灵隐论第二期(天猫运营的核心竞争力)课件

天猫卖家核心竞争力天猫最大手机KA卖家天猫卖家核心竞争力天猫最大手机KA卖家目录第一部分：认识三际第二部分:运营思考第三部分：核心价值观建设目录第一部分：认识三际第二部分:运营思考第三部分：2三际成员三际成员行业地位淘宝系手机销售排名：TOP1全国B2C商城手机销售排名：TOP5山东省手机销售排名：TOP1从2010年7月始，一直稳居淘宝系手机销售第1的位置，至2012年底，三际旗下所有店铺占天猫手机销售份额超过8%。2013年一季度，三际在线上手机零售企业中，销售份额仅次于京东商城，易讯、苏宁易购及亚马逊，位居行业第5名。至2012年底，三际的手机销售总量在山东省排名第1。行业地位淘宝系手机销售排名：TOP1全国B2C商城手机销42009年2010年2011年2012年7月份开始销售4521单营业额6001万员工11人订单78938营业额4680万28人185476台营业额1.1亿元76人28万台营业额2.8亿元113人三际发展历程2013年7月份7家店铺月销量10+W三际成长2009年2010年2011年2012年7月份开始销售452三际成长运营营销推广

供应链售后支撑能力

售前接待能力日均接待20000人

订单发货能力日均发货5000单，5W件月均15万单双十一过后。。。。。。三际成长运营供应链售后支撑能力售前三际成长核心竞争力三际成长核心竞争力运营思路零售的本质从消费者的角度：以客户为中心

工作所有的一切都归根到为客户提供：快速、准确、优质、低成本的服务从同行竞争的角度：价格比你低，盈利比你强：供应链+运营能力价格比你高，销量比你大：营销+服务能力从合作伙伴的角度：第1：规模；第2：规模；......规模！运营思路零售的本质从消费者的角度：以客户为中心

工作所有的一运营思路零售的方向手机行业的方向：永恒的方向

聚合…发散…聚合……电子商务的方向：平台：平台的强弱=商品的丰富度物流：快速服务能力支付：安全性及便利性6个月内会怎么样

硬件趋势…运营商趋势…品牌趋势…价格趋势

…5年以后...机还在，做机的未必是我们！运营思路零售的方向手机行业的方向：永恒的方向

聚合…发散…聚运营思路行业竞争的三个层次价格竞争：表层-短期竞争

争夺消费者的竞争运营能力竞争：供应链竞争（深层-伙伴/长期）：中层-长期竞争

管理水平，团队的竞争深层-长期竞争

资源的竞争运营思路行业竞争的三个层次价格竞争：表层-短期竞争

争夺消费运营思路天猫卖家的三大核心能力供应链能力（核心-简单/难/很简单）：不仅仅是手机

除了消费者，跟您产生关联的都是供应链（厂家/运营商/工商税务/业主/城管...）订单运营能力（次核心-简单/难/很难）：如何以低成本为客户提供：快速、准确、优质的服务营销推广能力（次次核心-难/很难/狠难）：卖的不是手机，而是差异把客户穿在身上运营思路天猫卖家的三大核心能力供应链能力（核心-简单/难/很运营思路三际的组织定位利润中心：产品部、推广部、客服部

产品的目标是是干掉推广，推广的目标是是干掉客服，客服的目标是干掉同行成本中心：仓储物流部、售后部、运营部如何以低成本为客户提供：快速、准确、优质的服务运营思路三际的组织定位利润中心：产品部、推广部、客服部

产品运营思路三际的工作态度数据驱动：数据是工作中发现问题、解决问题、评价结果的唯一标准！

内心驱动：做任何事情要从内心出发，真心喜欢去做，并从中获得成就感！运营思路三际的工作态度数据驱动：数据是工作中发现问题、解决问运营思路三际的核心价值观以客户为中心以奋斗者为本长期坚持艰苦奋斗运营思路三际的核心价值观以客户为中心以奋斗者为本长期坚持艰苦运营思路三际的核心价值观以客户为中心快速准确优质低成本标准上架快/回复快/发货快退款快/售后快/…描述准/回答准/配货准库存准/对帐准/…正品/原封/包邮/发票/…低价/赠品/ROOT/贴膜号卡/套餐/…运营思路三际的核心价值观以客户为中心快速准确优质运营思路三际的核心价值观艰苦奋斗目标以客户为中心为服务好客户所做的任何微小工作，是艰苦奋斗每说一句话做一件事都考虑客户感受，是艰苦奋斗不以客户为中心的辛苦跟劳累不叫艰苦奋斗为服务好客户而学习及提高自身技能，是艰苦奋斗运营思路三际的核心价值观艰苦奋斗目标以客户为中心为服务好客户运营思路三际的核心价值观“以奋斗者为本”是管理者考核员工的核心标准以奋斗者为本，其实也是以客户为中心，把为客户服务好的员工，作为三际的中坚力量，在评优、提拔、升职、加薪、绩效及年终奖励方面给予肯定，就是促进“以客户为中心”的员工力量的成长。运营思路三际的核心价值观“以奋斗者为本”是管理者考核员工的核三际介绍附：三际大事记2009年7月三际数码专营店在淘宝商城（后更名为天猫）开业2009年12月三际月销是超过1000台2010年7月三际月销量超过5000台，并成为淘宝系最大手机卖家，至今排名未变2011年1月三际月销量超过10000台2011年8月三际月销量超过20000台2011年10月三际代运营山东联通官方旗舰店上线运营2012年6月三际月销量超过30000台，月营业额超过3000万2012年11月三际双11单天单店销量超过10000台，营业额超过1000万2012年12月三际诺基亚专卖店上线运营2013年1月济南市张海波市长莅临三际视察电子商务工作2013年1月三际代运营山东电信官方旗舰店上线运营2013年2月三际联想专卖店上线运营2013年3月三际华为专卖店上线运营2012年12月三际月销量超过40000台，并成为山东省最大的手机零售商2013年1月三际月销量超过50000台，营业额超过5000万2013年1月山东省商业厅颁发三际先进企业称号三际介绍附：三际大事记2009年7月三际数码专营店在淘宝商城运营思路三际的核心价值观下一个倒下的会不会是三际？运营思路三际的核心价值观下一个倒下的会不会是三际？19谢谢！天猫最大手机KA卖家谢谢！天猫最大手机KA卖家天猫卖家核心竞争力天猫最大手机KA卖家天猫卖家核心竞争力天猫最大手机KA卖家目录第一部分：认识三际第二部分:运营思考第三部分：核心价值观建设目录第一部分：认识三际第二部分:运营思考第三部分：22三际成员三际成员行业地位淘宝系手机销售排名：TOP1全国B2C商城手机销售排名：TOP5山东省手机销售排名：TOP1从2010年7月始，一直稳居淘宝系手机销售第1的位置，至2012年底，三际旗下所有店铺占天猫手机销售份额超过8%。2013年一季度，三际在线上手机零售企业中，销售份额仅次于京东商城，易讯、苏宁易购及亚马逊，位居行业第5名。至2012年底，三际的手机销售总量在山东省排名第1。行业地位淘宝系手机销售排名：TOP1全国B2C商城手机销242009年2010年2011年2012年7月份开始销售4521单营业额6001万员工11人订单78938营业额4680万28人185476台营业额1.1亿元76人28万台营业额2.8亿元113人三际发展历程2013年7月份7家店铺月销量10+W三际成长2009年2010年2011年2012年7月份开始销售452三际成长运营营销推广

供应链售后支撑能力

售前接待能力日均接待20000人

订单发货能力日均发货5000单，5W件月均15万单双十一过后。。。。。。三际成长运营供应链售后支撑能力售前三际成长核心竞争力三际成长核心竞争力运营思路零售的本质从消费者的角度：以客户为中心

工作所有的一切都归根到为客户提供：快速、准确、优质、低成本的服务从同行竞争的角度：价格比你低，盈利比你强：供应链+运营能力价格比你高，销量比你大：营销+服务能力从合作伙伴的角度：第1：规模；第2：规模；......规模！运营思路零售的本质从消费者的角度：以客户为中心

工作所有的一运营思路零售的方向手机行业的方向：永恒的方向

聚合…发散…聚合……电子商务的方向：平台：平台的强弱=商品的丰富度物流：快速服务能力支付：安全性及便利性6个月内会怎么样

硬件趋势…运营商趋势…品牌趋势…价格趋势

…5年以后...机还在，做机的未必是我们！运营思路零售的方向手机行业的方向：永恒的方向

聚合…发散…聚运营思路行业竞争的三个层次价格竞争：表层-短期竞争

争夺消费者的竞争运营能力竞争：供应链竞争（深层-伙伴/长期）：中层-长期竞争

管理水平，团队的竞争深层-长期竞争

资源的竞争运营思路行业竞争的三个层次价格竞争：表层-短期竞争

争夺消费运营思路天猫卖家的三大核心能力供应链能力（核心-简单/难/很简单）：不仅仅是手机

除了消费者，跟您产生关联的都是供应链（厂家/运营商/工商税务/业主/城管...）订单运营能力（次核心-简单/难/很难）：如何以低成本为客户提供：快速、准确、优质的服务营销推广能力（次次核心-难/很难/狠难）：卖的不是手机，而是差异把客户穿在身上运营思路天猫卖家的三大核心能力供应链能力（核心-简单/难/很运营思路三际的组织定位利润中心：产品部、推广部、客服部

产品的目标是是干掉推广，推广的目标是是干掉客服，客服的目标是干掉同行成本中心：仓储物流部、售后部、运营部如何以低成本为客户提供：快速、准确、优质的服务运营思路三际的组织定位利润中心：产品部、推广部、客服部

产品运营思路三际的工作态度数据驱动：数据是工作中发现问题、解决问题、评价结果的唯一标准！

内心驱动：做任何事情要从内心出发，真心喜欢去做，并从中获得成就感！运营思路三际的工作态度数据驱动：数据是工作中发现问题、解决问运营思路三际的核心价值观以客户为中心以奋斗者为本长期坚持艰苦奋斗运营思路三际的核心价值观以客户为中心以奋斗者为本长期坚持艰苦运营思路三际的核心价值观以客户为中心快速准确优质低成本标准上架快/回复快/发货快退款快/售后快/…描述准/回答准/配货准库存准/对帐准/…正品/原封/包邮/发票/…低价/赠品/ROOT/贴膜号卡/套餐/…运营思路三际的核心价值观以客户为中心快速准确优质运营思路三际的核心价值观艰苦奋斗目标以客户为中心为服务好客户所做的任何微小工作，是艰苦奋斗每说一句话做一件事都考虑客户感受，是艰苦奋斗不以客户为中心的辛苦跟劳累不叫艰苦奋斗为服务好客户而学习及提高自身技能，是艰苦奋斗运营思路三际的核心价值观艰苦奋斗目标以客户为中心为服务好客户运营思路三际的核心价值观“以奋斗者为本”是管理者考核员工的核心标准以奋斗者为本，其实也是以客户为中心，把为客户服务好的员工，作为三际的中坚力量，在评优、提拔、升职、加薪、绩效及年终奖励方面给予肯定，就是促进“以客户为中心”的员工力量的成长。运营思路三际的核心价值观“以奋斗者为本”是管理者考核员工的核三际介绍附：三际大事记2009年7月三际数码专营店在淘宝商城（后更名为天猫）开业2009年12月三