质量管理工具在PDCA中的应用

PDCA系列讲座PDCA在医疗质量管理中的应用质量管理工具在PDCA中的应用PDCA实战案例演练第1页，共49页。PDCA复习第2页，共49页。P计划D实施C查检A处置复习—PDCA代表什么意义？第3页，共49页。P计划D实施S标准A处置经过努力，做到……第4页，共49页。复习--PDCA循环步骤阶段步骤P1、分析现状，找出问题2、分析原因或影响因素3、找出主要原因4、针对主要原因，制定措施计划D5、执行、实施计划C6、评估、查检计划执行结果A7、总结成功经验、制定相应标准8、将未解决或新出现的问题转至下一循环第5页，共49页。质量管理工具在PDCA中的应用金牛区妇幼保健院马庆宁第6页，共49页。主要内容PDCA中常见的质量管理工具PDCA典型案例第7页，共49页。PDCA中常见的质量管理工具第8页，共49页。质量管理工具：（一）头脑风暴采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路、激发灵感，在自己头脑中掀起风暴毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解一种创造性思考的方法。第9页，共49页。准备阶段准备会场，安排时间确定会议组织者，明确会议议题和目的准备必要用具头脑风暴的应用第10页，共49页。头脑风暴的应用引发和产生创造思维的阶段平等依次发言相互补充，但不能批驳鼓励奔放无羁的创意记录、重复整理阶段评价、论证、归纳第11页，共49页。会议内容本次会议主题：确定圈名圈名：越做越好圈龙马精神圈飞跃进步圈温馨安全圈宝宝圈朝阳圈萌芽圈携手进步圈天天向上圈妈咪宝贝圈花朵圈人才圈爱心圈最后确定：“朝阳圈”头脑风暴的应用第12页，共49页。质量管理工具：（二）查检表是一种在数据收集阶段，用来记录具体事件频率的表格。塑膠製品不良狀況查檢表期間：檢查人：

日期不良項目2/12/22/32/42/52/6合計擦傷氣泡尺寸不合其他合計第13页，共49页。查检表的应用医疗并发症统计（2015年）

789101112合计新生儿锁骨骨折1

1

2会阴侧切口感染

1

1腹部切口脂肪液化、裂开

1

45新生儿肱骨骨折

1

1败血症

1

1子宫破裂

1

1会阴血肿

1

1肠梗阻

11切口感染

1

1剖宫产术后腹壁血肿

11剖宫产术后子宫切口血肿

11

11023716第14页，共49页。现状查检

第15页，共49页。2016年产科不良事件

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计出生缺陷5

5腹部切口脂肪液化

1

1剖宫产术后子宫切口血肿1

1剖宫产术后子宫切除1

1剖宫产术中切除子宫1

1第16页，共49页。质量管理工具：（三）柱状图表显示一段时间内数据的变化或描述各项目之间数据的比较。是以图示的方式通过第17页，共49页。柱状图表的应用（练习）

产后出血11521344354667386910101111131212第18页，共49页。柱状图表的应用（练习）第19页，共49页。质量管理工具：（四）鱼骨图是一种分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具，又叫因果图。第20页，共49页。鱼骨图的应用

鱼骨图使用的注意事项集思广益（头脑风暴）一张因果图只解决一个质量问题

原因细分，直到能采取措施为止第21页，共49页。第22页，共49页。解析

接台手术病人等候时间长原因分析鱼骨图

第23页，共49页。鱼骨图的应用（练习）第24页，共49页。质量管理工具：（五）甘特图是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。月份2012年3月2012年4月2012年5月2012年6月2012年7月2012年8月2012年9月负责人品管工具周次123412341234512341234123451234步骤周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周主题选定

计划拟订

现况把握

目标设定

解析

对策拟订

对策实施与检讨

效果确认

标准化

检讨改进

第25页，共49页。26注：表示计划线；表示实施线。活动计划表（例1）为了得到更精确的数据，延长了对策实施阶段。医院成果发表时间延期。第26页，共49页。甘特图的应用月份2012年3月2012年4月2012年5月2012年6月2012年7月2012年8月2012年9月负责人品管工具周次123412341234512341234123451234步骤周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周主题选定

计划拟订

现况把握

目标设定

解

析

对策拟订

对策实施与检讨

效果确认

标

准

化

检讨改进

第27页，共49页。质量管理工具：（六）趋势图（管制图）用来表示时间与数量的关系，即因时间关系，而产生各项资料相对变化的情形。第28页，共49页。2012年15.74天2011年15.79天2010年16.98天国控值≤12天院控值≤10.5天第29页，共49页。趋势图（管制图）的应用（练习）

剖宫产术剖宫产率分娩量110839.56%27326835.05%19439938.22%25948033.20%24158432.68%257610733.13%323710032.79%305812635.29%357910530.17%3481012736.81%3451114634.11%4281213236.87%358第30页，共49页。质量管理工具：（七）柏拉图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成的图。第31页，共49页。第32页，共49页。柏拉图的作用了解哪些是重要缺点项目了解解决问题的先后顺序知道每个缺点项目于整体中所占比例比较各个缺点项目改善前后的差异第33页，共49页。柏拉图的应用（练习）气管导管非计划性拔管原因查检原因发生次数百分比累计百分比

0镇静不足1633%33%未有效约束1429%63%观察不到位817%79%导管固定不牢48%88%体位改变未保护24%92%拔管延迟24%96%医疗操作失误12%98%管道牵拉过紧12%100%

48100%

第34页，共49页。柏拉图的应用（练习）第35页，共49页。头脑风暴查检表柱状图鱼骨图甘特图趋势图柏拉图常见的质量管理工具第36页，共49页。PDCA典型案例分享第37页，共49页。降低危重病人失禁性皮炎的发生率PDCA活动成果汇报第38页，共49页。头脑风暴第39页，共49页。甘特图第40页，共49页。查检表时间失禁病人数失禁性皮炎人数发生率%2014-10114362014-11113272014-1293332015-01124332015-0295552015-038450总计602338.3第41页，共49页。趋势图（管制图）第42页，共49页。柱状图第43页，共49页。柏拉图第44页，共49页。人员环境材料方法鱼骨图为何失禁性皮炎发生率高材料不合格擦拭纸过硬病床过硬无皮肤保护剂护理垫不透气肠内营养床垫充气不足清洗不当湿巾清洁清洗不及时、干净温度低速度快病人护士抵抗力差肛门松弛性别手卫生落实不到位翻身不到位大小便刺激反复清洁及擦拭会阴持续潮湿皮肤感染：表要因肠内营养不耐受年龄长期卧床第45页，共49页。

马特莱法则

80%的人20%的人穷人富人掌握世上20％的财富掌握世上80％的财富用脖子以下赚钱用脖子以上赚钱卖时间买时间知识就是力量行动才有结果我要是有钱我就怎么样怎么样做我要是怎么样怎么样做我就有钱爱瞎想有目标早上才想今天干吗计划未来不愿做简单的事重复做简单的事今天的事明天做明天的事今天做不可能办到如何能办到受失败人的影响受成功人的影响不愿改变环境与成功人为伍改变别人改变自己第46页，共49页。Slide8考核及作业问答：一、PDCA中常见的质量管理工具是哪