朱明-企业人力资源管理师基础知识.职业

职业道德考试辅导第一页，共一百一十八页。职业道德命题原则与基本思路1、考职业道德知识2、考实际职业道德水准3、考核行为规范4、考核思想态度倾向5、考核基本知识要素6、考核能力运用第二页，共一百一十八页。单选题-8多选题-8个人表现题-9第三页，共一百一十八页。例1：职业道德知识关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）A诚实守信是市场经济法则B诚实守信是企业的无形资本C诚实守信是为人之本D奉行诚实守信原则的企业在市场中难以立足错选漏选不得分第四页，共一百一十八页。8、关于节俭，正确的说法是（

）（A）

不是在任何时代需要节俭（B）如果个人或者企业的财力雄厚，那么就无需倡导节俭（C）节俭即是个人道德问题，也关系到企业的成败（D）节俭不是道德标准

第五页，共一百一十八页。4、关于“忠于企业”，理解正确的是（

）（A）只在某个企业工作一辈子（B）一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意（C）完成本职工作、不给企业出难题（D）全心全意为企业着想做事

第六页，共一百一十八页。例2-个人情况表述题我在工作时，如果有人向我请教问题，我一般的做法是（）A马上放下手头的工作给他解答问题然后再继续工作B让他先等一会儿，我先完成手头的工作后再回答他的问题C了解了问题的内容后，我边工作边思考，等想清楚后再回答D请他先等我，等到业余时间时我再帮他解决问题即考对团结互助的理解又考对本职工作的态度和要求第七页，共一百一十八页。例3-个人情况表述—能力应用为有效控制考试作弊现象，下列那一种措施是最有效的？（）A警告考生任何人只要被抓住成绩自动为零B考试时将监考人员增加一倍C为同一考试准备一套或多套试卷，并将他们分给不同的考生D与考生讨论各种作弊方法第八页，共一百一十八页。例4-个人情况表述-态度取向我最不喜欢目前从事的职业的地方是（）A时间太死板B工作内容乏味C不能按自己的想法去做D与领导和同事关系紧张第九页，共一百一十八页。公民道德建设的指导思想在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。第十页，共一百一十八页。公民道德建设的主要内容从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。第十一页，共一百一十八页。社会公德要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民。第十二页，共一百一十八页。职业道德要大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。第十三页，共一百一十八页。家庭美德要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德，鼓励人们在家庭里做一个好成员。第十四页，共一百一十八页。八荣八耻以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻以服务人民为荣，以背离人民为耻以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻以团结互助为荣，以损人利己为耻以诚实守信为荣，以见利忘义为耻以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻第十五页，共一百一十八页。我国的公民道德宣传日从2003年起，每年的9月20日第十六页，共一百一十八页。二、职业道德个人表现部分（第17-25题）答题指导：◆

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，你只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。◆请在答题卡上将选答案的相应字母涂黑。

第十七页，共一百一十八页。（07-11月）19、同事们在议论领导的缺点，你会（）A、不参与议论B、劝阻同事不要背后议论C、向领导委婉转达建议D、参与议论第十八页，共一百一十八页。25、春节前，虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望。你想对母亲说的话是()。(A)“别那么节俭!几头大蒜，不值得伤心”(B)“要是长得再长一点，就可以炒菜了”(C)“好像春天到了”(D)“眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”

第十九页，共一百一十八页。18、在日常工作和生活中，你觉得（

）（A）别人待自己不公平（B）别人不愿意和自己交往（C）大家很关照自己（D）高兴的事儿总会感染自己第二十页，共一百一十八页。19、上司安排你带一名新徒弟，一段时间后，发现他进步不大，工作老出差错，你会（）（A）向上司提出换人（B）给他制定更加严格的要求（C）失去信心，不再帮助他（D）顺其自然，让他自己领悟第二十一页，共一百一十八页。18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意加班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成。你会（）。

(A)虽然不情愿，但还是接受了

(B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定

(C)直接拒绝

(O)找理由推脱加班

第二十二页，共一百一十八页。基础知识2011-12-17第二十三页，共一百一十八页。第一章---劳动经济学劳动资源的稀缺性的属性相对的稀缺性又具有绝对的属性本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性第二十四页，共一百一十八页。利润最大化财富最大化效用最大化－－－效用？第二十五页，共一百一十八页。在经济学中，效用是用来衡量消费者从一组商品和服务之中获得的幸福或者满足的尺度。有了这种衡量尺度，我们就可以在谈论效用的增加或者降低的时候有所参考，因此，我们也可以在解释一种经济行为是否带来好处时有了衡量标准。

功利主义的学说把效用最大化看作衡量一种社会组织的道德标准。按照这种学说，功利主义的代表人物边沁(1748-1832)和密尔(1806-1876)主张社会应该以总效用最大化为目标，也就是以大多数人的幸福最大化为目标。第二十六页，共一百一十八页。劳动力市场的功能劳动经济学的主要任务第二十七页，共一百一十八页。劳动经济学的研究方法实证研究方法规范研究方法－－政府工具二者关系第二十八页，共一百一十八页。劳动力与劳动力供给含义劳动力供给弹性的分类经济周期与两种劳动参与假说第二十九页，共一百一十八页。26、劳动力供给弹性是()变动对工资率变动的反应程度。

(A)劳动力需求量(B)劳动力需求增长量(C)劳动力供给量(D)劳动力供给增长量第三十页，共一百一十八页。劳动力需求劳动力需求的工资弹性劳动边际生产力递减规律---三个阶段边际产量边际产品ＭＲＰ＝ＶＭＰ＝ＭＰ.Ｐ＝ＭＣ＝Ｗ第三十一页，共一百一十八页。劳动力市场的均衡劳动力市场的性质均衡状态局部均衡分析劳动力市场均衡的意义（）第三十二页，共一百一十八页。86、劳动力市场均衡的意义有（

）(A)充分就业

（B）同质劳动获同样工资(C)体现工资差异

（D）劳动力资源的最优分配(E)增大工资总额第三十三页，共一百一十八页。工资形式基本工资---工资率货币工资与实际工资计时工资与计件工资福利---福利的特征：实物支付与延期支付第三十四页，共一百一十八页。27、实际工资计算公式是()。(A)货币工资／价格(B)货币工资／价格指数(C)货币工资×价格(D)货币工资×价格指数

第三十五页，共一百一十八页。就业与失业就业的三层含义：合法主体社会劳动有酬劳动总供给=消费+储蓄总需求=消费品需求+投资品需求第三十六页，共一百一十八页。86、均衡国民收入等于（）.

(A)消费与储蓄（B）总需求

(C)投资与储蓄、（D）总供给

(E)消费与投资

第三十七页，共一百一十八页。失业及其类型摩擦性失业技术性失业—对策结构性失业—对策季节性失业需求不足性失业---增长差距性失业周期性失业第三十八页，共一百一十八页。27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为（）。

(A)摩擦性失业（B）技术性失业

(C)结构性失业（D）季节性失业

第三十九页，共一百一十八页。政府行为与劳动力市场劳动力市场的制度结构要素最低劳动标准最低社会保障工会就业与收入的宏观调控财政政策货币政策收入政策

第四十页，共一百一十八页。收入差距的衡量指标基尼系数---P26第四十一页，共一百一十八页。第二章劳动法劳动法的含义：规范性文件、法律部门、法学劳动法基本原则的作用第四十二页，共一百一十八页。劳动法基本原则的内容保障劳动者劳动权的原则

劳动权的内容（多选题）劳动权的核心保障的体现（基本保护、全面保护、优先保护）劳动关系民主化原则物质帮助权原则（社会保险特征）第四十三页，共一百一十八页。28、劳动法的首要原则是()。(A)保障报酬权(B)保障物质帮助权(C)保障劳动者的劳动权(D)保障休息休假权

第四十四页，共一百一十八页。88、劳动法基本原则的特点是（）。

（人）是指导性的法律规范（B）高度的权威性

(C)反映劳动法律部门的特点（D）高度的稳定性

(E)反映调整的劳动关系的特殊性

第四十五页，共一百一十八页。87、劳动权保障具体体现为（

）(A)基本保护

（B）平等就业权(C)全面保护

（C）自由择业权(E)优先保护

第四十六页，共一百一十八页。劳动法律渊源—法的表现形式宪法中关于劳动问题的规定劳动法律国务院劳动行政法规劳动规章地方性劳动法规我国立法机关批准的相关国际公约正式解释第四十七页，共一百一十八页。89、根据解释主题的不同，正式解释分为（）。

（人）立法解释（B）司法解释

(C)行政解释（D）任意解释

(E)合同解释

第四十八页，共一百一十八页。劳动法体系促进就业法律制度劳动合同和集体合同制度劳动标准制度职业培训制度社会保险和福利制度劳动争议处理制度工会和职工民主管理制度劳动法的监督检查制度第四十九页，共一百一十八页。劳动法的职能结构模式劳动法体系劳动关系法劳动合同法集体合同法用人单位内部劳动规则制定法职工民主管理法劳动争议处理法劳动标准法工作时间法工资法劳动安全卫生标准法劳动保障法促进就业法职业培训法社会保险法劳动福利法劳动监管检查法第五十页，共一百一十八页。劳动法律关系劳动关系与劳动法律关系劳动法律关系的种类劳动合同关系劳动行政法律关系劳动服务法律关系第五十一页，共一百一十八页。劳动法律关系的特征劳动关系的现实形态内容是权利和义务双务关系具有国家强制力第五十二页，共一百一十八页。劳动法律关系的构成要素主体内容客体第五十三页，共一百一十八页。劳动法律事实劳动法律行为劳动法律事件第五十四页，共一百一十八页。第三章现代企业管理企业战略环境分析实质特征第五十五页，共一百一十八页。经营环境分类复杂程度简单变化程度稳态动态Ⅰ稳定的和可预测的环境，要素小；要素有某些相似并基本维持不变；对要素的复杂知识的要求低。Ⅱ动态的和不可预测的环境，要素少；要素有某些相似但处于连续变化过程中；对要素的复杂知识的要求低。复杂Ⅲ稳定的和可预测的环境，要素多；要素间彼此不相似但要素基本维持不变；对要素的复杂知识的要求高。Ⅳ动态的和不可预测的环境，要素多；要素间彼此不相似并处于连续变化过程中；对要素的复杂知识的要求高。第五十六页，共一百一十八页。经营环境的微观分析现有竞争对手的分析潜在竞争对手的分析替代产品或服务威协的分析顾客力量的分析供应商力量的分析第五十七页，共一百一十八页。经营环境的宏观分析政治法律环境经济环境技术环境社会文化环境第五十八页，共一百一十八页。企业分析企业资源状况分析企业能力分析企业综合分析---态势分析法第五十九页，共一百一十八页。态势分析法----SWOT法内部优势内部劣势外部环境的机会外部环境的威协第六十页，共一百一十八页。企业进行SWOT分析的程序内部劣势机会内部优势威胁（Ⅱ）扭转战略WO（Ⅰ）增长战略SO防御战略WT多种经营战略ST

（Ⅲ）（Ⅳ）第六十一页，共一百一十八页。企业的总体战略进入战略发展战略稳定战略撤退战略第六十二页，共一百一十八页。企业的一般竞争战略低成本战略差异化战略重点战略第六十三页，共一百一十八页。30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）。

（A）领先原则（B）有效原则

(C)经济原则（D）持久原则

第六十四页，共一百一十八页。不同行业阶段的战略新兴行业的战略成熟行业的战略衰退行业的战略第六十五页，共一百一十八页。企业战略的实施与控制实施控制第六十六页，共一百一十八页。企业计划与决策量本利分析法

原理边际收益分析经营安全状况分析销售利润决策和生产方法的盈利性对比分析第六十七页，共一百一十八页。风险型决策法---决策树第六十八页，共一百一十八页。29、决策树的分析程序包括①剪枝决策；②计算期望值：③绘制树形图，排序正确的是()(A)①②②(B)③②①

(C)③①②(D)①③②

第六十九页，共一百一十八页。不确定型决策法悲观决策标准最小后悔决策标准第七十页，共一百一十八页。案例第七十一页，共一百一十八页。编制经营计划的方法滚动计划法PDCA循环法第七十二页，共一百一十八页。企业经营计划的目标管理目标管理的特点企业目标管理的实施第七十三页，共一百一十八页。市场营销管理过程分析市场机会选择目标市场---市场细分、目标市场选择、市场定位设计市场营销组合（4PS）执行和控制市场营销计划第七十四页，共一百一十八页。市场营销策略---产品策略产品组合策略品牌与商标策略包装策略产品生命周期---寿命周期？服务策略第七十五页，共一百一十八页。90、产品改良包括〔〕。

(A)品质改良（B）特色市场改良

(C)特色改良（D）附加产品改良

(E)式样改良

第七十六页，共一百一十八页。市场营销策略---定价策略成本导向定价法（盈亏平衡定价、边际成本定价）需求导向定价法竞争导向定价法第七十七页，共一百一十八页。市场营销策略---分销策略销售渠道的特性（长度、宽度）销售渠道的设计影响渠道选择的因素最佳分销渠道的选择第七十八页，共一百一十八页。31、（）是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。(A)独家性分销（B）广泛性分销

(C)选择性分销（D）密集性分销

第七十九页，共一百一十八页。市场营销策略---促销策略广告人员推销营业推广宣传第八十页，共一百一十八页。91、企业促销策略包括（）。

(A)人员推销（B）广告

(C)营业推广（D）宣传

(E)公共关系

第八十一页，共一百一十八页。第四章管理心理与组织行为员工的态度----工作满意度影响因素:富有挑战性的工作;公平的报酬;支持性的工作环境融洽的人际关系;个人特征与工作的匹配;第八十二页，共一百一十八页。员工的知觉与归因社会知觉的失真现象:首因效应光环效应---晕轮效应投射效应对比效应刻板印象第八十三页，共一百一十八页。工作动机的理论与应用人的多重需要与组织的报酬形式(表4-2)组织公正与报酬分配(分配公平、程序公平、互动公平)期望理论与绩效薪资有效薪资计划的特点：第八十四页，共一百一十八页。88、组织公正与报酬分配要求((A)分配公平

（B）程序公平(C)互动公平

（C）法律公平(E)组织公平第八十五页，共一百一十八页。员工的学习与行为的管理强化的学习法则（效果律）认知学习原理社会学习理论第八十六页，共一百一十八页。工作团队的心理与行为团队有效性的四要素：

绩效；成员满意度；团队学习；外人满意度。边界管理第八十七页，共一百一十八页。团队的动力因素分析沟通影响任务和维护的职能决策冲突氛围第八十八页，共一百一十八页。32、（）关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。

(A)团队沟通职能（B）团队任务职能

(C)团队维护职能（D）团队决策职能

第八十九页，共一百一十八页。群体决策与人际沟通影响群体决策的群体因素：群体多样性群体熟悉度群体认知能力群体成员的决策能力参与决策的平等性群体规模群体决策规则第九十页，共一百一十八页。沟通的风格模式---周哈利窗自我克制型自我保护型自我暴露型自我实现型第九十一页，共一百一十八页。领导行为及其理论领导者与管理者的区别明茨伯格的经理角色第九十二页，共一百一十八页。领导行为的权变理论费德勒的权变模型（三个情境因素）领导情境理论（四种领导方式）路径---目标理论（四种领导行为）参与模型（五种领导风格）第九十三页，共一百一十八页。33、（）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。(A)关怀维度（B）认可维度(C)结构维度（D）尊重维度

第九十四页，共一百一十八页。优秀领导者的五个情感智力因素自我情绪认知能力情绪控制力自我激励认知他人情绪的能力处理他人情绪的能力第九十五页，共一百一十八页。人力资源管理中的心理测量技术心理测验的类型（按类型分）心理测验的技术标准：信度效度难度标准化和常模第九十六页，共一百一十八页。92、心理测验按测验目的可分为（）。

(A)描述性测验（B）诊断性测验

(C)综合性测验（D）个体性测验

(E)预测性测验

第九十七页，共一百一十八页。招聘和筛选的心理测量择优策略淘汰策略轮廓匹配策略第九十八页，共一百一十八页。第五章人力资源开发与管理人的心理属性：---社会属性心理过程心理状态个性心理特征个性意识倾向第九十九页，共一百一十八页。人性的特征人性具有能动性人性具有社会性人性具有整体性人性具有两面性人性具有可变性人性具有个体差异性第一百页，共一百一十八页。人性假设----对人的管理的基础和依据X理论----经济人社会人Y理论----自我实现人复杂人第一百零一页，共一百一十八页。人本管理的含义人是首要因素，以人为主体而组成为人的需要而存在、生产、管理是管理概念和哲学概念第一百零二页，共一百一十八页。人本管理的原则人的管理第一满足人的需要、实施激励优化教育培训以人为中心构建组织形态和机构和谐的人际关系员工个人与组织的共同发展第一百零三页，共一百一十八页。人本管理的机制动力机制约束机制压力机制保障机制环境优化机制选择机制第一百零四页，共一百一十八页。人力资本投资支出的种类：实际支出或直接支出放弃的收入或时间支出心理损失第一百零五页，共一百一十八页。93、人力资本投资支出包括（）。

(A）实际支出（B）心理损失

(C）直接支出（D）间接支出

(E)时间支出

第一百零六页，共一百一十八页。89、下列对人力资本理解正确的是（

）(A)人力资本具有创造性(B)人力资本具有时效性(C)人力资本具有累积性(D)人力资本具有收益性(E)人力资本具有个体差异性第一百零七页，共一百一十八页。人力资源开发人力资源开发的总体目标（最高目标与根本目标）激励理论调动人积极性的途径：需要激励目标激励行为激励综合激励第一百零八页，共一百一十八页。对创新能力的激励机制市场激励机制社会激励机制企业激励机制第一百零九页，共一百一十八页。人力资源开发的内容职业开发组织开发（利温三步模式）管理开发环境开发第一百一十页，共一百一十八页。现代人力资源管理人力资源的一般特点时间性消费性创造性主观能动性第一百