公共关系学考试重点-(大二)

公共关系学考试重点1、公共关系的内涵（定义）公共关系指一个社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解、相互适应和共同发展的管理活动。2、广告的定义和公共关系的关系（简答）广告一般主要指商业广告，是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品或服务等。联系：公共关系与广告都要利用传播媒介和传播技术来开展活动，同时，公共关系需要广告作工具,而有效的广告也需要公共关系的理念作指导。区别：主要在两个方面：一是目标不同，广告要在最短的时间里,在最大的范围内直接推销某种产品或服务。而公共关系的目标是增近企业或组织内部公众与外部公众的了解，树立整个企业或组织的形象，从而推动整个事业的发展.二是方式不同。广告可以采用纪实、文学、艺术、等的传播方式，吸引人们的注意力，以轻松幽默、渲染夸张、引人联想等手法，激起人们的兴趣和购买行为。而公共关系比较客观真实,在信息传递过程中，必须展示组织的真实面貌,不能有虚假、夸张的成分,着眼于组织的信誉和形象的树立。3学、管理学、传播学、行为学、营销学、伦理学等学科,当然主要是以传播学和管理学为依托。（选择）4、公共关系学的研究方法:马克思主义唯物辩证法系统分析法 社会调查案例分析法（选择)520文化条件分不开的。（判断或选择）6、现代公共关系产生的条件：政治条件:民主政治的高度发展为现代公关提供了政治条件技术条件：传播技术的高度发展是现代公关的物质技术基础7、坦率公开时期的代表人物:艾维·李(公共关系之父）1906被看作是现代公共关系的历史开端重视理论研究时期的代表人物:爱德华·伯内斯1923年《舆论之凝结》8、公共关系宣传的主要方式：借助各种大众传播媒介，工具主要有五种：报纸、杂志、广播、电视和网络制作、散发组织的各种资料，资料制作类型主要有组织自办刊物，年度、季度报告，组织的简介，图片消息，电视录像等。举办公共关系专题活动，需要运用多种方式和媒介：实物、文字、演讲、图片、音响、模型、幻灯、电影、彩旗、气球等宣传品,现场示范和表演等.专题活动的具体活动方式包括组织的仪式庆典活动、开放参观活动、各种文娱演出活动、各种体育竞赛活动、展览活动和赞助活动等.（选择或判断）9、公关关系的功能：树立形象协调关系全员教育优化社会环境（选择)10、公共关系部的特点：它植根于组织之中,熟悉本组织的内情，易于透过现象它对组织内部问题的解决方式方法，更能获得组织和内部公众的支持和认11、公共关系公司的特点：分析、处理问题客观、全面 专业水准较高，实经验丰富 信息网络完善,沟通渠道畅通（选择)12、公共关系人员的基本素质（简答)思想素质：要求严格遵守国家的政策法规,善于分析形势，准确把握社会、时代的发展变化趋势。必须要有强烈的事业心、义不容辞的责任感;必须讲究职业道德,恪尽职守,有良好的价值观,能正确处理国家、组织、个人之间的利益关系，遵纪守法，合法公关。“T"型结构能使公关人员集“专才”与“通才”于一身，熔科学与艺术于一炉。能力素质：包括沟通能力、组织能力、应变能力、创新能力、演讲写作能力几个方面。一是心理承受力，二是意志品质，三是社会知觉，四是人际关系。身体素质：主要指人的身高、体型、仪态仪表等。13、公众的含义:一般是指公共关系对象的总和，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和.(选择或判断）14、公众的特征：群众性、共同性、多样性、变化性、相关性（选择）15、公众的分类：根据组织的内外区别分类，可以分为内部公众和外部公众.根据公众与组织间关系的重要程度分类，可以分为首要公众和次要公众。公众和行动公众。根据公众对组织的态度分类,可以分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。众。16、顾客公众（简答）定义：是指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织,顾客是与组织有直接利害关系的外部公众，是组织市场传播沟通的重要目标对象。建立良好的顾客关系的意义：一,良好的顾客关系能够为企业带来直接的利17、媒介公众（简答）定义:是指新闻传播机构及其工作人员,如报社、杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。从对外关系实务工作层面来看，新闻媒介关系往往被置于最显著的位置,甚至被称为对外传播的首要公众。组织要想与媒介公众建立良好的关系,应遵循“三要”原则和“四不”原则。“三要"原则是：一要以礼相待,二是以诚相待，三是平等相待。“四不”原则是：一不要“一厢情愿"，二不要“以利相交”，三不要“变相交换”，四不要“临渴掘井”.18交流,传播是公关行为活动最基本、最重要的方式和手段。19、公共关系传播的特点：互利性、双向性、情感性、快速性。(选择)20、公共关系传播的基本类型：一是个体传播，个人对个人的.二是组织传播，组织与其成员或组织中的部门与部门。三是公众传播,相对集中的公众群体。四是大众传播，职业传播者.21、大众传媒的两大特点：一是具有普遍性的特点二是具有迅速、及时的特点.22、实施有效传播的条件和方法（简答）：个要素来衡量主传者。二、编制准确的信息符合。信息必须借助一定的符合表达其含义，另外，传播者还要根据受传者的特征制作传播内容,针对公众特点及时调整和改进信息内容.致。四、注重与现实环境协调一致。一切传播活动都是在一定的环境中进行的，各种环境在实际传播中相互交叉，共同作用.23、公关调查的方法：文献研究法,访谈法,观察法,问卷调查法。24、问卷的基本组成部分（简答）：解释如何答卷、卷中标记符合含义等。三是提问和预拟答案.问卷一般应涵盖的内容包括:1、客观事实的情况。2、公众态度、兴趣的情况.3、公众行为.4、公众态度、行为的原因和理由。25、确定和分析受众：特定公关活动涉及的必是特定公众,即需要接受此次活动宣传信息的公众即受众.明确此次活动的受众后，要分析这些受众的特点、公关效果。26、传播的技巧：这些人的社会形象和影响力,直接关系到组织传播的效果。组织的新闻发布会，传播者是组织中一定级别的领导或公关部门负责人.传播者应在社会上拥有一定知名度、美誉度，具有权威性、客观性以及与公众关系的亲密度，即传播者越是有好名气、越是有权威、讲话越客观、公众感越亲密，其传播效果越好。27、传播媒介的技巧:如何选择，运用媒体发挥最大效用,成为公关人员必备技能。技巧之一,目标定位技巧.之二,吸引媒体技巧。之三，上网传播技巧。28、企业识别系统（CIS)是指一个企业(社会组织）为了塑造自身的形象，透过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化从目标上看，CIS从职能上看，CIS从方式和手段看,CIS从活动效果看，CIS29、企业识别系统的功能：管理功能,识别功能，协调功能,传播功能，文化教育功能。30、理念识别系统（MIS)企业理念是企业在开展生产经营活动中的指导思想和希望推测。31、行为识别系统（BIS)是指企业在实际生产经营活动中一切具体行为，在操作活动中的规范化、协调化、系列化。32、视觉识别系统（VIS）是指纯属视觉信息传递的各种形式的统一。33用和承担的角色。34是企业为了实现自己的使命准备“怎么做”的问题。35、在进行企业理念的定位时，要注意一下几个问题（简答)：1、符合企业的实际情况。首先，对企业内部进行了解,掌握自身发展的各种数字。然后，对企业外部环境进行调查研究,了解公众的需求和市场的状况。2、考虑领导者的个性特征。可以说企业理念在很大程度上就是企业领导者个性的发展和延伸。3、具有鲜明的时代特色。要对自己所处的时代性质有准确的把握，使理念的策划与时代的大背景相协调。4、突出企业个性。必须从某一个方面突出企业经营的特性。5值，以振兴中国民族为己任。36重新树立和维护组织形象。372害（环境污染)问题而引起的危