企业文化李志刚

企业文化---企业生活中的礼仪与仪式

主讲人：李志刚

2015/12/06

企业之魂2课前秀：企业文化面面观麦当劳企业文化

从“更多选择，更多欢笑”，到“常常欢笑，尝尝麦当劳”，再到如今唱满全球的“我就喜欢”，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。麦当劳的企业文化由三个部分组成：1、“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。

IBM企业文化

IBM迅速成长的半个多世纪,最主要的要决是他们始终不渝地坚持着“三条信念”：1．尊重员工个人的信念2．尊重客户的信念他们的响亮口号是“IBM就是服务”。他们采取两项措施，以保证优质服务：一是选择、培养优秀推销员。二.是选择、培养为客户服务的“客户工程师”。3有理想，用理想去执行一切任务的信念。

提纲

第一部分：书本简单介绍第二部分：企业文化内容第三部分：总结书本介绍

书本介绍

第一部分：文化。这部分共五章内容，重点讲述了企业文化的五要素

第二部分：将企业文化付诸实施。这部分是本书的后五章，重点讲述企业文化的类型、企业文化危机诊断、企业文化管理和文化变革和未来的企业文化。

企业文化概念

企业文化是指在企业的长期经营发展过程中逐步形成的、具有本企业特色、能够长期推动企业发展壮大的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度和组织机构的总和。包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、企业内外部环境、企业产品、企业形象等，其中体现企业价值观的企业精神和经营理念是企业文化的核心内容。特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。企业文化，或称组织文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化的内容企业文化的内容决定一个人、一个企业、一个国家和民族能否强大、能否成功的核心要素是他的软件，而不是他的硬件。所谓的软件，对于一个企业而言，就是指由企业经营理念及企业行为习惯等无形要素构成的企业文化。企业文化产生的一般模式企业高级管理人员新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意/经营思想或一种经营策略企业经营行为实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式，进行实际操作企业经营成果企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期企业文化企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会企业文化五要素

/view/849784.htm和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。

企业文化五要素

企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境

企业文化、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。

价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。

英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。

企业文化的三个层次

企业文化的类型企业文化的误区

企业文化在中国还是一个新生事物，在探索创新的过程中还不免存在许多问题和缺陷，在认识上更是存在许多误区。我们简单罗列如下，请大家参考：打造企业文化的三个力----------原动力

----------推动力

----------持续力原动力

企业文化，更确切的说是企业的核心价值观，是一种发自内心的、主动的、自律性的行为。企业文化深植于企业的土壤中，带有鲜明的行业特征和企业特色，是为了这个企业的持久经营而积淀下来的。它可能朴实无华，却一定能反映企业生存和发展最本质的规律启动企业文化建设的原始动力因公司的不同而呈现多元状态。企业文化建设的原动力十分重要，它将决定企业的文化建设出于什么水准和究竟能取得多大成效。推动力企业的价值取向折射出企业家的价值取向。卓越企业家即是卓越的管理者，又是员工的精神领袖，他们以自己的新思维新观念新价值取向倡导和培植卓越的企业文化。企业文化若要真正发挥精神导航的作用，企业家必须成为企业文化的第一责任人第一推动力。企业领导人必须对自身的文化建设有独到的见解，并以此指导企业的发展战略。企业领导人必须亲自提炼出文化理念，提出具有个性化的观点。持续力企业文化的持续和传承，依靠两个方面：

第一，选对人。个人对组织发展的作用，就是它能代表群众的意愿。在企业文化中选对人，即其所传承的文化能为绝大多数员工认同和追随。第二，靠制度。将企业文化的核心理念完全融入到企业管理制度和企业管理流程；制度是企业文化得以落地和持续的保证。总结一、企业文化的概念二