客服部售后服务流程及标准

客服部售后服务流程及标准售后服务管理制度意义售后服务是指顾客在使用窗帘、墙布等软装产品过程中，我们为顾客供给与所使用衣柜产品配套的保障服务。帮助顾客实现所购置产品的使用价值，保证顾客忠诚度。跟着花费观点的转变，愈来愈多的花费者自我保护意只在渐渐增强，愈来愈多的顾客开始关注公司的信用和产品售后服务。因此当顾客在使用公司所供给的产品时，与顾客保持联系，倾听顾客的声音很有必需，并且应该是在售后服务过程中不行缺乏的一部分。我们同顾客保持联系的目的就是为了保持顾客持续客情关系，优秀的客情关系能为我们带来口碑，而保持顾客的重点则是我们可否供给仔细、周祥的售后服务，售后服务二、顾客回访的流程标准：全部花费者购置摩力克产品在安装完成后由各专卖店将花费信息于第二天一定录入摩力克订单系统，专卖店完美整个服务过程后，总公司对每个花费者都一定回访。：公司客服员在花费者家庭已经安装好公司产品后，3个工作日内对该花费者家庭进行回访，做好对《客户回访登记表》有关记录。：回访时间控制在3---5分钟左右，尽量不要超出5分钟。：回访顾客的内容，见《回访登记表》

ERP并：顾客回访的反应记录，将回访的内容须在一个工作日内整理出来，并传真到对接的专卖店，由专卖店作好后期保护工作，并向公司客服回馈信息。客户回访登记表客户名称张三所在地域佛山市xxxx电话号码189xxxxx负责专卖店佛山专卖回访时间2015年XXXX1、安装人员上门安装前能否致电您预定时间（）是（）否2、安装人员为您服务时，态度热忱、真挚、仪表言行得体到位。（）是（）否3、安装过程全部物料，布件能否其全。（）是（）否4、安装事后能否清理好所造成的垃圾和环境卫生。（）是（）否5、安装事后您对我司的产质量量及成效能否满意。（）是（）否6、安装结束后能否有我司人员向您解说窗帘及配件的使用清洗方法。（）是（）否7、安装人员对贵宅整体软装成效摄影留底，能否征得你的同意。（）是（）否8、您对我司的品牌在以前能否认识。（）是（）否9、您能否会对您身旁的朋友介绍我们公司的产品。（）是（）否10、感谢您向我们提出可贵建议：填表人：时间：三：对专卖店的售后服务流程及标准：查问咨询的招待标准、客户咨询货期的：A:直接订货缺货的B：成品制造加工的A、直接查问货期的，依据采买订单明细，在计划下达时间范围内答复承兑日期或要求交货日期，高出计划上仓期时间的待生产计划中心供给新的上仓时间后再答复客户。B、成品加工的时间答复，产品知足的时间+知足生产的其余条件（货款）+成品制造所需的时间=大概发货时间。C、时间要求一般2小时内一定答复、发货票据查问：依据物流部供给的发货记录表，详尽查找该客户要求查问的货物票据单号等信息，时间一般在5分钟内答复完成。、对存心向加盟客户的咨询时，第一记录好该意愿客户的电话号码，所在省份地域，而后礼貌答复客人，我们在30分钟内有连锁加盟部专业人员会和他/她联系，挂完电话后立刻通知有关加盟主管。、业务洽商种类的查问答复，在零担业务内，我们将客户的信息转交给所在地域的专卖店，起引流的作用，假如没有专卖店的地域按经销商办理方式办理；在大额批发的大型业务洽商方面，一定实时向上司报告或向所在地域的大区经理报告，同时将客户的电话号码记录好并见告有关的部门领导。四、顾客投诉的办理标准怎样对待顾客的投诉，和投诉的顾客。客户投诉是给我们的礼品，客户是我们的朋友、伙伴。客户投诉是给我们改良服务的时机客户投诉是我们将不满的顾客转变成忠实顾客的时机。客户投诉的原由客户希望他们的问题能获取重视希望被尊敬能获取有关人员的热忱招待获取优良的服务，能使他们的问题获取圆满的解决。办理客户投诉的基本方法：步骤目的倾听认识客户的需求，进而获取办理投诉的重要信息尊敬给足顾客面子，停息顾客的负面情绪投怜悯对顾客的遭受和状况表示怜悯，获取好感诉咨询找出问题所在，为供给解决方案采集信息处理解说澄清事实，供给解决方案解决知足顾客的需求增值解决方案》顾客的希望值记录将各种反应信息汇总剖析，总结经验，报告上司办理客户投诉的大忌缺乏专业知识怠慢客户缺乏耐心，急于打发客户许诺