殡葬服务心得体会

第殡葬效劳心得体会殡葬效劳心得体会篇一

殡葬，这样一个相对特殊的行业，亦归属于效劳类。殡葬行业与其它效劳行业虽有所区别，但侧重点是一样的，都注重于效劳——人本效劳——以人为本，客户至上。做到好的效劳，令人满意的效劳，作为效劳人员首先应具备的，就是效劳意识。

效劳意识是发自效劳人员内心的；它是效劳人员的一种本能和习惯；也是可以通过培养、教育训练形成的。具有效劳意识的人，能够把自己利益的实现建立在效劳别人的根底之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，表现出“以别人为中心〞的倾向。因为，只有首先以别人为中心，效劳别人，才能表达出自己存在的价值，才能得到别人对自己的效劳。效劳意识也是以他人为中心的意识。拥有效劳意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。多为别人付出的人，往往得到的也会更多。缺乏效劳意识的人，那么会表现出“以自我为中心〞和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。从本质上说，这违背了人与人之间效劳与被效劳关系的规律。

殡葬效劳是为人效劳，不仅是为逝者效劳，更是为生者效劳。殡葬效劳的最高目的在于让逝者安息、生者慰藉，这些都是做人的工作，因而，以人为本、尊重人、尊重生命的人道主义原那么就成了殡葬效劳的第一原那么。

视亡者如同类，视丧户如亲属，成认死者的尊严，以虔诚的态度为死者效劳，这便到达了人道主义的高度。在这一意义上，殡葬效劳相比其它的效劳行业更能能直指人的生命深处，对人具有更强烈的震撼力。因此，效劳人员，必须具备更高的效劳意识，用‘心’效劳。

效劳是一种让客户感到满意的行为。如果一个人内心中，感觉被强迫着做某一件你很反感很排斥的事，你认为自己能把这件事做好么？做不好，你会想方设法逃避做这件事，监督者一有不慎你就做走样了，为什么，这就是意识的问题。任何的规章制度和标准，只能控制人的行为，但控制不了人的思想和意识。我们的很多行为，不是受外在的压力约束，而是被意识所影响。因此，有着良好的效劳意识，对工作本着敬畏之心，是作为效劳人员应着重具备的。

除了良好的效劳意识，积极的效劳理念和优质的效劳操作，也是不可或缺的。

优质的殡葬效劳是指高质量的、具有人性品味的、现代社会所应有的殡葬效劳。它具体的可分为四个方面：

1、全方位效劳。全方位效劳指殡葬单位给丧户提供法律许可范围内的全面效劳。全方位效劳可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，指从收敛、整容化装、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰存放乃至丧宴等一系列的效劳工程。空间上，那么指尽可能的拓宽殡葬效劳的范围，增设效劳工程，以方便丧户治丧。从人性化效劳的高度，殡葬效劳应向前、向后作一定的延伸，即临终关心，抚慰临终者安抚家属，协助家属做好治丧的准备，对家属进行必要的心理辅导，以及丧事的善后效劳等。全方位的效劳就是一切为了丧户，只要能方便丧户治丧，减少他们的悲哀心理使他们感到满意。真正表达“以人为本〞、“人性化效劳〞的人道主义的殡葬效劳精神。

2、温情效劳。温情效劳即对丧户态度温和、表现出同情心。殡葬效劳不能像其他效劳行业那样搞“微笑效劳〞，故而提倡温情效劳。要善待逝者。对逝者要表现出应有的尊敬，这样才能表达对人性的尊重、对生命的尊重。同时要善待丧户。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、效劳周到，对丧户的要求尽力予以满足。尤其是对丧户的提问，不能说“不知道〞。自己不知道时，应表示抱歉，并告诉丧户应当问谁。

丧户的社会地位、金钱多寡、文化层次、性格脾气以及助丧人群的情况各不相同。对此，我们都要本着人道主义的精神，一视同仁，为丧户提供温情的殡葬效劳，而不能根据对方的社会身份、殡葬消费额的多少来决定对他们的态度。温情效劳，是心贴心的效劳，使丧户感到我们是他们治丧时的依靠、最可信任的人。

3．标准效劳。殡葬效劳标准化的意义在于防止效劳行为随意性而导致效劳质量的下降和事故的发生。标准效劳就是殡葬效劳的一言一行都有规可依，得体入时。让丧户产生亲切感，信赖感和尊敬感。殡葬效劳的标准化大体可分为以下三个方面：1.仪态标准化。2.行为标准化。3.语言标准化。

4、文明操作。所谓文明，是指社会开展的程度，人们的教养程度。殡葬效劳的文明操作就是要按照人性的要求、科学的要求、社会开展的要求进行操作，不造成对社会的危害。

我们生活在社会中，每个人，都相互依存，相互效劳。从广义的“效劳〞来说，我们每天的生活所需，不都是别人给我们提供的效劳吗？效劳意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对效劳的认识，增强了效劳的意识，激发起我们在效劳过程中的主观能动性，才能做好真正的“人本效劳〞。

效劳行业心得体会篇二

工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢；当我们的效劳获得客人对餐厅的赞许和称道；当我以诚挚和亲切的态度主动送客时，客人露出满意的微笑……我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。

〔一〕实习收获

1、效劳意识的提高

对于酒店等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根底。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的效劳意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客，更明白了学好外语的重要性。

2、效劳水平的提高

经过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的根本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，餐饮业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，寻求其他解决方法。

〔二〕实习体会

1、餐饮效劳业是社会文明的窗口

随着社会经济的迅猛开展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速开展。虽然餐饮业的规模大小、档次上下、效劳水平、管理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业开展状况和经济效益来看，餐饮业的档次越高、效劳质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的开展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的餐饮店，越是宾客盈门。这反映出餐饮效劳业已成为社会文明的一个重要窗口。

2、效劳质量是酒店管理的核心

餐饮业的效劳质量是餐饮店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立效劳质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。

3、酒店文化是酒店经营的灵魂

酒店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受效劳的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充满着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。客人在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与修养。还有一种称之为“解困文化〞，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

短短几个月的时间眨眼间过去，很快就结束了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的教诲指导，主管温和的微笑，那些和我们一起效劳过的效劳员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定根底，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了这次工作。经历此次工作，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次时机，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

效劳行业心得体会篇三

通过这次培训，我认识到作为酒店效劳员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的效劳能力。例如遇到突发事件，客人心肌堵塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。效劳人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能〞的技术性问题。因此，我认为作为酒店效劳员至少要具备以下几方面的效劳能力。

一、语言能力

语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的