20122601033 张璐 工商银行案例分析

中国工商银行案例分析基本概括中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司（IndustrialandCommercialBankofChinaLimited,ICBC），成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。上证A股：工商银行（601398）。工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司“。发展历程中国工商银行是目前中国最大的商业银行，成立于1984年1月1日。2006年10月27日在上交所和香港交易所首次公开发行股票，融资高达219亿美元。作为中国规模最大的商业银行。中国工商银行2009年2月10日宣布，截至今年1月底，工行总资产已超过10万亿元人民币，成为国内首家总资产超过10万亿元的企业。中国工商银行消息，截至2011年10月份，该行手机银行（短信）客户数较去年同期增长151%，累计已经达到477.7万户。中国工商银行自2000年2月推出网上银行以来，以其系统的稳定和功能的强大，受到广大客户的青睐。主要业务贵宾版个人网上银行个人网上银行大众版个人网上银行个人网上银行大众版个人网上银行企业网上银行工商银行网上银行业务工商银行网上银行业务手机银行电话银行网上投资理财个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。服务的细化、精致化登陆到工商银行的个人网银，不难发现，服务种类之多与全令人咋舌。中国工商银行2009年7月30日推出打造电子银行“精品”业务，对个人网银页面布局、菜单导航、交易流程、显示信息、帮助搜索、证书安装和内部流程等方面进行全面优化。为打造电子银行“精品”业务，提升客户体验水平，日前中国工商银行对个人网上银行的页面布局、菜单导航、交易流程、显示信息、帮助搜索、证书安装和内部流程等方面进行全面优化。本次版本主要对个人网上银行进行了以下改造：一是对个人网银交易页面“提示信息”进行了优化，客户可以自行选择是否查看；二是所有日期输入均提供日历控件，以方便客户鼠标选择；三是对于“我的账户”、“转账汇款”、“定期存款”、“通知存款”等功能在页面中均提供更多的相关信息和链接，以方便客户进行操作；四是整合了“客户服务”功能，将“个性化定制”整合到一个页面中，供客户完成一站式个性定制；五是分离出“安全中心”功能，将“密码设置”、“证书下载”全部分离到“安全中心”功能中，为客户提供完备的安全服务。商业模式战略目标.巩固在中国银行业的市场领导地位并致力于转型为国际一流的金融机构.整体目标是实现股东价值最大化和维持可持续增长.业务创新的经营方式及引领市场的创新精神.工行致力于业务创新的理念产品与服务作为中国最大的商业银行，工商银行为公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。个人金融服务：投资理财、便利金融、个人贷款、存款服务、理财金账户；企业金融服务：对公存款、融资业务、票据业务、财智国际、清算和结算服务、理财产品、企业电子银行、投资银行业务、资产托管业务、机构金融业务、企业年金业务、中小企业服务、更多金融服务；电子银行服务：电话银行、网上银行、手机银行、企业银行、个人网上银行登录、企业网上银行登录；银行卡服务：卡片世界、贴心服务、牡丹卡申办直通车、使用指南。盈利模式公司业务：工行公司业务以非金融机构法人客户、政府机关为基本服务对象，是工行的基础业务和各项业务发展的基石，也是工行利润的主要来源；同业业务：工行从1996年开始涉足资本市场业务，是国内最早提供资本市场银行业务、服务于金融同业的商业银行之一；资金业务：工行资金业务是根据有关监管政策和国际市场惯例，在货币、债券市场从事的资金拆借、债券投资、外汇买卖以及其他各类金融工具等交易业务；零售业务：工行零售业务以居民个人或家庭为基本服务对象。加快零售业务的发展是工行业务发展模式和盈利模式战略转型的重要内容核心能力中国工商银行的核心能力是风险管理能力。风险管理能力较低，已经成为制约我国商业银行发展的瓶颈。我国商业银行除了要加强市场营销能力、创新能力、客户服务能力以外，还要重视风险管理业务能力的培养。经营模式“构建完整的网上银行服务体系”，把传统营销渠道和网络营销渠道紧密结合起来，走“多渠道并存”的道路。提供个性化产品与服务主要表现在个人网上银行的投资理财、汇款服务、支付缴费、账户管理、信用卡服务、安全服务，企业网上银行的账户管理、结算服务、电子商务、投资理财、信贷业务、安全服务。技术模式技术架构数据集中工程、全功能银行系统和数据仓库三大科技项目，是中国工商银行搭建国际先进水平金融信息技术平台的基础。工商银行网上银行系统采用多层结构，包括安全层、接入层、应用层、数据层、和后台主机接入层。其中安全层运行统一的认证和安全管理；接入层是运行WebServer，是网上银行和其他渠道的接入口，提供统一登录入口，提供网上银行与用户之间的页面交