89分7天值班经理考试试题

岗位资格认证值班经理—分1.因为前台自身的错误引起了客人的不满，该如何解决？（1.5分）D.看到该客人就沉默，让他自己消气☆考生答案：C★考生得分：1.5分评语：D.周一到周四房态不佳的时候☆考生答案：A★考生得分：1.5分评语：3.值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到：（1.5分）☆考生答案：C★考生得分：1.5分评语：A.备用金管理☆考生答案：C★考生得分：1.5分评语：A.酒店总经理发邮件给财务部说明理由，并在第二天需及时缴存B.下次缴存时一起存D.第二天再存到银行账户☆考生答案：A★考生得分：1.5分评语：A.值班经理☆考生答案：B★考生得分：1.5分评语：☆考生答案：D★考生得分：1.5分评语：☆考生答案：D★考生得分：1.5分评语：A.不能拒绝客人的要求，到房间帮助客人B.婉转告知客人上班期间不能离开前台，会让有经验的保安前往C.前台两个女孩子一起前往D.直接告诉客人不愿意独自去客人房间☆考生答案：B★考生得分：1.5分评语：10.服务技能不到位，可能造成的损失有？（1.5分）D.差评减少☆考生答案：C★考生得分：1.5分评语：☆考生答案：D★考生得分：1.5分评语：A.《发票管理台账》B.《发票使用台账》C.《发票领用登记表》D.《发票出入库记录本》☆考生答案：A★考生得分：1.5分评语：A.企业文化☆考生答案：A★考生得分：1.5分评语：☆考生答案：C★考生得分：1.5分评语：B.个人技能情况☆考生答案：C★考生得分：1.5分评语：D.第二天直接开全体员工会议，对此事进行通报批评☆考生答案：C★考生得分：1.5分评语：A.男女搭配D.入职时间一样☆考生答案：D★考生得分：1.5分评语：☆考生答案：B★考生得分：1.5分评语：19.对员工的临时沟通可以安排在（）（1.5分）B.店长办公室☆考生答案：B★考生得分：1.5分评语：A.夜班-中班B.早班-中班C.中班-早班☆考生答案：B★考生得分：1.5分评语：21.以下说法错误的是？（1.5分）B.各连锁店严格实行收支两条线，严禁各连锁店擅自挪用前台现金C.购买早餐材料时如果店长不在可以先在前台拿前，店长回来马上补上D.筹建店酒店总经理备用金用于店内零星支付项目，不得擅自挪用☆考生答案：C★考生得分：1.5分评语：22.酒店服务的?/span四心?/span不包含以下哪一点？（1.5分）☆考生答案：D★考生得分：1.5分评语：23.当天入住换房不说明原因，属于哪一类问题?（1.5分）A.技能不熟B.沟通不畅C.标准不严D.经验不足☆考生答案：B★考生得分：1.5分评语：24.客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？（1.5分）A.不知道分店客户来源在哪C.分店订单多，熟客多，开房率稳定D.有新的政策出台无法告知老客户☆考生答案：C★考生得分：1.5分评语：25.处理?/span爆房?/span时原则是：不流失(牋)（1.5分）A.在住客人B.有预定未支付的客人C.打电话到前台预定的客人D.到前台询问的客人☆考生答案：A★考生得分：1.5分评语：二.1.前台日常工作管理需制定哪些方面制度？（分）D.《第X届广交会客户档案表》4.考勤的流程有哪些？（分）A.提前排班A.发票的购买☆考生答案：A,B,C,D,EB.分店在物业租赁合同签订后，需去房管部门备案合同、且在备案时已缴纳印花税的，应及时邮件告知会计，并将取得的完税凭证原件寄给会计，避免会计重复申报C.专项培训D.满足客人需求，撤销投诉9.为什么要求分店对现金与发票进行有序、严格管理？（分）A.工作要求B.财务要求A.入职沟通B.定期沟通C.临时沟通D.每月沟通A.客人在分店的入住记录B.主动到前台咨询的客户信息C.前台的电话接听记录D.销售人员的客户拜访记录A.系统原因B.个人疏忽C.已退未结D.外部因素E.开房率情况C.每次订房量D.忠诚度A.月底统计A.沟通必须在事件处理之后A.严谨、严格B.人性化C.因人而异D.公平公正☆考生答案：正确★考生得分：1.5分评语：错误正确☆考生答案：正确★考生得分：1.5分评语：3.排班表排好后不允许随意改动，但仍需根据实际情况调整，调整需店长同意。（1.5分）☆考生答案：正确☆考生答案：正确★考生得分：1.5分评语：5.保险箱钥匙由值班经理保管，密码由店长掌控，店长不在的时候可由值班经理代管。（1.5分）☆考生答案：错误★考生得分：1.5分评语：☆考生答案：正确★考生得分：1.5分评语：7.定期沟通适合比较轻松的场合，不能让员工感觉目的性很强。（1.5分）☆考生答案：正确★考生得分：1.5分评语：8.严禁任何员工以任何理由私自带走分店客户资料。（分）☆考生答案：正确★考生得分：1.5分评语：☆考生答案：正确★考生得分：1.5分评语：☆考生答案：正确★考生得分：1.5分评语：11.查房流程是前台必须掌握的标准流程之一。（1.5分）☆考生答案：正确12.我们还没有一看就能辨别一个人好坏的本领，也无法猜透每个人的心思，所以?/span防范心理不可无，有安全和防范意识！（1.5分）☆考生答案：正确★考生得分：1.5分评语：13.客户资料管理混乱的分店熟客很容易流失。（1.5分）☆考生答案：正确★考生得分：1.5分评语：14.当员工因为服务问题引起客人投诉