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文档简介

课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.一个优秀的团队的标志不包括：√ABCD良好的人际环境真诚的相互关心要坦诚地表达每个人的看法思维统一和谐正确答案：D2.团队矛盾产生的原因不包括：√ABCD个别员工素质不高每个人的人格或者素质有差异每个人不同的身份和角度一些外部因素也会导致出现矛盾正确答案：A3.谈话解决矛盾过程的关键是：√ABCD按照规章制度办事动之以情、晓之以理对双方都表示理解确定好时间和地点正确答案：B4.引导员工把个人的利益和企业的利益统一在一起的关键是：√AB高层战略是否合理督导人员怎么能够向员工来进行有效宣传CD管理人员如何以身作则员工素质高低正确答案：B5.对于督导动脑筋的理解不正确的是：√ABCD是举一反三的过程要学会适时表现自己要学会亡羊补牢要学会预防正确答案：B6.关于督导要做的三件事中张嘴巴”，理解不正确的是：√ABCD督导人员敢于张嘴，不能老实巴交、勤勤恳恳遇到事情要言简意赅地表述对于情况能完整汇报对于命令不能清晰传达正确答案：D7.发现问题的目的是：√ABCD在问题没有发生之前处理掉解决问题管理问题预防问题正确答案：A8.四步训练法的核心是：√AB不仅告诉员工做什么告诉员工怎么做CD不仅告诉员工做什么，更重要的是告诉他怎么做指出员工的错误正确答案：C9.团队的基础是：√ABCD合作目标信任互补正确答案：C10.如果矛盾不能一次解决，可以考虑以下做法√ABCD高压姿态解决用个人权威解决就此作罢留有余地正确答案：D11.下列关于执行纪律的说法不正确的是：√ABCD如果企业环境适合于懒人生存，企业就会生产懒人在处罚的过程中，要遵守规定，处罚不能和有关法律法规相抵触如果企业环境不适合于执行纪律，员工就会互相的排挤、互相打斗、互相拆台甲类过失的处理是在班组层面，可以将其升级为企业主管层面正确答案：D12.通过一类的错误预知另一类错误是指：√AB通过培训提高员工素质采取一些补救措施CD事后对员工进行处理将管理的控制点尽量往前移正确答案：D13.管理的对象是：√ABCD人、物、事人、物、时时、物、事人、时、事正确答案：A14.“企业疲劳”现象，最终的根源在：√ABCD员工管理者督导股东正确答案：B15.利用会议解决

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