怎样做下属的优秀辅导员

怎样做下属优秀的辅导员思考：

我们的责任是什么？作为管理者,我们的责任是:运用计划、组织、领导、控制等手段参与管理、达成目标、培训下属、有效沟通、激励员工、支持员工的创新意念、鼓励员工积极参与、建立信心，使员工投入工作……

将管理理论、管理工具、管理实践有机结合……对我们的下属员工进行辅导与激励……课程重点1、什么是辅导2、下属在什么情况下需要辅导？3、有效辅导的程序是什么？

什么是辅导

辅导是

根据被辅导人员工作的专业知识、工作态度、工作品质、工作技巧、工作规范、个人绩效指标等需要改善的方面来共同制定改善的方法，达成改进目标。

什么是辅导

过去的辅导是：有经验的人把自己的知识和方法传授给别人现在的辅导是：*发掘员工的个人潜能，让他能发挥最佳表现*帮助员工去面对自己的问题，自己找出解决的方法。

第一节进行有效”辅导”的程序1、识别”辅导”时机2、找出被辅导者存在的主要缺陷,制定改善的目标3、度量与评估4、绩效面谈辅导程序(1)1/ 识别”辅导”时机 识别一个帮助他人提高工作表现 以及提高组织价值的机会

下属在什么情况下需要辅导？

寻找辅导能增值的信号或情境下列情况下,你可以考虑給你的下属辅导:

你的下属请你给予建议、帮助、意见和支持你的下属正在艰难地完成一件任务你的下属正开始一项新的工作或担负起一份新的任务你的下属感到挫折或迷惘你的下属犹豫不决或一筹莫展你的下属表现反复无常你的下属对自己的能力沒有把握你的下属表达了要改进的愿望你的下属表现低于一般要求你的下属态度消极,影响工作不适合进行辅导的情況

辅导不是在任何时候都适合的。

下列情况下,你都不应进行辅导:你与对方没有相互尊重、信任的关糸你对情况感到愤怒对方非常忙辅导程序(2)找出被辅导者存在的主要缺陷，制定改善被辅导者缺陷的明确计划并实施：1、存在的主要缺陷描述：1）知识纬度2）岗位技能纬度3）岗位素质纬度2、拟定改善方法，制定详细的改善计划《改善与行动计划表》改善与行动计划表由辅导者与被辅导人共同进行发展与行动计划，在下面的空白处写出对被辅导人下一阶段期望的改善目标和培训计划。改善目标：

采取的行动：

目标设定的SMART原则明确性(Specific)：是指绩效考核要切中特定定目标，不能笼统。衡量性(Measurable)：是指绩效指标是数量化或或者行为化的，验证这些些绩效指标的数据或者信信息是可以获得的。可接受性(Acceptable)：是指绩效指标在付出努力力的情况下是可以实现的的。实际性(Realistic)：是指实实在在的，可以证证明和观察时限性(Timed)：：是指要注重完成绩效指标标的特定期限。考核指标指标定义/计算公式数据来源财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%财务报表检查记录报告按时完成率(按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数量)*100%工作记录部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100%部门费用实际及预算资料工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100%工作记录人员编制控制率(实际人力/计划人力编制)*100%上报文件建立可衡量的绩效指标,减少定性的考核指标（举例：）辅导程序(3)度量与评估月份投诉月份销售度量工具举例：工作表现图表业绩改善量度行为表现改善度量行为表现项目（满分100分）

权重

辅导前评分辅导后评分1、主动性和创造性1）主动开展工作而非一味被动服从2）主动开展工作力求超越预期目标3）勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的偿试510

5行为表现项目（满分100分）权重

辅导前评分辅导后评分2、工作责任心1）可信度和可依赖度2）接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度3）能够节约并有效控制开支55

53、计划性1）能够有效制定自我工作计划并确定资源2）能够准确划定工作和项目的期限及难度3）能够预测问题并制定预案5510行为表现项目（满分100分）权重

辅导前评分辅导后评分4、工作质量1）对工作中的细节及准确度给予应有的重视2）能够按时高质量地完成工作3）准确完成工作并体现出应有的专业水平55

55、团队精神1）能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标2）能够与上级并下属分享咨询，乐于协助同事解决工作中的问题3）能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏555行为表现项目（满分100分）权重

辅导前评分辅导后评分6、沟通能力1）能够倾听并表达自己对有关信息的认知2）能够征求意见并做出积极的回应3）能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达

55

5评估理想状态与实际状态的比比对：（绩效、能力、态态度）辅导程序(4)进行绩效面谈绩效面谈对考核的结果形成一致的的看法；既承认员工的优点，又指指出存在的不足对下一阶段工作的期望达达成一致的协议讨论并制定双方都能接受受的绩效改进计划等。回顾：辅导程序1. 制定辅导员工的目目标2. 识别”辅导”时机机3. 度量与评估4、绩效面谈聆听感应性聆听反应性聆听选择性聆听假装听不听设身处地的听全神贯注的听聽辅导技巧(1)-聆聆听EFFECTIVELISTENING40%倾听9%书写16%阅读35%交谈倾听辅导技巧(1)-聆聆听倾听的重要性一个积极的聆听者，他们们不但听对方讲些什么，，而且更能体察对方想说说些什么，他们从不打断断对方的发言，在聆听时时控制自己的主观意见和和想法，并且能够切身处处地从对方的角度出发，，为对方着想，倾听的重重要性表现在：1、倾听可获取重要的信信息2、善听才能善言3、倾听能激发对方谈话话欲4、倾听能发现说服对方方的关键5、倾听可使你获得友谊谊和信任辅导技巧(1)-聆聆听关键:留心、理解留意对方*姿势*面部表情*眼睛*声音用发问来加强理解聆听反馈时常犯的毛病不留心过早作结论批判对方的价值观争辩应注意避免出现以下不良良聆听反馈方式：注意避免出现以下不良聆听反馈方式：★命令，威胁“我不管你怎么去做。但但你必须在周五前将报告告放到我桌上!”可能的积极回应：意译对对方话的内容“你是说你在周五之前没没时间完成报告，是吗?”★劝诫，批评“你该知道将本部门的问问题拿到全体会议上去渲渲染是不明智的。”可能的积极回应：“听起来你部门里的问题题令你非常困扰。”“倾听”技能测试表(20)(几乎都是--5,常常常--4,偶尔--3,很少--2,几几乎从不--1)态度1．你喜欢听别人说话吗吗?

2．你会鼓励别人人说话吗?

3．你不喜喜欢的人在说话时，你也也注意听吗?

4．无论论说话人是男是女，年长长年幼，你都注意听吗?

5．朋友、熟人、陌陌生人说话时，你都注意意听吗?行为6．你是否会目中无人或或心不在焉?

7．你是是否注视听话者?

8．．你是否忽略了足以使你你分心的事物?9．你是否微笑、点头以以及使用不同的方法鼓励励他人说话?

10．你你是否深入考虑说话者所所说的话?

11．你是是否试着指出说话者所说说的意思?

12．你是是否试者指出他为何说那那些话?

13．你是否否让说话者说完他(她)的话?

14．当说话话者在犹豫时，你是否鼓鼓励他继续下去?

15．你是否重述他的话，，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前前，你是否避免批评他?

17．无论说话者者的态度与用词如何，你你都注意听吗?

18．．若你预先知道说话者要要说什么，你也注意听吗吗?

19．你是否询询问说话者有关他所用字字词的意思?

20．为为了请他更完整解释他的的意见，你是否询问?将所得分加起来：

90—100，你是一个优优秀的倾听者；

80——89，是一个很好的倾倾听者；

65—79，，你是一个勇于改进、尚尚算良好的倾听者；50—64，在有效倾听听方面，你确实需要再训训练；

50分以下，你你注意倾听吗?辅导技巧(2)–提提问(开放式)明确性提问相关性提问激励性提问:征求意見性提问证实性提问辅导技巧(2)–提提问(开放式)仔细聆听思考分析认同对方的情绪反应不时总结一下你所听到的的内容辅导技巧(3)-观察怎样去观察员工表现怎样去观察员工表现请在你认为合适的答案画画上””你是否做到：1、观察员工工作程序很少、有时、经常2、观察工作完成的结果果很少、有时、经常3、观察运作多次很少、有时、经常4、为随后面谈辅导做笔记很少、有时、经常5、把观察到的表现与工作标标准作比較很少、有时、经常6、留意自己对员工表现的影影响很少、有时、经常辅导技巧(4)-提提供反馈正面反馈表扬员工优点B=Behaviour表扬员工工作价值E=Effect说明工作的重要及其贡献献T=ThankYou感谢员工付出努力辅导技巧(4)-提提供反馈纠正反馈改善员工行为B=Behaviour表示员工行为是不能接受受E=Effect解释原因及有关影响E=Expectation说明期望的改善R=Result让员工知道后果结合应用：三明治式反馈正面反馈纠正反馈接受”反馈“是成功之始！回顾：辅导技巧聆听提问观察提供反馈第四节成功辅导的关关键1、员工在不同成长阶段段的需要领导风格。2、辅导不等于包办代替替。员工成长阶段新员工NewStaff学习阶段员工Trainee熟练员工Skilled

Worker高效員工High

Performer对工作热诚学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责领导风格指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator紧密督导Superviseclosely辅导Coach辅导Coach授权Delegate培训

Trains支持More

supportive鼓励Encourages放手Handsoff单向沟通

One-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication聆听Listening配合员工需要的领导风格格员工成长阶段

StaffStage新员工NewStaff受训员工Trainee熟练员工SkilledWorker高效员工HighPerformer領导风格

LeadershipStyle指挥型Director辅导型

Coach支持型Supporter授权型Delegator2、辅导不等于包办代替替蝴蝶的启示一天，一只茧上裂开了一一个小口，有一个人正好好看到这一幕，他一直在在观察着，蝴蝶在艰难地地将身体从那个小口中一一点点地挣扎出来，几个个小时过去了……接下来，蝴蝶似乎没有任任何进展了。看样子它似乎已经竭尽全全力，不能再前进一步了了……这个人实在看得心疼，决决定帮助一下蝴蝶：他拿拿来一把剪刀，小心翼翼翼地将茧破开。蝴蝶很容容易地挣脱出来。但是它它的身体很萎缩，身体很很小，翅膀紧紧地贴着身身体……他接着观察，期待着在某某一时刻，蝴蝶的翅膀会会打开并伸展起来，足以以支撑它的身体，成为一一只健康美丽的蝴蝶………然而，这一刻始终没有出出现！实际上，这只蝴蝶在余下下的时间都及其可怜的带带着萎缩的身子和瘪塌的的翅膀在爬行，它永远也也没能飞起来……这个好心好意的人并不知知道，蝴蝶从茧上的小口口挣扎而出，这是上天的的安排，要通过这一挤压压过程将体液从身体挤压压到翅膀，这样它才能在在脱茧而出后展翅飞翔………回顾：成功辅导的关键1、员工在不同成长阶段段的需要领导风格2、辅导不等于包办代替替辅导员犹如一面鏡子鏡子不教你怎样穿衣服，，但鏡子会告诉你，你穿得得怎样，然后你可以作出选择。实作一分钟经理“游戏”辅导实作训练达成一分钟目标两人一组,一人当辅导员员,一人当被辅导员工工。一分钟目标1.双方达成一致的目目标2.目标应可观察、可可衡量3.目标描述简明扼要，，可一分钟读完辅导实作训练---一分分钟赞美两人一组,一人当辅导员员,一人当被辅导员工工。一分钟赞美1.事先告诉他，你让让他知道他的工作做得怎怎样；2.明确地告诉他他做对对了什么事,马上赞美他他做得好的这件事；3.告诉他，你为他感到到高兴；并告诉他，他的的成就帮了公司很大的的忙，也是对同事的帮助助；5.停顿一下，让他感觉觉到你在为他们高兴；6.鼓励他们再接再励；；7.握手，或拍拍他，让让他明白你会一直支持他他.辅导实作训练---一分分钟批评1.事先毫不含糊告诉他们们应该怎么做2.马上批评3.明确地告诉他们犯犯了什么错误4.以毫不含糊的字眼眼告诉他们你对此事的感感受5.停顿数秒钟，塑造造不愉快的沉默，让他体体会到你的感受6.友善地与他们握手，，或拍拍他们肩膀，使他他们感到你是站在他那一一边的7.提醒他，你对他非常常器重8.对他们强调，虽然你你很关心他们，但对犯错错的事绝不马虎9.记住，批评结束，事事情就算过去了一分钟经理“游戏图”开始制订一分钟目标重新回到（写在一张纸上，花一分分钟时间〕目标达成你赢了前进一分钟赞美赞美行为者（真诚）马上做指出事实告诉他你的感受鼓励他（真诚）握手圆满完成订新目标目标未达成你输了对照目标检讨并前进一分钟批评批评具体行为（真诚）马上做指出事实告诉他你的感受鼓励他（真诚）握手重新开始辅导实作训练（角色扮演法）

上台表演演两人一组,一人当辅导员员,一人当被辅导员工工。情景描述A：你的一个下属员工常常不不能如期交工作总结报告告,每次都是过了最后后限期才交,而你需要当当中的详细资料來整理报报告交给上司。今天你为为了如期交报告给总经理理，你只好要使用一些粗粗线条资料来替代,你你希望这情况能够改善。。辅导实作训练两人一组,一人当辅导员员,一人當被辅导员工工。情景描述B：“你刚看完下属上星期出差差的开支清单,发现酒酒店房费与歺费皆超支,你事情不寻常,要要与下属了解情況，并能能帮助他改进。”总结本课程重点:1、下属在什么情况下需需要辅导？2、有效辅导的程序是什什么？THANKYOU9、静夜四无邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黄叶树，灯下白头头人。。21:32:4421:32:4421:3212/8/20229:32:44PM11、以我独沈久，愧君相见见频。。12月-2221:32:4421:32Dec-2208-Dec-2212、故人江海别，几度隔山山川。。21:32:4421:32:4421:32Thursday,December8,202213、乍见翻疑梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2221:32:4521:32:45December8,202214、他乡生白发，旧国见青青山。。08十二月20229:32:45下午21:32:4512月-2215、比不了得就不比，得不不到的就不要。。。十二月229:32下午12月-2221:32December8,202216、行动出成果，工作出财财富。。2022/12/821:32:4521:32:4508December202217、做前，能够环视四周；；做时，你只能或者最好好沿着以脚为起点的射线线向前。。9:32:45下午9:32下午21:32:4512月-229、没有失败，只有暂时停停止成功！。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情努力了未必有有结果，但是不努力却什什么改变也没有。。21:32:4521:32:4521:3212/8/20229:32:45PM11、成功就是日复一日那一一点点小小努力的积累。。。12月-2221:32:4521:32Dec-2208-Dec-2212、世间成事，不求其绝对对圆满，留一份不足，可可得无限完美。。21:32:4521:32:4521:32Thursday,December8,202213、不知香积寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2221:32:4521:32:45December8,202214、意志坚强的人能把世界界放在手中像泥块一样任任意揉捏。08十二月20229:32:45下午21:32:4512月-2215、楚塞三湘接，荆门九派派通。。。十二月229:32下午12月-2221:32December8,202216、少年十五二十时，步行行夺得胡马骑。。2022/12/