物业上半年工作总结模板

—物业上半年工作总结模板总结的标题分为单标题和双标题两种。单标题又可分为公文式标题和文章式标题。双标题是同时运用上述两种标题，一般正题用文章式标题。在这里给大家共享一些物业上半年工作总结模板，希望对大家能有所帮忙。物业上半年工作总结模板1主要完成的工作：一、清洁绿化日常管理工作1、上半年本着对员工同等公正、公正、公开的原则，强化员工沟通、沟通，培育员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为主动主动，并大大的削减了人员流淌。2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁根本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、原创：（）《清洁剂的性能和运用》、《机器装备的运用》等，并依据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为标准》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核XXX合格，理论考核95及格。另外对两组领班进行了基层管理力量培训，使基层管理不断强化和提高。3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提高。4、日常保洁工作强化一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机开工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾搜集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾搜集清运施行日产日清。5、工具物料管理：为掌握本钱，杜绝物料铺张，清洁绿化物料施行专人专管，严格领、发登记，并按方案用量领用。常用工具施行以旧换新，工具施行自我保管，谁丧失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的肯定省该用的就用，同时协同选购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采纳质量牢靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降许多，真正做到开源节流。同时做好各种机械装备的运用、保管养护工作，以提高机械装备的运用寿命。二、清洁开荒工作1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在全部工作之首位，依据实际情况，科学合理调发动工，进行合理布置清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并布置员工进行保洁并保持良好的质量，为看楼客户营造了良好的环境。取得了优异的成果。2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及修理清洁、装修及修理、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作，布置员工进行保洁并保持良好的质量。三、有偿服务工作伴着二期业主间续收楼、入住，业主的需求也不断增加，清洁组在完成以上工作的同时，利用原有方案编制人员，为众多业主提供了服务，和绿化组绿化有偿服务受到大部分业主的好评，加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收元人民币。（见下表）环境部20X年1-6月份有偿服务收入表四、消杀工作在20X年上半年度里，为更好地做到开源节流工作，从3月份收回四害消杀工作，科学合理布置清洁员工完成，仅此一项就可每月节约费用支出元。上半年度，实践总结出的几点经验如：a、深化基层，在以公司利益为中心的基础上，多关怀员工生活，做到工作上是员工的好上司，公正、公正、合理、民主提升时机，生活上是员工的好友，关怀员工、解决员工点滴困难、帮忙员工，使员工以主人翁精神投入工作，充份发挥集体凝聚力，但要把握好尺度。b、深化做员工思想工作，使员工在无思想包袱、心情情况下投入工作。c、注意员工业务培训工作、长期培训、不间断培训，使员工不断在工作中提高自身技能，发挥员工所长等。工作中缺乏之处及建议主要有：1、清洁绿化作为后勤工作，两班组管理上不太统一，由于工作多且杂，管理工作监督检查力度不够。针对部门以上缺点，（在公司的支持下已成立环境部，根本上可统一管理）另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、批判，即提倡部门内部管理统一，但要建立良性质量相互监督机制、工作气氛，以提高公司整体服务质量。2、不单清洁绿化员工流淌大，且各兄弟部门员工流淌太大，所产生的负面影响许多，对业主服务影响较大，原创：（）对公司整体进展有肯定的影响，建议出台相关嘉奖并留住肯干及优秀员工，并给有潜力的员工学习培训的机遇。下半年工作方案如下：一、首先环境部因刚成立，清洁绿化工作管理上将有一个磨合过程，施行全透亮化管理，部门内部强化监督检查力度，推行岗位责任制、深化标准化管理，按已制定的考核制度进行公正、公正合理的考评。二、保持小区的环境、绿化维护，不断提升管理水平。三、主动开展绿化、清洁的有偿服务，提高服务水平和经济效益。四、接管又一城的清洁工作，准备收楼前的单元清洁、绿化养护等工作。五、样板房管理逐步标准、提升服务水平。物业上半年工作总结模板2自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我根据领导的布置从20X年元月份开头正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，主动向同事请教，以便尽快了解单位的根本情况和工作流程，把握工作方法，顺应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的详细工作情况总结如下：一、认真做好每天的日常工作。1、每天根据岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设备，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物按时清洁。在消防整改后把消防设备也纳入每天的检查之中，发现问题按时联系协作修理人员进行处理，并做好相关记录。2、对于反映问题的老同志，耐烦做好接待工作，笑容相迎热忱服务，认真了解情况，认真解释，做好相关记录，按时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。3、认真做好领导布置的各项临时性工作。二、半年以来主要做了以下详细工作：1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题按时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，修理更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。2、协作修理人员做好基地公共区域的公共设备修理工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，协作完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设备6次，疏通下水5次，帮助其他部门搬东西布置会场等共计12次。3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系帮助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮忙住户联系开通宽带或机顶盒，帮忙住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。5、根据布置做好安全检查，协作完成安全整改；协作完成环境卫生整改；协作进行8号楼和12号楼的LED灯更换；协作完成地下室的清理和废品过数处理；协作完成供暖装备的夏季保养检修等工作。6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种根本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。三、强化理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。我个人参与工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作经验，并且在个人素养方面和服务业的职业素养要求有肯定的差距，因此在工作中我自觉强化业务学习，强化自己的换位思索，沟通沟通力量，培育自己的细致的工作作风，耐烦热心的服务看法，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。四、在工作中我发现自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些缺乏之处，我觉得应当在今后的工作中强化理论学习，学习物业服务行业的先进经验和理念，转换观念，提高个人素养，强化业务学习，提高办事力量和协调力量，更好的住户服务。我从X年X月参加XX商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工标准管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把XX品牌服装招商进场。根本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说仍然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养.注意标准管理，提高员工整体素养.今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，强化了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。强化现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个便利，舒适的购空间。坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉大事，根本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。各位领导，同事，X年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正由于经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在X年的工作中，我将强化学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多协作各柜组长按时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐!物业上半年工作总结模板320X年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开头，期间阅历了X，公司领导更替等重大大事，X年上半年客服的工作主要有以下几点：一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题按时处理按时订正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已根本得到改善。二、催促与改善催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于X年繁多的装修事情相比，X年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的X天缩短为当天现场予以审批。三、投诉的处理与回访20X年X月到20X年X月合计业主发出投诉单X份，已经处理X份，待处理的X份。其中X年上半年度的投诉单计X份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完好的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到按时的处理的，以防止业主的再次投诉，防止问题扩大化，对提升业主的满意度起到了肯定作用。累计整改单X份，已处理X份，其中X年上半年度的整改单计X份，回访率到达X%。四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止X年X月，每一间小区累计签约入伙X套，其中X年上半年度入伙签约X套，累计办理装修X户，出入证X对，其中X年一半年度共办理装修X户，出入证X对。五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费X户，X户未收费的分别是X。X是未收楼的业主，X是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率到达了X%。各项公摊费用也如期收缴，有X户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，根本收回.有X多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为X%。六、客户满意度为了整体提升业主满意度，营造良好的社区气氛，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信；在X月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。X月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种看法和建议进行了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢.对此我们将连续努力；对于业主提出的批判，我们同样深怀感谢，由于有业主的看法和建议，我们才能更好的改进和提高.X月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.X月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；X月，父亲节，为了让我们业主之间互相有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬X山活动，虽然最终因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。七、存在缺乏1、部份员工专业学问与技能缺乏；2、部份流程过于重复繁杂；3、各部门职责混淆不清；八、X年下半年度工作方向1、开展并强化各类社区文化活动；2、连续强化回访工作；强化对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。3、强化员工内、外部培训，整体提高服务水平4、努力完成下半年度物业费的收缴，到达X%以上。业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映X元每平方米太高，不能接受；如四周配套设备太少。物业上半年工作总结模板4上半年，公司在集团各项指示精神及全体员工的共同努力下，较好地完成了上半年各项方案工作内容。现将20X年上半年工作总结如下：一、连续强化标准化管理工作上半年，分公司连续贯彻落实集团标准化的各项指示精神，以点带面，将标准化工作连续深化全面绽开。首先，公司总经理调整标准化工作思路，并将推行标准化纳入主要工作内容之一，要求各职能部室、管理处要了解和重视标准化工作的重要性，从详情做起，真正将标准化工作贯彻到每一工作点。其次，分公司先后组织专题培训、现场取经、互相沟通等多种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各职能部室、管理处认真整改、主动创新，全面贯彻落实标准化建设的各项工作。20X年上半年是公司贯彻落实标准化建设、改头换面的重要一年，是各项工作更上一个台阶的重要转折点，我们根据集团指示精神，主动协作，切实抓好标准化管理。总经办严格根据《文件管理规定》，对管理处文件、文档进行指导、标准，组织各管理处文员认真学习《文件管理规定》。品质管理部组织特地人员到各管理处进行检查与指导，对标准化的达标、执行与落实情况进行考核。省广电管理处作为标准化管理龙头，不厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习，其他管理处亦踊跃参与集团下一季度的审计。各职能部室、管理处各司其职，将标准化建设落实究竟。经过大家的共同努力，公司在集团20X年第一季度管理审计中一发崛起，取得集团公司第一名的好成果，充足表达了公司自上而下对标准化管理的重视。二、一直坚持“安全第一，预防为主”，重点强化各项安全管理工作X分公司在安全工作方面一直保持苏醒的头脑，绷紧“安全”这根弦，坚定不放过一个事故隐患，确保不发生重大安全事故，坚持做到层层抓安全，人人重安全，全面夯实安全管理基础。20X年上半年，我公司未发生任何重大安全事故，并将连续保持安全事故为零的记录。一是生产安全方面，生产安全直接关系到员工的人身安全，为了保障员工的人身安全，公司严格执行安全生产各项规章制度，强化对高空作业等触及安全的工作的管理及对《安全操作规程》的培训，管理处也依据相关生产安全管理规定制定了安全责任书，并与每个员工签订安全责任书。二是消防安全方面，各管理处依据工作详细情况制定了更加详细、更加顺应本管理处的管理制度，并制订了消防安全和处置突发性大事的应急预案，突出了重点部门，重点岗位。其中，省广电管理处建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。把安全责任层层细化，落实到了每一个人，使安全在制度的贯彻中得以完成，较好的形成了安全领导负责，安全分工负责，安全层层负责，安全人人有责的责任体系。三是治安安全方面，治安管理重点表达在对外来人员及车辆的管理上，各管理处时辰谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断强化对外来人员及车辆的管理力度。品质管理部在各管理处强化管理、坚持自检的基础上，不走过场，不留死角，每月19日认真做好安全监督检查工作，并以汇总通告的形式将需整改问题下发到各管理处，各管理处对品质管理部在安全检查中发现的问题，也都能按时逐项整改。安全管理工作是一项长期的、艰难的工作，必需锲而不舍，警钟长鸣。虽然我们的安全管理工作取得了肯定的成效，但仍需不断完善安全规章制度和操作规程，使安全工作目标更明确，责任范围更清晰，行为更加标准。三、严格掌握运用资金及本钱公司根据集团工资调整指示精神，自3月份开头逐级逐岗位进行工资调整，调整幅度较大，为合理运用各项资金，掌握本钱支出，无论是各职能部室还是管理处都在为掌握本钱支出支招。财务部强化对每笔费用支出的审核力度，按时对总库物料进行盘查，削减总库物料的库存；人力资源部严格掌握加班费及人员编制；总经办认真审核、汇总各管理处上报的物料申购表，对不该购置和少购置物料进行严格掌握，并对新增物料进行货比三家，既保证质量又降低费用支出，其中，上半年，总经办根据总经理指示，对各管理处物料实行统一入库、集中管理，效果立竿见影，在仍需提高配送效率的基础上，提高了审核效率，大大降低了物料压库及物料铺张现象；管理处本着节约每一分钱的原则，重复利用废旧物品，自制推雪板、拖把等，为公司节约了资金，为公司掌握本钱支出做出了奉献。四、强化员工培训，提高员工素养公司先后由人力资源部牵头，不断加大专业化培训力度，通过“以赛代训”方式将五月份定为“比武月”，并以秩序维护技能比武大赛拉开序幕，取得圆满胜利，省广电管理处获得第一名，洄龙小区、省图书馆获得第二名，省财政厅、司法厅、地矿家园管理处获得第三名。此外，人力资源部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各职能部室、管理处标准化管理奠定了基础，也提高了员工的专业技能素养和良好的团队意识。同时，20X年上半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。五、工作中缺乏之处上半年，公司虽然取得了一点成果，但整体工作离要求还存在肯定的差距，仍待提高。下半年，我们一是连续强化、落实标准化管理，带着全部管理处迈向标准化大门；二是不断增加员工培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位员工，深化提高员工服务意识；三是加大考核力度，在原有自觉