“三只松鼠”数据信息化管理应用研究

“三只松鼠”数据信息化管理应用的研究纲领：互联网的迅速发展推进了电商的数据信息化管理。三只松鼠作为坚果行业的电商领导者，利用内部开发的ERP系统和IT系统进行客户关系管理，驱动业务拓展和价值创新，增强供给链的共同，进行绩效核查，增强了自己的核心竞争力。能够说其迅速发展离不开它的数据信息化管理。重点词：电商；三只松鼠；数据信息化管理；分析中图分类号：TP391文件鉴识码：A文章编号：1001-828X（2015）019-000-01数据信息化管理主要指将公司的生产加工过程、生产资料挪动、客户交互、业务办理、现金流动等业务过程数字化，经过各样网络信息系统进行加工，整合为利于管理、分析和决议的信息资源，进而提高公司经济效益，增强公司的核心竞争力。电商界流传很广的一句话是“三分靠技术，七分靠管理，十二靠分数据”。作为电商公司，要想进行高效营销就离不开数据。电商公司数据信息化管理拥有帮助公司有效的实行内部控制、提高业务办理效率、保护客户关系、规范业务流程、产生更多的商机、增添核心竞争力等作用。在今日，能够说谁掌握了数据，谁就博得了竞争的主动权。在我国，京东、淘宝、唯品会等都是拥有丰富数据的电商，他们以云技术为基础核心，进行数据信息化管理，致力于提高用户体验和产品服务，进行精确营销等方面。在大数据背景下，电商界的各个行业进行数据信息化管理的趋向日渐显然，各商家的竞争也将成为数据的比拼。一、“三只松鼠”数据信息化管理的应用及分析“三只松鼠”作为坚果行业的电商领导者，它有自己内部开发的ERP系统和IT系统，并利用该系统将数据迅速信息化，掌握营运动向，获取主动权。这也是它为何能先后获得IDG150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资，以及在双十一、双十二成为全网食品销售冠军，创立中国电子商务历史上的一个奇景的一个主要要素。（一）经过数据信息化提高服务质量三只松鼠以开销者为中心，运用自己内部开发的ERP系统和IT系统进行数据分析，打造线上线下平台，并用于顾客关系管理。公司只需经过IT系统的大数据运算，就能清楚地知道谁买了该产品、顾客购置偏好、单价、二次购置频次、产点讨论、开销者对话等基础数据，并以此进行客户群细分和客户关系管理，改良产品、改良服务、优化营销策略，让三只松鼠更切近顾客，做到更个性化的服务，建立优秀的顾客口碑，形成优秀的品牌形象，建立公司的核心竞争力。比方，如有人显露近期会有什么好事的时候，系统机会自动记录下来，“三只松鼠”就会准时奉上赠品；如有人经过微信、微博等诉苦某产品口胃偏淡或重视，那么公司就立刻提取数据，分析有多少顾客有这类说法，追踪出是哪家供给商的产品，确立能否需要改良产品加工过程,,（二）利用数据信息化追忆供给链系统三只松鼠用大数据思想建立了一条个性化的互联网化供给链。开销者购置产品后，只需用手机扫描一下二维码或可追忆码，即可看到所购产品从栽种、生产到销售的全部状况，使开销者能够全掌握产品的全部信息，将食品信息透明化，让开销者吃得放心。公司还会把开销者购置后所反应的状况进行数据分析，并将分析结果反应给供给商，从源泉上改良产质量量。（三）依赖数据信息化进行绩效核查三只松鼠有一套崭新的KPI核查系统，利用这套系统，只需扫一下二维码，输入可追忆码，就能够从各个环节清楚地知道产品的原产地、加工厂、质检员，也能够从服务上认识到，当时是哪个客服在与开销者沟通，哪个工人分包，哪个快递员发送的产品。“所以，顾客的一个炫耀与责备会直接决定一个客服或许打包人员的薪资升。”[1]这样的绩效观察对三只松鼠提高服务质量拥有重要的作用。（四）运用大数据控制成本三只松鼠自己创立了ERP系统以提高物流速度。“三只松鼠利用数据发掘技术，迅速捕获开销者开销趋向的变化并作出迅速的反应调整，为栽种户和加工厂供给更加明确的订单，使公司不会出现库存大批积压等传统常有问题，降低了成本。”[2]而这此中节俭的开销还可以够够支撑它采纳更灵巧的订价策略吸引更多开销者。在营销环节，比较部分未使用数据系统的电商，“三只松鼠”也更简单控制成本。比方做广告，三只松鼠能及时从大数据中分析出花出的广告费与由此产生的收益比率的。比如昨天卖了250万，今日就能看到这250万的成本和收益分派，假如发现广告开销高，增添的收益少，那么就需要改变广告策略。二、“三只松鼠”数据信息化管理的见效（一）利于实行精确营销依据用户的开销历史记录，经过对现有数据的分析，既能创立用户模型，精确立位客户集体，形成个性化的服务系统，又能优化决议流程，使商家库存随之微调，以实现及时控制销售，增添产品或服务流转，实行精确营销。这样“三只松鼠”不只能够节俭营销成本，提高营销见效和锁住大批忠实的顾客，还可以够够迅速据有市场，达到较高效率的销售业绩，优于竞争敌手。（二）益于提高顾客忠诚度在线服务质量、核心和拓展产品的供给、离线服务质量都是顾客满意度的重要驱动要素。经过对大数据的有效分析，“三只松鼠”能有效认识顾客状况并做出相应的个性化服务，提高用户体验，促使重复购置率。如若发现问题，还可以够及时提出解决方案，在保证客户满意度的基础上提高顾客忠诚度，预判甚至控制客流量，使公司从生产到销售都能取胜。（四）保证广告的精确投放“三只松鼠”能够经过对顾客数据的分析认识顾客偏好，对及时获取的在线信息进行概率分析，为商家的网络广告策略供给借鉴，“进行个性化、精确化和智能化的广告推送服务，创立更加风趣和有效的服务模式，”[3]实现线下商家渴望的个性化市场营销.（五）提高职工踊跃性及服务质量“三只松鼠”的管理者利用从生产到销售的整个流程中反应回来的数据就能更好地认识职工的工作态度，并以此对职工形成有效的监察系统，提高职工的工作踊跃性和服务质量，优化整个绩效核查系统，建立优秀的品牌形象，促使公司发展。参照文件：黄文潇.[三只松鼠]顾客决定你的KPI[J].中国公司家，2014（12）.