消费者权益日培训课件

3.15消费者权益日3.15消费者权益日消费者权益日培训课件2消费者权益日培训课件20172011年 消费与民生2012年 消费与安全2013年 让消费者更有力量2014年 新消法新权益新责任2015年 携手共治畅享消费2016年 新消费我做主?20172011年 消费与民生?2017年“网络诚信消费无忧”2017年大学生维权问题我们身边有没有发生过消费纠纷？你是怎样处理的？如果你曾在校外兼职，是否与对方发生过纠纷？如果你正面临毕业，是否考虑过与用人单位签订协议时要注意些什么？6大学生维权问题我们身边有没有发生过消费纠纷？你是怎浙大一学生"告赢"世界500强企业惠普

由于购买的惠普电脑多次送修都不能正常使用，浙江大学一名法学专业学生阮啸将著名IT企业惠普公司告上法庭。日前这名消费者已获得惠普公司的全额退款。2008年1月，阮啸在杭州购买了一台惠普笔记本电脑。没想到，在两年保修期内，这台电脑因“黑屏”、“显卡过热”等原因，三次被送往当地的惠普售后服务点维修，都未能解决问题。第三次送修工作人员拆机查看主板时，阮啸还发现有使用旧主板的嫌疑，他当即向工作人员提出质疑。“工作人员没有说话，算是默认了吧。”阮啸说。此后，阮啸几次联系惠普中国总部，要求退机或换机，遭到拒绝。“当时惠普方面打电话给我，说保修期内三次或者四次修理不能正常使用的才能退机，这和《中华人民共和国消费者权益保护法》有违。按照法律，在保修期内两次修理仍然不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”阮啸说。在协商无果的情况下，阮啸一纸诉状将惠普告上法庭。2010年1月底，杭州西湖区人民法院正式受理此案。2月，惠普打来电话，表示愿意和解，同意全额退款。阮啸随后撤诉。对自己向世界500强企业“讨回公道”的经历，阮啸说，“作为一名消费者，我要维护自身的合法权益。7浙大一学生"告赢"世界500强企业惠普7当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？8“周住”牌汰“洁”你是否发现过此类现象？“周住”牌汰“洁”你是否发现过此类现象？9消费者权益日培训课件10康帅博康师傅康帅博康师傅11这是神马玩意？？这是神马玩意？？12消费者权益日培训课件13《倒霉的“上帝”》“清仓大甩卖，耐克仅售198元”“一旦试穿，必须购买”

只要58元。“耐克”ＶＳ“耐客”。

《倒霉的“上帝”》“清仓大甩卖，耐克仅售198元”14假冒伪劣产品有什么危害？假冒伪劣产品有什么危害？151、严重损害了消费者的切身利益和身心健康假冒伪劣现象带来的严重危害性1、严重损害了消费者的切身利益和身心健康假冒伪劣现象带来的严16假冒伪劣现象带来的严重危害性2、严重损害了正牌产品的市场信誉假冒伪劣现象带来的严重危害性2、严重损害了正牌产品的市场信173、严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展假冒伪劣现象带来的严重危害性3、严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展假冒伪劣现象带来的严184、败坏社会风气，严重损害了精神文明建设假冒伪劣现象带来的严重危害性4、败坏社会风气，严重损害了精神文明建设假冒伪劣现象带来的严19中国假冒商品横行世界?

在欧盟新公布的“世界造假地图中”，中国被列为“盗版造假活动最猖獗的国家”之一损害了我国的国际形象中国假冒商品横行世界?在欧盟新公布的“世界造假地图中”，20工作人员正在现场查处假冒伪劣商品

1、必须依法从重从快打击取缔假冒伪劣行为和产品

来自政府的声音工作人员正在现场1、必须依法从重从快打击取缔假冒伪劣行为和21来自政府的声音2011年5月6日，联合利华公司散布日化用品涨价谣言，扰乱市场秩序，被罚款200万元。来自政府的声音2011年5月6日，联合利华公司散布日222011年2月，国家发改委对涉嫌价格欺诈的家乐福、沃尔玛19家门店罚款950万元。2011年4月，重庆九龙城沃尔玛出售过期板鸭，被罚款34万元。来自政府的声音2011年2月，国家发改委对涉嫌价格欺诈的家乐福、沃尔玛1923国家为切实维护消费者的合法权益，特别设立每年的3月15日为消费者权益保护日。来自政府的声音国家为切实维护消费者的合法权益，特别来自政府的声音24消费维权投诉热线：12315价格投诉热线：12358产品质量监督热线12365消费维权投诉热线：12315价格投诉热线：12358产品质量25抢答题抢答题261、我国消费者协会是什么时候成立的（）

A、1984年12月B、1985年1月

C、1992年1月D、1993年12月

(1984年12月26日，中国消费者协会在北京全国政协礼堂举行成立庆祝大会，正式宣告中国消费者协会成立)271、我国消费者协会是什么时候成立的（）

A、1982、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（

）。A、1994年B、1995年C、1996年D、1997年3、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？（）

A、1983年B、1987年

C、1991年D、1981年282、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（4、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（）

A、12333B、12358

C、12315D、123655、商品“三包”规定中“三包”是（）

A、包修、包换、包退

B、包修、保换、保退

C、保修、包换、包退

D、保修、保换、保退294、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投6、顾客满意是指（

）。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的

程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求

的程度的意见。7、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（

）年的，工商行政管理机关不予受理。A、3个月B、6个月

C、1年D、2年306、顾客满意是指（）。308、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。

A、10B、5

C、7D、159、在保修期内（

）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A、一次B、二次C、三次318、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（）日内3、消费者向消协投诉应提供哪些材料？

消费者要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录

主要内容应当包括：

*投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等

*被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码等

*购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证！（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。323、消费者向消协投诉应提供哪些材料？

32（1）仔细考虑自己是否真的需要该商品（2）货比三家（3）不要贪图便宜（4）结帐时仔细核对帐目……如何避免价格欺诈？（1）仔细考虑自己是否真的需要该商品如何避免价格欺诈？33观看视频观看视频34对此次班会的感想？35对此次班会的感想？35让我们携手创造一个和谐美好的消费环境！让我们携手创造一个和谐美好的消费环境！3.15消费者权益日3.15消费者权益日消费者权益日培训课件38消费者权益日培训课件20172011年 消费与民生2012年 消费与安全2013年 让消费者更有力量2014年 新消法新权益新责任2015年 携手共治畅享消费2016年 新消费我做主?20172011年 消费与民生?2017年“网络诚信消费无忧”2017年大学生维权问题我们身边有没有发生过消费纠纷？你是怎样处理的？如果你曾在校外兼职，是否与对方发生过纠纷？如果你正面临毕业，是否考虑过与用人单位签订协议时要注意些什么？42大学生维权问题我们身边有没有发生过消费纠纷？你是怎浙大一学生"告赢"世界500强企业惠普

由于购买的惠普电脑多次送修都不能正常使用，浙江大学一名法学专业学生阮啸将著名IT企业惠普公司告上法庭。日前这名消费者已获得惠普公司的全额退款。2008年1月，阮啸在杭州购买了一台惠普笔记本电脑。没想到，在两年保修期内，这台电脑因“黑屏”、“显卡过热”等原因，三次被送往当地的惠普售后服务点维修，都未能解决问题。第三次送修工作人员拆机查看主板时，阮啸还发现有使用旧主板的嫌疑，他当即向工作人员提出质疑。“工作人员没有说话，算是默认了吧。”阮啸说。此后，阮啸几次联系惠普中国总部，要求退机或换机，遭到拒绝。“当时惠普方面打电话给我，说保修期内三次或者四次修理不能正常使用的才能退机，这和《中华人民共和国消费者权益保护法》有违。按照法律，在保修期内两次修理仍然不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”阮啸说。在协商无果的情况下，阮啸一纸诉状将惠普告上法庭。2010年1月底，杭州西湖区人民法院正式受理此案。2月，惠普打来电话，表示愿意和解，同意全额退款。阮啸随后撤诉。对自己向世界500强企业“讨回公道”的经历，阮啸说，“作为一名消费者，我要维护自身的合法权益。43浙大一学生"告赢"世界500强企业惠普7当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？44“周住”牌汰“洁”你是否发现过此类现象？“周住”牌汰“洁”你是否发现过此类现象？45消费者权益日培训课件46康帅博康师傅康帅博康师傅47这是神马玩意？？这是神马玩意？？48消费者权益日培训课件49《倒霉的“上帝”》“清仓大甩卖，耐克仅售198元”“一旦试穿，必须购买”

只要58元。“耐克”ＶＳ“耐客”。

《倒霉的“上帝”》“清仓大甩卖，耐克仅售198元”50假冒伪劣产品有什么危害？假冒伪劣产品有什么危害？511、严重损害了消费者的切身利益和身心健康假冒伪劣现象带来的严重危害性1、严重损害了消费者的切身利益和身心健康假冒伪劣现象带来的严52假冒伪劣现象带来的严重危害性2、严重损害了正牌产品的市场信誉假冒伪劣现象带来的严重危害性2、严重损害了正牌产品的市场信533、严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展假冒伪劣现象带来的严重危害性3、严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展假冒伪劣现象带来的严544、败坏社会风气，严重损害了精神文明建设假冒伪劣现象带来的严重危害性4、败坏社会风气，严重损害了精神文明建设假冒伪劣现象带来的严55中国假冒商品横行世界?

在欧盟新公布的“世界造假地图中”，中国被列为“盗版造假活动最猖獗的国家”之一损害了我国的国际形象中国假冒商品横行世界?在欧盟新公布的“世界造假地图中”，56工作人员正在现场查处假冒伪劣商品

1、必须依法从重从快打击取缔假冒伪劣行为和产品

来自政府的声音工作人员正在现场1、必须依法从重从快打击取缔假冒伪劣行为和57来自政府的声音2011年5月6日，联合利华公司散布日化用品涨价谣言，扰乱市场秩序，被罚款200万元。来自政府的声音2011年5月6日，联合利华公司散布日582011年2月，国家发改委对涉嫌价格欺诈的家乐福、沃尔玛19家门店罚款950万元。2011年4月，重庆九龙城沃尔玛出售过期板鸭，被罚款34万元。来自政府的声音2011年2月，国家发改委对涉嫌价格欺诈的家乐福、沃尔玛1959国家为切实维护消费者的合法权益，特别设立每年的3月15日为消费者权益保护日。来自政府的声音国家为切实维护消费者的合法权益，特别来自政府的声音60消费维权投诉热线：12315价格投诉热线：12358产品质量监督热线12365消费维权投诉热线：12315价格投诉热线：12358产品质量61抢答题抢答题621、我国消费者协会是什么时候成立的（）

A、1984年12月B、1985年1月

C、1992年1月D、1993年12月

(1984年12月26日，中国消费者协会在北京全国政协礼堂举行成立庆祝大会，正式宣告中国消费者协会成立)631、我国消费者协会是什么时候成立的（）

A、1982、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（

）。A、1994年B、1995年C、1996年D、1997年3、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？（）

A、1983年B、1987年

C、1991年D、1981年642、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（4、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（）

A、12333B、12358

C、12315D、123655、商品“三包”规定中“三包”是（）

A、包修、包换、包退

B、包修、保换、保退

C、保修、包换、包退

D、保修、保换、保退654、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投6、顾客满意是指（

）。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的

程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求

的程度的意见。7、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（

）年的，工商行政管理机关不予