精选客服工作计划范文汇编五篇

第精选客服工作方案范文汇编五篇客服工作方案篇1

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的根本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总企业提升业绩，做大做强。下面是工作方案。

一、建立客户效劳中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总企业的网页下面设立客户效劳中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三)搞好客服前台效劳。

客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.效劳及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总企业，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤效劳的跟踪和回访。

4.24小时效劳电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。

三、做好质量检查

继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室局部工作和客户效劳，继续做好与能源中心的有效维修客户效劳。

四、机构建设

(一)成立后勤总企业客户效劳中心。

目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总企业范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总企业下属的客服中心，便于全面协调效劳。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些根底工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原那么，编造经费预算500元?月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总企业设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总企业办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业效劳如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区〞的模式。

以上工作方案仅作为客户效劳部为总企业举行的“干部务虚会〞，“质量、改革、开展〞，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户效劳工作要根据自身特点，逐渐改进，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把企业做大做强。

客服工作方案篇2

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得客户们的效劳质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的方案：

1.

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让客户感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让客户收到货后心里有落差。

2.

建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。〞b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…〞

3.

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢送亲来选购呵！〞实在没有动静再采取其他措施：如老客户电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦〞尽减少售后些工作。

4.

为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记客户的信息：身高、体重和购置信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供效劳的/:^$^〞另外，可以在咨询中可以随便了解客户平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！

5.

a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知客户们选购。

b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。

6.

每天会方案在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给客户联系客户或留言。

7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下自己对外以及对内的知识。

客服工作方案篇3

一、指导思想

以公司下发的《文件》为指导，以“提高效劳质量〞为宗旨，以“客户满意度为标准〞，客服部工作方案。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高效劳质量。

3、开设“党员先锋模范岗〞，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高效劳质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己个人年度工作方案，工作方案标准要高，要切实可行，并认真落实，工作方案《客服部工作方案》。

3、其它事宜由公司另行通知。

〔一〕工作方案的格式：

1．方案的名称。包括订立方案单位或团体的名称和方案期限两个要素，如“某某学校团委20某某年工作方案〞。

2．方案的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的工程和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3．最后写订立方案的日期。

〔二〕工作方案的内容。一般地讲，包括：

1．情况分析〔制定方案的'根据〕。制定方案前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么根底上进行的，是依据什么来制定这个方案的。

2．工作任务和要求〔做什么〕。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应到达的工作指标。

3．工作的方法、步骤和措施〔怎样做〕。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。

〔三〕制订好工作方案须经过的步骤：

1．认真学习研究上级的有关指示方法。领会精神，武装思想。

2．认真分析本单位的具体情况，这是制订方案的根据和根底。

3．根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体方法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。

4．根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的方法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。

5．根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。

6．方案草案制定后，应交全体人员讨论。方案是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。

客服工作方案篇4

总结上半年的效劳工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手那么》及公司相关规定，制定下半年方案如下：

一、指导思想

以公司下发的《文件》为指导，以“提高效劳质量〞为宗旨，以“客户满意度为标准〞。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高效劳质量。

3、开设“党员先锋模范岗〞，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高效劳质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案，工作方案标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

客服工作方案篇5

20某某年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回忆当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；

3、业主收房、入住、装修等手续