财付通网络支付平台电商案例分析

《电子商务案例分析》课程大作业院系专业班级学生姓名学号2013-2014学年第二学期2014年5月15日财付通网络支付模式电子商务案例分析公司基本情况（一）公司简介财付通是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。财付通是腾讯集团旗下中国领先的第三方支付平台，一直致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。自2005年成立伊始，财付通就以“安全便捷”作为产品和服务的核心，不仅为个人用户创造200多种便民服务和应用场景，还为40多万大中型企业提供专业的资金结算解决方案。经过多年的发展，财付通服务的个人用户已超过2亿，月艮务的企业客户也超过40万，覆盖的行业包括游戏、航旅、电商、保险、电信、物流、钢铁、基金等。结合这些行业特性，财付通提供了快捷支付、财付通余额支付、分期支付、委托代扣、epos支付、微支付、等多种支付产品。下图为财付通开通页面。由QQ“我的钱包”直接进入，由图可以看出，页面简单清晰，给出我们财付通用户都渴望看到的“福利”：充值Q币93折，并且1秒到帐，更有损失100%赔付的安全保障。图1财付通开通页面

在腾讯公司拥有数亿的用户之后，通常财付通的开通都可以直接通过QQ来快捷开通，在QQ的上方可以看到QQ钱包，点击进入；进入我的钱包后，“我的财付通”下面显示财付通的状态，点击“立即激活”；弹出“激活财付通账户”的窗口，按照要求如实填写信息，点击“确定”；很快我们就成功开通了财付通。下图为登陆到的财付通的主页，页面上基本上显示了所有财付通现有的所有功能，自我的充值、提现、转账，以及生活、聚惠、银行、彩贝各方面都面面俱到，提供了基本上我们生活的所有需要。功能的齐全性，这是与支付宝竞争的有效因素。空舌聚居5制行彩照\板械户Q玄马查询带懿刊立全中心QQ住村手血五目厦®E\板械户Q玄马查询带懿刊立全中心QQ住村手血五目厦®E世W#我的腐用口JB和础I面僧国卡ire•暑辑熨%曜宰敏色1*日望交最均□记置3CW证B佳抻麦村主卵就—BJKSSI4:了闵舒函I©❸席◎印俗-5蚯-耳忘疏mr一曜此监111-:F.Ml由天夹it・|剂f注SSiiTi®BiSSSv-.J-filfeSfflfi-豺翎；QTT图2财付通登陆主页（二）财付通的发展历程2005年4月财付通平台正式上线2006年9月财付通首发在线生活概念2006年12月财付通率先通过国家权威认证2006年底财付通获得2006年电子支付平台十佳奖、最佳便捷支付奖、中国电子支付最具增长潜力平台奖2007年6月财付通与南航达成战略合作，发力航旅行业，艾瑞调查显示，财付通市场份额位居第二2007年12月财付通推出数字证书，并首推航空公司联运专区2007年底财付通获得最具竞争力电子支付企业奖，首获“国家电子商务专项基金”2008年5月5.12汶川地震，通过财付通平台捐款超过2000万2009年3月艾瑞报告显示财付通市场份额超过20%，推出手机支付2009年4月财付通与中国联通开展战略合作，开始布局通信产业链2009年7月财付通发布“会支付会生活”品牌新主张2010年7月财付通推出开放平台战略，发布超过100款第三方生活应用，聚集了6000个第三方开发者财付通与物流行业龙头企业德邦物流合作，大力拓展物流行业2011年3月财付通联合QQ彩贝创新推出混合支付财付通与直销行业龙头企业玫琳凯实现合作，开始直销行业深度合作2011年5月财付通获得第三方支付牌照，成为第一批获得央行支付牌照的企业2012年4月财付通获得基金支付牌照2012年6月财付通与中国人寿实现战略合作，深度运营保险行业2013年8月联合微信，发布微信支付，强势布局移动端支付二、财付通的商业模式（一）战略目标财付通的目标市场是针对QQ用户群体，C2CB2C的电子商务交易。网上金融业务将是财付通未来关注的目标，财付通将从基金支付、保险代销等微小业态进入，在打造良好用户体验的基础上，逐渐发展新的业务模式。财付通未来在这方面的目标是打造一个集资讯、理财、交易为一体的平台，让即使从未接触过网上理财的人，也能轻松、快捷地在网上进行理财。（二）目标用户腾讯的典型用户群体是年轻且追求时尚的用户，其用户群有向别人展示自我以及自我娱乐的需求。财付通的用户可分为个人用户和商务用户两类。个人用户主要使用财付通进行网上支付、充值、票务预订、网上缴费等业务；商务用户主要使用财付通产品满足交易需要或并购买财付通解决方案。（三）产品与服务：财付通是一个专业的在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。财付通的主要产品分为两类：支付产品和服务产品。其中，支付产品主要包括网上银行支付、财付通账户支付、一点通支付等6类产品；服务产品主要包括中介担保交易、即时到账交易、交易自动分账等8类服务。（四）盈利模式：1、互联网增值服务：互联网增值服务的内容主要包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务三大类，具体业务包括电子邮箱、娱乐及咨询、聊天室、交友服务、休闲游戏以及大型多用户在线游戏等。目前，腾讯游戏是财付通的最大收益。2、移动及通信增值服务：移动及通信增值服务包括移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等。当用户下载或订阅短信、彩信等产品时，通过电信运营商的平台付费，电信运营商收到费用后再与SP分层结算。3、网络广告：广告部分主要通过即时通信的客户端软件（登入FLASH、即时通信视窗和系统信息）及在的门户网站的广告栏内提供网络广告盈利。三、财付通的经营模式（一）经营目标财付通构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付和清算服务。（二）业务构成分企业业务与个人业务企业业务：提供支付清算服务、行业解决方案和极富特色的网络营销资源支持，包括财付通企业版，行业解决方案（B2C网上销售、机票行业、游戏行业等）以及营销工具。个人业务：财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理（财付通充值、财付通提现、财付通快捷支付、手机支付）以及各种个性生活应用（手机充值、信用卡充值、彩票卖场、水电费缴费、游戏充值等）等等丰富功能。（三）支付方式介绍快捷支付：快捷支付含一点通是最便捷、最安全的网上支付方式。只需将银行卡绑定财付通账号，网上支付时无需网银，支付时输入支付密码与短信验证码即可完成付款。微支付：财付通微支付专为游戏和移动消费提供，使用起来和Q币一样，无需密码，点击支付。手机支付：通过手机客户端进行登录支付操作刷卡支付。境外支付：与美国运通公司合作，搭建境外支付平台。美国运通境外支付，轻松全球购简单三步即可获得财付通美国运通国际账号，您可以在运通全球百万合作商户通过财付通直接使用人民币购买外币标价的产品，同境内支付一样方便、快捷、安全。（四）主要业务合作模式介绍支付接入：合作伙伴签约接入财付通支付平台，用户既可选择30多家财付通合作银行网上支付，也可选择财付通账户支付，并支持信用卡支付。用户分享：财付通将用户开放到合作伙伴的网站，并实现用户的无缝对接，以便于用户无须再次注册登陆即可完成在合作伙伴网站上的购买及服务流程。应用专区：合作伙伴与财付通共同为用户定制统一的应用服务专区，财付通负责合作专区的功能规划和营销推广。（五）业务开展模式财付通开展的支付清算服务是完全基于各商业银行系统的财付通目前支持国内30多家主要银行的网上支付，并已经满足visa、MasterCard卡的网上支付财付通和中国工商银行、招商银行、兴业银行等展开了包括联名卡在内的深入合作。（六）业务推广模式介绍互动营销：活动提升用户忠诚整合资源，策划活动触达用户，展示产品卖点、提升品牌忠诚度。广告推广：曝光形成产品认知庞大的腾讯无线资源为产品迅速增加曝光度。支付平台：完善的支付手段和风控体系。四、财付通的管理模式（一）组织结构腾讯集团设有安全中心，财付通下设风险管理部和合规部等。作为腾讯旗下的专业在线支付平台，依靠腾讯其强大的组织结构，财付通的在组织结构上有着极高素质、能力的管理体系。（二）供应链应用客户关系管理系统（CRM）电子商务价值链管理，依靠腾讯广大的客户群，以客户为中心基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助财付通更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面有效提升财付通竞争能力和盈利能力。五、财付通的技术模式（一）各种支付模式的支持B2B支付模式，银行卡支付，电子钱包支付，电话支付，移动支付，POS（自助终端）支付，积分支付°B2C支付模式C2C支付模式（二）各种支付平台的支持1、移动终端支付平台：iphoneIOS系统，Android系统，symbian系统财付通客户端软件。2、远程支付：SMS提供基础的支付服务通过短信发起，确认各种移动支付任务。目前比较成熟的短信代收费购买虚拟产品业务，及由线下购物代码或二维码驱动的实物或虚拟产品购物等移动互联网（WAP或客户端）完成较为复杂的支付流程通过WAP网站或手机上的支付客户端进行支付操作；如手机paipai商城中的财付通支付。3、现场支付：主要由NFC（近距离接触）技术芯片支持通过手机中自带的RF芯片与POS接触完成通勤乘车，便利店购物等场景中的支付（三）财付通安全体系二次登录密码双重密码验证，双重安全保障。手机令牌6位动态密码保护您的账户安全。财付盾高级身份验证，确保资金安全。短信通知账户信息及资金变动，立即发送短信通知。绑定手机轻松找回支付密码。QQ通知资金变动，QQ会弹出消息通知您。邮件通知资金变动，发送邮件通知您。数字证书保护密码被盗后的账户资金安全。支付密码账户资金及重要资料变更时需校验。六、财付通的资本模式（一）资本构成其母公司腾讯为香港证券交易所上市企业。主要股东：MIH（米粒德国际控股集团公司）（34.05%）马化腾（10.26%）张志东（3.57%），到2014年5月分马化腾以134亿美元的财富超过百度CEO李彦宏和娃哈哈董事长宗庆后，跃居大陆第二，世界排名80位。（二）商业收入来源1、转账手续费:个人开户免费，转账支付有一定额度，超出额度收超出额0.25%的手续费。2、虚拟服务收入：依托QQ增值服务以及C2C拍拍网支付带来收入。3、利息收入：通过商户和个人用户在财富通中储存的沉淀资金以及短期时间内的资金流量获得较大额的利息收入。4、交易佣金：财富通除了正常的运营成本外，向相应银行支付交易佣金，利润来源大多为收取商户和付给银行之间交易佣金的差值。八、分析结论与建议（一）财富通在竞争中，优势在于现有用户规模大，潜在用户规模大，并且用户粘性高，拥有产品价格的优势，腾讯多项业务支持客户服务质量较好。（二）财付通在竞争中劣势主要表现在销售及分销渠道较少，品牌整体创新能力有待加强，非独立经营实体的资源和环境限制，客户规模有待扩大（三）关于财付通今后的发展，我有下面几点建议1、强化财付通快捷支付的基础地位：以腾讯7亿用户为依托，凭借快捷支付提升海量用户的支付体验是财付通基础战略布局的第一步，因此加强快捷支付的推广和革新是财付通拓宽市场份额的夯实已有客户群的关键。2、以财付通与微信的合作：更大推行“微生活”理念。微信到2014年初已有过两亿的用户数量，圆圆超过同行的陌陌与米聊，财付通可以将依托微信，与摇一摇功能项结合，你用二维码扫描，有针对性地开发出多种支付方式和场景，未来用户将可以通过手机在生活工作各个领域使用财付通享受轻松便捷的支付，可不断地挖掘新的潜在用户群，提高财付通的使用人数。3、差异化竞争战略，开发新市场：由于第三方支付企业同质化竞争日趋严重，遗忘的商业模式已经无法带来更多的利润，因此不断创新，开发市场才是非常重要的。QQ彩贝积分等返利活动愈演愈烈，财付通可以利用QQ彩贝创建新的商户积分联盟，打通商户与用户大的有效联系，提高客户的忠诚度，使每一位客户都成为有效客户