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第第页汽车营销实习报告
汽车营销实习报告120**年2月11日,我正式走进东风日产4S店专营店开始了实习工作。公司给我们安排的是销售部门,由于我是应届毕业生,以前学的专业就是汽车,在基本的产品知识还不是很生疏,但对于日产的各款车型还不是很了解的,在销售之前了解自己的产品是需要的,假如对自己的产品都不了解更无从说起让客户去知道,去了解,去选择我们的产品。
但是我们开始实习的工作并不是了解产品知识,而是顶轮胎,就是拿着备用工具的千斤顶把轮胎顶起来,再把轮胎擦洁净,再把轮胎放在特地的垫板上,同时要求东风日产Nissan的logo与地面平行,且轮胎的气泵需要在车轮中心垂线的左下方。刚开始做这项工作是很慢的,顶一个轮胎需要半小时,而一位娴熟的老销售顾问在半个小时内可以顶好一台车四个轮胎,在实习过程中,有很多的事情对于新手是很大的挑战,并不是事情有什么高难度,但是都是需要娴熟生巧的,一次做不好两次做不好,三四次做的就会好点,有了前面的教训就会将后面的事情做的好点,而每次只要比上次好一点就会把自己的工作做好的,这也是我进公司感受到的,对开始实习也是一个很好的思索,顶轮胎是件很小的事情,但是从小事反映的道理却值得让我们反省。
销售部的工作当然不是就是……此处隐蔽24042个字……)。
2、依据客户档案资料,讨论客户的需求:业务人员依据客户档案资料,讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司特惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务:业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法;2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和考前须知;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类特惠联谊活动,如免费检测周,特惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清晰;(6)询问服务;(7)走访客户。
五、实习体会:
通过这次的实习,我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带领我们实习的专业老师的讲解,我们认识到当前中国的汽车市场潜力巨大,前景良好,作为一个汽车运用及物流工程的同学,我们所的知识是与专业休戚相关的,汽车运用及物流工程是一门全面的汽车知识的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解,加强了专业知识的感性面及认识面。通过两周在雪铁龙4S店的实习,我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售,车内装饰,售后信息反馈,零件更换,整体保养,车身修理等等一系列完善的服务项目和服务流程上提供服务的。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有肯定距离的,并且需要进一步的再学习。俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的技能是不能在书本上
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