到车站当班值班站长 不得进入车站有效范围内AFCb)（）。7.3.57.3.57.3.67.2.6车站相关应严格把关，以谁收取谁补还为原则，杜绝异币流入车站收取异币c)进同若为银行点收票款时发现c)进同7.3.27.3.217.3.3报表填写错误时须用“划线 ”更正，在错误文字或数字上划一红线，以7.3.47.3.4每月初的两个工作日内票务中心依据ACC与通公司的结AFCAFC系统的使用、维修及管理各方应紧密协作，确保AFC系统的安全AFC系统的管理部门负责AFC系统的总体安全AFCAFC对大面积故障，所有应按照应急预案执行设备管理负责制定预防性维修计划设备管理负责对工单进行管理设备管理须定期到车站进行巡查，掌握设备系统的运行状况系统管理负责对系统设备的进行管理按照规定对操作员进行系统管 负责根据运营的实际需求下发参数系统管理负责AFC系统的安全系统管理须定期对AFC系统进行巡查，保证AFC系统的正常运行在系统运行过程中，操作如要离开工作现场，必须在离开前退出或锁定系AFC相关计算机在送外维修前，应在系统管理指导下进行数据处理维修要按照故障处理流程修复故障，并遵守工单管理要求维修要按照轮值员下达的计划及时维修维修要对责任范围内的设备进行巡检，主动发现设备存在的问题维修要爱护设备，不得随意改变设备配置维修在维修车站系统或中心系统的过程中需要有设备管理在场监护AFC系统车站操作负责保证设备的完整性，防止他人破坏设备AFC系统车站操作负责须按照相关规定操作设备AFC系统车站操作负责须保护好自己的帐号AFC系统车站操作负责每天须定期对设备进行巡检，发现故障应及修维修修理故障时，AFC系统车站操作须现场监护并有责任确保现金和正常情况下边门只供本站及符合规定的免费乘客进出特殊情况下经批准的特殊个人或团体可由边门进出，车站需登记相关信息。AFC设 和门禁卡、 和SAM卡使用管7.7.17.7.1AFC1）AFC2）正常情况下，TVM、AVM2）正常情况下，TVM、AVM 3）日常车站票务操作，凡涉及到现金操作须双人陪同使用(特殊情况除外）SAMSAMSAM须配合使用，SAM卡充值额度可定期根据客流情况进行调整，调整部门为票务中心收3）3）SAM票务差错是指员工在日常票务（包括管理、设备操作、作业）过程中因相逐级考核、到人原则，即实行层级管理，制定考核指标及办法级，要其经济、管理责任。违章发生后，应按照“四不放过”的原则（即违章原因分析不清不放过；责任处理违章，找出原因，分清责任，吸取教训，制定措施，防止同类违章再次发生。直至纪律处分、法律。对违章性质和情节严重的要责任。对违章分析处理拖延、推脱责任、纵容、隐瞒不报或没有如实反映违章情附附录A:定释C:附录 通学生 使用处理流附录E:市轨道交通日票（暂行）实施细则附录F:市轨道交通赠票（暂行）实施细定释通卡：指由通公司按规定的可储值消费的公共交通票卡通卡:指由通公司按市规定的可乘坐公共交通的票卡，不包含轨道交通运营商自行推行的通卡。无效票：经BOM检验无法更新且系统无法数据或票面损坏的车票卡内余额：通卡中，乘客实际可使用的金额超时：乘客在区内停留的时间超出规定的时间超程：乘客乘坐的里程超出车票时预定的里程异币：包括游戏机币、、外币及残币用。运营日：以时间为准，凌晨4点至次日凌晨4点，24小时制中英文对1、城市轨道交通清分中心系统：AccountClearing 简称23、线路计算机系统

AutomaticFareCollectionLineCenterComputer

4Station5、BookingOffice678AutomaticGate9PocketChecking员工卡管理流员工卡申请流1.1地铁公司的员工（运营总部除外：交白底一张，交公司1.2地铁公司运营总部的员工：交白底相片一张，交运营总部人力资源部，由运营总部人力资源部统一交公司人力资源部。1.3公司后的《地铁员工卡申请表》交运营总部人力资源部，再由运营总员工卡制作及移交流程票务中心根据公司人力资源部的《地铁员工卡申请表，开始核对制作票务中心负责将员工卡送 挂失及补办流程员工卡补办表（引自《市地铁员工卡管理办法，由人力资源部确认员工并到运营总部财务部缴纳补办费用通号中心注消门禁功能，票务中心取消员工卡的乘车功能《市地铁员工卡补办表》留存票务地铁公司员工（运营总部除失及补办流程：带相关证件到公司人力资源部确认并填写《市地铁员工卡补办表，并报财务部从资源部交票务中心，由票务中心取消员工卡的乘车功能《市地铁员员工卡异常处理流程1）2）无法数据且票面完好的无效员工卡，可免费补办员工挂失员工卡后，票务中心填写《记名卡挂失信息登记表》,送相 在统中下发信息下发后的96小时内会在地铁、及所有能使用通的终端设备上员工承担96小时内员工卡内余额用的损失员工卡、无相片的临时乘车卡，地铁票每年需进行集中年审时间不符合年审条件的由人力资源部给出票务中心根据取消其乘车功能由人力资源部负责，年审表留存票务中心。《员工离职移交，取消员工卡的乘车权限，在《员工离职移交》签名确认并送相关在系统中下发信息。4.7.2异常离职处理方法根据运营总部人力资源部的联系单或公司人力资源部OA 通学生卡使用处理流地铁运营管理暂行办法（市人民令第140号）第二十七条规定，特制定以下1、地铁查验（包括票务稽查、车站当值）发现使用通学生卡者，立即通知车站客运值班员或值班站长携带《补收票款凭证》至中心。2、售票员按补收10倍最高单程票价规定补收票款，在BOM的操作界面上点击“补乘客留存，第三联随当日报表上交收益管理室，第由车站定期上交票务稽查室。 4 对《补收票款凭证》的使用进行规范并核对凭 5、若乘客未能当场出示本人有效学生明或明显使用学生卡未能即时补交票款，车站查验必须暂扣该通学生卡，告知乘客于7日内持本人有效学生身份证明到车站领回学生卡或补清票款，并填写《使用票卡暂扣凭证，第一6、乘客于规定日期内前往车站出示本人有效学生明或补交票款后，车站核对《使用票卡暂扣凭证》无误后，收回《使用票卡暂扣凭证，将暂扣的7、乘客逾期未前往车站出示本人有效学生明或补交票款，车站定期将暂扣的通学生卡连同《使用票卡暂扣凭证》第三联上交票务稽查室。8、票务稽查室收到车站上交的使用学生卡后，及时将学生卡相关信息（票面9、票务管理室负责接收、保管票务稽查室移交的10、每年年底由票务稽查室、收益管理室共同 使用学生卡进行物理销毁市轨道交通日票（暂行）实施细一、目二、使用范三、日票管理规坐轨道交通，27小时内完成最后一次出站，否则按照超时处理，补交路网最高单程票日票在有效期内为原因失效，可在车站中心免费更换日票其它乘客事务处理遵照《市线网轨道交通票务政策》相关规定执行四、清分方 市轨道交通赠票（暂行）实施细一 目二 条三 使用范四 赠票票面设谢您对轨道交通的理解和支持、赠票”有效截止日期等字样。样票设计如下：票务规1、赠票在有效期（5天）内可免费乘坐一 轨道交通，逾期作废，且不办理退票2、乘客持赠票入站时，车站检验赠票在有效期限内，进、出站联完整且盖有车站站名章，进站时