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文档简介

课程时间：1-2（6-12前言重要领地，良好的客户服务是最有效的促销，重要领地，良好的客户服务是最有效的促销，企业口碑和品牌形象的重要途径。客户管理的前系上进行。卓越服务的真正目的在于打造企业大纲 80/20：20%8080%·40%·20%·10%·2%80%极不满意的客户，户，而高度满意的客户中最多只有1%~2%会选择其他品牌的产品5%·20%570%·95%：70%的顾客，如果得到解决，他们会再次同该公司做海尔：企业从正三角到倒三角的转变（完成从制造型向服务型的，实现从卖产直接面对用户的员工了解市场和客户再由企业去满足市场和客户喊，用微笑招呼客户就完事了二、好服务是如何炼成的之一：先行、文化护航服务包括六项内确定顾务需 卓越服务实现的重要支撑——创新与细要“察言观色卓越服务实现的根本保障——执行 由于客户太忙碌或种种原因，真正向厂商的，可能只有1%而已！而这些提出者，尽量杜绝和抱怨的发生——防患于未然更重社区活 .如果发生和抱怨在所难免——如何春风化雨，恰当处理处理的四项原独立 后语的

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