质量管理工具之头脑风暴法

质量管理工具之头脑风暴法

（发展中的中小企业系统突围系列课程之一）1第1页，共31页。品管七大手法之因果图2第2页，共31页。

特征

要因

要因

要因

要因

3第3页，共31页。一、因果图的类型：因果图可分为追求原因型和追求对策型两种。

1）

追求原因型：追求问题，进而找其原因，以表示结果与原因间的关系，如“2014年索奥斯的产品质量不稳定的原因是什么？”4第4页，共31页。法为

什

么

料人机

WHY？环5第5页，共31页。2）

追求对策型（鱼骨图反转）：问题如何防止、目标如何达成等的对策。

环

如

何

法

人HOW？

机

料6第6页，共31页。二、常见的原因举例：◆为什么这段时间经常延迟交货？◆

如何开好索奥斯的各种会议？◆

为什么客户投拆率这么多？◆

为什么端午节高速公路不免费？◆

怎样才能把周董事长推到高尔夫球场？……

7第7页，共31页。1.画出主杆、主骨、中骨、小骨确定重大原因。

三、因果图的画法

8第8页，共31页。2.与会人员应用头脑风暴法，热烈讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨图中。

法9第9页，共31页。头脑风暴法又称脑力激荡法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。什么是头脑风暴法10第10页，共31页。头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法的作用：想出许许多多主意，用于产生大量观点或可选方案的方法列出一长串创造性解决办法，从中选出有希望的方案有更好的机会发掘更多的观点来帮助我们解决问题克服创造性思考时受到的限制与其他方法相比，它激发更多的观点和更好的建议尝试充分运用所有员工的创造力11第11页，共31页。头脑风暴法的类别和优缺点无组织的头脑风暴法优点更自然节省时间组内沟通和小组荣誉感增强缺点产生的观点较少思索过程更易受他人观点影响进攻性人物会支配整个会议不允许对复杂问题深入思索有组织的头脑风暴法优点产生更多的观点更好地运用每人独特的思维方式减少进攻人物支配会议的可能性给与更多的时间思考复杂问题的解决方法缺点不自然费时组内沟通和小组荣誉感不强根据不同的情况采取不同的方法！12第12页，共31页。用于解决问题树中的某一个节点？提出某个问题不要离题太远不要太深入13第13页，共31页。头脑风暴法的流程确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题头脑风暴法整理问题，找出重点问题会后评价14第14页，共31页。从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段介绍问题如组员感到困惑，可做一简单练习指定一人在看板记录所有见解鼓励组员自由提出见解会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解也可以让另一组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价15第15页，共31页。不许评价！——要到评价阶段才能进行评价讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价16第16页，共31页。妄加评论的负面影响如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见。人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上。17第17页，共31页。异想天开！——说出能想到的任何主意规则二18第18页，共31页。规则三越多越好！——重数量而非质量19第19页，共31页。见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！20第20页，共31页。重温头脑风暴法的规则。在活页纸或黑板上记下欲讨论的问题，这样每人都能准确理解会议的中心议题。发表意见。头脑风暴法的实施步骤21第21页，共31页。头脑风暴之后合并问题的同类项对问题进行排序组合问题评论问题，认证问题的可行性22第22页，共31页。场地的大小

较集中的封闭空间（15平方米）装饰简单足够的白板，可以记录有水喝23第23页，共31页。人员的组成6－12人有主持人有记录员24第24页，共31页。主持人的要求

对主题有深刻的理解不独断有激情能控制场面和进度会戴2顶帽子，一顶帽子充当主持人，一顶帽子充当参与者有引导能力25第25页，共31页。技巧

引导技巧随时记录，不漏思维发散，但主题不发散鼓励发言禁止评论限制时间（10－60分钟）26第26页，共31页。

尺寸超差

环境

光线不足

噪音

未按规定方法

材料

刚性不足

方法

夹具不良

刀具

硬度不一致

材质不纯

纪律松懈

操作方法错误

培训不足

巡检时间间隔长

人员

冷却油

测量方法不准

设备

主轴松动

设备精度

振捣不实

电压不稳，时高时低

材料来源不同

设备调整

检查不及时

温度变化

未按时保养

操作规程不全

不易调整

案例：某汽车齿轮零配件尺寸变异因果图27第27页，共31页。

几个部门共同努力，为什么连厕所问题都解决不了？

环境

材料

方法

人员

设备

几个部门共同努力，为什么连厕所问题都解决不了？课堂练习28第28页，共31页。为了更好的掌握和理解该方法，以部门为单位请每位总监和经理结合部门上次提交的问题选择一个作为议题，然后运用头脑风暴法找出问题发生的原因和解决对策，并予以实施，并把所学长期运用到工作中去。课后作业29第29页，共31页。没有最好！我们在追求更好！30祝身体健康！事业长青！第30页，共31页。内容梗概质量管理工具之头脑风暴法

（发展中的中小企业系统突围系列课程之一）。因果图可分为追求原因型和追求对策型两种。2）追求对策型（鱼骨图反转）：问题如何防止、目标如何达成等的对策。◆为什么这段时间经常延迟交货。◆

如何开好索奥斯的各种会议。◆

为什么端午节高速公路不免费。1.画出主杆、主骨、中骨、小骨确定重大原因。2.与会人员应用头脑风暴法，热烈讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨图中。头脑风暴法又称脑力激荡法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。有更好的机会发掘更多的观点来帮助我们解决问题。与其他方法相比，它激发更多的观点和更好的建议。给与更多的时间思考复杂问题的解决方法。根据不同的情况采取不同的方法。暴