体检中心现状与发展的思考修改

健康体检中心现状与发展的思考一、合肥市健康体检现况重心下移”、以预防为主的医疗方针的贯彻，目前我市各类体检中心数量激增，其形式是多种体检机构并存：公立医院体检中心，是以医体检市场虽欣欣向荣，但管理相对滞后。由于市场潜力大、利润不依法执业、自杀性降价、虚假体检报告、安全隐患、虚假广告等。二、我院健康体检中心发展情况2005717005517002009ISO9001三、公立医院体检中心可持续发展规划体检中心的可持续发展，需要认真谋划。1、纳入医院整体规划 体检中心涉及到医院多个临床医技科室，医院应把体检中心的发展纳入医院发展总体规划，统筹协调。检中心在健康人群中发现的潜在患者是医院门诊及病房收治的一个重要渠道，同时体检中心还在开展健康咨询、健康门诊、健康检查疾病普查、健康指导、卫生宣教等方面有优势，体检中心的设置与理在医院整体规划中具有举足轻重的现实地位。23由健康体检向延伸后继服务转变 一个完整的体检过程包括检前、检中、检后三部分，这三个部分的组合也就是健康管理过程这三个部分的共同完成才能实现体检过程的全程收益医院体检中心可开展的检后服务工作，包括：检出疾病后门诊治疗、预约跟踪务、定期观察复检、绿色通道入院、以健康教育与“慢病管理”为要内容的健康管理等。4由粗放型管理向精细型管理转变 公立医院体检中心作为体检市场的参与者与竞争者就必须遵循市场规律而精细化管理是现代体检中心具备市场竞争力的必要条件。体检中心作为医院一个科室由于传统的医疗体制束缚及复合型管理人才的匮乏体检中心的管理主要是经验型与粗放型看重的是体检人次与体检创收体检成本高，随体检市场沉浮，没有真正考虑内涵建设与可持续发展，管上务虚、形式、表面，用行政命令代替管理，没有一套切实有效的理办法与步骤。体检中心要想真正发展，就必需转变发展思路，提科室的精细化管理水平，将体检流程上的每一个执行环节进行分解每个环节做到精确化、数据化，持续不断地改进，发挥员工最大的作热情与主观能动性，提高组织的执行力与效率，降低体检成本，成自己的特色品牌与核心竞争力才能增强体检中心抵御市场风险的能力，勇于与敢于参与市场竞争。四、健康体检中心发展面临的问题1、医疗质量与体检量之间的矛盾医疗质量是体检中心发展的根本，而体检量的剧增会影响体检质量。对于体检中心而言，医疗质量所包括的主要内容有：体检结果是否正确、及时、全面；重大阳性体征是否及时通知个人、是否有效随访、有无彻底治疗；有无因医、护、技与管理措施不当给体检者带来不必要（心理或生理）的痛苦、损害、感染与差错事故；医技检查工作效率的高低；医疗技术使用的合理程度；医疗资源的利用效率及其经济效益；体检者的满意度（医疗检查服务与后继延伸服务）等。我中心制定的质量目标是“体检报9910098%，投诉处理率我们的态度是明确的，那就是，视医疗治疗为生命线，宁可牺牲体检量，也要保证医疗质量。医疗质量是高压线，谁碰谁负责！2、体检量日益增长与接待能力的矛盾由于场地限制，我们的BB3绩效考核与服务质量之间的矛盾 为保量完成医院制定的年终绩效考核目标我们对体检对象没有选择往往迁就体检单位的任何要求在现有的接待能力下无法保证体检质量与提升客户满意度这种保量不保质的运营模式，难以建立长效合作机制。4、人员有限与工作量之间的矛盾目前我院体检中心固定工作18现在培养体检后备军显得尤为重要。5检后服务与实际需要之间的矛盾 延伸的检后服务是体检单位与体检者选择体检中心的重要参考检后服务应包括必要的专家报告解读、正确的健康保健知识、合理的随访时间、科学的就医信息门诊就诊的绿色通道等医院各个部门间需要诸多配合与协调才能满足甚至超越体检者的需求。6、高端客户需求与优质服务之间的矛盾 VIP及高端客户是一群特殊的人群，更看重人性化的尊贵、优质服务。目前，由于中心员工有限连一对一的导检服务都难以满足大量高端客户常常慕名而来、败兴而归，客户满意度低。考察国内顶端的公立医院体检中心，如湘雅三院体检中心重庆医科大学一附院体检中心省内如安医大二附院体检中心等，皆设立VIP专区，软硬件设施完备，全程陪同导检，满足个性化体检服务。在我院高新医院体检中心的规划中，应充分考虑VIP客户的需求力求以更高水准的要求更科学的管理流程