人力资源师(基础知识)

主讲：xxx博士

基础知识

第一页，共一百三十九页。基础知识内容分析对于基础知识部分，分数从递减三级20分，二级10分以前的分数是三级30分，二级20分，这一次进一步削减了分数第二页，共一百三十九页。基础知识内容分析考试分为两部分一部分是理论知识，另一部分是操作技能第三页，共一百三十九页。基础知识内容分析理论知识部分，题型有单选和多选题和职业道德以前是单选50×1=50分，多选50×1=50分，共计100分；后来改成单选60×1=60，多选40×1=40分，共计100分；再加上职业道德25题，折算成10分分数计算方式：(100分×90%)+10分第四页，共一百三十九页。基础知识内容分析基础知识一共只有10分，10×90%=9分，因此只出现在理论知识本书五节内容，平均每节2个题，2分一般侧重考概念、分类、性质等，图标和数学模型等基本上不会考到近两年考试有越来越细的趋势。越大家认为可能考的地方近两年越是没有题目。要学会放弃。第五页，共一百三十九页。第一章劳动经济学第二章劳动法第三章现代企业管理第四章管理心理与组织行为第五章人力资源开发与管理第六页，共一百三十九页。第一章劳动经济学第一节劳动经济学的研究对象和方法第二节

劳动力供给第三节劳动力需求第四节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构第五节就业与失业第七页，共一百三十九页。1.1研究对象和方法一、劳动资源的稀缺性决定了研究的必要1.相对稀缺性：相对于社会和个人的无限需要和愿望其属性2.绝对属性：普遍稀缺是绝对的3.本质表现为消费劳动资源的支付能力、手段稀缺性第八页，共一百三十九页。二、效用最大化市场主体在可支配资源的约束条件下，使需要和愿望得到最大限度的满足经济行为的基本假设不是说主体行为都达到了此目标而是说主体行为可用效用最大化的观点加以分析和预测第九页，共一百三十九页。

三、劳动力市场劳动力的供给与需求决定劳动力价格劳动经济学的研究对象1、什么模型？2、生产要素市场，供给者、需求者是是谁？3、劳动力市场的基本功能？第十页，共一百三十九页。（一）实证研究方法四、劳动经济学的研究方法是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法研究现象本身“是什么”的问题（二）规范研究方法以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题第十一页，共一百三十九页。1.2劳动力供给一、概念1.劳动力：指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口。2.劳动力参与率：是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标，劳动力在一定范围内的人口的比率。3.劳动力供给：劳动力供给指供给主体（个人或家庭）在一定的条件下自愿对存在于主体内部的劳动力使用权的出让。4.劳参率的计算劳动力参与率的生命周期第十二页，共一百三十九页。二、劳动力供给弹性劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度1.供给无弹性ES=0，工资率如何变，劳动力供给量固定不变2.供给无限弹性ES无穷大，工资率一定，劳动力供给量绝对值大于03.单位供给弹性ES=1，两者变化相同4.供给富有弹性ES>1，劳动力供给量变动大于工资率变动的百分比5.供给缺乏弹性ES<1，劳动力供给量变动小于工资率变动的百分比第十三页，共一百三十九页。三、劳动力参与率的生命周期1、劳参率长期变动的趋势1）15-19岁年龄组的青年人口劳参率下降2）女性劳参率呈上升趋势3）老年人口劳参率下降4）25-55岁年龄段男性成年人的的劳参率保持高位水平，变化不大第十四页，共一百三十九页。三、劳动力参与率的生命周期2、女性劳参率上升趋势原因1）女性教育水平提高2）制度劳动时间缩短，灵活工时制度普遍推行3）人口出生率下降对家务劳动的影响4）科学技术进步对产业技术状况、家务劳动效率的全面影响第十五页，共一百三十九页。1.3劳动力需求弹性劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度1.需求无弹性Ed=0，工资率如何变，劳动力需求量固定不变2.需求无限弹性Ed无穷大，工资率一定，劳动力需求量绝对值大于03.单位需求弹性Ed=1，两者变化相同4.需求富有弹性Ed>1，劳动力需求量变动大于工资率变动的百分比5.需求缺乏弹性Ed<1，劳动力需求量变动小于工资率变动的百分比第十六页，共一百三十九页。TPYLAAPMPOA’B’C’BC123二、边际生产力

递减规律第一阶段：平均产量递增阶段第二阶段：平均产量递减，但边际产量仍大于零第三阶段：边际产量为负值总产量也递减在技术水平不变的条件下，连续增加某种生产要素的投入量，到某一点后，总产量增加会递减，即产出增加的比例小于投入增加的比例。第十七页，共一百三十九页。三、短期劳动力需求的决定MRP=VMP=MP*P=MC=W边际产品收益边际产品价值边际产量产品价格边际成本第十八页，共一百三十九页。四、劳动力市场均衡的意义1、劳动力资源的最优分配2、同质的劳动力获得同样的工资3、充分就业第十九页，共一百三十九页。1.4完全竞争市场条件下的

工资水平与工资结构一、均衡价格论商品的供需工资劳动边际生产率劳动力再生产费用劳动的负效用社会、历史的因素以劳动力价值为基础第二十页，共一百三十九页。二、工资形式1.基本工资实际工资货币工资工人单位时间的货币所得经价格指数修正过的货币工资计件工资计时工资依工资标准与工作时间依工人合格产品数量和计件工资率2.福利实物支付免费或折价的工作餐、折价或优惠的商品和服务延期支付各类保险支付、股票第二十一页，共一百三十九页。1.5就业与失业一.就业总量的决定均衡国民收入总需求水平二.失业具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态1.摩擦性失业2.技术性失业3.结构性失业4.季节性失业第二十二页，共一百三十九页。三、失业的度量和失业的影响1造成家庭生活困难2劳动力资源浪费的典型形式3影响劳动者精神需要的满足程度第二十三页，共一百三十九页。四、政府对劳动力市场宏观调控1.财政政策扩张性财政政策紧缩性财政政策2.货币政策扩大购买、增加转移支付、降低税率减少购买和转移支付、提高税率扩张性货币政策紧缩性货币政策增加货币供应量、降低利率削减货币供应量、提高利率3.收入政策调控收入与物价收入平等化措施基尼系数第二十四页，共一百三十九页。小问题：1、政府支出分类？2、政府购买的具体项目有哪些？3、劳动力市场的制度结构要素有哪些？4、收入政策有哪些政策？5、常用的收入差距的衡量指标是什么？6、收入平等化有哪些措施？第二十五页，共一百三十九页。第二章劳动法第一节劳动法的体系第二节劳动法律关系第二十六页，共一百三十九页。第一节劳动法的体系一、劳动法的概念

◆劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。第二十七页，共一百三十九页。二、劳动法的基本原则1、劳动法的基本原则的定义2、劳动法的基本原则的特点3、劳动法的基本原则的作用4、劳动法的基本原则的内容（1）保障劳动者劳动权（2）劳动关系民主化原则（3）物质帮助权原则第二十八页，共一百三十九页。三、劳动法律渊源１、劳动法律渊源的含义（１）宪法中关于劳动问题的规定（２）劳动法律（３）国务院劳动行政法规（４）劳动规章（５）地方性劳动法规（６）我国立法机关批准的相关国际公约（７）正式解释第二十九页，共一百三十九页。（７）正式解释I、雇佣规则（内部劳动规则）Ⅱ、劳动（雇佣）合同Ⅲ、集体合同Ⅳ、习惯法Ⅴ、法官法或判例法第三十页，共一百三十九页。四、劳动法的体系1、促进就业法律制度2、劳动合同和集体合同制度3、劳动标准制度4、职业培训制度5、社会保险和福利制度6、劳动争议处理制度7、工会和职工民主管理制度8、劳动法的监督检查制度第三十一页，共一百三十九页。第二节劳动法律关系一、劳动法律关系及其特征1、劳动法律关系的种类：（1）劳动合同关系（2）劳动行政法律关系（3）劳动服务法律关系2、劳动法律关系的特征：（1）劳动法律关系是劳动关系的现实形态（2）劳动法律关系的内容是权利和义务（3）劳动法律的双务关系（4）劳动法律关系具有国家强制性第三十二页，共一百三十九页。二、劳动法律关系的构成要素（一）、劳动法律关系的主体（二）、劳动法律关系的内容（三）、劳动法律关系的客体三、劳动法律事实1、劳动法律行为2、劳动法律事件第三十三页，共一百三十九页。3.1企业战略管理适应未来，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略全局性、系统性、长远性风险性、抗争性一、企业经营环境的微宏观分析微观分析宏观分析现有竞争对手潜在竞争对手替代产品或服务威胁顾客力量供应商力量政治法律环境经济环境技术环境社会文化环境第三十四页，共一百三十九页。二、企业分析（一）企业资源状况分析（二）企业能力分析生产加工成品储运、基本活动市场营销、售后服务

采购管理、技术开发、支持活动人力资源管理、企业基础设施第三十五页，共一百三十九页。二、企业分析（三）综合分析——SWOT分析法S:内部优势W:内部劣势O:外部机会T:外部威胁增长战略扭转战略防御战略多种经营战略第三十六页，共一百三十九页。（四）企业战略选择1.总体战略进入战略发展战略稳定战略撤退战略购并战略内部创业合资战略单一横向纵向多样化特许经营分包卖断管理层与杠杆2.一般竞争战略低成本战略差异化战略重点战略3.不同行业阶段的战略第三十七页，共一百三十九页。2.一般竞争战略1）低成本战略①降低成本的途径：规模经济应用专利技术改善原材料②低成本战略制定的原则：领先原则全过程低成本的原则总成本最低的原则持久原则第三十八页，共一百三十九页。2.一般竞争战略①实施差异化的途径：使用具有独特性能的原材料和其他投入要素

开展技术开发活动严格的生产作业活动特别的营销活动扩大经营范围②差异化战略的制定原则：效益原则适当原则有效原则2）差异化战略第三十九页，共一百三十九页。3.不同行业阶段的战略①新兴行业的特点：技术的不确定生产成本高，但下降非常快风险大②新兴行业的战略制定：进入时机的选择竞争方式的选择1）新兴行业的战略第四十页，共一百三十九页。3.不同行业阶段的战略①成熟行业的特点：销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧成本和服务成为竞争的中心内容行业利润水平下降行业生产能力增长缓慢②成熟行业的战略制定：

明确一种竞争战略；合理组合产品合理定价；工艺创新扩大用户的产品范围；购买廉价资产选择合适的买主；工艺流程的选择参与国际竞争2）成熟行业的战略第四十一页，共一百三十九页。3.不同行业阶段的战略①衰退行业战略影响的因素：需求状况退出障碍竞争格局的变化②衰退行业的战略制定：

领导地位战略；合适定位战略收获战略；迅速退出战略

3）衰退行业的战略第四十二页，共一百三十九页。三、企业经营战略的实施与控制（一）企业经营战略的实施1.建立组织2.制定预算和规划3.实施4.有效控制（二）企业经营战略的控制1.控制的基本要素评价标准实际成效绩效评价2.控制方法事前控制事中控制事后控制第四十三页，共一百三十九页。3.2企业计划与决策一.决策科学化的要求1.合理的决策标准2.有效的信息系统3.系统的决策观念4.科学的决策程序5.决策方法科学化第四十四页，共一百三十九页。二、决策方法例1.某企业生产某产品的总固定成本为60000元,单位变动成本为每件l.8元,产品价格为每件3元。假设某方案带来的产量为100000件,问该方案是否可取?（一）确定型决策方法量本利分析法线性规划法微分法1.量本利分析法边际分析理论盈亏平衡点第四十五页，共一百三十九页。1）图解法第四十六页，共一百三十九页。量本利分析的基本公式如下:

利润=销售收入—总成本=售价*销量—单位变动成本*销量—固定总成本2）代数法π=R－C=Q·(p－v)-Fπ利润；R销售收入；C总成本；Q销售量；p销售单价v单位变动成本；F总固定成本①求保本产量QoQo=F/(p－v)

②求保目标利润的产量

③安全边际=方案带来的产量—保本产量安全边际率=安全边际/方案带来的产量第四十七页，共一百三十九页。例2.某企业生产两种产品：桌子和椅子,它们都要经过制造和装配两道工序，有关资料如下表所示。假设市场状况良好,企业生产出来的产品都能卖出去,

试问何种组合的产品使企业利润最大？2.线性规划法桌子（T）

椅子

(C)

工序可用时间（h）制造工序上的时间（h）2448装配工序上的时间（h）

4260单位产品利润π（元）

86—在一些线性等式或不等式的约束条件下,求解线性目标函数的最大或最小值的方法

第四十八页，共一百三十九页。例3.某企业为了扩大某产品的生产,拟建设新厂。据市场预测,产品销路好的概率为0.7,销路差的概率为0.3。有三种方案可供企业选择。问哪一个方案好？（二）风险型决策方法1.明确的决策目标2.两个以上可供选择方案3.存在自然状态4.可测算损益值5.客观概率方案的自然状态年获利概率投资额服务期（年）方案1新建大厂

销路好1000.730010销路差－200.3方案2新建小厂

销路好400.714010销路差300.3方案3新建小厂销路好400.71403销路差300.3三年后扩建952007第四十九页，共一百三十九页。第五十页，共一百三十九页。[0.7×100+0.3×（-20）]×10-300[0.7×40+0.3×30]×10-14095×7-200=46540×7=280[0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10]-140第五十一页，共一百三十九页。1）明确比较分析决策问题的各种可行方案的优劣；2）对于某一方案有关的事件一目了然；3）可以表明每一方案实现的概率；4）每一方案的执行结果均能算出预期的损益值；5）特别适合于多级决策的分析；1、决策树的优点：2、决策树构成的要素决策点、方案枝、状态节点和概率枝第五十二页，共一百三十九页。1）绘制树形图；2）计算期望值；3）剪枝决策。3、决策树的分析程序第五十三页，共一百三十九页。例4.某企业打算生产某产品。据市场预测,产品销路有三种情况:销路好、销路一般和销路差。生产该产品有三种方案:①改进生产线；②新建生产线；③与其他企业合作。据估计,各方案在不同情况的收益见表。问企业选择哪个方案？（三）不确定型决策方法1.明确的决策目标2.两个以上可供选择方案3.存在自然状态4.可测算损益值销路好销路一般销路差a.改进生产线180120-40b.新建生产线240100-80c.与其他企业合作1007016第五十四页，共一百三十九页。（三）不确定型决策方法1.悲观决策法小中取大法C华德决策准则选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要的方案销路好销路一般销路差a.改进生产线180120-40b.新建生产线240100-80c.与其他企业合作1007016第五十五页，共一百三十九页。（三）不确定型决策方法2.乐观决策法大中取大法b赫威斯准则选择在最好自然状态下收益最大的方案作为所要的方案期望收益==最大损益值×a+最小损益值×（1—a）a取0.667第五十六页，共一百三十九页。（三）不确定型决策方法3.最小后悔值法a销路好销路一般销路差a.改进生产线60056b.新建生产线02096c.与其他企业合作140500各方案在自然状态下的后悔值后悔值大中取小萨凡奇决策准则1）计算各方案在自然状态下的后悔值2）找出各方案的最大后悔值3）选择最大后悔值中最小的方案第五十七页，共一百三十九页。（三）不确定型决策方法4.中庸决策标准5.同等概率标准拉普拉斯决策标准第五十八页，共一百三十九页。三、企业经营计划1.计划作用目标具体化、提高效率、为控制提供标准2.制定原则可行性与创造性、短期与长期、稳定与灵活3.目标管理总目标分目标强调以目标为中心的管理强调以目标网络为基础的系统管理强调以人为中心的参与式管理

1.系统化管理模式2.完整目标体系3.富有参与性4.强调自我控制5.重视员工的培训和能力开发第五十九页，共一百三十九页。3.3市场营销一、市场分析1.市场营销概念是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。第六十页，共一百三十九页。3.3市场营销一、市场分析2.市场概念是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。市场=人口+购买力+购买欲望第六十一页，共一百三十九页。3.3市场营销一、市场分析3.市场分类1）按交换对象不同：商品、服务、技术、金融、劳动力市场等2）按买方的类型：消费者市场和组织市场3）按活动范围和区域：世界市场、全国市场、地方市场等第六十二页，共一百三十九页。3.3市场营销一、市场分析（三）消费者市场分析1.影响消费者购买行为的主要因素1）文化因素（最基本的决定因素）2）社会因素3）个人因素4）心理因素第六十三页，共一百三十九页。3.3市场营销一、市场分析（三）消费者市场分析2.消费者购买行为类型1）习惯性购买行为2）化解不协调的购买行为3）寻求多样化的购买行为4）复杂的购买行为第六十四页，共一百三十九页。3.3市场营销一、市场分析（三）消费者市场分析3.购买决策过程1）引起需要2）收集信息3）评价方案4）决定购买5）买后行为第六十五页，共一百三十九页。3.3市场营销一、市场分析（四）组织市场分析1.组织市场的类型1）产业市场2）转卖者市场3）政府市场第六十六页，共一百三十九页。3.3市场营销二、市场营销管理过程1.步骤1）分析市场机会2）选择目标市场3）设计市场营销组合4）执行和控制市场营销计划第六十七页，共一百三十九页。3.3市场营销二、市场营销管理过程2.市场细分是指企业通过市场调研，根据顾客对产品不同的需要和欲望，不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程。消费者市场细分的标准地理、人口、心理、行为细分产业市场细分的标准最终用户、用户规模第六十八页，共一百三十九页。3.3市场营销二、市场营销管理过程3.设计市场营销组合四个基本变量：产品、价格、地点和促销（4Ps）第六十九页，共一百三十九页。三、市场营销策略1.产品组合策略：扩大、缩减、产品线延伸2.品牌与商标策略3.包装策略：相似、差别、组合、复合、附赠品4.产品生命周期策略：5.服务策略1产品策略第七十页，共一百三十九页。三、市场营销策略4.产品生命周期策略1产品策略1）投入期：工艺不成熟、；劳动熟练程度低、废品率高，广告推销费用高，成本较高，产品尚未被多数人所接受。营销策略①快速掠夺策略：高价格+高促销费用②缓慢掠夺策略：高价格+低促销费用③快速渗透策略：低价格+高促销费用④缓慢渗透策略：低价格+低促销费用第七十一页，共一百三十九页。三、市场营销策略4.产品生命周期策略1产品策略2）成长期：销售量迅速增长，产品设计基本确定，设备应急齐备，具备较强生产能力，成本大幅度下降，开始盈利，生产企业增多，竞争激烈营销策略①改进和完善产品②开拓新的市场③树立产品形象④增强销售渠道功效⑤适时降价第七十二页，共一百三十九页。三、市场营销策略4.产品生命周期策略1产品策略3）成熟期：市场基本饱和，新的需求不多，更换旧产品需要，产品完全定型，生产技术成熟，成本进一步下降，利润较高，生产企业增多，竞争激烈营销策略①市场改良：寻求新细分市场、刺激顾客增加产品使用率、市场重新定位②产品改良：品质改良、特色改良、式样改良、附加产品改良③市场营销组合改良：降价，提高促销，改变销售途径，扩大附加利益和增加服务项目等第七十三页，共一百三十九页。三、市场营销策略4.产品生命周期策略1产品策略4）衰退期：销量和利润迅速下降，技术和经济上趋于老化，同类新产品出现营销策略①维持策略②集中策略③收缩策略④放弃策略第七十四页，共一百三十九页。1.成本导向2定价策略1）成本加成定价法：单位产品价格=单位产品成本×（1+加成率）2）盈亏平衡定价法：单位产品价格=单位固定成本+单位变动成本3）目标收益定价法：单位产品价格=单位成本+单位产品目标利润4）边际成本定价法：单位产品价格=单位产品变动成本+单位产品边际贡献第七十五页，共一百三十九页。2.需求导向定价法2定价策略1）理解价值定价法：顾客对产品价值的理解度2）需求差别定价法：以顾客为基础的差别定价；以地理位置为基础的差别定价；以时间为基础的差别定价；以产品为基础的差别定价3）逆向定价法：首先考虑需求状况第七十六页，共一百三十九页。3.竞争导向定价法2定价策略1）随行就市定价法：按照行业的平均现行价格水平来定价2）密封投标定价法：

采用发包人招标、承包人投标的方式选择承包者第七十七页，共一百三十九页。4.其他常用的定价策略2定价策略1）新产品定价策略：

①撇油定价策略：将新产品价格定得较高，短期内获得丰厚利润②渗透定价策略：低价格，迅速打开销路，提高市场占有率③满意定价策略：介于以上两者之间，获取社会平均利润为目标2）折扣和折让定价策略：

①数量折扣②功能折扣③现金折扣④季节折扣⑤推广折让和补贴第七十八页，共一百三十九页。4.其他常用的定价策略2定价策略3）心理定价策略：

①整数定价策略：②尾数定价策略：③声望定价策略：

④招徕定价策略：将某几种产品的价格定得非常之高或之低，以引起好奇心理和观望行为后，带动其他商品的销售，加速资金周转。

⑤分级定价策略：把同类产品分成几个等级，不同等级，价格不同第七十九页，共一百三十九页。1.销售渠道的概念3分销策略指产品由企业向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商到最终顾客的全部市场营销结构。2.销售渠道的设计：

1）影响销售渠道选择的因素产品因素、市场因素、企业因素、企业的营销意图、国家法律约束、中间商的特性等第八十页，共一百三十九页。3分销策略2.销售渠道的设计：

2）最佳分销渠道的选择是否使用中间商确定中间商的数目中间商的选择第八十一页，共一百三十九页。4促销策略1.广告：公共关系关广告、商业广告2.人员推销3.营业推广：追求短期促销效果的方式4.宣传第八十二页，共一百三十九页。

“巡洋舰”

“霸道”《汽车之友》2003年12期[案例]丰田“巡洋舰”、“霸道”广告风波很多网友认为，石狮子有象征中国的意味，“丰田霸道”广告却让它们向一辆日本品牌的汽车“敬礼”、“鞠躬”。“考虑到卢沟桥、石狮子、抗日三者之间的关系，更加让人愤恨”。对于拖拽卡车的“丰田陆地巡洋舰”广告，很多人则认为，广告图中的卡车系“国产东风汽车，绿色的东风卡车与我国的军车非常相像。”第八十三页，共一百三十九页。[案例]丰田“巡洋舰”、“霸道”广告风波

2004年9月

PRADO“霸道”更名为“普拉多”

Lexus“凌志”更名为“雷克萨斯”花冠广告：“让世界充满爱”第八十四页，共一百三十九页。秦池酒厂案例曾经的“传奇”1990年3月，秦池从一家年产仅1万多吨、销售局限于潍坊的山东临朐县小酒厂开始，走上了它颇具传奇意味的历程。1993年，秦池酒厂开始进军东三省的大门—沈阳，在当地电视台上买断段位、密集投放广告，并对消费者实行免费品尝，还由当地技术监督部门对秦池酒进行鉴定……一系列活动使秦池迅速走红。1995年，秦池以6660万元中标央视黄金广告段成为“标王”，由此一夜成名，其白酒也身价倍增。中标后的头两个月秦池销售收入就达2.18亿元，实现利税6800万元，相当于秦池酒厂建厂以来的总和。1996年，秦池以3.2亿元的天价再度成为“标王”。根据秦池对外通报的数据，当年度企业实现销售收入9.8亿元，利税2.2亿元，增长5-6倍。第八十五页，共一百三十九页。惊人的发展速度令业界为之瞠目。人们开始将关注的目光投向“标王”光环的背后。1997年，“一个县级小企业怎么能生产出15亿元销售额的白酒？”、“秦池白酒是用川酒勾兑”等几篇新闻报道彻底把秦池从“标王”宝座上拉了下来。秦池在蝉联“标王”后不足两个月，北京《经济参考报》的4位记者便开始了对秦池进行暗访。一个从未被公众知晓的事实终于浮出了水面：秦池的原酒生产能力只有3000吨左右，它从四川宜宾邛崃收购大量的散酒，再加上他们本厂的原酒、酒精、勾兑成低度酒，然后以“秦池古酒”、“秦池特曲”等品牌销往全国市场。当年度，秦池完成的销售额不是预期的15亿元，而是6.5亿元，次年更下滑到3亿元，到1998年，该厂已是欠税经营。秦池从此一蹶不振，最终从传媒的视野中消失。2000年7月，一家酒瓶帽的供应商指控秦池酒厂拖欠300万元货款，地区中级法院判决秦池败诉，并裁定拍卖“秦池”注册商标。令人啼笑皆非的是，几亿元打造的商标却以几百万元的价格抵债。第八十六页，共一百三十九页。失败的总结对自己的失败有四方面的总结。一是发展太快，对代理商失去了控制能力，导致了代理商私自提价，将低档酒以高价卖出，造成质价背离。二是勾兑事件发生后缺乏公关意识，没有进行有效的解释。三是二度中标后消费者认为3.2亿元的广告额将转嫁到他们身上，对品牌产生不信任感。四是秦池只重视知名度不知道美誉度造成企业的迅速倒下。第八十七页，共一百三十九页。咸鱼翻身？秦池经过几年的沉寂之后又要再现市场，看一看它的调整计划。一是企业的消息传播固定在几家确定媒体，说是确保小道消息的滋生。二是不再在中央电视台做广告，而是针对农村市场的广告放在1000家县级电视台上。三是产品结构从大路货向中高档发展，兼顾低档四是缩短战线，确定自己的重点市场，借助代理商共同营造终端网络，逐步掌握对终端销售网络的控制权。第八十八页，共一百三十九页。怎样看待新计划？秦池的调整计划令人失望。它的调整计划主要集中在媒体、市场网络、产品的包装与价格的定位等所谓的营销部分，这是非常可惜的，也是可怕的。企业品牌的发展实际上整个企业的发展，而不是企业名称的推广扩展。企业重视营销是对的，但是在目前的中国，营销有非常形而下发展的趋势，很多营销公司为企业提供的服务只是手段意义上产品推广，根本介入不了企业的发展核心，更谈不上文化的影响。营销公司大都是手段意义上的宣传机器，从目前秦池的调整看，他们又进入了这样的一种新的陷阱。第八十九页，共一百三十九页。4管理心理与组织行为一、个体差异4.1个体心理与行为的分析1.能力：个人在某方面所表现出的实际能力；个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力2.人格：个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式第九十页，共一百三十九页。4管理心理与组织行为一、个体差异4.1个体心理与行为的分析3.态度：对对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向4、工作满意度富有挑战性的工作；公平的报酬支持性的工作环境；融洽的人际关系个性特征与工作匹配第九十一页，共一百三十九页。3.组织承诺保持一个特定组织成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对组织的价值观和目标的明确信任和接受贝克尔感情承诺：对组织有深厚的感情阿伦和梅耶继续承诺：为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇，员工不得不继续留在该组织规范承诺：员工为了尽自己的责任而留在组织中组织承诺的结果组织承诺与缺勤率和流动率成负相关第九十二页，共一百三十九页。4.社会知觉1）首因效应：最先的印象对人的知觉产生的强烈影响2）光环效应：对某些特性形成好或坏印象后，据此推论其他方面的特性3）投射效应：知觉者认为他人也具备与自己相似的特性4）对比效应：对两个或以上的人进行知觉时，不自觉地对比5）刻板印象：对群体形成一种概括而固定的看法，据此推断每个成员第九十三页，共一百三十九页。5.归因寻找行为或事情的原因内因外因行为者本身可控制的因素相对容易变化的因素人格、品质、情绪、能力、需要、努力程度机遇、工作难易、多变环境归因失真行为者自利性与他人是否利害关系观念第九十四页，共一百三十九页。二、工作动机的理论与应用1.人的多重需要与组织的报酬形式关键的社会性心理需求和动机满足需要的行为成就需要比竞争者更出色，实现或者超越一个难以达到的目标，解决一个复杂问题，发现和使用更好的方法完成工作权力需要影响他人并改变他们的态度和行为，控制他人和活动，占据一个高于别人的权威性的位置，对资源进行控制，战胜对手或敌人亲和需要受到许多人的喜欢，成为团队的一分子，友好、合作地与同事一起工作，保持和谐关系、避免冲突，参加社交活动安全需要有一份稳定的工作，免受失业和经济危机的威胁，免受疾病和残疾的威胁，避免受到伤害或处于危险的环境，避免任务或者决策失败的风险地位需要拥有舒适的轿车、合体的穿着，为合适的公司工作、并拥有合适的职位，居住在合适的社区、参加俱乐部，具有执行官的特权第九十五页，共一百三十九页。二、工作动机的理论与应用2.组织公正（分配、程序、互动公平）与报酬分配3.期望理论与绩效薪资第九十六页，共一百三十九页。三、员工的学习与行为管理1．强化的学习法则

1）强化原则2）惩罚原则3）消退原则只有加强事前行为并诱发其再次发生，“奖励”才是强化性多去强化而不是惩罚2.认知原理:不能仅仅停留在对行为绩效结果的刺激上,还必须研究员工的学习和行为发生了哪些变化,有着怎样的心理结构和认知结构,有着怎样的期望和动机.3。社会学习理论：观察学习榜样桑代克托尔曼班杜拉第九十七页，共一百三十九页。4·２工作团队的心理与行为一、团队有效性：绩效、成员的满意度、团队学习、外人的满意度二、群体决策的优缺点优点：1）提供更丰富和全面的信息；

2）提供更多的不同决策方案；

3）增加决策的可接受性；

4）增加决策过程的民主性缺点：费时；从众心理；个人倾向；对结果责任不清第九十八页，共一百三十九页。三、影响群体决策的群体因素1、群体多样性；2、群体熟悉度3、群体的认知能力4、群体成员的决策能力5、参与决策的平等性6、群体规模7、群体决策规则第九十九页，共一百三十九页。四、人际关系的沟通的风格模式（一）周哈利窗模型

是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型盲区开放区未知区隐藏区暴露反馈自己不知道自己知道对方知道对方不知道第一百页，共一百三十九页。（二）个体沟通风格类型1、自我克制型2、自我保护型3、自我暴露型4、自我实现型第一百零一页，共一百三十九页。4·3领导行为及其理论一、领导者与管理者区别二、经理角色分析1、人际关系类角色2、信息类角色3、决策类角色YY表4-4表4-3第一百零二页，共一百三十九页。4·3领导行为及其理论三、领导特质Y1、现代特质理论的主要内容有哪些？2、研究结果显示，领导者应该具有哪些特质？3、有领袖魅力的管理者有哪七个关键特征？第一百零三页，共一百三十九页。4·3领导行为及其理论四、领导行为的维度Z1、关怀维度：领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。2、结构维度：

领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。第一百零四页，共一百三十九页。五、领导行为的权变理论X1、在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是谁？

2、权变模型主要内容有哪些？（领导行为的有效性与哪三个因素有关？）

1）领导者行为风格存在两种典型风格：关系取向和工作取向。2）领导情境：领导者与被领导者的关系、任务结构、领导者的职权。3）领导风格与情境匹配的结论是什么？（一）费德勒的权变模型第一百零五页，共一百三十九页。五、领导行为的权变理论X1、谁开发的领导情境理论？

2、该理论要点是什么？

1）下属、被领导者（成熟度）作为权变的变量；2）领导方式分四类：参与式、命令式、推销式、授权式；3、“不成熟－成熟”理论是谁的？什么意思？（二）领导情境理论第一百零六页，共一百三十九页。五、领导行为的权变理论X1、谁的理论？

2、该理论要点是什么？

1）四种领导行为：指导型、支持型、参与型、成就导向型；2）权变变量：下属控制以外的环境因素，下属的个人特征；

3）领导者的主要任务是？3、该理论逻辑结论是什么？（三）路径—目标理论第一百零七页，共一百三十九页。五、领导行为的权变理论X1、谁的理论？

2、该理论要点是什么？

1）五种领导风格；2）12个权变因素；（四）参与模型第一百零八页，共一百三十九页。六、领导理论中的新观点Y1、优秀领导者的情商突出表现在哪些方面？（一）情商与领导效果第一百零九页，共一百三十九页。六、领导理论中的新观点Y1、该理论的主要内容是什么？（二）领导替代论2、该理论的启示是什么？第一百一十页，共一百三十九页。六、领导理论中的新观点Y1、培训和发展领导者技能时有哪些技术？（三）领导技能和职业发展计划2、Whetten&Cameron提出了有效领导技能的哪四个范畴？3、“群鸽效应”是什么意思？第一百一十一页，共一百三十九页。4·4心理测量技术1、心理测量：将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。一、心理测量原理2、心理测验的类型1）测验内容：能力测验人格测验2）测验方式：纸笔、操作、口头、情境测验3）施测人数：个别测验团体测验4）测验目的：描述性、诊断性、预测性测验5）应用领域：教育、职业、临床测样3、测验的技术标准：信度、效度、难度、标准化X第一百一十二页，共一百三十九页。1）信度2）效度3）难度4）标准化和常模3、心理测验的技术标准X第一百一十三页，共一百三十九页。二、人力资源管理中的心理测量1、招聘和筛选1、有三种策略选择：择优策略、淘汰策略、轮廓策略第一百一十四页，共一百三十九页。二、人力资源管理中的心理测量1、招聘和筛选2、晋升3、培训和开发4、组织激励和管理第一百一十五页，共一百三十九页。5·1HR基本理论一、人性内容自然属性心理属性二、人性特征能动性社会性整体性两面性可变性差异性三、人性假设1、经济人2、社会人3、自我实现人4、复杂人评价第一百一十六页，共一百三十九页。四、人本管理含义依靠人人的需要理念原则1人的管理第一2满足人需要3完善人、开发人、发展人4以人为中心构建组织形态5和谐的人际关系6个人和组织共同发展第一百一十七页，共一百三十九页。五、人力资本理论通过费用支出于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。人力资本含义人力资本特征1、人体中2、无形形式存在3、时效性4、收益性5、无限潜在创造性6、累积性7、个体差异性第一百一十八页，共一百三十九页。投资者通过对人进行资本投入，增加或提高人智能和体能，能够带来新的价值增值的活动人力资本投资特征1、连续性、动态性2、投资主体与客体同一性3、投资者与收益者不完全一致4、收益形式多样人力资本投资的成本1、实际支出或直接支出2、放弃的收入或时间支出3、心理损失第一百一十九页，共一百三十九页。5·2人力资源开发1、总体目标：促进人的发展是HR开发的最高目标开发并有效运用人的潜能是根本目标2、具体目标人力资源开发的目标HR开发的理论体系1、HR的心理开发2、HR的生理开发3、HR的伦理开发4、HR的创新能力开发HR开发的内容1、职业开发2、组织开发3、管理开发4、环境开发第一百二十页，共一百三十九页。一个获取、整合、保持、激励、控制调整和开发企业人力资源的活动过程5·3现代企业人力资源管理HR管理的概念求才、用才、育才、激才、留才HR管理的特征1、内容上：开发潜能、激发活力2、形式上：动态、整体开发3、方式上：人性化4、策略上：整体开发、预测与规划5、技术上：科学性和艺术性6、体制上：主动开发型7、手段8、层次第一百二十一页，共一百三十九页。1、推动企业发展的内在动力2、能够使企业赢得人才的制高点HR管理的作用HR管理的原理1、同素异构原理2、能位匹配原理3、互补增值、协调优化4、效率优先、激励强化5、公平竞争、相互促进6、动态优势HR管理的原理第一百二十二页，共一百三十九页。1、完整全面地看待人的因素2、使员工认识到工作意义及员工与企业的利益相关3、肯定个人尊严，公正待人4、鼓励员工自立自强5、加强员工间的沟通6、不要高估自己而低估下属的能力7、计划、决策和意图要简洁向下属解释清楚8、因人而异，适时适度，有理有利有节HR管理的原则第一百二十三页，共一百三十九页。1、生理性的行为＋生理性的需要2、心理性的行为＋心理性的需要3、社会性的行为＋社会性的需要4、道德性的行为＋道德性的需要HR管理对象的特征1员工的基本特征2员工的动态特征1、员工激励2、员工的自我保护机制3、员工的成熟和发展第一百二十四页，共一百三十九页。1、吸收、录用2、保持3、发展4、评价5、调整HR管理的职能HR管理的三大基石1、定编定岗定员定额2、员工的绩效管理3、员工的技能开发第一百二十五页，共一百三十九页。1、工作岗位研究2、人员素质测评HR管理的两种技术第一百二十六页，共一百三十九页。客观事物直接作用于感官对事物的整体反应觉察分辨确认第一百二十七页，共一百三十九页。第一百二十八页，共一百三十九页。第一百二十九页，共一百三十九页。中间的两个圆哪个大？第一百三十页，共一百三十九页。1、企业战略是指企业为了适应环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的（）的谋划与方略。A总体性和长远性B总体性和全局性C全局性和系统性D第三章单选题2、()是影响企业战略决策的首要外部条件A经济环境B技术环境C政治法律环境D社会文化环境3、（）属于企业的基本活动A采购管理B售后服务C企业基础设施建设D技术开发4、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）原则A领先B有效C总成本最低D持久5、在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取（）战略。A扭转型B增长型C防御型D多种经营型6、（）行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。A新兴B成熟C衰退D稳定7、当经营安全率低于（）时，企业就要作出提高经营安全率的决策。A50％B40％C30％D20％第一百三十一页，共一百三十九页。8、（）又称为“华德决策准则”A悲观决策标准B乐观系数决策标准C中庸决策标准D最小后悔决策标准9、决策树德分析程序包括1)剪枝决策2）计算期望值3）绘制树形图，按照分析程序的排列顺序是（）。A123B321C312D13210、PDCA循环法是将1）计划2）执行3）检查4）处理四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是（）A1234B3214C3142D4132第一百三十二页，共一百三十九页。单选题：1、（）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。A认知B态度C智慧D谦虚