制胜职场的态度、素质和能力

专题三

主讲人：徐元彬

副教授招生与就业处就业指导中心制胜职场的态度、素质和能力

《大学生职业发展与就业指导》

导言

在今天的职场上，个人职业的发展、职业社会地位的获得，越来越多地依赖于知识、技能、态度、观念等自身综合素质。个人自身的职业素质是个人职业生涯成功的决定性因素。在今天，只要具备良好的职业素质，保持积极的职场态度，拥有较高的能力，付出足够的努力，你就可以改变自己的职业命运！《大学生职业发展与就业指导》

良好的职业素质是成功就业的基本保证，也是就业后谋求发展的重要法宝！制胜职场的态度制胜职场的素质制胜职场的能力《大学生职业发展与就业指导》基本观点衡量大学生的综合素质指标之一就是学到了什么？掌握了什么？学会并转化成为自己生存发展的能力是什么？核心竞争力表现在：学得多、学得快、转化率高农业经济时代人们就业靠体力，工业经济时代就业靠技能、知识经济时代就业靠知识转化率的高低把知识和能力物化为真正的行为才是真正的人才能力是人就业、从业的核心支点。当今社会已开始从身份社会向能力社会转变，职业再生能力一直伴随着大学生就业和从业的职业生涯始终。提高就业率要从提高就业能力入手。一则故事

一八九八年四月，当西班牙和美国的战争爆发，能否与古巴起义军联手，是美军胜负的关键。美国总统急需求得在古巴丛林中反抗西班牙军队的起义军首领加西亚的合作。加西亚在古巴广阔的山脉里——没有人确切地知道他在哪里，也没有任何邮件或电报能够送到他手上。而美国总统麦金莱又必须尽快地和他取得联系。怎么办呢？有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人就罗文。”于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。至于那个名叫罗文的人，如何拿了信，用油纸包装好、打封、放在胸口藏好；如何经过4天的船路到达古巴，再经过3个星期，徒步穿过这个危险的岛国，终于把那封信送给加西亚——这些细节都不是我想说的。我要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文；而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”像罗文这样的人，我们应该为他塑造铜像，放在所有的大学里，以表彰他的精神。年轻人所需要的不仅仅是从书本上学习来的知识，也不仅仅是他人的种种教诲，而是要塑就一种精神：坚定信念，迅速地采取行动，全力以赴地完成任务——“把信送给加西亚”。

（《把信送给加西亚》）坚定信念，迅速地采取行动，全力以赴地完成任务！

“心态是真正的主人，心态决定谁是坐骑，谁是骑师。要么去驾驶命运，要么命运驾驶自己。”

《大学生职业发展与就业指导》

制胜职场的态度

影响人一生和职业生涯的决不仅仅是人的职业环境，内心的心态更直接的影响个人的行动和思想。同时，心态也决定了一个人的视野、事业和成就。

职业态度指个人职业选择的态度，包括选择方法、工作取向、独立决策能力与选择过程的观念，简而言之，职业态度就是指个人对职业选择所持的观念和态度。

用人单位更青睐明确认真的职业态度．前程无忧发布了一项对全国1800家企业的调查，调查结果显示，“工作态度”以1768票成为企业人才取向的第一要素。工作态度已被视为组织遴选人才时的重要标准成功源于敬业。（一个中国留学生在曰本洗盆子的案例）遵纪守法诚实守信（遵守交通规则的案例）和睦互助

团结协作勇于竞争

不断创新

（王安电脑、ＩＢＭ吴士宏、富士康、顺丰快递、中国的改革开放）慎

独（司马迁的史记）《大学生职业发展与就业指导》

每个人在职场中，由于各种原因，都有可能遇到不公平的待遇，尤其是对于刚刚步入岗位的大学生，受到不公平的待遇是很正常的事情。那样你会很恼火，乃至愤愤不平，甚至会做出强烈的反应，从心理学的角度来看，这些表现是当事人对比心态作用的结果。对比心态是人们在同一时空环境中，以同类人员作为参照，自发进行的一种横向对照和评价的心理过程，产生这一心理过程通常需要以下两个条件：（1）可比事物之间具有共同的属性。（2）可比事物之间具有接触的机会。《大学生职业发展与就业指导》

年轻人步入职场，拥有一个健康积极的心态，对未来的发展影响极大。以对比心态为例说明心态在职场中有多重要。（倪萍与日方主持人翁倩玉共同主持庆祝中日邦交20周年晚会）

当面对明显的反差时，勿过分计较个人的得失，应从大局出发，让理智有效的控制感情，平和心态，这样有助于避免不良心态的滋生和发展。有意识的改变对比的内容，努力创造优势，改变不利的对比反差，从而达到心态平和。

《大学生职业发展与就业指导》如何克服和避免这种不良的心态呢？职场成功人士和失败人士之间的差别就在于：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最有价值的经验调整和把握自己的职业生涯；失败人士则相反，他们的职业生涯是受过去职场中种种失败和疑虑所影响和支配的。

名人名句北京数银英才企业管理咨询有限公司资深职业测评师胡卫东：

对于初次选专业或者初次择业的人来说，对待工作和学习所持有的态度远比兴趣重要。爱思爱迪软件教育机构总经理李长增：

职业发展通常分为四个时期：适应期、发展期、重定位期和成熟期。“职业对于一个人来说也是一生的投资”，即使没有机会学一个自己喜欢的专业，也应该选择自己合适的职业来满足自己。《大学生职业发展与就业指导》所谓人才素素质，是指指人在德智智体美诸多多方面表现现出来的综综合素质，，主要包括括人的文化化素质、科科学素质、、道德素质质、身体素素质和心理理素质等。。当代中国社社会，对人人才素质提提出了更高高的要求。。对于当代代大学生，，不仅应该该掌握专业业技能，同同时更应不不断培养和和锻炼自己己的综合素素质。制胜职场的的素质《大学生职职业发展与与就业指导导》制胜职场的的素质职业素质和和职业技能能是人才素素质的一个个子集，同同时也是人人才素质中中最重要的的部分。职业素质和和职业技能能是企事业业单位在人人才招聘过过程中衡量量应聘者能能力的主要要标准和尺尺度。不同的历史史阶段，因因政治、经经济等诸多多背景因素素的不同，，所需要和和培养人才才的结构和和素质标准准也不一样样。（如：农业业经济时代代人们就业业靠体力，，工业经济济时代就业业靠技能、、知识经济济时代就业业靠知识转转化率的高高低）《大学生职职业发展与与就业指导导》制胜职场的的素质在科学技术术已成为第第一生产力力的二十一一世纪，科技已经在在社会政治治、经济活活动中起着着主导作用用，产业结构在在大规模调调整，科学学技术已向向整体化、、综合化方向发发展，在边边缘学科、、交叉学科科相继出现现，市场经济逐逐步取代计计划经济的的今天，人人才素质的的衡量标准也不不断注入了了新的内涵涵，这些内内涵包括：：既要专业业精深，，又要基基础知识识宽厚；；既有求实实态度，，又富有有竞争性性和创新新精神；；在综合能能力上，，既可从从事理论论研究，，又能进进行具体实践践运作。。《大学生生职业发发展与就就业指导导》所谓人才的高高素质，就是不不仅要有有多元精精深的知知识结构构；也要要有合理理完善的的能力结结构；还还要有很很高的思思想政治治素质和和健康的的心理素素质。多元精深深的知识结构构不仅是知知识面要要宽，也也要高深深、精深深，文理理渗透，，多学科科结合发发展，既既具有精精深的专专业知识识，又具具有广博博的文化化知识。。既具有有必备的的教育学学和心理理学知识识，又具具有系统统的哲学学理论和和人文社社会科学学知识；；合理完善善的能力结构构，主要包包括职业业或专业业能力、、学习能能力、语语言表达达能力、、组织管管理能力力、应变变能力、、交往能能力、沟沟通能力力、自我我控制能能力、统统筹能力力、决策策能力、、批判鉴鉴别能力力、社会会调查能能力以及及观察力力、记忆忆力、思思维力和和想象力力等；思想政治治素质，主要指指崇高的的思想品品德，即即有理想想、有道道德、有有纪律等等，高度度的事业业心、责责任感、、合作精精神、牺牺牲精神神等；健健康的身身心素质质，主要要有生理理健康、、心理健健康和道道德健康康即人格格健康等等。世界经合合组织的的柯林··博尔提提出21世纪纪人才必必须有三三本护照照、三种种生产能能力和三种种财富。。三本护照照分别是是：学术术性护照，职业业性护照照，事业业心、进进取精神神、创造造能力和协协调组织织能力的的护照；；三种生生产能力力分别是创创造能力力、塑造造能力和和想象能能力；三三种财富分分别是创创造性、、健康和和交往。。这“三个个三”实际际就是对对人才的的知识结结构、能能力结构构和综合素质质的高度度概括。。高素质人才的职业素素质和技技能知识结构构宽厚、广广博的基基础知识识扎实的专专业基础础知识精深的专专业知识识坚实的工工具知识识《大学生生职业发发展与就就业指导导》能力结构构知识的自自我更新新能力组织管理理和沟通通交际能能力实践动手手能力和和分析解解决问题题能力良好的适适应能力力综合素质质创新素质质人文素质质心理素质质身体素质质人才的职职业化趋趋势日趋趋明显，，一个人人的职业业化程度的高低低决定了了他的未未来的发发展，是是否具备备职业化化的意识和职职业化的的技能、、知识，，直接决决定了发发展的潜潜力和成功的的可能。。作为一一个现代代化的人人才，必必须紧跟跟时代步伐，，用最新新的理念念和技能能武装自自己，以以在激烈烈的人才竞争争中获得得一席之之地，并并能很快快脱颖而而出，获获得更多的发发展机会会和更大大的发展展前途。。林正大大先生认认为，一个职业业化的人人才必须须具备五五项素质质，分别别是：《大学生生职业发发展与就就业指导导》制胜职场场的素质质动机Motivation行动Action《大学生生职业发发展与就就业指导导》良好的习习惯Habit知识Knowledge技能Skill简单测试试你是受欢欢迎的人人吗?1、在匆忙的的路上，，别人向向你打招招呼：““你好啊啊!”你你会停下下脚步，，认真回回答他们们吗？2、你是是否自动动地、不不经思考考地随便便表示意意见？3、你喜喜欢独自自进餐吗吗？4、你看看不看报报上的社社会新闻闻？5、你是是否觉得得你的3位最好好的朋友友都不如如你？6、你是是不是爱爱向别人人吐露自自己遭遇遇的挫折折以及个个人的种种种问题题，找别别人“诉诉苦”？？7、你常常向别人人借钱吗吗？《大学生生职业发发展与就就业指导导》8、你和和别人一一道出去去，是不不是一定定要大家家平均分分摊费用用？9、有时时你会与与朋友谈谈论一些些他们不不感兴趣趣的话题题，只因因为这些些话题引引起你的的兴趣!10、打打电话时时你总是是说个没没完，让让其他人人在一旁旁等得着着急吗？？11、你你可把自自己喜欢欢的画片片挂在大大办公室室墙的当当中？12、告告诉别人人一个事事件时，，你是否否喜欢独独占谈话话时的话话题，并并且把细细枝末节节都说得得很清楚楚吗？13、你你肯不惜惜金钱招招待朋友友吗？14、你你认为自自己说话话毫不隐隐讳的态态度是对对的吗？？15、你你与朋友友约会时时，是否否让别人人等你？？16、你你是否经经常发现现朋友的的短处。。要求他他们去改改进？17、你你真正喜喜欢孩子子(不是是你自己己的孩子子)吗？？18、你你喜欢拿拿别人开开玩笑，，丝毫不不顾别人人的心情情、自尊尊吗？19、在在打桥牌牌或玩类类似的游游戏时，，你喜欢欢把牌散散开在合合起来并并不停地地反复吗吗？20、你你认为中中年人恋恋爱是愚愚蠢、可可笑的吗吗？21、你你确实不不喜欢的的人，超超过7个个了吗？？22、不不到每个个人都疲疲倦之极极，你就就不会告告辞吗？？23、你你讲话是是不是常常常用““坏透了了”、““气死人人”、““真要命命”一类类字眼？？24、电话接接线员和商品品推销员会惹惹你大发脾气气吗？25、你讲的的故事或轶事事总是又长又又复杂，别人人得耐下心来来才听得进去去吗？26、你爱好好音乐、书籍籍、运动，别别人不喜欢，，你是不是觉觉得他面目可可憎、言语无无味？27、你言而而无信吗？(多想一次再再回答)28、你是不不是常常当面面批评家里的的人、好朋友友或下属？29、你遇到到不如意的事事，是否精神神沮丧、意志志消沉？30、你自己己运气坏而你你的朋友成功功的时候，你你是不是真的的替朋友高兴兴？。31、你喜欢欢跟人聊天吗吗？32、你坚持持要朋友阅读读你认为有趣趣或值得一读读的东西吗？？测测你的沟通通能力每个人都有独独特的与人沟沟通、交流的的方式。阅读读下面的情境性问题，，选择出你认认为最合适的的处理方法。。1、你上司的的上司邀请你你共进午餐，，回到办公室室，你发现你你的上司颇为为好奇，此时时你会：1）告诉他详详细内容。2）不透露蛛蛛丝马迹。3）粗略描描述，淡化内内容的重要性性。2、当你主持持会议时，有有一位下属一一直以不相干干的问题干扰扰会议，此时时你会：1）要求所有有的下属先别别提出问题，，直到你把正正题讲完。2）纵容下去去。

3）告告诉该下属在在预定的议程程之前先别提提出别问题。。3、当你跟上上司正在讨论论事情，有人人打长途来找找你，此时你你会：1）告诉上司司的秘书说不不在。

2））接电话，而而且该说多久久就说多久。。

3）告诉诉对方你在开开会，待会再再回电话。4、有位员工工连续四次在在周末向你要要求他想提早早下班，此时时你会说：1）我不能再再容许你早退退了，你要顾顾及他人的想想法。

2））今天不行，，下午四点我我要开个会。。

3）你对对我们相当重重要，我需要要你的帮助，，特别是在周末。5、你刚好被被聘为某部门门主管，你知知道还有几个个人关注着这个职位位，上班的第第一天，你会会：1）个别找人人谈话以确认认哪几个人有有意竞争职位位。

2）忽忽略这个问题题，并认为情情绪的波动很很快会过去。。

3）把问问题记在心上上，但立即投投入工作，并并开始认识每每一个人。6、我有位下下属对你说，，“有件事我我本不应该告告诉你的，但但你有没有听听到……”你你会说：1）我不想听听办公室的流流言。

2））跟公司有关关的事我才有有兴趣听。3）谢谢你告告诉我怎么回回事，让我知知道详情。说明良好的沟通能能力是处理好好人际关系的的关键。具有良好的沟沟通能力可以以使你很好地地表达自己的思想和情感感，获得别人人的理解和支支持，从而和上级、同事事、下级保持持良好的关系系。沟通技巧较差的个体体常常会被别别人误解，给给别人留下不好的印象，，甚至无意中中对别人造成成伤害。0-2分为较较低，3-4分为中等，，5-6分为为较高；分数数越高，表明明你的沟通技技能越好。其实能力包涵涵在职业素质质之中，是职职业素质很重重要的一个方面。。职业能力的提提高即提高结结构化的能力力，结构化能力是是对一个人所所具备的综合合能力的概括括，是学习能力、思思考能力、策策划能力、领领导能力、执执行能力的集中体现现。所谓结构化能能力，就是指一个人人在面对工作任务或或者难题时能能从多个侧面面进行思考，，深刻分析导致问题题出现的原因因，系统制定定行动方案，，并采取恰当的手段段使工作得以以高效率开展展，取得高绩绩效。当你具备了这这些能力的时时候，你就拥拥有了结构化化能力，这将将对你的职场场生存起到巨巨大的帮助作作用。制胜职场的能能力《大学生职业业发展与就业业指导》《大学生职业业发展与就业业指导》把工作结构化化就是最重要要的方法。你是否在职业业生涯中有很很好的表现，，与你在工作作当中所表现现出来的结构构化能力有着着极大的关系系。当你经常常在领导面前前表现出逻辑辑思维严密的的结构化思考考的时候，当当你经常把结结构化的行动动方案提交到到领导手中的的时候，在职职场中游刃有有余，也许只只是一个时间间的问题。那么，该如何何结构化工作作，提高自己己的结构化能能力呢？合理规划职业业生涯“结构化”知知识体系提升系统思考考的能力制定结构化的的行动方案对行动方案进进行“第二次次创造”《大学生职业业发展与就业业指导》合理规划职业业生涯是“结结构化”工作作的前导学习充电与职职场生存、晋晋升相伴相生生对于出现的问问题，不能浅浅尝辄止，而而是要刨根问问底，进行系系统思考。“别坐在这里里了，赶快去去行动吧！””“别急着行动动，坐下来想想想再去做！！”任何事情都要要经过两次创创造，一次是是心智上的创创造，一次是是行为上的创创造。时间管理专家家说：“你用于计计划的时间越越长，工作完完成所需要的的时间就越短短”。由此此看看来来，，制定定结结构构化化的的行行动动方方案案比比匆匆忙忙行行事事更更为为重重要要。。小马马是是一一家家中中小小型型制制造造企企业业的的信信息息管管理理员员，，对对企企业业信信息化化工工作作有有着着极极大大的的兴兴趣趣，，喜喜欢欢钻钻研研，，善善于于思思考考，，行行动动积积极，，敢敢于于突突破破陈陈规规。。入入职职以以后后，，针针对对公公司司信信息息化化建建设设相相对对滞后后的的现现状状，，他他提提出出了了一一系系列列的的观观点点，，与与公公司司领领导导保保持持积积极的的沟沟通通，，在在与与领领导导逐逐步步达达成成共共识识的的基基础础上上，，他他又又接接连连抛抛出了了几几个个结结构构化化的的行行动动方方案案，，对对公公司司的的信信息息化化建建设设的的进进程程提出出了了阶阶段段性性实实施施计计划划，，每每个个方方案案都都制制定定了了具具体体的的时时间间表表和人人员员职职责责分分工工。。这这一一系系列列的的动动作作为为他他赢赢得得了了良良好好的的声声誉誉，，得到到了了公公司司领领导导的的赞赞许许和和支支持持，，公公司司领领导导不不但但在在资资金金上上给给予了了宽宽松松的的政政策策，，还还自自愿愿当当起起了了小小马马的的““啦啦啦啦队队长长””，，在在公公司管管理理层层会会议议上上对对小小马马的的行行为为进进行行了了公公开开的的表表扬扬和和鼓鼓励励，，并对对小小马马的的所所做做的的结结构构化化方方案案做做了了的的成成效效。。案例例《大大学学生生职职业业发发展展与与就就业业指指导导》》当公公司司信信息息化化建建设设相相对对成成熟熟的的时时候候，，小小马马也也迎迎来来了了他职职业业生生涯涯的的第第一一个个晋晋升升机机会会，，从从信信息息管管理理员员提提升升为为信息息主主管管，，全全面面负负责责公公司司的的信信息息化化工工作作。。在在主主管管这这个个职位位上上，，小小马马继继续续发发挥挥结结构构化化思思考考的的能能力力，，帮帮助助公公司司引进进了了ERP软软件件系系统统，，并并组组建建了了工工作作团团队队，，他他发发挥挥团团队协协作作的的优优势势，，把把ERP软软件件与与公公司司的的业业务务流流程程很很好好地地结合合起起来来，，使使公公司司的的管管理理水水平平和和工工作作效效率率都都得得到到了了很很大的的提提高高。。要想想获获得得晋晋升升不不仅仅要要有