十一、冲突风险管理课件

第十一章

项目的冲突与风险管理1第一节项目的冲突管理2一、项目冲突的概念1）“抵触、矛盾”。《新华词典》，商务印书馆2）项目冲突即是项目中产生的矛盾（或纠纷）被激化。3三、冲突产生的环境（１）价值观念的不一致冲突事实的不一致5三、冲突产生的环境（２）（来源）1、项目成员2、项目目标3、技术问题4、项目计划5、项目成本6、资源分配7、组织结构8、优先权问题9、管理程序6四、项目冲突的原因

[美]戴维•威尔蒙项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生项目经理的管理权力越小、威信越低，项目越容易发生冲突项目经理班子对上级目标认识越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小项目组织中，管理层次越多，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大7项目经理就是

项目冲突的解决者！[加]明茨伯格在研究管理者角色时指出：管理者其中之一角色为“救火员”8１、项目冲突源人力资源冲突成本费用冲突技术冲突管理程序冲突项目优先权冲突项目进度冲突项目成员个性冲突由外部因素引发的冲突………10２、冲突强度（１）

项目进程中平均冲突强度项目进度冲突项目优先权冲突人力资源冲突技术冲突管理程序冲突项目成员个性冲突成本费用冲突12２、冲突强度（３）

项目生命周期中冲突强度（项目规划）项目优先权冲突项目进度冲突管理程序冲突技术冲突人力资源冲突项目成员个性冲突成本费用冲突14２、冲突强度（４）

项目生命周期中冲突强度（项目实施）项目进度冲突技术冲突人力资源冲突项目优先权冲突管理程序冲突成本费用冲突项目成员个性冲突15２、冲突强度（１）

项目生命周期中冲突强度（项目结束）项目进度冲突项目成员个性冲突人力资源冲突项目优先权冲突成本费用冲突技术冲突管理程序冲突16３、项目冲突解决方法1、回避或撤出2、竞争或逼迫3、缓和或调停4、妥协5、正视174、项目团队问题的解决项目团队问题的解决方法一般步骤如下：

对问题做出描述与说明找出造成问题的原因确定解决问题的方案制定解决问题的工作计划实施问题解决方案判断问题是否得以解决18一、项目风险的概念

风险——是指由于当事者不能预见或控制某事物的一些影响因素，使得事物的最终结果与当事者的期望产生较大背离，从而使当事者蒙受损失的可能性。

风险——是活动或事件消极的、人们不希望的后果发生的潜在的可能性。

风险=

损失×可能性20项目风险由于：——项目所处环境和条件本身的不确定性，——项目业主/客户、项目组织或项目其他相关利益者主观上不能准确预见或控制的影响因素，导致：

项目的最终结果与当事者的期望产生背离，

从而：给当事者带来损失的可能性。

21风险大小损失概率（可能性）风险增大高度风险区中度风险区低度风险区23降低风险的思路损失概率（可能性）风险增大高度风险区中度风险区低度风险区24

二、项目风险的主要特性随机性相对性渐进性阶段性突变性26三、项目风险的类型项目风险可以按照不同的标志进行分类，并通过分类去进一步认识项目风险及其特性。分别使用这些项目风险分类方法可以更好地认识项目风险的特性。从风险识别、度量和控制的角度来说，项目风险的分类方法有多种。这些分类方法的关系与内容如下图所示。27按风险发生概率分类按风险引发原因分类按照风险后果严重程度分类按照风险造成的结果分类按风险关联程度分类项目全过程中各种各样风险按风险发生对象分类项目风险分类方法及其关系28四、项目风险管理

利用科学的方法去识别风险、评估风险、并设计、实施有效的方法去控制风险。识别风险评价风险风险估计控制风险的对策风险管理30（一）主要工作和内容1)项目风险的识别

定义：是指识别和确定项目究竟存在哪些风险，这些风险可能影响项目的程度和可能带来的后果的一项项目风险管理工作。

主要任务：是找出项目风险，识别引起项目风险的主要因素，并对项目风险后果作定性的估计。

原则：是通过分析和因素分解，把比较复杂的事物分解一系列要素，并找出这些要素对于事物的影响、风险和大小。

常用风险识别方法：德尔菲(Delphi)法，基于损失的识别方法与系统安全技术，现场检查法，检核表及问卷调查法，流程图及组织结构图，故障树，归因策略31风险识别的依据是什么？1.项目产出物的描述2.项目的计划信息3.历史资料

1)历史项目的各种原始记录2)商业性历史项目信息资料3)历史项目团队成员的经验

322)项目风险的度量

项目风险的度量——是指对项目风险和项目风险后果所进行的评估和定量分析这样一项项目风险管理工作。任务——是对项目风险发生可能性大小和项目风险后果的严重程度等做出定量的估计或做出这新情况的统计分布描述。项目风险度量R就可看成Ｐ与Ｃ的函数，即有：

Ｒ＝Ｆ（Ｐ，Ｃ）

式中：P——项目风险发生概率C——项目风险后果严重程度333)制定项目风险应对措施

任务——是计划和安排对于项目风险的控制活动方案。

项目风险决策方法——通常有项目风险成本与效益分析、效用分析、多因素分析和集成控制等方法。

注意：

在制定项目风险应对措施时必需充分考虑项目风险损失和代价的关系

344)项目风险的控制

项目风险的控制——是指根据项目风险识别、度量和制定的项目风险应对措施所开展的，对于整个项目全过程中各种风险的控制工作。

具体内容：

不断地重新识别和界定项目的风险，不断地更新项目风险应对措施，不断地决策和实施项目风险应对措施， ——以最终确保项目目标的成功实现。35（二）风险管理过程明确目标风险识别风险评价设计、评价、抉择风险应对方案实施方案评估与审核36（三）风险管理策略风险回避风险减轻风险自担风险转移风险共担风险控制风险融