班组长角色定位与认知课件

班组长角色定位与认知班组长角色定位与认知课程规划单元单元名称Unit1班组长在企业管理中的作用Unit2班组长的角色认知Unit3班组长如何做计划Unit4班组长的权力和管理原则Unit5班组长如何组织生产（上）Unit6班组长如何组织生产（中）Unit7班组长如何组织生产（下）课程规划单元单元名称Unit1班组长在企业管理中的作用Unitl:班组长在企业管理中的作用学习重点企业的管理层次班组长的地位班组长的不同立场班组长的使命班组长的重要作用班组长的职责Unitl:班组长在企业管理中的作用学习重点1.企业的管理层次在企业中,从纵向结构上划分为三个层次:

经营层管理层执行层经营层指总经理、董事长、负责企业战略的制定及重大决策管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作执行层就是最基层的管理者，如：组长、副组长管理层执行层经营层1.企业的管理层次在企业中,从纵向结构上划分为管理层执行层经2.班组长的地位班组的特点1）班组结构的特点——小2）班组管理的特点——细3）班组工作的特点——全4）班组长工作的特点——实2.班组长的地位班组的特点2.班组长的地位班组的地位

班组是企业组织管理活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织.班组长的地位

班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者,也是企业中最基本的负责人,属于兵头将尾。班组长的职位虽然不高,但管理内容不少可谓”麻雀”虽小,但责任却不小!2.班组长的地位班组的地位班组长的职位虽然不高,3.班组长的不同立场班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场:

①.面对下属应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话②.面对经营者应站在反映下属呼声的立场上,用部下的声音说话③.面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话3.班组长的不同立场班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员4.班组长的使命

提高产品质量

提高生产效率

降低成本

防止工伤和重大事故发生

解决和预防问题班组长的使命:

提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故发生解决和预防问题4.班组长的使命

提高产品质量班组长的使命:5.班组长的重要作用班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用：★班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现，因此决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处★班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带★班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是管理骨干，又应是业务上的多面手5.班组长的重要作用班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理6.班组长的职责班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。劳务管理人事调配排班严格考勤技术培训安全操作团队建设生产管理现场作业工程质量成本核算材料管理机器保养辅助上级反映情况提出建议做好参谋领导/示范6.班组长的职责班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综合Unit2：班组长的角色认知学习重点班组长的五种类型班组长的角色认知了解员工的五个期望值班组长必备的五个知识与技能班组长应具备的三个要求对企业的正确认知Unit2：班组长的角色认知学习重点1.班组长的五种类型生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉无为而治型：原本不乐意担任此职务，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心劳动模范型：在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，须进行管理能力培训哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不能真正发挥应有作用1.班组长的五种类型生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关2.班组长的角色认知对企业来说——班组长是基层的管理员,指标达成的最直接的责任者

达成6大目标——PDQCSM

P效率

D交期

Q

（quality）品质

C

（cost）成本

S

（service）服务

M（morale）士气2.班组长的角色认知对企业来说2.班组长的角色认知对主管人员来说——班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者

班组长是主管人员的左右手，而非左右脑

△是辅助上司工作，而非主导工作

△协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系

△指出上司不足时要注意方式

△原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作2.班组长的角色认知对主管人员来说2.班组长的角色认知对基层人员来说——班组长是直接的领导者,并对其指导和评价班组长角色的六大变化

♂实现方式:野牛→♂工作方式:个性化→♂工作内容：业务→♂控制方式：直接→♂心理满足方式：喜欢→♂评价方式：个人业绩→2.班组长的角色认知对基层人员来说3.了解员工的五个期望值员工对班组长有以下六个方面的期望:

△办事要公道

△关心部下

△目标明确

△命令适当

△及时指导

△需要荣誉3.了解员工的五个期望值员工对班组长有以下六个方面的期望:4.班组长必备的五个知识与技能班组长应掌握以下五个方面的知识与技能：

△____的知识

△____的知识

△____的技能

△____的技能

△____的技巧4.班组长必备的五个知识与技能班组长应掌握以下五个方面的知识5.班组长应具备的三个要求新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者

△德

所谓德，是指德行、品德，管理者一定要有好的品德

△法

所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力

△术所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力5.班组长应具备的三个要求新时期的班组长，要德、法、术三者兼6.对企业的正确认知企业不是顺风车企业不是收容所

——纵容能力不足的人——管理不是比赛谁最受欢迎企业不是福利院6.对企业的正确认知企业不是顺风车Unit3:班组长如何做计划

学习重点调查研究，发现问题确立目标计划拟定计划制定计划实施改变计划的原则Unit3:班组长如何做计划学习重点Unit3:班组长如何做计划调查研究，发现问题弄清楚问题的性质；查找影响问题的主要原因确立目标目标应符合明确、具体、协调、可行的要求计划拟定在拟定计划过程中，应尽量多征求部属的意见征求部属意见的两个原则1、独立性原则2、排斥性原则Unit3:班组长如何做计划调查研究，发现问题征求部属意见Unit3:班组长如何做计划计划的制定班组长定夺忆制定好之计划,且应避免人云亦云计划的实施实施得当,发挥效用改变计划的原则1、积极原则2、慎重原则计划制定原则：两利相权取其重，两害相权取其轻。Unit3:班组长如何做计划计划的制定计划制定原则：Unit4:班组长的权力和管理原则

学习重点管理的五项工作管理的五项内容班组长的管理原则跳过管理的陷阱管理要保持一致性班组长的权力班组长如何提高影响力Unit4:班组长的权力和管理原则学习重点1.管理的五项工作计划

做好计划,包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊组织

组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度协调

协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性控制

控制生产的进度、目标监督

监督生产的全过程，对生产结果进行评估1.管理的五项工作计划2.管理的五项内容人

对人的管理，也就是对员工的管理财

对财进行管理，比如成本核算，资金流向物

对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料信息

包括：生产进度方面的信息，上级下达的指示，下级反馈的意见等时间

进行时间管理，对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分2.管理的五项内容人3.班组长的管理原则班组长的管理原则——管理无小事

对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须遵循“管理无小事”的原则。

★班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项

★中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制

★事后检查：事后要进行检查和总结经验班组长在管理中必须遵循——“管理无小事”的原则！3.班组长的管理原则班组长的管理原则班组长在管理中必须遵循—4.跳过管理的陷阱陷阱一:你不能说‘不知道’

——没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂陷阱二：你必须处处维护你的员工

——作为一个管理者，让下属满意只是一个方面陷阱三：你必须以身作则，事必躬亲

——千万不要“没有功劳，只有疲劳”4.跳过管理的陷阱陷阱一:你不能说‘不知道’5.管理要保持一致性重复你的答案__重复是一致性的最好表现诺必行,行必果__言行一致才能保持你的权威一视同仁__对待下属应该工作关系多于人际关系5.管理要保持一致性重复你的答案6.班组长的权力权力类型奖励权职位权力惩罚权法定权专长权个人影响力非权力因素6.班组长的权力权力类型奖励权职位权力惩罚权法定权专长权个7.班组长如何提高影响力力服

力服是只靠权力使人服从,是被迫服从才服才服是以自己的才能引导下属,让其理智地服从德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服服人者,德服为上,才服为中,力有为下.7.班组长如何提高影响力力服服人者,德服为上,班组长如何组织生产(上、中、下)学习重点岗位之间的接口处理如何执行规章制度如何决断如何用人如何协调如何对待非正式的小群体班组长如何组织生产(上、中、下)学习重点Unit5：班组长如何组织生产(上)一、岗位之间的接口处理1、缺乏应有接口的弊端在接口处理上,应该明确谁负主要责任,谁负次要责任,做到分工明确。2、管理零空白管理零空白:指必须做到不能有人没事干,也不能有事没人干。3、原始台账班次交接须有明确的原始台账记录,这样才能清楚的划分责任,准确查找事故原因。4、海尔经验6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全（也称：日事日毕、日清日高）Unit5：班组长如何组织生产(上)一、岗位之间的接口处理Unit5：班组长如何组织生产(上)二、如何执行规章制度1、严格执行各项规章制度制度不是摆设,避免有章不循之现象。其次做到奖惩分明。2、执行规章制度应遵循之原则A、先严后宽B、对事不对人3、流程再造A、清除：等待时间、缺陷/失误、重复性劳动B、简化：资料简化、问题简化C、整合：凡是一个人能干的活就不要安排两个人,以减少失误的概率。D、自动化：脏活、难活、险活、乏味的工作尽量用自动化方式。Unit5：班组长如何组织生产(上)二、如何执行规章制度Unit6：班组长如何组织生产(中)一、如何决断1、决断的特点问题瞬间发生，班组长凭借平时的经验积累、直觉及个人风格来判断。2、组员请示的问题判断请示的问题是否属于自己的权限范围？3、非规范化问题当遇到这一情况时，班组长应把目光不断地盯向新问题，找出规律性的东西来，制定新政策，对原来的规章制度进行弥补，再交给下级执行。Unit6：班组长如何组织生产(中)一、如何决断二、如何用人1、量才使用，扬长避短应把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致。2、容短短处如果不是原则性问题，不要过分计较。帮助发挥其长处，避开其短处。3、容长不能容长，会压抑人才。Unit6：班组长如何组织生产(中)二、如何用人Unit6：班组长如何组织生产(中)Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（个体心理常识）1、个性的心理学涵义个性：指在先天的生理条件基础之上，在一定的历史条件下，受后天环境的影响，在活动中经常表现出的较为稳固的，有别于其他人的个性心理特征的组合。2、个性的差异A、气质：四种类型（多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质）B、性格：是后天可塑的，有比较多的价值取向成分）3、情绪影响员工情绪的要素：社会、家庭、工作环境、人际关系、身体等情绪与性格的区别：性格是较稳定的心理体验的表象，而情绪的变化是不断起伏的。Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（个体心理常Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（群体心理常识）1、群体心理的特点A、直接性B、混沌性C、感染性2、群体心理的功能A、整合功能B、显示器功能C、警示器功能D、影响士气的功能3、根据群体心理特点建立相关机制A、建立良好的反馈机制。B、建立良好的调整机制。C、建立良好的诱导机制。Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（群体心理常Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（提高沟通技巧）1、影响沟通的障碍A、语言障碍B、知识经验差距的障碍C、组织结构不合理D、沟通方式选择不当2、加强与员工沟通的“四解两容”四解：了解、理解、谅解、和解两容：容人、容事3、P——A——C理论P状态：命令式口吻，比较武断，比较暴躁A状态：理智、冷静、不卑不亢，保持距离C状态：喜怒无常、易走极端、容动情绪Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（提高沟通技一、如何协调（提高沟通技巧）4、交流状态A、互补式B、交叉式5、表扬和批评应遵循原则：公开表扬、真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能保护员工的积极性。Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（提高沟通技巧）Unit7：班组长如何组织生产(Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（监督与控制）1、监督与检查A、原则：一般与关键相结合，平时与抽查相结合的原则B、质量管理点：对质量的监控点一定要重点监控5、控制和驾驭局面A、驾驭人：提高对成员的驾驭能力B、冲突的管理：不能视而不见，也不能贸然行事，要想出妥善的办法控制和解决。Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（监督与控制Unit7：班组长如何组织生产(下)二、如何对待非正式的小群体1、非正式小群体出现的原因及特点原因：由于某种共同的背景、利益及信息沟通的需要而产生的。特点：具有强烈的排他性。2、如何对待非正式小群体可以先借人员组合的方法让他们成为正式组织，把其小团体的利益和正式组织的利益拴在一起。若做不到，或有较大的反复，就采取行政措施，把其拆散。不能让他们成为一种消极的势力，以致影响正常工作。Unit7：班组长如何组织生产(下)二、如何对待非正式的小群班组长教育训练思考题1、工作中如果遭遇逆境时，这个人会？

2、当员工有困难时,这个人会？3、当员工犯错误时,这个人会？4、当下属能力比自己强时，这个人会？5、当被上司错怪时，这个人会？6、员工都尊敬这个人，因为？7、你认为作为班组长，每日上班应该做哪些工作？8、星期五晚上依惯例公司不会排加班，不料下班前半小时，上司突然下令，今晚全体加班、赶货，作为班组长，您会如何处理？9、您在工作中因一些小问题犯了错，您的上司对您大加指责，怪您心不在焉，您却明白这不全是您的错，那么您会如何应对呢？10、一批产品客户反映有品质问题，经过分析是作业员张三不遵守作业标准所致，但产品已经过品管检验合格并出货了，那么这件品质事故责任要如何追究？班组长教育训练思考题1、工作中如果遭遇逆境时，这个人会？9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2212月-22Thursday,December1,202210、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:48:2316:48:2316:4812/1/20224:48:23PM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2216:48:2316:48Dec-2201-Dec-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:48:2316:48:2316:48Thursday,December1,202213、志不立，天下无可成之事。12月-2212月-2216:48:2316:48:23December1,202214、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。01十二月20224:48:23下午16:48:2312月-2215、会当凌绝顶，一览众山小。十二月224:48下午12月-2216:48December1,202216、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2022/12/116:48:2316:48:2301December202217、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。4:48:23下午4:48下午16:48:2312月-22谢谢观看THEEND9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳班组长角色定位与认知班组长角色定位与认知课程规划单元单元名称Unit1班组长在企业管理中的作用Unit2班组长的角色认知Unit3班组长如何做计划Unit4班组长的权力和管理原则Unit5班组长如何组织生产（上）Unit6班组长如何组织生产（中）Unit7班组长如何组织生产（下）课程规划单元单元名称Unit1班组长在企业管理中的作用Unitl:班组长在企业管理中的作用学习重点企业的管理层次班组长的地位班组长的不同立场班组长的使命班组长的重要作用班组长的职责Unitl:班组长在企业管理中的作用学习重点1.企业的管理层次在企业中,从纵向结构上划分为三个层次:

经营层管理层执行层经营层指总经理、董事长、负责企业战略的制定及重大决策管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作执行层就是最基层的管理者，如：组长、副组长管理层执行层经营层1.企业的管理层次在企业中,从纵向结构上划分为管理层执行层经2.班组长的地位班组的特点1）班组结构的特点——小2）班组管理的特点——细3）班组工作的特点——全4）班组长工作的特点——实2.班组长的地位班组的特点2.班组长的地位班组的地位

班组是企业组织管理活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织.班组长的地位

班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者,也是企业中最基本的负责人,属于兵头将尾。班组长的职位虽然不高,但管理内容不少可谓”麻雀”虽小,但责任却不小!2.班组长的地位班组的地位班组长的职位虽然不高,3.班组长的不同立场班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场:

①.面对下属应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话②.面对经营者应站在反映下属呼声的立场上,用部下的声音说话③.面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话3.班组长的不同立场班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员4.班组长的使命

提高产品质量

提高生产效率

降低成本

防止工伤和重大事故发生

解决和预防问题班组长的使命:

提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故发生解决和预防问题4.班组长的使命

提高产品质量班组长的使命:5.班组长的重要作用班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用：★班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现，因此决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处★班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带★班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是管理骨干，又应是业务上的多面手5.班组长的重要作用班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理6.班组长的职责班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。劳务管理人事调配排班严格考勤技术培训安全操作团队建设生产管理现场作业工程质量成本核算材料管理机器保养辅助上级反映情况提出建议做好参谋领导/示范6.班组长的职责班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综合Unit2：班组长的角色认知学习重点班组长的五种类型班组长的角色认知了解员工的五个期望值班组长必备的五个知识与技能班组长应具备的三个要求对企业的正确认知Unit2：班组长的角色认知学习重点1.班组长的五种类型生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉无为而治型：原本不乐意担任此职务，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心劳动模范型：在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，须进行管理能力培训哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不能真正发挥应有作用1.班组长的五种类型生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关2.班组长的角色认知对企业来说——班组长是基层的管理员,指标达成的最直接的责任者

达成6大目标——PDQCSM

P效率

D交期

Q

（quality）品质

C

（cost）成本

S

（service）服务

M（morale）士气2.班组长的角色认知对企业来说2.班组长的角色认知对主管人员来说——班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者

班组长是主管人员的左右手，而非左右脑

△是辅助上司工作，而非主导工作

△协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系

△指出上司不足时要注意方式

△原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作2.班组长的角色认知对主管人员来说2.班组长的角色认知对基层人员来说——班组长是直接的领导者,并对其指导和评价班组长角色的六大变化

♂实现方式:野牛→♂工作方式:个性化→♂工作内容：业务→♂控制方式：直接→♂心理满足方式：喜欢→♂评价方式：个人业绩→2.班组长的角色认知对基层人员来说3.了解员工的五个期望值员工对班组长有以下六个方面的期望:

△办事要公道

△关心部下

△目标明确

△命令适当

△及时指导

△需要荣誉3.了解员工的五个期望值员工对班组长有以下六个方面的期望:4.班组长必备的五个知识与技能班组长应掌握以下五个方面的知识与技能：

△____的知识

△____的知识

△____的技能

△____的技能

△____的技巧4.班组长必备的五个知识与技能班组长应掌握以下五个方面的知识5.班组长应具备的三个要求新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者

△德

所谓德，是指德行、品德，管理者一定要有好的品德

△法

所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力

△术所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力5.班组长应具备的三个要求新时期的班组长，要德、法、术三者兼6.对企业的正确认知企业不是顺风车企业不是收容所

——纵容能力不足的人——管理不是比赛谁最受欢迎企业不是福利院6.对企业的正确认知企业不是顺风车Unit3:班组长如何做计划

学习重点调查研究，发现问题确立目标计划拟定计划制定计划实施改变计划的原则Unit3:班组长如何做计划学习重点Unit3:班组长如何做计划调查研究，发现问题弄清楚问题的性质；查找影响问题的主要原因确立目标目标应符合明确、具体、协调、可行的要求计划拟定在拟定计划过程中，应尽量多征求部属的意见征求部属意见的两个原则1、独立性原则2、排斥性原则Unit3:班组长如何做计划调查研究，发现问题征求部属意见Unit3:班组长如何做计划计划的制定班组长定夺忆制定好之计划,且应避免人云亦云计划的实施实施得当,发挥效用改变计划的原则1、积极原则2、慎重原则计划制定原则：两利相权取其重，两害相权取其轻。Unit3:班组长如何做计划计划的制定计划制定原则：Unit4:班组长的权力和管理原则

学习重点管理的五项工作管理的五项内容班组长的管理原则跳过管理的陷阱管理要保持一致性班组长的权力班组长如何提高影响力Unit4:班组长的权力和管理原则学习重点1.管理的五项工作计划

做好计划,包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊组织

组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度协调

协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性控制

控制生产的进度、目标监督

监督生产的全过程，对生产结果进行评估1.管理的五项工作计划2.管理的五项内容人

对人的管理，也就是对员工的管理财

对财进行管理，比如成本核算，资金流向物

对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料信息

包括：生产进度方面的信息，上级下达的指示，下级反馈的意见等时间

进行时间管理，对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分2.管理的五项内容人3.班组长的管理原则班组长的管理原则——管理无小事

对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须遵循“管理无小事”的原则。

★班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项

★中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制

★事后检查：事后要进行检查和总结经验班组长在管理中必须遵循——“管理无小事”的原则！3.班组长的管理原则班组长的管理原则班组长在管理中必须遵循—4.跳过管理的陷阱陷阱一:你不能说‘不知道’

——没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂陷阱二：你必须处处维护你的员工

——作为一个管理者，让下属满意只是一个方面陷阱三：你必须以身作则，事必躬亲

——千万不要“没有功劳，只有疲劳”4.跳过管理的陷阱陷阱一:你不能说‘不知道’5.管理要保持一致性重复你的答案__重复是一致性的最好表现诺必行,行必果__言行一致才能保持你的权威一视同仁__对待下属应该工作关系多于人际关系5.管理要保持一致性重复你的答案6.班组长的权力权力类型奖励权职位权力惩罚权法定权专长权个人影响力非权力因素6.班组长的权力权力类型奖励权职位权力惩罚权法定权专长权个7.班组长如何提高影响力力服

力服是只靠权力使人服从,是被迫服从才服才服是以自己的才能引导下属,让其理智地服从德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服服人者,德服为上,才服为中,力有为下.7.班组长如何提高影响力力服服人者,德服为上,班组长如何组织生产(上、中、下)学习重点岗位之间的接口处理如何执行规章制度如何决断如何用人如何协调如何对待非正式的小群体班组长如何组织生产(上、中、下)学习重点Unit5：班组长如何组织生产(上)一、岗位之间的接口处理1、缺乏应有接口的弊端在接口处理上,应该明确谁负主要责任,谁负次要责任,做到分工明确。2、管理零空白管理零空白:指必须做到不能有人没事干,也不能有事没人干。3、原始台账班次交接须有明确的原始台账记录,这样才能清楚的划分责任,准确查找事故原因。4、海尔经验6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全（也称：日事日毕、日清日高）Unit5：班组长如何组织生产(上)一、岗位之间的接口处理Unit5：班组长如何组织生产(上)二、如何执行规章制度1、严格执行各项规章制度制度不是摆设,避免有章不循之现象。其次做到奖惩分明。2、执行规章制度应遵循之原则A、先严后宽B、对事不对人3、流程再造A、清除：等待时间、缺陷/失误、重复性劳动B、简化：资料简化、问题简化C、整合：凡是一个人能干的活就不要安排两个人,以减少失误的概率。D、自动化：脏活、难活、险活、乏味的工作尽量用自动化方式。Unit5：班组长如何组织生产(上)二、如何执行规章制度Unit6：班组长如何组织生产(中)一、如何决断1、决断的特点问题瞬间发生，班组长凭借平时的经验积累、直觉及个人风格来判断。2、组员请示的问题判断请示的问题是否属于自己的权限范围？3、非规范化问题当遇到这一情况时，班组长应把目光不断地盯向新问题，找出规律性的东西来，制定新政策，对原来的规章制度进行弥补，再交给下级执行。Unit6：班组长如何组织生产(中)一、如何决断二、如何用人1、量才使用，扬长避短应把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致。2、容短短处如果不是原则性问题，不要过分计较。帮助发挥其长处，避开其短处。3、容长不能容长，会压抑人才。Unit6：班组长如何组织生产(中)二、如何用人Unit6：班组长如何组织生产(中)Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（个体心理常识）1、个性的心理学涵义个性：指在先天的生理条件基础之上，在一定的历史条件下，受后天环境的影响，在活动中经常表现出的较为稳固的，有别于其他人的个性心理特征的组合。2、个性的差异A、气质：四种类型（多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质）B、性格：是后天可塑的，有比较多的价值取向成分）3、情绪影响员工情绪的要素：社会、家庭、工作环境、人际关系、身体等情绪与性格的区别：性格是较稳定的心理体验的表象，而情绪的变化是不断起伏的。Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（个体心理常Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（群体心理常识）1、群体心理的特点A、直接性B、混沌性C、感染性2、群体心理的功能A、整合功能B、显示器功能C、警示器功能D、影响士气的功能3、根据群体心理特点建立相关机制A、建立良好的反馈机制。B、建立良好的调整机制。C、建立良好的诱导机制。Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（群体心理常Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（提高沟通技巧）1、影响沟通的障碍A、语言障碍B、知识经验差距的障碍C、组织结构不合理D、沟通方式选择不当2、加强与员工沟通的“四解两容”四解：了解、理解、谅解、和解两容：容人、容事3、P——A——C理论P状态：命令式口吻，比较武断，比较暴躁A状态：理智、冷静、不卑不亢，保持距离C状态：喜怒无常、易走极端、容动情绪Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（提高沟通技一、如何协调（提高沟通技巧）4、交流状态A、互补式B、交叉式5、表扬和批评应遵循原则：公开表扬、真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能保护员工的积极性。Unit7：班组长如何组织