管理信息系统复习重点

《信息系统》期末复习第一章信息系统的基本概念数据与信息（非重点）数据：数据（Data，又称为资料）是用来对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记录，并且可以鉴别的物理符号。计算机信息系统中所说的数据，不同于数学上的数值，其符号形式不仅指数字，而且还包括字符、文字、图形、声音等。信息：信息（Information）就是反映客观事物运动变化的、能够被人们所接收和理解的、对人类的行为决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、信号等资料的总称。数据与信息之间的联系和区别：区别：信息是经过加工之后所得到的数据，是逻辑性或观念性的；数据是记载客观事物的符号，是物理性的。联系：信息是数据的内在逻辑关系的体现；数据是信息的表现形式。信息与数据是相对的，可以相互转换。举例：驾驶员开车时速度指示盘上指针指向80km/h，这是数据，驾驶员采取加速或减速后，则成为信息。信息的价值（3个维度）信息的价值主要是指信息的实用性，也就是信息的使用价值。在商务活动中，信息价值的最大体现是信息的所有人因掌握更多的信息而占有或保持竞争优势。信息的价值通常与其时间、内容、形式密切相关。图F信息的=个维度（一）时间维度及时性的含义是在人们需要的时候拥有信息。指信息具有一定的实效性，过了时效就不再具有价值或者价值大幅度下降。及时性能够帮助企业把握机会。新颖性的含义是获得最近和最新的信息。一般说来，具有新颖性的信息比仅具有及时性的信息更具有价值。新颖性可以为企业带来新的机会。（二）内容维度定义：指信息“讲的是什么”，通常包括信息的准确性、相关性和完整性三个方面。（三）形式维度涉及信息是“什么样的”这一问题，主要包括详尽性和呈现性两个方面。详尽性指信息概括的程度。随着目标的不同，对于信息概括程度的要求也不同。呈现性指信息是否以适当的载体提供，信息的载体可分为两个层次:语言、文字、图象、符号、电子信号和自然、社会活动所产生的其他印迹是信息的第一载体。而存储第一载体的物质，包括纸张、胶片、磁带、计算机存储器等则是信息的第二载体。信息的载体是可以变换的，可以由不同的载体和不同的方式承载和载录。

系统的定义与特征系统的定义：系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的一个有机整体。系统的一般模型：于不境(Envir□ntTL已nt)输入(Input)I处理(Process)(Feedback)输入(Input)I处理(Process)系统的特征：不论什么系统，都具备以下五个特征：（1）系统的整体性；（2）系统的目的性；（3）系统的层次性；（4）系统的关联性；（5）系统的环境适应性。信息系统的定义信息系统（InformationSystem，IS）是由一系列相互关联的元素组成的集合，它可以输入数据、经过处理、输出信息，并提供反馈、控制机制以实现某个即定目标。管理信息系统的定义管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。从这个定义中可以看出：管理信息系统不只是一个技术系统，而且还是一个把人包括在内的人机系统，因而它是一个管理系统，是一个社会技术系统。管理信息系统的功能一个完整的管理信息系统应该具有以下功能：第一，数据处理：完成数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。第二，事务处理：将管理人员从繁重的事务处理中解脱出来，以从事创造性劳动。第三，预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。第四，计划功能：安排各部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。第五，控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，辅助管理人员及时加以控制。第六，辅助决策功能：运用数学模型，及时推导问题的最优解，辅助管理人员决策。管理信息系统的概念结构一一金字塔结构根据处理的内容及决策的层次可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，如下图:由于一般的组织管理是分层次的，例如分为战略计划、管理控制、运行控制三层，为它们服务的信息处理与决策支持也相应分为三层，并且还有最基础的业务处理，就是打字、算账、造表等工作。由于一般管理均是按职能分条的，信息系统也就可以分为销售与市场、生产、财务与会计、人事及其他。一般来说，下层的系统处理量大，上层的处理量小，所以就组成了纵横交织的金字塔结构。应用系统的分类（五维模型）管理信息系统的概念空间有五维：技术维：说明技术上的深化程度，最低的应用技术是电子数据处理系统（EDP）。技术的提高可以达到办公室自动化（OA），更进一步达到支持协同工作的计算机系统。支持维：关心信息使用的深度。层次维：支持不同层次的管理，使用的是不同的应用系统。职能维：企业内是划分为不同职能的，一般企业均有市场、生产或服务、财务和人事四大职能。组织维：不同的企业或组织用了不同的系统。组织维也就由不同的组织信息系统所组成。例如：制造企业的应用系统、银行业、教育业的应用系统等，很值得注意的是，现在电子商业的应用系统有很大的发展前途。应用系统的多维模型：由于五维模型难以表达，选择三维画出。选择这三维中较重要的层次维、职能维和组织维。实际上，任何一个应用系统均表现为这个空间中的一个单元。也可以用另外一种画法，画出其他几维的关系的模型，如技术、职能和层次，见下图:

9.管理信息系统的发展及趋势发展:阶段年代主要目标典型功能核心技术代表性系统面向20世提高文书、统计、计算、高级语言、文件管理电子数据处理事务纪办公、统计、制表、文字(EDP)系统处理50〜70报表等事务处理阶段年代处理工作的效率面向20世提高管理信计划、综合数据库技术、数据通早期的管理信息系统纪息处理的综统计、管理信与计算机网络系统（MIS）阶段60〜80合性、系统报告生成年代性、及时性和准确性面向20世支持管理者分析、优化、人机对话、模型管理、决策支持系统决策纪的决策活动评价、预测人工智能的应用（DSS）、现代的支持70〜90以提高管理管理信息系统阶段年代决策的有效性综合20世实现信息的为管理者的Internet/Intranet技基于Web的信息服务纪90集成管理，智能活动术、多媒体技术、人系统、ERP系统、阶段年代以提高管理者（决策分工智能应用电子商务、供应来的素质与管析、研究、链管理等理决策水平学习）提供支持趋势:10.管理信息系统的特点，它的前导课程、后导课程有哪些?

11.管理信息系统的计算模式管理信息系统的计算模式是用来描述数据库系统、数据库和应用软件在平台上的分布以及数据处理之间的关系。计算模式有以下几种：1）主从模式在主从模式中一般包括一台主机带多台哑终端，其中终端功能较弱，无任何处理能力，仅作为系统的输入/输出设备，主机负荷较重，而数据库、数据库管理系统和数据处理全部在主机上完成。2）文件服务模式文件服务器一般包括一天服务器和若干工作站。在这种结构中，应用软件、数据库管理系统驻留在服务器上，这时的服务器称为文件服务器。3）客户/服务器模式客户/数据库服务器（C/S）结构也是由服务器和若干工作站组成，但是大多数的应用程序驻留在客户端，少量的公共程序、数据库和数据库管理系统驻留在唉服务器上，这时的工作站称为客户机，服务器称为数据库服务器。

罐据此皂谪京此理拾策,害户机IWf1fknl图L18C/S模式第二章企业信息与企业流程企业信息的特点1）信息量大、加工简单；2）来源分散；3）处理方法与管理业务相关；4）多层次（会计总账、会计二级台账、会计明细台账、会计记账凭证）;5）多重性；管理信息的载体单据/凭证：收付钱款或货物凭据，一般发生在企业的运营层，记载某项具体工作实际发生情况。W#政<.IJIH00022I071351■蔑:念・r垦史P羊住开臬单位壬击+WW.-FF_L)—1恁分台账：由一定格式、相互联结的帐页组成，以单据为依据，按照一定的要求，全面、连续、系统地记录各项经济业务。情况。W#政<.IJIH00022I071351■蔑:念・r垦史P羊住开臬单位壬击+WW.-FF_L)—1恁分报表：向上级报告情况的表格，按一定的统计要求，将一定周期内的单据、台账进行计算，包括汇总、排序、分类汇总，形成的信息。报表的作用：通过对一定时期生产、经营的统计，向上级汇报生产、经营情况，为上级检查生产经营情况发现存在的问题，为制定相关决策提供信息。计划：企业各种决策的具体体现，是行动前所拟定的方案，它向下传达了行动的目标、指定的依据、行动的具体内容等信息。报表与计划的关系：企业的领导靠计划向下传达企业下一个计划期企业生产经营的意图，用以统一、指挥各部门的行动。报表是企业制定计划的重要依据之一。报表是计划的检查，下级通过报表反映计划的实际实施情况。标准：衡量事物或活动的准则。文件：公文书信，指有关政策理论方面的文章。文件的特点：大都呈现非结构化，多为非数值型数据，其内容一般是难以事先设定的。文件的分类：企业外部和内部文件各信息载体的特点：&3一4M■息我依饱特出.类JW实例（以蒯值尚型企业为绚J做卒处火时阿灶理的站阿爪匕朽谜.址字忸毕抑L此邸Jifti启iifti入阵中-物料甲riiw中中明氐启j低隅晶明细白帐-JML金咔、咬甜4片i:-j.依A血怕咨月叶湖、生严月计.同、来购低他住：Hi表r会计4隹尘产■卦阡行报太必，幽用J林准炷HLL低而史颤G_L时.村料八如11艺路线■M田整理.体系：•：•："I.中咨中笠怔人中仃偷立FI・产■岫设计峪i咆/，|1吟中落•低"•籍1W淄绍引£3.企业流程的概念、识别方法和流程再造。概念：企业完成其业务获得利润的过程。在价值流的思想下，将一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动称为企业流程。它包括企业的运作流程和管理流程。识别方法：1）基于时间维/全过程管理方法2）基于产品-服务-资源四阶段生命周期3）逆推判别法4）信息载体跟踪法5）价值流分析、基于价值链的、基于供应链等方法流程再造：企业流程的表示与方法图示法文字表示法

尤其理解信息流的作用。企业中的物流、资金流、事务流、信息流的关系，尤其理解信息流的作用。“物流”是实物的流动过程，例如物资原料的包装、运输、仓储，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式；“资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程；“信息流”是伴随者以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的重要资源。“事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂时候进行的验收、登记、开票、付款等流程；关系：商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是终结和归宿。商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是后“三流”的前提，反过来，没有物流、资金流和信息流的匹配和支撑，商流也不可能达到目的。没有及时的信息流，就没有顺畅的商流、物流和资金流。没有资金的支付，商流不成立，物流也不会发生。商流要靠物流来实现，商流和物流又要靠信息流支撑和同步运转，资金流是随商流和物流的流转而流转。信息流的作用：信息流制约着商流和物流，并为商流和物流提供预测和决策依据。同时信息流将商流和物流相互沟通，完成商品流通的全过程。因而信息技术的采用对整个企业起着神经系统的作用。第三章（上）业务层管理信息系统事务处理系统的含义事务处理系统就是一个处理有关组织的基本业务、记录和更新所需详细数据的系统。它通过跟踪组织的基本活动，来支持操作管理人员，其目的是利用组织中实时的、准确的数据，解决一些日常问题以及对组织的事务进行跟踪，其运行目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，降低成本，提高管理工作的效率、准确度和服务水平，增加辅助决策的数据。另一种解释:企业中用来完成大量规律性的事务处理工作的信息系统被称为事务处理系统。事务处理系统的特点1）能迅速有效地处理大量数据的输入和输出。2）能进行严格的数据编辑，以保证记录的正确性和时效性。3）通过审计，能保证所有输入数据、处理程序和输出结果是完整、准确和有效的。4）提供了有关数据安全防范和保密设置问题的防护能力；5）支持许多人对数据进行协同处理，因此系统的故障会对组织有严重致命的影响；6）能产生各种数据文件、管理报告等，可定期生成常规报表，也可能生成例外报告事务处理系统的管理优势降低成本提高速度提高准确度提高服务水平增加辅助决策的数据TPS与MIS的联系（老师没说）1）功能一致，都是对数据进行处理的系统；2）TPS收集存储企业组织各基层业务单位的大量信息，是MIS的基础；3）经营层MIS考虑各级数据间的联系，把数据处理功能提高一步，完成企业内各类数据的统筹使用，MIS是基于TPS开发的信息系统；4）没有严格的划分。TPS与MIS的区别1）用户层次不同TPS——用于基层业务部门的例行日常管理；MIS——用于中层，对整个企业运作进行全面的管理；2）MIS是TPS基础上集成的系统，综合性功能强；TPS处理的信息详尽、具体、严谨、精确、数据量大；3）TPS完成个别业务部门的信息处理；MIS完成综合性的信息处理；4）TPS一般是单机处理；MIS一般是建立在网络的基础上。第三章（中）经营层职能管理信息系统职能管理信息系统职能管理信息系统与企业的功能领域是一致的。典型的职能管理信息系统有：财务管理信息系统、市场营销管理信息系统、生产制造管理信息系统和人力资源管理信息系统。职能管理信息系统模型中，有三个输入子系统是标准的：第一类事务处理子系统，它向所有的职能管理信息系统提供基础数据；第二类是与职能管理信息系统的功能有关的主要业务研究子系统；第三类是收集环境中各种数据的情报子系统。第三章（下）决策层管理信息系统决策支持系统的概念决策支持系统是一种具有高度灵活性和交互性的信息系统，它专门用来支持非结构化问题的决策制定。其中，高度的灵活性是指决策支持系统能对不同的管理问题有一定的适应性;高度的交互性是指决策支持系统在管理人员使用系统过程中可以与系统进行对话，系统根据用户的不同输入得出不同的结果。典型的决策支持系统包括以下3个组成部分：数据管理模块、模型管理模块、用户界面管理模块。

另一种定义：决策支持系统（DecisionSupportSystem,DSS）是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。决策支持系统（DSS）与管理信息系统（MIS）的区别（1）面向的问题不同。管理信息系统处理的是结构化问题；决策支持系统面向的是半结构化和非结构化问题。（2）追求的目标不同。MIS追求的是高效率，DSS追求的是有效性；（3）设计方法不同。MIS是数据驱动，数据库是MIS的核心，DSS是模型驱动，模型库是DSS的核心；（4）设计思想不同。MIS强调努力使设计符合实际情况，DSS强调充分发挥人的经验、智慧等；信息利用方式不同。MIS趋向于信息集中管理，DSS倾向于信息的分散使用。系统组成不同；使用方式不同；DSS是MIS的高级阶段。（5）（6）（7）（8）第三章（补充）管理信息系统的新发展（不一定会考，非重点）第四章管理信息系统开发管理信息系统的开发方法有哪些？适用范围？优缺点？信息利用方式不同。MIS趋向于信息集中管理，DSS倾向于信息的分散使用。系统组成不同；使用方式不同；DSS是MIS的高级阶段。1）结构化方法结构化系统开发方法的基本思想：结构化系统开发方法的基本思想是:利用系统工程的思想将整个管理信息系统的开发划分成若干个相对比较独立的阶段，如系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等。在前三个阶段采用自顶向下的方法对系统进行结构化划分，从组织的最顶层入手，层层分解逐步深入到最低层;先考虑系统整体的优化，然后再考虑局部的优化。在系统实施阶段，采用自底向上的方法逐步实施，即按照前几个阶段设计的模块组织人员，从最低层的模块做起（编程），然后按照系统设计的结构，将模块一个个拼接到一起进行调试，自底向上，逐渐地构成整体系统。优缺点：结构化系统开发方法强调将系统开发项目划分成不同的阶段。每个阶段都有明确的起始和完成的进度安排，对开发周期的各个阶段进行管理控制。结构化系统开发过程中，及时地建立了诸如数据流程图、实体关系图以及编程技术要求等各种文档。这些文档对系统投入运行后的系统维护工作十分重要。总之，采用这种方法有利于系统结构的优化，设计出的系统比较容易实现而且具有较好的可维护性。但是，这种方法开发过程过于烦琐，周期过长，工作量太大，不能适应需求的变化，文档资料不易理解和交流。适用范围：结构化系统开发法主要适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生大的变化的大型复杂系统的开发。2）原型法原型法的基本思想：原型法一开始就凭借着系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。优点：（1）原型法符合人类认识事物的规律，更容易使人接受（2）改进了开发人员与用户的信息交流方式（3）开发周期短、费用低（4）应变能力强（5）用户满意程度提高缺点：（1）原型法建立的基础是最初的解决方案，以后的循环和重复都在以前的原型基础上进行，如果最初的原型不适合，则系统开发会遇到较大的困难。（2）对于原基础管理不善，信息处理过程混乱的组织，构造原型有一定的困难。而且没有科学合理的方法可依，系统开发容易走上机械地模拟原来手工系统的轨道。（3）没有正规的分阶段评价，因而对原型的功能范围的掌握有困难。由于用户的需求总在改变，系统开发永远不能结束。（4）原型法开发的系统不规范，系统的备份、恢复，系统性能和安全问题容易忽略。这种方法还容易导致人们认为最终系统过快产生，开发人员忽略彻底的测试，文档不够健全。（5）不适合开发大型管理信息系统。适用范围：原型法的适用范围是比较有限的，大量用在信息需求不确定，尤其是用于非结构的而且各子系统的联系不太复杂的小型系统。3）面向对象法面向对象法的基本思想：OO方法认为，客观世界是由许多各种各样的对象所组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同的对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。我们设计和实现一个客观系统时，如果能在满足需求的条件下，把系统设计成由一些不可变的（相对固定）部分组成的最小集合，这个设计就是最好的。这些不可变的部分就是所谓的对象。客观事物都是由对象组成的，对象是在原来事物基础上抽象的结果。任何复杂的事物都可以通过对象的某种组合而构成。面向对象法的优点：（1）对问题空间的理解更直接，更符合人们认识客观事物的思维规律。（2）系统分析和设计使用同一模型，不存在过渡的困难。（3）开发出来的信息系统从本质上具有更强的生命力。（4）易于扩充和维护。面向对象法的缺点：需要一定的软件基础支持才可以应用，并且在大型MIS开发中不进行自顶向下的整体划分，而直接采用自底向上