《房地产公司员工培训存在的问题及对策（论文）》

房地产公司员工培训存在的问题及对策目录TOC\o"1-3"\h\u5686摘要 210196一、研究的目的意义及相关理论综述 3266（一）研究背景 320963（二）研究意义 330171（三）相关理论综述 3669（1）培训需求分析理论 332194（2）培训评估理论 417856二、公司销售岗位员工培训现状分析 510352（一）企业培训内容方面 523445（二）培训评估方面 620217三、存在的问题及原因分析及解决措施 813063（一）存在的问题 824090（1）缺乏专业的培训组织机构 824924（2）培训制度设计不完善 827543（3）公司对培训评估工作重视程度不高 827790（二）解决的措施 814245（1）提高员工培训工作的专业化程度 89628（2）提高培训计划制定的完整性 9632（3）提高培训评估工作的重视程度 931313四、结论 108045参考文献 11摘要RS公司是国内一个中小型的房地产公司，同时在房地产销售行业有自行的一套完整的销售模式。但RS公司的销售员工自身普遍存在学历较低、专业素质缺乏等问题，同时销售员工在营销过程中也存在一些问题，如在销售过程中缺乏相应的销售技巧、沟通技巧，对企业整体的发展理念认识不到位等问题，导致员工的工作成效不明显，致使企业无明显业绩提升。本论文通过对RS房地产企业的一线销售人员培训体系的优化研究，提高销售员工工作的积极性，提升销售员工的综合素质，增强对企业的忠诚度，加深企业文化及公司产品的了解，进而增加公司效益，达到个人与企业的双赢。本文基于人力资源培训与开发的相关理论，系统梳理了国内外关于销售员工培训的相关文献综述和理论知识，并基于问卷调查的大量数据，对RS房地产公司的销售人员培训现状进行调查分析，挖掘其存在的问题，提出进一步的培训体系优化路径，从而帮助RS房地产公司获得更好的业绩，实现更好更快地发展。关键词：RS房地产公司；销售员工培训；对策一、研究的目的意义及相关理论综述（一）研究背景RS公司作为房地产行业中一个中小型企业，随着业务的拓展，对于销售人员的需求在逐渐增加，也需要不断加强对销售员工的培训，使其更好的为企业服务创造更大的价值。但在调查中发现，销售员工的培训计划实施的过程中仅停留在表面，且流于形式，不能很好的与实际情况相结合，因此培训效果不够显著。因此，本文拟根据RS房地产公司现有的销售人员培训体系的具体现状进行分析，挖掘其存在的问题，提出相应的对策，进一步完善销售员工培训体系。（二）研究意义本文借鉴了国内外对培训及培训体系的理论和研究成果，并结合RS房地产公司战略业务发展的方向，在分析RS房地产公司销售员工培训现状及存在的问题的基础上，为RS房地产公司销售员工培训方面提供一些针对性对策和建议，RS房地产公司结合本文的研究成果改善销售员工培训工作，通过实施更加科学合理的销售员工培训，提升销售员工的综合素质，推动销售员工快速高效履职，为企业创造更大的价值，实现个人利益与集体利益的有机统一，从而促进企业稳健快速发展。（三）相关理论综述国内外现代的员工培训理论对员工培训进行了系统化的研究。员工培训问题是学者们共同关注的话题。在房地产企业销售员工，这一特殊岗位员工培训方面的研究比较多，但综合国内外员工培训的研究，现有研究多为宏观层面对员工培训共性问题的探讨，对企业实际操作缺乏可行性指导，没有结合企业发展的实际情况以及销售岗位的实际需求。本文吸取学者的理论，从企业实际出发进行针对性的研究，通过借鉴已有人力资源管理成果，并结合企业自身的特点，针对销售岗位员工的特殊性，对其培训体系存在问题进行改进与优化，从而为企业创造更大的价值。（1）培训需求分析理论上世纪80年代，I.L.Goldstein.EP.Braverman.H.Goldstein经过长期的研究将培训需求评价方法系统化，指出培训需求评价应从三个方面着手，即组织分析、任务分析和人员分析。一是组织分析。即根据企业发展战略目标，制定培训目标，系统分析公司需要培训的部门，保证培训目标符合组织的整体目标与战略要求，尤其是在进行员工培训需求分析时，培训组织者要透彻理解企业战略，准确把握培训目标；二是任务分析。结合岗位分析确定培训任务，从知识、技能和态度等方面制定培训内容。确保任务达成所必须具备的知识、技术与能力。三是人员分析。人员分析是从员工实际状况的角度出发，分析员工已获得知识能力与任务要求之间的差距，鉴别是否可通过培训消除或缩小差距，进一步明确培训需求。培训需求分析对企业的培训计划设置至关重要，它反映了企业要求具备的理想状态与现实状态之间的差距，企业在开展培训之前，要切实进行培训需求分析，这样才能保障培训的有效度。（2）培训评估理论培训评估理论中最为著名的是柯克帕特里克的四层评估模型。即将培训效果分为反应层、学习层、行为层、效果层四个层次，并且提出在这四个层次上对培训效果进行评估。反应层评估主要在培训项目结束时，对培训内容、培训讲师、培训方式、培训场地等方面做出相应的测评，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。学习层评估可以采用考试、实地操作和工作模拟等方法来考查培训所学的内容。行为层评估指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识等方面。效果层评估则是可以通过一系列指标来衡量，如事故率、生产率、员工离职率、以及客户满意度等，通过对这些指标的分析，判断培训是否能给企业的经营带来收益。二、公司销售岗位员工培训现状分析（一）企业培训内容方面一项调查的结果显示：①在对企业已开展过的培训内容调查中，73%的员工表示接受过“有关企业发展战略、企业文化、企业规章制度方面”的培训，83%的员工则表示“参加过岗位专业知识培训”，其余的员工则表示“接受团队建设、员工素质提升等方面”的培训内容。在对整体的培训内容满意度调查中显示，39%的员工认为培训内“符合”岗位需求，34%的员工认为“部分符合”，16%的员工认为“不符合”，11%的员工表示“不清楚”。在员工对公司已开展的培训内容的兴趣程度方面，调查显示67%的员工表示对企业开展的“专业知识方面”的培训项目比较感兴趣，42%的员工则比较感兴趣在“企业规章制度”方面，18%的员工表示对“企业文化、发展战略”比较关注。而针对销售岗位的员工的专业知识培训内容调查中，82%的员工表示比较关注“市场拓展、营销策划”方面的知识；35%的员工则比较倾向于“物业管理、人事管理”等方面的知识，28%的员工表示对“工程管理和工程技术方面”知识比较关注。②在调查员工自我认为工作中所缺乏的培训知识方面以及员工所感兴趣的培训内容的方面调查中显示，49%的员工表示需要开展有关团队建设、人际交往以及沟通技巧方面的知识，68%的员工表示进行专业知识方面的培训，39%的员工表示需要开展有关的领导素质方面知识，有22%的员工提出需要相关压力调节方面的知识素养，23%的员工表示需要开展有关企业战略、企业文化方面的知识培训。③员工对整体企业的培训内容满意度调查方面，46%的员工认为“满意”，21%的员工认为“比较满意”，16%的员工认为“一般满意”，17%的员工表示“不满意”。图1销售员工对企业开展培训内容满意度调查表（二）培训评估方面①在对员工对现有企业的评估评估工作调查中显示：在培训工作中培训评估认识程度上，21%的员工认为每次培训组织者会专业进行介绍，26%的员工认为只是“偶尔”会进行，32%的员工则认为“没有”；培训评估这项工作的运行程度方面，17%的员工认为每次培训都有培训评估工作，37%的员工认为“没有”，23%的员工认为“偶尔”在培训中有培训评估工作存在，其余的员工则表示“不清楚”；在每次培训开展过程中，27%的员工认为公司成立专门的培训评估组织机构，24%的员工认为由“人事部门员工”兼顾，23%的员工认为由“其他部门人员兼顾”，其余的则表示“不清楚”。②在具体的培训评估方面测评运行过程调查显示：培训评估方式选择上，25%的员工认为公司采用的是“问卷调查法”，24%的员工认为是“座谈法”，23%的员工认为是“阶段性绩效考评”，21%的员工认为是“培训考核成绩”，3%认为是“日常工作业绩”。③在对整体的培训评估的调查中显示：针对每次制定的培训评估方案，27%员工都“比较合理”，24%员工认为“部分合理”，28%的员工认为“不合理”其余表示“不清楚”。21%的员工认为培训评估工作贯穿整个培训过程，34%的员工表示“没有”，32%的员工表示主要在培训结束后的过程，其余表示“不清楚”。图2销售员工对企业培训评估这项工作的运行程度方面调查情况图三、存在的问题及原因分析及解决措施（一）存在的问题（1）缺乏专业的培训组织机构在对公司整体培训工作机构方面的调查中，发现26%的员工表示公司未成立专业的“培训组织机构”，而现有的从事培训的负责人同时兼顾人事部门其他模块工作，没有设置专职培训负责人，当培训开展时，人事部门其他员工在培训负责人带领下共同组建临时培训小组，待培训结束后，培训小组自动分解。这在一定程度上造成培训工作的整体性较差，整个培训工作缺乏长效机制。同时在通过与员工交流中发现，负责培训工作的员工专业性较差，培训计划及培训流程设置不完善，在培训意见征集或测评过程中存在敷衍了事、形式主义现象，不能正确答复员工对培训工作方面的疑问等，造成员工对培训活动认可度较低，不能很好的配合培训开展，致使整体培训效果下降。（2）培训制度设计不完善缺乏相关的培训效果转化方面的制度链接。公司进行培训的目的，是希望员工通过培训，将知识转变为技能，提高员工的业绩能力，最终将培训效果切实转变为员工的综合能力。而在调查中发现培训制度中缺乏培训效果转化方面的制度保障。很多员工表示公司未设置相应的培训效果跟踪评价制度，没有提及关于员工培训后如何将培训内容应用实际工作的问题，这在一定程度上，使员工意识不到培训带给自身的变化，企业也看不到培训带来效能的提高。二是培训内容陈旧。RS公司在销售员工的培训中发现一半以上的销售员工表示两三年内的培训计划未发生本质变化。很多销售员工表示公司因根据企业当年的发展规划或者项目工程等发生变化时，应该及时做出一些调整，确保培训高效进行。三是公司制定培训考勤制度也不完善。现有的考勤制度仅仅已被用以记录员工参加培训的随堂记录，并未设计运用到培训考评中以及后期的培训评估效果评价中。（3）公司对培训评估工作重视程度不高RS房地产公司对该项工作重视程度不高，从而在此工作的投入方面比较欠缺，培训评估是检测培训效果的一个的重要部分，然而RS房地产公司没有认识到销售员工培训评估工作的重要性，尤其没有认识到它对企业战略意义。培训评估工作的进行能及时的纠正培训中存在的问题，及时掌握员工受训后的成绩效果，同时总结培训经验，为下一次的开展更有效的培训奠定基础。RS房地产公司将培训后的评教等同于培训评估，企业的培训评估工作还停留在传统的评教层面上，只对培训后的效果进行“检验式”评估，没有真正建立“分析式”、“改进式”的评估系统。加之RS房地产公司投资评估工作较少，影响培训效果的评估，没有制定相应的培训评估方案，也没有安排专门的培训评估人员专项负责该工作。（二）解决的措施（1）提高员工培训工作的专业化程度组建由专业人员组成的培训团队。公司要成立专业的组织团队，并且安排专人负责整个培训流程的计划、实施以及考核机制。员工培训工作是一项繁琐的工作，对其从事培训工作的员工专业性要求很强，这不仅仅表现在培训前期所制定的考勤制度、奖惩制度和培训费用申请制度等培训机制，也包括后期培训成绩评定阶段的各个方面，这都需要有一定的培训组织团队对该项工作进行从一而终的监督管理，而不能仅仅由其他人事部门的人员进行替代工作。并且通过组织具有一定的从事该项工作的专业人才来从事这项工作，从而可以不断提高企业的销售业绩。（2）提高培训计划制定的完整性完善现有销售员工的培训流程。按照完整的培训流程设计相关的培训计划，重点增加员工的培训效果转化方面的流程，切实跟踪员工的培训评估效果，使其真正运用到工作中去。员工培训是一项很复杂的工作，包括前期的需求分析，结合公司战略、职位需求以及员工自己的培训需求，制定出切实可行的培训计划，同时在培训计划的执行以及之后，要做好培训评估工作，并将培训评估的结果及时运用到工作中去等等，就需要跟踪调查受训人员的具体表现，而且需要制定出切实可行的效果检测方案，通过记录员工的日常工作做表现，针对培训的目的，做出科学合理的测评。（3）提高培训评估工作的重视程度设置相关的管理层参与的培训评估环节。可以在制定培训计划时，设置管理者参与的环节，尤其是在根据培训目标，确定培训评估内容时，让管理层参与其中，同时在具体的培训评估环节，由管理层参与其工作评价过程，一方面考察员工对新知识的运用程度，工作能力提高，以及工作岗位的适应程度等方面，另一方面管理层要对培训实施是否按照培训计划开展、培训计划是否进行适时修订、培训方式与培训场地设备的选择匹配度、后勤保障是否完善等方面进行测评。RS房地产公司要增加管理者参与培训评估工作的参与度，参与的具体形式如：可以邀请管理层填写相关的培训评估的调查问卷以及参与员工业绩评定访谈等等。四、结论经过对RS房地产公司销售人员员工培训的总结与分析：得出以下结论：（1）在培训工作的认识程度层面。RS房地产有限公司管理层要提高对培训工作的重视程度，使员工认识到培训的重要作用，同时公司要注重培训工作的专业性，安排专业人员从事培训工作，组建专业的工作队伍，提高员工对培训工作的重视程度。（2）在培训组织制度层面。要科学合理的制定培训工作的奖惩制度，使奖惩制度充满激励性，鼓励员工能够很好的参加培训工作。转变销售员工的培训理念，就要提高销售员工的培训意识，使得销售员工有精力去参加培训。（3）在培训需求层面，要适当完善销售员工培训需求分析，不仅要加强销售员工培训前的需求调查，而且要加强培训过程中对销售员工培训需求反馈信息的收集分析；根据培训需求设定培训课程，注重销售员工培训课程设计与实际业务需求的关联性，强化培训课程实用性，更好的为日后岗位工作做好铺垫。（4）在培训时间层面，RS房地产公司针对销售员工要合理地规划和安排培训时间，适当降低培训时长，并差别化定制各板块培训