(完整)团队复制训练营(讲义)

《团队复制特训营》内容梳理《团队复制特训营》十大箴言:团队以思想统一为核心，管理以严格关心为纲要。领导以德行律己为服众，文化以道场同化为教化。合议以上下同欲为目的，招聘以精神种子为首要。培训以改变行为为成果，鼓励以满足需求为前提。沟通以真诚理解为原则,落地以决心坚持为根本.承恩启示录1、严是爱，松是害，不管不问,要变坏。2、离开平台，一切成为无源之水、无本之木。3、打造团队从敬畏制度开始，对违规者宽恕就是对到的遵守者最大的不公平。4、经常出现，时常表现,做出贡献，终被发现.5、用爱传递爱，用生命影响生命。6、欲戴王冠，必承其重；欲登高峰，必忍其痛;欲有大成，必有其梦。7、绝不干与目标（梦想）无关的事。有目标，沉住气，踏实干。8、用有限的生命创造无限的精彩。9、只有成就别人，才能成就自己。10、短暂的激情没有意义，持续的激情才是生产力，战斗力。11、与智者同行，与善者同频，与贤者同梦.（照耀而不炫耀）12、人脉的基础是你的人品与被利用的价值。13、强者,努力勤奋，热爱专注，乐此不疲，永不放弃.14、人生不一定赢在起跑线，但一定赢在转折点。15、管理是一种铁腕柔情，恩威并重，张弛有度的艺术。16、不要想着有多少贵人来帮你，而是问自己是多少人的贵人。17、把身边每个人当成贵人对待，他就是贵人，18、命运决定于你的决定。第一部分:团队复制训练营前序O《团队复制特训营》对企业：复制落地裂变；对个人：改变增值。。对于个人；习惯不习惯的习惯就是改变，对于企业：复制+落地+裂变、学到多少没有用，落地多少才有价值。一、优秀团队的特征：。一流团队三个统一：思想统一目标统一行动统一（要想企业达到高度的命运共同体和利益共同体，前提是思想共同体）。如何打造一流团队：统一思想、统一目标、统一行动。O没有强大的团队，再伟大的梦想也是噩梦一场。。团队管理的本质：一群人影响一群人、一群人驱动一群人。二、解开人生三把锁：（完整）团队复制训练营（讲义）挑剔之锁（简单,欣赏）—封闭之锁（接纳，开放）—我都知道（放下，做到）。做人要开怀大度无愧于人，做事要斤斤计较无愧于薪O得意时不要忘形，失意时不要失态.O开心快乐时不要急于承诺，痛苦难受时不要急于决定。。知道1%+做到99%+相信100%=得到200%。知道没做到，等于不知道，活该得不到。。若爱深深爱，若信深深信。。知道不做到做到不做好做好不做精做精不做专。人生是一个不断掌控情绪和使用情绪的过程。三、高效团队的六要素:。共同目标（认同）；核心领导（信念）；有效沟通（理解）；分工协作（职责）；过程控制（监督）；周密计划（标准分解）。欲授之学，先问其志。团队人员类型：①自燃性②可燃性③阻燃性④灭火型四、做事就要有收获。开心是做好事情的保障0幸福感最强的时候效率最高，快乐是对团队最直接的激励.。全力以赴的态度：用第一次的热情和最后一次的珍惜。全力以赴的原理；调动所有资源+用尽所有方法+发挥最大优势+创造最佳结果。巧干而不是蛮干五、分享前的四句重要的话第一：实力赢得尊重，能量吸引追随。第二:积极付出和奉献才有高能量的遇见。第三：一切美好皆源于感恩。第四:一个人走出来的是脚印，一群人走出来的是一条路。。普通人看表面，高手看核心本质，顶级高手看规律趋势，顺势而为.。小人拆场，高手捧场，顶级高手造场、造势、造梦。。观念不变，原地打转；观念一变，方法无限。。每个人对社会的贡献都是在一定会的平台上，平台绝对是撬动个人价值的最佳杠杆。第二部分：课程模块内容一、课程版块：1+6+1系统+37个工具包1）领导力系统2）团队文化系统3）会议运作系统4）企业招聘系统5）企业培训系统6）团队激励系统7）有效沟通系统8）导航仪系统落地二、系统=四化四可0四化=标准化+流程化+表格化+制度化O具备可操作性，产生传承倍增的力量，并可以不断复制的系统。（四化四可）三、每天进步一点点。差一点就是差很多110=1、0.910=0。35，0。810=0。1，0。710=0。03,0。99365=0.03，0。98365=0。0006。多一点就是多很多1.110=2。6、1.210=6。2,1。310=13。6,1.01365=37。7，1.02365=1377。4。能改变行为，养成习惯，达到有效复制和传承，创造持续的生产力。。没有标准得到的就是最低标准.。落地程序：要方案一做选择-修方案-问支持一抓监督一出结果O省一分是纯利，赚一分是毛利。企业成功三要素：战略系统团队080%的员工要给标准：要方案、做选择、修方案、问支持、抓监督、出结果、兑奖惩第一模块：领导力系统0法令驰，则国乱；法令行，则国兴。一、领导力基础0领导力就是你能成为别人的榜样，让他心甘情愿的追随你；所以，自我管理才是领导力的基础；最难，也最重要。0他人所想要的东西，并且帮助他们得到,是唯一可以影响的方式。0管理就是严格的,“婆婆妈妈”的爱。二、团队领导素质0一身正气0一诺千金0一视同仁0以身作则0以德服人三、领导力的本质——影响力（权力）=职位权力+非职位权力0领导力的本质是对他人的影响力。0职位权力（基础）20%：人事建议权、法定权、奖惩权、信息权。0非职位权力（核心）80%：业绩亮眼、专长、品德、人格魅力、渡人之心。0要么第一，要么唯一.四、领导力与管理力的区别0领导力对接的是人的内心、灵魂，收人必收心。0管理力对接的是人的肉体，约束人的行为.0领导力（人）：①格局：心胸宽广②德行：以身作则③带入：人性管理④理事：以始为终五、领导力带人艺术1、工作上的严格要求；（高标准、高效率）2、底线上的坚决捍卫;（明确、强调、坚持）3、生活上的加倍关心；（了解、满足需求）4、能力上的持续提升；（培训+个别辅导）5、利益上的合理分配；（薪酬+股权+机会）（完整）团队复制训练营（讲义）六、任何一个组织、企业、国家必须设定底线和原则，谁也不能碰触。坚决无禁区、全覆盖零容忍；坚持重遏制、强高压、长震慑。。守承诺是做人的基础。。一百次听说，不如一次亲身经历。。听一百遍，不如说一遍。七、仪式感让人产生敬畏心，铭记此刻与众不同。o仪式感推动强化群体认同感，庄严感。仪式能赋予事件正式感、权威感o仪式感产生一种实力的标榜第二模块：团队文化系统一、企业信仰文化形成七步骤1、制定标准—吹风宣导—强制执行—养成习惯—形成风气-铸就文化—裂变信仰2、强制执行前必须做大量的宣导吹风工作3、观念—态度—行为—习惯-性格-命运（观念一变，方法无限）o这个世界到处都是：极有才华的穷人、不做小事的大人，没有位置的能人，极为后悔的老人改变从观念开始，改变从自身开始，改变从小事开始，改变从此时开始。。世界上最可怕的就是比你优秀的人比你还努力。。水滴石穿不是水的力量，而是坚持了重复的力量。。唯一的方法就是不断重复。重复练到极致一定可以成为一代宗师o不怕干招会,就怕一招绝。。你是怀才不遇，还是怀才不够.。人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我转。二、什么是文化？1、文化是一种共同认同的价值观行为模式和规范.有意识无意识的影响着人的行为，产生推动力，驱动力，教化力,最终产生竞争力，深入人心，并形成潜规则，变成潜意识的反应。2、企业文化如何具体落实o打造文化道场（一）1）无处不在、无处可逃2）同化、教化3）高标准、高颜值o打造文化道场（二）1）看到—入眼—企业标识2）听到-入耳—企业环境3）感到—入心-员工形象3、文化目标o外化于形（道场、形象）内化于心（信念、信仰）4、文化落地三部曲1）向上升华—上升到信仰尊严自律诚信等高度（企业文化经书）2）向下沉淀—-—-—落实到行为准则标准自律等深度（军队+学校+家文化）3）向外传播—-—-—四大素材：用文字表述图片展示故事表达视频传播5、文化落地过程1）编写—---—广泛认知（写出经书,入眼、入耳）2）熟记-—-—-深度认同（入心，产生共鸣）3）发扬—--——持久践行（传承和创新）三、军队文化1、核心：是，保证完成任务。2、军队文化的特征1）以荣誉感责任感使命感为核心2）绝对服从命令3）完美的专业军事训练系统4）杜绝个性化统一行动5）强大的凝聚力、战斗力、执行力。为什么军队凝聚力战斗力执行力强？80%是因为大量的重复有效的训练.O形式本事不重要，重要的是经过时间沉淀背后留下来的内容（习惯（三个月）-风气（半年）-文化（一年以上）—信仰）3、军队文化落地的方法第一：士气展示（士气比武器更重要）。我们今天之所以还活着，不是我们太优秀，而是因为竞争对手太平庸.1）为什么要做士气展示。精神皈依（绝对认同）。建立100%服从文化。提升团队凝聚力与战斗力O对外文化传播与品牌传播。思想与行为的高度统一2）士气展示三要素。赏心悦目的视觉效果（整齐、统一、饱满）O撼天震地的听觉效果（洪亮、坚定、整齐）0出奇制胜的形式创意（流程固定、形式多样、契合主题）3）士气展示四要领：队列报数队形口号状态4）才艺展示的内容：创意道具音乐旁白服装文化士气展示流程：工具包6—P73第二:激励乐捐O用正面积极的方式做处罚会让员工更乐意接受，效果自然更好.1）乐捐注意事项：0取之于民，用之于民专款专用，设置乐捐箱。立刻马上娟，设专款负责人和值日人，必须两人同时签字生效。。每周或者每月公布乐捐细则，并感谢，制度书面落实并表决通过。。任何承诺、决议，必须白纸黑字签名确认并存档。2）制度不在于建设,而在于检查，激励与执行,不执行的制度就是废制度。3）制度如何落地。可操作合理完成公司战略同时以员工共赢为前提。。一视同仁，马上执行。上行下效，以身作则0职位越高，处罚越大。维护制度权威，必须敬畏制度0加大宣传力度，并进行相关考试O60%—80%由员工参制度并拒收表决通过。第三：PK挑战（工具包7—P75）O找到对手，逼成高手。拿结果让所有人闭嘴1）让竞争无处不在「长文化解读）oPK文化就是让强者更强，弱者更强的过程O「长文化就是用结果来说话，拿数据来证明O「长文化就是让员工自觉自发工作，参与竞争并关注荣誉O「长文化就是由无序管理转为有序管理，形成良性竞争，让管理变简单。O「长文化就是提升公司业绩，超额完成目标，激发员工状态，促进学习交流.2）企业如何建立「长文化OPK内容：①业绩PK②服务PK③产品品质PK④利润PK⑤完成率PK⑥才艺PK⑦产品知识PK⑧朗诵PK⑨士气展示PK⑩状态PK11文化知识PK12读书PKO管理就是把你想要，变成他想要的一个过程。第四：荣誉表彰——最高荣誉的殿堂O奖是奖励得奖人的过去，奖励花的是现在的钱，更多的是物质上的.。激励的是没得奖人的未来，激励花的是未来的钱，甚至不花钱，更多是精神的.。能人中的首善要大肆表彰；能人中的首恶要坚决拿下；首善不弘扬，正气无法上升；首恶不拿下，公司将滋生众恶。O不受制能人最好的办法就是培养更多的能人.O荣誉表彰注意事项：1）庆祝的核心2）场地的选择3）内容的安排4）会场的布置5）气氛的渲染等第五：公众承诺军令状-—百分之百的全力以赴O立军令状贵在自我加压，不留后路.敢立军令状，也是高度自信的表现。O公众承诺的三个内容：1）说明承诺人和承诺对象2）说明承诺内容3）说明处罚奖惩的标准。三个注意事项：1）必须数据化，可衡量2）处罚和奖励切实可行3）握紧右拳，站在凳子上0六个原则1）不违背社会原则（裸奔、下跪）2）足够可怕（戒烟酒），足够动心（旅游等）3）不能伤害身体4）不能起反作用和惩罚他人5）要能被监督到6）承诺后立即公布出来。请记住：当你下决定时，世界会为你让路.当你满脑子都是目标时，只剩下方法和行动。。反思日与梦想日梦想不想法O梦想的七大维度：工作事业家庭生活学习成长财富收入健康休闲人际关系爱与奉献。人的六大病①懒②拖延③我以为④不好意思⑤我尽力而为⑥差不多找借口四、家庭文化核心——你的事就是我的事相亲相爱一家人1、家庭的特征：1）以成员的成长发展为核心2）在一起生活互相关照3）抚育为主4）不求回报的付出5）不以工资为导向2、家庭文化落地方法：1）称呼2）拥抱3）舞蹈4）会餐（畅所欲言，统一思想，增加凝聚力）5）生日6）小天使留言版7）爱心基金8）全家福9）定期旅游10）照片墙11）分享传承帮助引领12）感谢信欢迎信。称呼距离决定心灵距离，肢体距离拉近心灵距离，肢体的状态决定思维的状态。O做人做到人人离不开，做事做到人人忘不了。人脉不够，80%是人品不够3、接待才是最重要的生产力温馨的一封信或者诗天气预报接待组电话鲜花对方喜欢吃的水果横幅喷绘专人接待欢迎回家佩戴胸花。人是活在感觉当中的动物O这个世界没有应该和理所当然，只有感恩和行动.。管理的终极目标就是不管理，不让问题发生将问题扼杀在摇篮之中。0服务行业的五大点：脸要笑、腰要软、嘴要甜、手脚勤快、礼多人不怪。五、学校文化：核心--一切为学习让路）O成长就会出丑，出丑才会成长。其实你没有那么多观众，别人都很忙。别把自己当回事，但要把自己做的事情当回事。想要结果变好，首先自己变好O做人不是问题太多，而是高度不够O有人一生碌碌无为，却安慰自己平淡是真O过不好这一生不是你的错，不努力过好这一生就是你的错。你迷茫、困惑，是因为你脑子“饿”极了，而你却在拼命的“喂肚子”1、学校文化的特征：1）以育人为核心2）教人上进3）授予知识塑造行为4）有一套教育体系2、学校文化落地的方法：1）排名为了良性竞争2）评比没有比较就没有进步3）培训让员工在学习中成长4）奖励让员工为荣誉而战5）运动会锻炼身体，提高体质6）演讲比赛，提升演讲能力7）歌唱比赛,娱乐推动文化8）企业文化知识比赛,文化入心。领导只有对自己狠，才能引发一群对自己狠的人。光鲜亮丽的背后是无比寂寞的勤奋，无比苛刻的自律，无比强大的智囊团.。人生就像十字绣，可谁在意背后错综复杂线头与挣扎。3、奖励原则：你提倡什么，就奖励什么1）奖励八大要领：2）奖要舍得，罚要狠心3）提前规划，奖励要快4）颁奖典礼要隆重5）物质精神并重6）大张旗鼓宣传7）奖励要多变8）特殊奖励设定9）结合企业文化。光奖物质不奖精神，会让员工唯利是图。光奖精神不奖物质，会让员工缺乏狼性.。有功自下往上开始奖励，有过自上而下开始惩罚。才能形成上下同欲的向心力、凝聚力和战斗力。六、企业文化1、管理的三个层面：1）一个人不敢做坏事，是因为怕老板，这是人治，老板厉害。2）一个人不能做坏事，是因为没机会,这是法治，机制厉害。3）一个人不愿做坏事，是因为没想过，这是心治,文化厉害。。制度二约束机制二驱动2、企业发展历程中的“拼”1）企业初期——拼老板魅力2）持续发展—-拼团队机制3）企业长青-—拼企业文化3、企业文化的作用：。对内：1）教化人的思想2）抢占人的心智3）驱动人的行为。对外：1）传播企业品牌2）塑造企业形象4、企业文化的三大基石：1）使命-—为什么做？-—触动人心2）愿景——做成什么样?——吸引人心3）价值观——怎么做（指导思想）？-—统一人心。使命公式：为了让/弘扬/推动/聚焦/提供/专注.。.。...（客户群体&某群体）.。.（解决什么问题）省时/省力/省心..。或（得到什么/实现中国梦）而不断努力/而奋斗终身/而贡献力量.。。愿景公式：致力于成为（地区）（行业&细分行业）....（特点&排名）.。。.的。。.企业/品牌/运用商/机构/服务商/等-值得信赖,受人欢迎,值得尊重让人放心5、确定愿景和使命的要领:1）愿景必须伟大利众生2）有震撼力、穿透力3）先小后大4）结合行业和企业性质5）易于表达、简单易记6）高层讨论决定。伟大的组织要给到人希望，要塑造组织未来的愿景，领袖（领导）要做到：1）描绘组织的未来2）塑造组织的价值O什么是塑造组织的价值？——“吹牛”--“造梦”。6、价值观。价值观二怎么做二倡导什么，反对什么1）只要价值观不一致，就会滋生首恶，首恶不拿下就会滋生众恶.2）企业家身边的人价值观一致第一,能力第二3）人与人之间的合作，要走的最远,必须价值观一致0如何写价值观？两个方面：1）做人（诚实，务实，激情，阳光，敬业。.。）2）做事（责任，效率，开放，进取，成就客户）7、价值观的落地方法:1）必须明确文字化2）必须不断宣传3）必须上墙上报4）内容不能随意更改8、优秀企业文化的特点：1）得到员工的支持和认可2）使员工产生使命感,给员工正面的推动力3）能指导企业进行实践和验证4）简单明了，令人心悦诚服5）使企业产生强大的竞争力9、企业文化升级再造（工具包22，p102）。学习四部曲：一抄（复制）、二改（改良）、三研（研发）、四发（创新颠覆）。文化是企业的灵魂，是企业根基长青的保障！第三模块:会议运作系统一、会议是什么？1、领导重要的舞台2、干部训练的场所3、员工学习的课堂4、疗伤止痛的医院5、展示才华的舞台二、会议的功能1、统一思想2、转移目标3、形成潜规则4、传达政令5、教育功能6、检查监督7、决策功能8、协调功能。传达政令的四个原则：1）用员工可理解的方式2）积极正面的方式3）对员工有利的方式4）有选择性的方式。为什么员工不喜欢开会1）流于形式，没有效率2）批评太多，批判大会3）没讲话，没有参与感4）领导一个人讲话5）时间太长，没有定数6）没有解决是值得问题7）每次讲的都是相同的内容三、会议的目的1、开展有效沟通2、协调矛盾取得共识3、资源共享，开发创意4、影响团队，激励士气5、教育训练，培养人才.四、会议的几大类型1、常规性经营会议（十要素）2、日常经营型会议（例行性会）3、阶段性总结大会4、据发展需要的会议5、。..。。。五、日常经营性会议一）干部早会（周例会）1、干部早会原则1）由最高长官着急,各部门负责人参与2）15分钟左右为宜（一个半小时为宜—）3）在员工上班前开，最好站着开4）要开心,批评或少批评5）今日（本周）目标的分解落实，干部目标清晰2、干部早会（周例会）目的1）强化干部出勤2）凝聚干部向心力3）昨日工作小结4）目标分解落实，干部目标清晰5）干部教育，提升经营性管理能力O干部是文化，制度的带头者。工作管理的基础，出勤管理的闹钟3、干部早会流程1）会前：关怀问候拥抱2）开场：出勤回报3）工作：昨天的工作小结今日的工作计划4）协调：工作协调与部署当日重点工作提示5）勉励：领导勉励。没有计划不上班，没有总结不下班。O明天不一定会更好，但明天一定会到来.二）全员早会1、全员早会原则1）主持人和负责人很关键，由专人组织，部分轮流承办/早会负责人每月2—3人，主抓流程和思想传播，并主持人需要提前一天晚上过关2）积极,振奋人心的音乐烘托气氛，道场（培养DJ人员）3）决定不允许传播，制造任何负面4）不宜太长（15-45分钟为宜）2、全员早会的目的

1）是经营管理每日的出发点2）是教育训练的最佳场所与时机3）工作管理的基础，出勤管理的闹钟4）是提升企业团队士气的广场，员工情绪的调节器。3、全员早会的作用1）教育。观念的引导，经营目标共识的达成，新知识的学习。2）激励。正面、积极氛围的形成,成功吸引成功,树立标杆，每天好心情士气高昂的保证。3）宣导。公司经营方向的以引导、公司经营理念得以深入、部门运作各项信息得以传递。4）早会附加值。锻炼机会,新人得以观摩。5）传递企业文化.军队+学校+家庭文化.4、全员早会三大重点1）培养团队的风气，提升团队的士气2）以快乐、成长、工作安排为主题3）全员早会的成败决定于前一天晚上的彩排和流程设计（建议每月评选优秀的主持人和部门）O文化传播靠风气，业绩提升靠士气一5、用数字解析全员早会1）四声：歌声掌声笑声读书声2）三盛：人气盛士气盛正气盛3）二人：负责人和主持人4）一畅:流程紧凑，主持流畅6、早会的运作形式1）知识检测头脑风暴老人访谈个案研讨2）话术演练熟点追踪新人会诊趣味游戏3）有奖竞答读书感想演讲比赛经验分享4）能辅导疑难解答视听教学情景话剧5）奖项颁发健身体操生日庆祝倾诉心声7、全员早会流程③拥抱舞蹈等③成功分享③集体学习③拥抱舞蹈等③成功分享③集体学习②政令宣导③爱心勉励2）导向：①新闻早报②喜讯报道3）学习：①专业学习②专题学习4）工作安排和训导：①工作安排5）结束：诵读公司愿景使命8、工作安排二）夕会工作安排内容序号通报跟进辅导训练1、夕会的1昨天的工作成果确定今日的工作计划共性问题的辅导原则。早会打2目标进度确认今天的工作量特殊案例的辅导气，夕会补“胎”3查找和发现的问题确认今日的工作导向个别辅导1）补胎的会议,越是基层越要开2）5-15分钟为宜3）又称为爱心激励会议4）工作的总结和任务的检查，再学习与改进2、夕会的流程O①导入②教育训练③跟踪1）激励：①根据实际问题点②学习心得③进行教育和训练④改进计划2）夕会的作用①当天工作成果验收②追踪目标达成情况③提醒工作不足者④加强辅导沟通⑤业务技能训练⑥营造家的感觉3、夕会的要点1）要有明确的目的2）时间爱你掌控适宜，避免跑题3）气氛相当轻松注重会后追踪4）外来的和尚好念经,学会借力六、阶段性总结会议一）总结启动大会1、是一个承上启下的大会2、是一个振奋精神的大会3、是一个吹起冲锋号的大会4、是凝聚企业文化的大会二）总结启动大会原则1、频率可为月度季度半年和一年2、3—4小时为宜（视情况而定）3、转移目标和展示企业文化的机会4、全员参加，至少提前七天为佳5、流程固定化，简单，形式不断创新三）总结启动大会目的1、企业文化大展现团队激励的最佳方式2、对年度战略目标的阶段性跟进上月工作总结3、上月优秀员工表彰员工才艺展现的舞台4、上月挑战的兑现本校工作重点的安排5、本月目标的设定挑战PK四）总结启动大会的作用五）总结启动大会准备事项1、主题准备：明确主题，并始终贯穿整个会议2、物质准备：灯管音效PPT奖品3、人员准备：主持人内部员工嘉宾获奖人员等4、时间准备：提前七天为佳5、领导准备：发言稿等6、会场准备：横幅喷绘文化墙签到台红地毯等7、接待准备重要的嘉宾名单与接待标准及人员安排8、颁奖词会务流程对外流程9、演讲稿直接由上级写，再由专业写手润色做出PPT六）年会（周年庆典会）如何有效开？1、流程如何做？2、会场如何布置3）需要注意什么4）如何成立年会组委会5）会前会中会后注意事项有哪些。一家优秀的企业，一个优秀的老板，一定会善用年会，让企业走的更高、更远！七、据发展需要的会议1、包括会议①向老兵致敬会②拜师会③冠军分享会④晋升任命会⑤生日会⑥反思会⑦人才战略会⑧头脑风暴会2、总结会议是管理的载体，是管理者用来达到统一思想，文化传承解决问题最有力的工具.。把知道的坚持做到。改革——优化不好——成长空间累—-充实罚款--乐捐O人生有三大捷径1）找到自己人生的智囊团（拜贤者仁者及各方面的。.为师）2）坚持练就自己的一招绝3）花大成本投资大脑和阅读第四模块:人才招聘系统一、关于招聘一）如何提高一群人的能力1、解决员工愿不愿意的问题2、解决员工会不会干的问题3、解决员工有序开心的问题有序做（道场、激励机制）。他想要（源动力、态度）一--他会做（培训、重复、能力）O所以第一个问题至关重要，就是选对人。有序做（道场、激励机制）O史蒂夫・乔布斯：我把约四分之一的时间用来招人。二）为何要人才招聘1、完成公司战略目标要求2、人才储备3、人员自然流失的补充三）人才招聘的重要观念1、在引进种子前，先改变土壤和环境。2、不要怕高手高薪，最好的人才是最贵的，对企业来讲是免费的.3、不要让非专业的人干专业的事情。4、招聘的人的水平，决定找的人的水平。四）若是缺少有效的招聘和人才选拔制度，企业就会有一下风险：1、招聘成本和培训成本，行政费用等人工成本的上升2、由于人员流动率无穷大，知哦啊出员工士气的低落3、由于工作的交接和连续性，客户服务受到影响4、不断的填充空缺职位，无暇估计企业经营目标和业务工作5、客户及商机的损失五）中国人力资源协会权威统计结果如果一个员工收入3000元，公司需要支付员工成本=3000元+3000元=6000元.这3000元成本从何而来？1、招聘费用（渠道、面试、时间）2、各种培训（OJT）、培养、考核费3、保险、公积金、各种福利4、办公用具、员工占用空间5、管理成本6、风险成本（1）服务态度，性格-————--得罪流失客户（2）沟通不畅，协作缺失，团队绩效下降（3）工作细节执行不到位，工作目标打折扣（4）不能兑现客户承诺，造成品牌受损,商誉受损等二、招聘前的动作。三大布局:①市场布局②产品布局（普通产品/明星产品/高/低利润产品）③人才布局一）招聘准备1、招聘需求的明确2、招聘的岗位相关细则要求的准备3、招聘渠道的分析与选择4、招聘广告的拟定与宣传准备5、招聘前相关资料、接待、测试准备6、面试关于面试题库准备7、招聘的相关预算8、录用培训的准备9、提前开好思想动员会二）人才招聘七问:（为完成企业的战略目标和人才储备为前提）1、为什么要招人？2、计划招多少人？3、用什么渠道招人？4、用什么方式招人？5、排哪些人去招?6、计划多少费用？7、如何培训录用？三、人才招聘的渠道一）人才招聘常用渠道1）网络渠道2）媒体广告3）人才招聘会4）校园招聘5）内部推荐6）人才市场7）微信等新媒体8）猎头9）离职员工10）人资机构等二）内部推荐注意事项1、限定推荐资格2、设定推荐程序（不同岗位）3、明确奖励方法4、设立监督机制三）离职老员工的问题：1、通过深度沟通了解真实原因，宁缺毋滥原则2、举办欢迎仪式并要求其在台上表态，接下来如何做3、老总上台表态，表示欢迎提出期望4、多给予表现发展的机会，工龄和福利等建议延续岗位，可设定时间晋升四）人才市场的八大要素1、市场---人多且专业的市场，一般大