初级工模拟考试附有答案

初级工模拟考试[复制]本次考试总分100分，考试时间120分钟！一、单项选择题（每题1分，共80题，总分80分）1.油品受热至一定程度时，没有与火焰接触能发生持续燃烧的最低温度称为（）。[单选题]*A.燃点B.自燃点(正确答案)C.闪点D.爆炸点2.不属于加油机的日常维护和保养方法的是（）。[单选题]*A.听加油机运转的声音是否正常B.看加油机的外壳和整机的各部位连接处有无脱落、变形或其他故障C.闻加油机工作时有无油味(正确答案)D.擦拭加油机外壳及相关部件，保持清洁无灰尘、无污垢3.不属于店内促销物料的是（）。[单选题]*A.跳跳卡B.加油机海报(正确答案)C.货架插卡D.端架侧KT版4.加油机付出量的计算公式为（）。[单选题]*A.本班加油机付出量=本班加油机走字量+回罐数量B.本班加油机付出量=本班加油机走字量－接班时加油机的泵码数C.本班加油机付出量=本班加油机走字量－回罐数量(正确答案)D.本班加油机付出量=本班加油机走字量－交班时加油机的泵码数5.指定或者重要商品交接班盘点法，是指在交接班时，只对门店指定必须盘点商品或者（）商品进行精确盘点，其他商品盘点采取轮换盘点或者定期盘点。[单选题]*A.赠送B.贵重(正确答案)C.退换D.促销6.（）可以帮助我们了解对方在说的是什么，理解对方语言后面隐藏的感情，还可以帮助双方建立信任。[单选题]*A.维护自尊，增强自信B.仔细聆听，善意回应(正确答案)C.提供空间，鼓励参与D.推动事情向前发展7.我国是世界上计量技术发展最早、最有成效的国家之一，（）在我国沿用了两千多年。[单选题]*A.米制B.非法定计量单位C.秦制(正确答案)D.国际单位制8.关于服务项目的设置，下列说法正确的是（）。[单选题]*A.为降低加油站运行成本，站内厕所对外开放应收取一定的费用B.服务的本质是获取一定的利润，因此，加油站为顾客提供开水服务必须是有偿的C.顾客来站咨询用油业务应收取一定的咨询费D.加油站可以根据当地情况和顾客需求，开展特色服务(正确答案)9.门店人员的销售准备工作不包括（）。[单选题]*A.销售工具准备B.销售业绩准备(正确答案)C.销售商品准备D.销售心理准备10.推车式干粉灭火器应定期检验干粉质量和筒身强度，当试验压力为2.462MPa时，（）分钟不泄漏，不变形，才能继续使用。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.511.关于WEBPOS团购,下列说法正确的是（）。[单选题]*A.团购单到期自动作废(正确答案)B.WEBPOS可以做团购退货单C.团购单点击【提交】减少商品库存D.团购单不可自行作废12.液压油的选用，是在品种确定后，还必须针对系统环境选择一个合适的（），使系统在容积效率和机械效率间求得最佳平衡。[单选题]*A.闪点B.倾点C.粘度(正确答案)D.辛烷值13.门店使用前台系统能查询到商品库存的报表，不包括（）。[单选题]*A.实时库存查询报表(正确答案)B.商品库存查询报表C.商品库存查询报表D.单品进销售存报表14.有效沟通的基本任务是（）。[单选题]*A.达到目的并维护关系(正确答案)B.传递信息C.加强交流D.达成协议15.加油站应（）对各种接地线以及静电导除装置、油罐车车体与油罐之间的电阻，用仪表测试一次，并做好记录。[单选题]*A.每年B.每半年(正确答案)C.每季度D.每月16.定期定时关闭空调是因为（）。[单选题]*A.夜间顾客少B.午夜天气比较凉爽C.避免空调压缩机连续工作(正确答案)D.省电17.关于室外特色促销台，下列说法不正确的是（）。[单选题]*A.促销台放置在室外容易积灰，需要经常清洁B.燃油宝货架是特色促销台C.润滑油货架是特色促销台D.促销台不需要摆放价格牌(正确答案)18.加油站采取公布投诉电话，接受社会对其服务评价的方法，目的是（）。[单选题]*A.改善服务质量，树立企业形象(正确答案)B.让服务质量差的员工接受处罚C.树立领导在员工中的威信D.维护企业与顾客之间的关系19.关于空调的基本维护要求，下列说法错误的是（）。[单选题]*A.深夜(0:00点至凌晨5:00点间)应关闭空调两至三小时B.定期清洗空气过滤网，一般每月一次(正确答案)C.经常检查电源插头与插座的接触是否良好，有无松动或脱落D.经常擦拭空调的外表面，特别是面板部分20.客户持卡加油时，结算价格以（）为准。[单选题]*A.最高价格B.最低价格C.加油机显示油品价格(正确答案)D.优惠价格21.不属于加油机按照加油单元分类的是（）。[单选题]*A.单**机B.双**机C.多**机D.自吸式加油机(正确答案)22.中国石化达标创星管理办法规定达标加油站除满足评定的基本条件外，加油站成品油年销量必须在1500吨以上，加油站必须有加油卡系统和（）。[单选题]*A.零售信息管理系统(正确答案)B.液位仪C.发卡充值网点D.视频监控系统23.维护设备之前，应先了解（）。[单选题]*A.便利店经营效率B.可有效利用的空间资源C.顾客对便利店的形象感受D.清洗及消毒等药剂的安全性和适用性(正确答案)24.加油站配电柜起火，应首先选用的灭火器材是（）。[单选题]*A.干粉灭火器B.二氧化碳灭火器(正确答案)C.泡沫灭火器D.水型灭火器25.有酸味的汽油中是（）。[单选题]*A.直馏油B.催化油C.烷基化油D.加有MTBE的汽油(正确答案)26.便利店交接班应做到细致认真，不遗漏任何环节，做到（）交接。[单选题]*A.满货架B.无障碍C.无问题(正确答案)D.贵重商品27.（）是指油品物流配送部门根据加油站罐存情况，主动将油品配送至加油站，而不需要加油站上报进油计划的进货方式。[单选题]*A.自行采购B.主动配送(正确答案)C.被动配送D.直销28.设备维护十字作业法中润滑指的是（）。[单选题]*A.设备各润滑部位的油质满足要求，油量满足要求(正确答案)B.各导轨面、金属结构件及机体清除掉腐蚀介质的浸蚀及锈迹C.设备外观无灰垢、油泥D.有关间隙、油压、安全装置调整合理29.柴油的牌号是按（）指标的大小来划分的。[单选题]*A.浊点B.凝点(正确答案)C.冷滤点30.不属于店外促销物料的是（）。[单选题]*A.外墙广告B.注水旗C.分区牌海报(正确答案)D.加油机海报31.不属于燃油清净剂的作用的是（）。[单选题]*A.清除积碳B.减少有害尾气排放C.增强动力D.增加发动机维修费用(正确答案)32.卧室冰柜、饮料展示柜至少（）清洁外表一次。[单选题]*A.每周B.每月C.每天(正确答案)D.每季度33.货架空间中的黄金线是指人眼最容易看到的，并且手最容易拿取商品的陈列位置，黄金线的高度是（）厘米。[单选题]*A.140-180B.85-140(正确答案)C.50-85D.10-5034.使用灭火毯扑灭卧式油罐油火后，应待油罐温度下降后再移开灭火毯，以防复燃。可以采用（）方法初步判断油火已扑灭，油罐温度下降。[单选题]*A.观察有无烟雾逸出(正确答案)B.用手直接摸油罐C.用温度计测量温度D.以上三种方法都可采用35.汽车加油站使用的储油罐宜采用（）罐。[单选题]*A.地上立式B.地下卧式(正确答案)C.地下立式D.地上卧式36.允收期是指生产日期距（）时间之差。[单选题]*A.收货验收(正确答案)B.拣货出库C.物流配送D.预计销售37.加油站除了六项便民服务项目外，还应该根据（）尽可能多地为客户提供增值服务项目。[单选题]*A.自身实际条件(正确答案)B.客户的需求C.油站地理位置D.员工劳动强度38.标示的“市场最低价”、“出厂价”、“特价”、“跳楼价”等价格表示无依据或者无从比较，这属于（）。[单选题]*A.虚夸标价(正确答案)B.虚假折价C.误导标价D.虚假原价或折扣39.我国内燃机油粘度分为6个低粘度级号，5W、10W、15W、20W、25W、（）。[单选题]*A.0W(正确答案)B.30WC.40WD.25W40.下列说法中，不属于便利店设备安全检查内容的是（）。[单选题]*A.照明系统等是否完好有效B.摄像头是否完好有效C.商品包装是否完整(正确答案)D.空调是否完好有效41.加油站接卸油罐车时，准备流程顺序应为（）。[单选题]*A.引导车辆到位、连接好静电接地线、检查车体安全设施、准备好消防器材B.引导车辆到位、准备好消防器材、检查车体安全设施、连接好静电接地线C.引导车辆到位、检查车体安全设施、连接好静电接地线、准备好消防器材(正确答案)D.引导车辆到位、连接好静电接地线、准备好消防器材、检查车体安全设施42.在前台做验收时，可以通过录入或选择（），自动带出需要验收的商品明细。[单选题]*A.采购单号(正确答案)B.门店编码C.供应商编码D.仓库编码43.家庭用高压锅发生爆炸一般属于（）。[单选题]*A.物理性爆炸(正确答案)B.化学性爆炸C.物理化学性爆炸D.有可能是物理性爆炸，也有可能是化学性爆炸44.内燃机油按照粘度级别选择用油。冬季应选用（）油。[单选题]*A.低温的油B.粘度高的油C.粘度低的油(正确答案)D.单级油45.对便捷型顾客的服务方法是（）。[单选题]*A.提醒顾客不要急，慢慢来B.让顾客感觉占到了便宜C.将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌(正确答案)D.耐心详尽地介绍各种商品的特点46.废塑料柴油与普通柴油的不同是（）。[单选题]*A.馏程不同B.蒸汽压不同C.闪点不同(正确答案)D.凝点47.关于汽油清净剂鉴定真伪的方法，下列表述错误的是（）。[单选题]*A.按照国家标准的试验方法要求进行腐蚀性检测B.只观察外观不需要检测(正确答案)C.按照国家标准的试验方法要求进行发动机台架检测D.按照国家标准的试验方法要求进行氮含量检测48.加油站员工根据不同季节穿着不同的服装，员工换装(含戴帽)时间由（）统一规定。[单选题]*A.省市公司(正确答案)B.地市公司C.集团公司D.加油站49.加油站员工在服务过程中，不得向塑料桶等非金属容器直接加油，因为塑料容器（）。[单选题]*A.易破损B.易积聚静电引起火灾事故(正确答案)C.易被油品腐蚀D.易造成油品质量下降50.下列做法正确的是（）。[单选题]*A.就地掩埋清洗油罐的油污B.在加油站用溶剂汽油清洗加油机等设备C.携带火种进入加油作业区域进行作业D.不得在加油作业区域修理车辆，敲击铁器(正确答案)51.电脑加油机零附件要求，加油胶管两端电阻不大于（）欧姆。[单选题]*A.4B.5(正确答案)C.10D.3052.良好的动线设计可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场（）。[单选题]*A.客流量B.营业额C.毛利率D.坪效(正确答案)53.货车长期超载或满负荷使用，机油老化速度会（）。[单选题]*A.加快(正确答案)B.减慢C.不变D.变弱54.在GB252-2011中，0#普通柴油的色度指标要求是（）。[单选题]*A.不大于2B.不大于3.5(正确答案)C.不小于2D.不小于3.555.烟草验收时要注意查看门店喷码与（）可证是否一致。[单选题]*A.营业执照B.税务登记证C.烟草专卖零售许可证(正确答案)D.组织机构代码证56.前台录入商品时系统提示请输入售价原因为（）。[单选题]*A.售价大于进价B.售价小于0C.商品不可销售D.售价等于0(正确答案)57.不属于便利店和大超市区别特性的是（）。[单选题]*A.价格的便利性(正确答案)B.时间的便利性C.购物的便利性D.距离的便利性58.关于门店促销标识的使用规范，下列表述正确的是（）。[单选题]*A.手绘POP书写时统一用宋体，商品价格要用较粗字体强调突出B.不管是供应商负责张贴的广告还是门店自己张贴的广告都必须按规定张贴(正确答案)C.促销广告的张贴位置最重要的是看贴在什么地方显眼D.POP四要素要标示齐全，分别是商品品名、数量、价格、规格59.空调定期清洗空气过滤网，一般（）时间一次。[单选题]*A.半年(正确答案)B.一月C.三月D.一年60.计量前要求确认容器内油品的稳油时间，其目的是（）。[单选题]*A.是为了测量的准确和静电的导除(正确答案)B.是为了静电的导除C.是为了测量的准确D.是为了观察来油质量61.对自封油**的维护，下列操作错误的是（）。[单选题]*A.每次加油要滴尽**内余油B.用清洁剂清除油污C.用棉布擦拭**口后放回**托D.油**挡片未复位即挂**(正确答案)62.卸油流程十步法中“四确认”要求确认油罐车铅封完好，确认交运单上的加油站名、品种和数量与本站相符，确认加油机停止发油，确认（）。[单选题]*A.油品质量B.运输损耗C.地罐空容(正确答案)D.安全操作63.加油站日常使用的内部卡中不能用于加油的是（）。[单选题]*A.维修卡B.员工卡C.验泵卡D.PSAM卡(正确答案)64.关于饮料展示柜外表面的清洁。下列要求不正确的是（）。[单选题]*A.饮料展示柜每天至少清洁外表一次B.清洁饮料展示柜时先切断电源,用水轻轻擦洗并排干积水C.不能用漂白剂清洗饮料展示柜D.必要时，保持饮料展示柜除雾功能持续开启(正确答案)65.加油机的油气分离器排除油中气体的能力应确保气体相对于油液的体积之比不低于（）。[单选题]*A.对粘度不超过1mPa•s的油液为10%B.对粘度高于1mPa•s的油液为15%C.对粘度不超过1mPa•s的油液为20%(正确答案)D.对粘度高于1mPa•s的油液为20%66.属于油(气)站便利店特点的是（）。[单选题]*A.商品品种齐全B.经营商品和社会便利店有区别(正确答案)C.价格比社会便利店要高D.退货方便67.顾客在货架上浏览商品的视线一般是按照从左上方到右上方，然后到下层的货架，再从左下方到右下方的顺序移动的，这种现象称为（）。[单选题]*A.S定律B.一定律C.Z定律(正确答案)D.X定律68.关于微波炉加热食品的注意事项，下列说法不正确的是（）。[单选题]*A.避免超时加热B.使用微波炉专用容器C.使用敞口金属托盘(正确答案)D.封闭容器不能加热69.作为中国石化非油品商标，“易捷”商标归（）所有。[单选题]*A.中国石化销售有限公司(正确答案)B.中石化易捷销售有限公司C.国家工商总局D.门店70.关于卧式冰柜的使用维护要求，下列表述不正确的是（）。[单选题]*A.卧式冰柜、饮料展示柜每周至少清洁外表一次，设备要注意防尘、防水、防油(正确答案)B.卧式冰柜必须定期进行除霜，除霜时须切断电源C.不能用漂白剂清洗卧式冰柜D.卧式冰柜、饮料展示柜严禁摆放员工私人物品71.便利店（）应对电源及插座进行检查，损坏及时更换。[单选题]*A.每月(正确答案)B.每年C.每日D.每半年72.关于卧式冰柜的使用维护要求，下列表述不正确的是（）。[单选题]*A.卧式冰柜每天至少清洁外表一次B.卧式冰柜除霜必须在其正常使用状态下进行(正确答案)C.不能用漂白剂清洗卧式冰柜D.卧式冰柜严禁摆放员工私人物品73.加油机的油气分离器铜管冒油时应（）。[单选题]*A.检查回油浮漂是否完好B.直接堵住(正确答案)C.回油阀道是否有异物堵塞D.检查球形浮标是否破损74.（）设备需要每日清洗。[单选题]*A.空调B.蒸包机(正确答案)C.收银机D.微波炉75.（）饮料可以放入加热柜。[单选题]*A.瓶装统一奶茶(正确答案)B.瓶装可口可乐C.纸杯装鲜榨橙汁D.酸奶76.不属于设备维护十字作业法内容的是（）。[单选题]*A.调整B.紧固C.拆卸(正确答案)D.防腐77.下列设备中，不属于柴油车尾气处理液加注设备的是（）。[单选题]*A.站式加注机B.车用汽油加油机(正确答案)C.撬装站D.生产线加注机78.在系统中进行班结操作，最后一班完成班结后，便利店员需要在系统上进行（）操作并传输数据。[单选题]*A.日结(正确答案)B.销售录入C.盘点D.验收79.不属于产品质量纠纷的是（）。[单选题]*A.经济合同中的质量纠纷B.产品数量不足引起的纠纷(正确答案)C.因产品质量问题而发生的侵权纠纷D.产品质量问题而引起行政机关处理的争议80.直接影响向气缸的供油量、雾化状态的指标是（）。[单选题]*A.粘度(正确答案)B.表面张力C.浊点D.酸度二、判断题（每题0.5分，共40题，总分20分）81.在管道内输送的油品的压力、流量、温度等计量均为静态计量。[B][单选题]*A.是B.否(正确答案)82.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。[A][单选题]*A.是(正确答案)B.否83.HM抗磨液压油具有杰出的抗磨性能，优越的额过滤性、氧化安定性、橡胶相容性。[A][单选题]*A.是(正确答案)B.否84.对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人。[A][单选题]*A.是(正确答案)B.否85.加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。[A][单选题]*A.是(正确答案)B.否86.目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。[B][单选题]*A.是B.否(正确答案)87.加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中建立加油站站长监督制度属于外部监督的形式[B][单选题]*A.是B.否(正确答案)88.可数的量可通过计数得出结果，有误差；而可测的量则需通过测量得出结果，没有误差。[B][单选题]*A.是B.否(正确答案)89.油品具有易燃性，是因为油品的自燃点低。[B][单选题]*A.是B.否(正确答案)90.采用窒息法灭火后，应立即打开孔洞进行检查，防止复燃。()[B][单选题]*A.是B.否(正确答案)91.计量单位可分为五类,即基本单位、辅助单位、导出单位、主单位的倍数和分数单位和非法定计量单位。[B][单选题]*A.是B.否(正确答案)92.购买某指定商品数量达到3个时系统执行促销价格，当前台销售该商品，扫码数量达到或超过3个时，前台交易界面自动显示促销优惠价格，门店继续录入支付方式即可完成交易。[A][单选题]*A.是(正确答案)B.否93.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。[A][单选题]*A.是(正确答案)B.否94.商品在暖柜中加热时间不宜过长，存放天数控制在2周以内。[A][单选题]*A.是(正确答案)B.否95.每旬应对灯具的外观等进行巡查，若发现灯管、灯盘、灯罩有积灰、松动、脱落现象，需进行必要的清洁或维修。[A][单选题]*A.是(正确答案)B.否96.灭火方法中窒息法是指让灭火剂参加到燃烧反应过程中去，使燃烧过程中产生的自由基消失，形成稳定的或低活性的游离基，从而终止燃烧。[B][单选题]*A.是B.否(正确答案)97.加油站的危险区域一般划分为爆炸危险区域、火灾危险区域和一般用电区域。[A][单选题]*A.是(正确答案)B.否98.加油站由于场地限制，卸油场地可以不平整。[B][单选题]*A.是B.否(正确答案)99.使用手提式干粉灭火器时，不要被烟雾迷惑，尽可能靠近燃烧物3m左右处喷射。[B][单选题]*A.是B.否(正确答案)100.石油产品中非烃类含量越多，质量越好。[B][单选题]*A.是B.否(正确答案)101.中国石化加油站服务承诺中的安全快捷，要求员工在提供快捷的服务时必须注意安全，比如雷电频繁时暂停为顾客加油，就是在为顾客提供安全的服务。[A][单选题]*A.是(正确答案)B.否102.在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么，要了解对方的需求，就必须通过仔细聆听来达到。聆听是非常重要的沟通行为，可以了解更多信息，控制沟通的方向，提高互动参与效果。[B][单选题]*A.是B.否(正确答案)103.监护卸油现场无闲杂人员进入，司机和卸油员不准离开卸油现场。[A][单选题]*A.是(正确答案)B.否104.安全管理是为消除和控制危险有害因素，实现系统安全目标而进行的有关决策、计划、组织、控制等活动。[A][单选题]*A.是(正确答案)B.否105.交接班产生差异的原因可能有验收错误、调拨错误、商品损耗、销售错误等。[A][单选题]*A.是(正确答案)B.否106.举起重物或搬