2020消费品生态全链路数智化转型白皮书课件

2020消费品生态全链路数智

化转型白皮书2020消费品生态全链路数智化转型白1目录1 商业生态的全链路数智化转型

2 全链路数智化加速器——五部曲

3 五部曲赋能产业全链路价值重构

4 消费品生态数智化转型方法论 目录1 商业生态的全链路数智化转型2中国商业正在由“消费红利”经济向“数智创新”经济进化，发展思路从单节点成本和效率提升，进化为消费

“消费红利”

“数智创新”

发展思路 单节点成本和效率提升

全生态重塑增长方式 商业生态进化（关三键个变路化径）卖的单向商流 ，透

价值链，组织、技术、金过成本集约、效率提升

融和物流与商流充分融合

和货架毛利挤压利润 形成增量式协同创新 务之以间及的渠链道接触关点系，/场注景重

整动合全产和业优中化各配角置色，的充分动调能

提高存量商品售卖效率

实现全产业效率提升 提升流程效率和数据一

数据价值实现，推进运营业和管理效率致性和透明度，提高作

和决策能力持续迭代优化实现全产业可持续发展消费互联生态互联效率商提流速整体要协素同数字化转型数智化赋能231

单关注向产商品流生效产率和提商速品售

全以消链费路者要为素中价心值重共构振商流2

关注消费者与商品消费互联 /服 消费生态互联端拉动供给端的资源3

通过技术实现信息化，数字化转型

通过技术实现数据资数智化赋能 产化品全生态重塑增长方式，数智技术触发了商业生态的全链路数智化转型技术驱动供需动态平衡和有机链接

中国商业正经历消费红利向数智创新进化

商业生态的全链路数智化转型 同时作用于消费和供给两端，但随着技术持续演化，重点作用对象持续发生动态再交到替赋变能化供给，端从改造供给端到赋能消费端，供给和需求间达到动态平衡和有机链接技术赋能消费者，使消费需求更体验化、个性化和多样化

呈现新需求技术赋能供给端，使其更柔性化、智能化费和新生需态求化，，形成以新满供足给持续动态变化的消数智技术驱动新需求和 给之间达到新平衡和新链接，催生新消费消费新需求消费新供给数智技术力量5中国商业正在由“消费红利”经济向“数智创新”经济进化，发展思中国商业从以产品为中心的传统单向链式价值链重构为以消费者为中心的环式价值网，由消费者定义业务能力和数字技术，各产业要素均可透过数据智能提升能力通过质量、性价比、占有率提升获取高潜在消费者，满足存量消费群体和潜在需求，通过研发、规模化生产、批发、批发+零全产业各个要素均透过大数据参与构建与消费者的链接，发挥各自的优势及能力所长，共同通过场景、互动、链接、体验、定制来洞察消费者需求，最优化产业资源配置，基于敏捷感知和生态服务满足和创造新需求。数据研发数据 生产供应链 渠道数据终端数据 消费者数据金组织物流物流金融组织技术物金流融组织物流金组融织技术制造

渠道

营销

零售

服务品牌

商品技术组织资金物流

单向链式价值链

全链路环式价值网 重构新建定的义深全度产链业接要，素全与产消业费协者同消费者进行协同创新终 售、折扣满足需求，提高销售收入，提高效率并降低库存。零售服务端与存量消费群体构建 技单向供给关系量，需满求足，存价值在于通流效率。售卖提高商全产业要消与费更群多体增量价建值链在接于关系，造更多新需求，寻求同创新的机会。单向供给关系多边链接关系素 交易协 互动体验关1键变化一：链接价值被重新定义，从单向商流效率提速进化为全链路要素价值共振，实现增量式协同创新6中国商业从以产品为中心的传统单向链式价值链重构为以消费者为中关键变化二：人货场价值被重新定义，消费互联进化为生态互联，实现全生态效率提升在者原、有员传工统和互产联业网合环作境伙下伴的高人体货验场和定能义力（提外升部需消求费，者重视新角定）义基“础货”上和，从“跨场越”到，生驱态动互产联业网全视链角路，数赋智能化内进部程组织、外部协同合作关系角度扩大和衍生内涵，深度运营消费消费者视角组织视角货人场数字化消费者数字化消费者品运牌营新研款发供管采理购商和数工字人化仓配储送物流价管格理加盟商/KA/第三台方平外部原协料同和供物应流商服务定品位牌研设发计原采辅购料生制产造成仓品储物配流送定促价销与产品to

商品全链路数字化商品商品链接场景选址to

零售/服务全渠道数字化触点交易服务场景营销to

忠诚全体验数字化营销创内意容全营流渠销道引互体动验会转员化忠提诚升度触选点址选/择配补货上下架督巡导检支结付算最公送后里一配内运容营触转点化和运营互动和消费者运营渠拓道展线上/运线营下商品业终务端员门店营运配快送递线下线社上区直“播团主长播”线下门店店员“合伙人”服外务部商外部服务商服配务送商互动营销场景供给需求驱动驱动数字化运营和决策门店运营和决策场景数字化运营和决策营销运营和决策场景数字化运营和决策商品运营和决策场景驱动

传统消费互联

新型生态互联 重给新端定效义率”的人拉货动场价”值对，产对业组供织内资源效率和能力提升价值传统互联网视 传统外部角下通过人货场提链高接营的销构精建准，

人性和售卖效率，提高前端资源效率。生角态下互强联调网需视求对供给的拉动 场效益，提高供给性资和源效的率精，准以及内外部生态 内部/外部组织共同面向消费者的协同能力提升。7关键变化二：人货场价值被重新定义，消费互联进化为生态互联，实关键变化三：技术价值被重新定义，从支撑企业数字化转型进化为赋能产业数智化转型，实现全生态可持续发展在AI、云计算等技术驱动下，传统实体行业从信息化与数字化转型逐渐向数据智能创新过渡，总体呈现正向相关重代新优定化义的技价术值对，产发业挥能技力术的对迭产中国产业数智化转型成熟度比较

2019 行业数字化成熟度行业数据智能创新度由低到高由低到高数据来源：阿里云研究分析行业数字化成熟度：通过对行业内抽样企业的云上消费投资数据（包含IaaS、PaaS和SaaS等产品消费）综合计算得出，在一定程度体现了企业基于云计算的平均数字化转型水平文教制造科技

工业政务与治理金融零售消费与生活服务互联网云计算 5GAI IoT数据技术互联网行业在整体数字化成熟度和智能创行新业程在度具上体均应显用著领保域持已领经先可，以但观是测传到统明显利的用智掌能握化的应数用字增智长能。技新术兴服互务联于网传公统司行业，加速了这样的进程。零售及消费品行业体现出较高水平的整体数字化成熟度，但在智能化应用上有大量进取空间。改善消费者关系与提升新运的营两效大率主是要零维售度消；费供行应业链数等据“智偏能后创端”的改善存在大量需求。未来3-5年，在实时强化学习、边缘AI等行新业技进术一推步动提下升，。数产据品智与能服应务用、将客在户各与新体等验几、个业方务面模，式在与短工时作间流内程仍、将内是部I企T创业数智创新的主要方向。数行字业智数能据化智云能服创务新产度品：用通量过综对合行得业出内，抽样在企一业定的程大度数体据现计了算相、关数企据业中云台上、整X体P的AA数S字、智数能据化智应能用等水平泛在社交

移动互联业可持续性发展的驱动价值自实动现化规技模术化高施速、网社络交设技术互满动足需客求户。生效产率，提交高易， 电子商务

自动化数与字服化务产、品感知算、机缘器计学习等智能术驱动数据积增累强和，算驱法动业务能力持续迭代优化。信息和数字技术数智技术8关键变化三：技术价值被重新定义，从支撑企业数字化转型进化为赋目录商业生态的全链路数智化转型全链路数智化加速器——五部曲

3 五部曲赋能产业全链路价值重构

4 消费品生态数智化转型方法论 目录商业生态的全链路数智化转型710消费品生态全链路数智化转型框架示意图宫角商感知（触点数字化)支撑（基础设施云化)羽（行决策动智能化)徵（洞运营察数据化)（认业知务在线化)商流物流金融组织技术关于十一商业要素：

2019年ONE商业大会，阿里巴巴发布了企业智能商业操作系统并提出了十一商业要素。关徵（于五部曲：宫（gōng）、商（shāng）、角（jué）、zhǐ）、羽（yǔ），是中国古乐五个基本音阶，亦称五音，起源于春秋时期。最早的名称见于《管子地员篇》中，有采用数学运算方法获得五音的科学办法，是中国音代业乐数务史在智上化加著速名器的五“部数三曲据分，化损益即法基”础。设在施此云采化用、五触音点分数别字指化、这五部曲线，化能、和运营消费品生和态共决奏策智出数能化智华，美我乐们章期。望基于10消费品生态全链路数智化转型框架示意图宫角商（触点数字化)8五部曲赋能商业操作系统十一商业要素，共同推进消费品生态全链路数智化转型五部曲赋能产业全链路价值重构触点、业务、运营和决策智能化赋能数据获行取动、的认智知能、化洞闭察环和基性础和设高施算云力化需求支撑弹运营数据化业务在线化触点数字化基础设施云化决策智能化数智化加速器：五部曲品牌商品制造渠道营销零售服务赋能商业操作系统十一商业要素从产业全链路端到端视角进行各个环节价值重构将物流、资金流、组织协同和信息流与商流进行有机融合消费品生态全链路数智化转型框架

商业操作系统：十一商业要素

8.组物织流9.金融10.金组融织技1技1术.术11五部曲赋能商业操作系统十一商业要素，共同推进消费品生态全链路五部曲：数据和智能视角下的全链路数智化加速器，赋能生态全链路价值重构，重塑全产业增长方式企业与借各助方AIO交T互、触移点动数互智联化网水等平技的术成，熟保度持。与数消智费化者的、触员点工主、要商通品过、各合个作触伙点伴的等数全字链化路、的移连动接化。、触智点能数化字达化到反多映维了度企的业消数费智者化行转为型感过知程、中员，工触点数字化2企流业程通进过行业重务塑能与力优服化务，化实的现方组式织帮沟助通企与业协完同成的业效务率流提程升的；数另字一化方和面业，务为价了应值对的日提益升复。杂一的方业面务，场企景业与需需要求快，速企响业应需来要自对各全触链点路的数变字化化，业对务业系务统进行升级，通过不断的业务服务重构来实现业务共享和创新，促进生态之间的开放与协同。业务在线化3运营数据化4构据建数企据业不的断的”数完智善大和脑补”是充企。业企数业智的化智转能型化的场重景要会方日向益。丰基富于，复智杂能智化能决算策法通的过推对荐大、数预据测进、行决不策断等的结训果练，与企学业习在，系从统而层做级出直更接加采智取能相的应决行策动，并形根成良性的学习反馈闭环，最终帮助企业实现全链路的高效决策。企进伴提而供形运成营分指析导和，洞实察现驱降动本型增的效企，业活同文数时化，。提通高过合完作善伙的伴数充之据间体协系同，效数率智，化价改企值的业善消可费以者利体用验”数并据。充洞分察结赋合能生企态业的全价大数值链据”，，为实企现业数的员据驱工动和业合务作，伙决策智能化5和组织感知、商品状态感知、合作伙伴和生态感知，使得企业在全链路保持连接和数据获取能力。基算需要法一模个型敏能捷力的、、数连据续存稳储定能的力、、成数智本据化优之化间的传、输安的全网和络风连能险通可能控力的、智敏能感运数了算据为企的安数全智能化力转以型及提对供数了据算实时力基和础离线外，处还理涵的盖能到力支等撑。企此业外智，能企业运算同的样环境。基础设施云化1五项一级能力

能力解释 12五部曲：数据和智能视角下的全链路数智化加速器，赋能生态全链路1

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与可洞视察化场景业赋务能构架知与识迭代构建模与型优化平台技支术撑与构连建通与运优营化与治管理控与技工术具栈与开合放作业与务闭完环整流与程重在构线与沟协通同与系架统构与创共新享与覆布盖局与在连线通与数质据量与扩移展植与成效本应与集存成储与网计络算与安风全险与持敏续捷集交成付连业续务性五部曲：25个核心二级能力指标为评价数智化成熟度和指明未来建设方向提供衡量工具二级能力/指标

评分标准 数智化成熟度五个阶段从公司整体层面将技5 体成系熟 术驱与动业商务业进模行式融迭合代，创 新 深度 输入掌握数智化技术4 掌握 驱管动理业转务型价方值法增长和应用 浅层次应用2 尝探试索 积路随机径和，

一但找次努性力的是化增孤立长1 能缺力失 完部须的分核数心智能化力或转型缺少所大必3 浅层 在域某进个行业数务字或化管场理景领的 成熟度高低触点数字化2业务在线化3运营数据化4决策智能化5基础设施云化1五项一级能力131.1 1.2 1.3 1.4 1.54.1 二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟1.1与集存成储具以构备满化支足数撑支据企持的业企存业储发需数展求据所，交必能换须够的集弹结成性的构的能化根力和据，非可结务情储的况生对命存周储期空有间明容确量的进规行划调与整管，控并。对数业据存企成和业缺控对少制数整，据体存的统在存一严储的重和管的集理数据存放丢储弃失能存和力储数不重据足要安而数全选据威择。胁性，企性，业核部分心系业统务系具有统集之间成存具核在有心数统业据一务交的具换存备接储存口接储，口的并，冗余统不能具力备，冗非余核能心力业。务系存企有储业一具的定备能的核力生心，命业数周务据期存数管据储理和据有安选全择考性量的，进对行海存量储数。企完一平全业台集内部的成冗，业余存务能储系统具力数备，据统缺撑乏能对力外。部业务的协同支企内伙部伴业，具等备智重能存要储设数来备据，自合企作业力，并生持具命海备周量成期异本管构可控数控手据的段的存，高储支持久求性。和可用性的存储需1.2与网计络算支用能虚撑力拟计以化算及的能海系力量统、应弹具性扩算备展的系能统力虚、能拟化自能动，力化支、运持应维包括足离企线业和多实样时化数计诉据算求运的诉能求支。撑网络括层力面时低具延备迟满外部专网线多接运入营，商接满足入移动满足力，跨包区连接实的企业内办公的VPN接入等。企网的业络支的连撑底通和层保能计障力算无业能务法的有完和效，

善和创新发展。企分业，的网网络络隔具离备等子能网力，划并监基具控本有能满一力足定，核的计心网算业络能务管力需理可求，缺少虚拟化管理的能力。企能够业支的撑运算平和时网正络常业能务力的力定发的增展前长，瞻和并和网对预络未估要来。求的有算一情能企况力业有，可一以具定对有的网所灵络有活和终调计端整算设备算弹的支性在持升线虚配接拟，入化水能，平力可扩，支展计持等能力。灵企业活业务弹的变性运化的算，应和对对网短络企时可业大以的流量容殊等的业非应务常对的规，海业可量务以运能满算够足要从特求和求高。频低延时的网络要1.3与安风全险企业具备完善的体系和工具来预防信息安全的攻和思击路带进来行的风潜险在管威胁理安。，全采通事用过项数整，体字并化化为、技更平术新识衡别性政策评和估标潜准在提隐供私合和理依据。 安全企业整体的安全意识低面下存的，缺安大少全量技防的术护潜和，在组系风织统险层中和漏洞在。企业有基本的攻击防范部能少力，但的级防缺范少能对力企，业缺内审计安系全统。别划分和安全企业拥有一定的 意具识安的，全应并攻用能击应够和通对网过大络安部威全分胁工的，并的对感安知全和威应胁对保能持力一。定系据企，业涵具盖，备网审完络备计安的安全安全，全，数体并按安全等级进行管理。防企全和业，保有拥障完有企善业的业内体的系信最来息佳预安实践新安和风全工险风具库险，来。企评对业估安定自全义身威更的胁有略完。善的预防和应急策基础设施云化：以先进技术夯实数智化转型的核心能力底座14二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索3基础设施云化：以先进技术夯实数智化转型的核心能力底座二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟1.4与持敏续捷集交成付企并部业快署可速的响以能应在力产。，企品快业没速有的生风业成务险可系的部情统署况具的下备进保持行测频试繁能预够期通运过行敏并捷作交出付快看速到调产整品，是根否据软按业照件务。正企确业的成情况动态持续优化数据运营策略。目标达，

企和业响不应具能备力持，续技的术交层付面和对基企础业设的施影层响面严的重变。动企统业隔开离发，系具统有与版业本管系理能单力独，迭但代不能具力备。模块化企和的业系系具统备迭管自理代动的可化能以的力通运，过新敏维捷形践的成。方企业式级发的生方，法但和尚实未开化企发业的的具版能有本支力管保撑理障敏与，捷发自迭布动代，并全链且路具压有测业能务力相。关性的善企业的业具体在备系企充和业分机层的制面运保拥维有障和完企技术部过能署敏力和捷支迭的持代方系，式统并不的能断频够发繁通布和更新系统。1.5连业续务性企可业以具保备障业包务括连生续产性、的销相售、关市策场略、和财保务障、机管制理状用以，况主及百机其分漂他之移各百、种可灾重用备要，、的并备功在份能技等完术机全层制在面作内具为的有保运高障营可保状况证企下都信能保流持业任务的时连续候以运行及任。何需要的，

企的业认缺识少对规业划务，内连部续没性有业方务法功和能工的具持可续以可保用障性。，企性业能探力索，构列建如业技术务连上续通过业企备务业份系尚与统不冗进具余行的保机障可制，用对但机制系保，障缺。乏灾备配套的体企相业关制的定功了能业和机务制连。续但性受层务限面连于的续技瓶性术颈做层，到面可无或衡法管量对理和业完全受控。对障企，完业善在能的技够术业设保务计障和连续应业务用性相保的可系能用，会性灾一备，并系程且统度的有灾切影备换响体可到正常业务定。

上企连论业续从建业性立策务了略层完和面善机还的制是，业技无务术性层复面，等对异有业地完务多善持活的续，方的灾案可备和用恢应对机制。15基础设施云化：以先进技术夯实数智化转型的核心能力底座二级指标触点数字化：信息流升维，推动物理世界和微粒化数字世界的深度融合二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟2.1与覆布盖局触量过点企平在业台全触工产点具业数管链字理布化好局的规的程模度庞完，整大同程的时度触是可点以否设能用备来够将是衡通衡量触点数字化成熟能力的重要维度。整少的体；意数企识字业；化缺各触乏个点整触分体点布处于局单兵作战的状态。企应用业数在字局化部业触务点中，尝对没试有数业数字产据化生反改对馈造触点的统尝点一试进管，行理企的意识。业并数务体字场现化景出触中重点实要在现价企了值业应，部用数分字的缺化维少触护统点管一的理管硬不理件成的与体入软系口件，。化企作业触，大点数的范字围建化触设的点和推广改对数造企字工业在可统企获一业缺的的，触核企点心业管业着理务手平中构台不建来改善分散管理局面。企配点业的布全具局，有局和性触业的点务数根字需据化求不匹触同类的型平可口台以管维进理护行，和分具管门备理别统软类一件和状硬态件查的询升，级远，程设调备试的等。2.2与在连线通企力业、与连数接字效化率触、点连之接间安的全连、以接及方在式网、络承连载接能质企量业面构临建考数验字时化触点的时自需治要和思自考愈的能核力心都能是力所是有离或线者的绝，大企部业分不支触持。

或的通者连过仅接人能，工承或触载者点个低与别效企触的业点连间接传递方。式进行信息收集与数触企字点业在的化业触务点中，能尝对力试数，字应连化用接效索有率性形和的成连测企接试业安和级全尝实进试践行，的探没方法。量企传的业输触有的点方能连力式接支采，持用一连业定接内数与普遍过识的程，实中在践的弱，安网对全或数有者据一断传定网输意的情可况能下会部丢分失触。点的数据企景中业应在大用了部分数的字业化务触场点，对效安如率全何，等提确话升保题触连企点接业的有网比络较好部被的广实泛践的，使并用在和企推业广内。企触安点业全保有连接能障，力策具承略备载，大明确确量保的数据略议传性和输的传安使输全用方。最式企适来业合提有的升策协传输况自效治下率和，，自触弱愈点网能具和力备断。一网定情的2.3与数质据量数集据的与是数质据企量多业是维重企度要业的通衡资过量产利能之用力一数。，数字数智化据化触的时点质代对量，采和数利的据用、产数高生字质的化量价触的值点数有采据着集是大重当要量下的企、关业丰联需关富要系的思，、考如安的何全核心议题。整少量体，差触格，点维式的度单数和一据品，采类数集匮据量质乏，缺考虑少。采集安全与合规的企集数业据到的的少整主量体要的触业内务点容可数来以自据个采，别度无业相法务对保场单障景一。，数品据类质和量维企业的触点采集的数据对具业有完价一整值定并，规具数模备据，一品数定类据的覆相商盖基私本保场护景有，基对本数的据认的识隐。数非企业据常的的丰富触来的点源业可和务以品采数类集据相，到对丰能遵富循，企数业据制的定标的准标质准量。实触定时点义或可清离以楚线采的的集，、到完异海整量构的的高、价富程值覆有数盖完据，善，对的数安据全品采和类集合丰过规的体系。16触点数字化：信息流升维，推动物理世界和微粒化数字世界的深度融触点数字化：信息流升维，推动物理世界和微粒化数字世界的深度融合二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟2.4与扩移展植企扩智业展化在上时面所代对表技新现术兴出高触来速点高迭度的代接敏背入捷景和下弹不有性可触是缺点适少能应的力数进化轻中能量台力和，。敏强另捷后一是台方企，面业富，推生企进态数”业智保战化持略“数的小字排化前头台触兵点，。的大大时力部不，分具单触备个点扩触向展点全和的移局替植换推广能成本术或高者，其接他入阻新力触较点高的。技企试级对建业数正设字在和化积推极触广探点，索的并和轻对量试尝点他业的务数场字景化的触移点植进测行验其。的企能扩业力展部，能分触触力点点和具具移备植备一基复定本制的可试备替新接换的入性数的，字技企化术业触条愿点件意并。尝具企量和替业的换，绝大的容，易部扩分企展触业点和积复是极轻制拥抱能整新迅合的速与数和协字其同化他。触点进，行并企接展业入上在和可以面原有对表新触现兴点出触能来力点高扩的度敏点“捷已小和见前弹成台性效”。，作数企为字业核化以触未来发展方向。

心的2.5与成收本效企根业据在企数业字自化身触的点业上务投特入征和的诉成求本进与行收成效本能可力控效和的可规产划生，回并报为的企数业字带化来触正点向部的署效，应。做出有，

企触业点无的法投衡入量和产对数生的化效应有，效或性者无大法部衡分量触。点的企具产业有出在，可局但以尚部衡不的量能业的形务投成部入企门和业析。层面的投入和产出分布局本局与部性，收数的效对字缺数化少字触量点化化的触成方点法行统和计工。具在公司层面进触企流点程业时对在拥未投来有入一新达套的到数标的字准效的应化进点出行投判衡资断量的依。有据对效。数性能字够化给触是需企完求业全和的结数特字合征化企的触业，的点部业部署务署的触较具点大备已的数经价字为值化企回触业报点产。有生企效了业性的指断导依方据法，。具备成熟17触点数字化：信息流升维，推动物理世界和微粒化数字世界的深度融二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟3.1业与务闭完环整企业深业链度通各的过环链在节接线中能的力伙。伴式在、开线客展业户业务、在务消，全费实产者现业等与链发全布生产局的对的完万核整物心性互抓和联手业时。务代背自景身的下闭提环升业能务力能是力企和业价在值应企过无业离法的线和的主互要方联核式网心进上业行的客运户通营，发生任何连接。企过有离业业线大务部的中分方的式业极务进少行环仍然节，只通（行闭比，环如不。支能独付立）形是成在业线务进字企行化业开和将移部，动分核化业心务的业方通务式过可进数以通过展在线化的方式形成闭环。分企数业字化务的已产业方经式通链展过中的移开大动。部化、业以部内进分外行的部高在的效线业的业务流务数通在据，产可大业链路上可以形成闭环。企过上业在的线所客户有的业方、务式合都和作互能伙联够伴通网、企交链业互上员，业工形务等成的发在闭生整环连个。接产业和3.2流与程重在构线除企了业追通求过低流风程险过和程高中不效率断的数据程沉自淀动来化推以动外，业和务重流构程，用不数断字的化提和升智企能业化的的业方务式效进率。行流转企线业业务下主节的要点方业中式务缺进流少行程开数通展据过的，沉大问淀题，。流程效率存在较进系企行业统对的尝横试在跨性线多的业个务重信的构息流，化程拉通业分不的业同信务部息流门化程或孤效岛者，不对同企部提升。 率进行企体数业系据正的在搭缺建进失行和流完集善程成工管能理作，的不的足使得流程整体的效率有较大的提升空间。企于社业数交字的、服业云和务机，包程器可括人以移的基动、用共部享进服行务重组构织，内从部而推和诚动外度、服务客交户付参和与效度率、。忠企业实效率现以提升数据为沉导向淀的和业重据务点沉流对淀程在的优线关化无键与法节重取点构得进，数行优链路化高，效实在现线业。务流程全3.3与沟协通同业务在线给企业金字塔式的组织管理模式带更来务高了沟的一通要定与求的和冲挑击战，企。，业企应的业用协需和掌同要构和握效建数率敏字面捷化的临运着业营模能式力下。的快协速同决机策制、快速反应、人机结合等企业内部和外部的协同企主业要依在组靠人织的信线息、下门沟户通。内领容域管普理遍缺和少组数织字协化同的等工具。工相企对业作内使低部用效和数的字外沟化部通的工具或者同。企内业容的、组协织同信工息具、等门通户过PC端的方式发挥效应。要企动沟业化的通内和，部协企和同业外是数部支字持的化主移的人财物的可以通过移动化的方式进行管理。动内企外能业部力通的灵过利协活同的用，拉数字动企和企业移业内部和的人财物是员相工对可流以动通的过工在作线技的能方。式获取必要化企同业，和推移借进动助组化移织的动管内理部通和数讯协字、IM智等能为前企台业、组织智内能的会协议作室提技效能，提动升态、组改织善调组整织、内部甚至生态的协同。业务在线化：网络协同促进全价值链业务能力重构，拉动企业价值提升18二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索3业务在线化：网络协同促进全价值链业务能力重构，拉动企业价值提升二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索 3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟3.4与系架统构企能业力拥协有同数、智模化块企化业构级建架和快构速，部具署备业能力务驱。动业务以系服统务能化够、应松耦对快合速、的共业享务化需方求式变构化建，数支智持化平台。、

企心一的业支务持进。业行务完系整统的对、核统企营务业支系围撑统绕体，主着系最建要基设包本核括的心财运业务 企存用在业。大的业业量务务的系系烟统统囱大繁式而杂的臃，应肿，系统，人力系统，CRM，

需要大量的资源来维护OA等。 和升级已有系统。企捷的业和方精法技益与术框的架架，构、能包业力括是定务敏制系统支贴持合松企耦业合的、业共务享形化态，方进行式迭对代现和有升系级统。的能力企合统企业支业的持的模业务业块系务化形统构态高建度，、贴系共享和快速部化署，，弹灵性活的应对少。业务流量的增加和减3.5与创共新享企度业是在企战业略创和新文的化重层要面保对障，企另业一的方创面新技支术持和力资开金放对和企共业享创的新方的式支在持生至态关层重面要获。得企更业多通的过创新赋能。企业业务缺服少务对共业享务的创意新识和，创段和新，工仅缺具仅乏支停实持留质企在性业口的号创系阶新统与共享策略。企进业行开创辟新个试别点业，务业务场上景 在企资业金支，持技业术务等创新各层，但面的创层创面新新会业在遇务技到只术较能或共大者阻享资力原金有， 无创另法新起快，炉速新灶回业，应务很前往难端往充业容分务易利业务能力很少的部分。 用势和原价有值业。务体系中的优业企敏的业捷的大业务力支系鼓撑统励业能创务新够创。快新企速，新享务的原能业有力务业。可务中以的重核用心和业共创通服新过务不驱化动断的型的业开企务放业原，和子企共能业享力，与生的合态共作协同伙同孵伴，化形与出成生创业态新务不型的断业务。19业务在线化：网络协同促进全价值链业务能力重构，拉动企业价值提运营数据化：全面激活数据的商业价值，微粒化运营突破效率天花板二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟4.1与构连建通基同行于内持外业续部务性数视构据角建的，与企能连业力通需，要从企具企业业备数层抓据面取平、对台整数需合据要不进保证确性构。建数据的性能、稳定性、数据质量和准企划自业和身没策数有略据明，价确企值的业的缺数明乏确据规对认知及数，据不都清存楚储企在业何数处据。以企立同数部业据尝门体试相系在互部，独门数立级据存别在储不，建独孤立，维形护成，数彼据此孤间岛相。互规企据划业管，层理企面和有业分基具析本备的初的能数步力据数，存具拉备在数一能据定力孤的。岛数据情集况成，和但通企源同数业于据横具备源跨的整收个集数企与据整业，中合数来不据跨确、部一门致之的间。的使用是准企分团业析队内能，社部力的有区数功）据能为构（企部建业门提，供准构服备源务和的。分数企析据业来，能自数够各据处种可理以、被利统用一。的整合，挖掘与4.2与运优营化企略业。需企要业制需定要服识务别于与业衡务量数目据标分的析数的据目运标营，策包值需括等要数。根据以据分业数析务据准目驱动确标性达型、企成数情业据况为的动发质态展量持方、续向数优，据化企价数业据运营策略。企度匮乏，无法形成洞维察，不具备指导运营能力。企用业户积洞累察的数客据户经数过据初和步的价准数确值据性较处较小理低，形。数成据的分数析据的企察营业构的基大建于数用客据来户应指数导用据业。和务应运洞用在和大整指的体导提的价升准值空确上间性仍。，然有质较量运企营业所具，需备并要建能的立够核指根心导据这数业务据些数据运据分营形析有成结重较果要高，的质对指量企导的业意数的义。企积求业累，的能企多够业维支参撑度照运数运营据营的源需的来KPI指并企导对业数模最据型大洞价程察值度和定借模期型评自，估动。分营析效来率提。高准确性助和运4.3与治管理控企业能够集中管理 在不同的业务规系统范间性可，以并保能证保主证数据资的产完结整构性能、灵一活致的性适和应业务需求的变化。企业缺少对数据进行治企理名与业不的管规数控范据的、普整定遍体义存能、在力指命，标不数统据一质、量计低算等逻问辑题冲。突，企业各部门

存在

据数规据范质、指量等标措定施义的、尝改试善与探索。了准企业基，各本部业的门务间数部存据门规在内数范据建和立标定义企的和业权计内限算部管逻数理辑据和的缺使冲少用突相控。应制。企范过业指集标使成和用多计统个算一的逻辑数来，据形通成规统客实一户体数标据示体可符系以。，创立对唯多一源量企数、业据在强相规数应范据的的统权基一限础、和上高配质对套使用保用政客建策户立和隐审流私批程数流等据程手的，段合采确规与安全。20运营数据化：全面激活数据的商业价值，微粒化运营突破效率天花板运营数据化：全面激活数据的商业价值，微粒化运营突破效率天花板二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟4.4与工技具术栈通栈理过助、使力资用企优业管秀实理的现及数大数据数据管据服的务理采工，集具实以集现及成企配、业套加数工据处资产化，产完成大数据的智能构建及管理。企发用业和混没管乱有理，统工开一具发成，本数和据资开引源成本高。企和理业技尝术试栈使对用数不据同进工行整具管的企解和业使级用实是践片，面工的具。的理企据业开具发备工基具本和的基本ET流L数程，标工具准和使程用缺规少范统做一指的导。企据数业引据具入建备、模数研据发规、范数、定据数义、接数路萃据数取主据、题开数式发据服和资务管的产全管理、理工具。企发门业和的具管工备理具全工和链具流路，程数具来据备跟开专踪和具先存备级储提的交客户用程数例以据和及。资完企源整业优配套体系。流4.5与开合放作企取业来通自过行数业据以的及开放作合伙作伴，的可多维以度帮数助据企洞业察获并行业生能度通过数据合联合，建模同等方打式造与基生于态数伙据伴的进行态圈来共同服务消费者。，

企标管业准理的手，数规段据，范缺以数据及少资企受产业限化的于策口数略的据而方实无式现法和资通其源过他共开企享放业。接的企和尝业行试积业与极标合推准作进的伙数对伴齐据实规，现粗范并粒正台度在对的建接洞设行察开业分放标享的准；接与企口合业平作伙伴。开企有放业较内的强尝部依试具赖，有关并一系能定的够数合与据作伙的据伴数等形据具成互备数通初据，步接对口敏处层感理面数，尚台未。形成数据的商业平标企规业准模的积合制极作定参，与伙并行伴业在中一数进据定行数对提据敏供接感完口类善级数的别据合的在规共和享保，时护策略。形力种成协资数调源，据整合商并业网以平络合台中作的，共各努赢为的最宗企终旨业形尽和成可资一能源个吸参高引与效更进共多来赢，的组织生态系统。21运营数据化：全面激活数据的商业价值，微粒化运营突破效率天花板二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟5.1可洞视察化通消数过费据数者可据以视分及化合析工作使具伙企的伴业运对产用行生，深业对、入员竞的工洞争和察、合产。作品通伙过、伴进升决行策洞的察效赋率能和，质帮量助。企业员工和合作伙伴提企能分业力散不，具核不备心成数业体据务系分数的，析据是的不具提和备数据前分提析。的技术前展化企基业在于数点个别据工业洞作务察，和场但大景可部开视分成很的高数的据商洞业察价尚值不。能形企获对业得业具业务备务应用通洞尝过察试数的据性能的力分进，析行的表数据果分需析要，人数工据制分作析报方式，。缺少可视化展现的法企测(业性描具述备性丰、富诊的断分性析、方预分析流和程规，定企性)业，部严署格了的可层析视级结化员果工。更数好帮据助对分组理析织解的各分洞察对业务产生重要价值。企分支析业撑方具企法有业和完做可善出的视数化洞据工察洞和具，能力和赋合能作给伙全伴链，路使的其员具备能力基。于洞察的智能决策5.2场业景务赋能企模场业式景通与的过场配结景合来合实发自现展身的智业能场务应景能用。力通和过未适来当的业务能力结合到具体业务中。赋能，将智能化的企业务的开业展务形场式景单较一少；；企业法务对的找智智到能能适缺切合少入企认点业知。自；身无业企中业进在行个了别针对的性业较务场强景的智试节能工引化作入建，了设比智的如能试客在点服或作务尝为环试点工作。企开展业和在尝部试分核了心人工业智务能中技的术结，合但与是贴与合业度务有场待景提高用比，中如智体送能现货元的机素器价在人值场在有景酒限应店，的应用。大企工智业部能分将人在业整务工场智个景能业应中务，用流在人程和作组场用货景，在中比零扮如售演智的着能应积选用极品。的，企持设业企，有业务丰进行富场业智景务能具场化备的景一建支定的不人复同工杂的智性业能；务方企场式业景应在下用大进；量行智能了应不用可在或业缺务的场作景用起。到5.3知与识迭构代架企识据业图所在谱构加在建速企的构业知建的人应工用智，通能过应用沉时淀，的应行重业视数知固的护城河。识架构是企业在数智化时代坚企模相业，关不技抽具取术备，能业力融务，合知知和识识挖架建掘构务个不经系成验统体与和系知员，识工企散之业落中的在。业各企业尝试进行业务知识用架业系构统的和梳理工进，具行对并收企尝集试业和使的管理。务知识务初企知步业识的形各具成备业了一务部定门的对积业业累，知和识推架进理构一能；步力企挖；业掘企缺，业少建的对模整体系知。识无法形成共享体务企合知，业挖熟识建掘练等模掌关，握键抽完整取技，的术业融的能用源力企统；业一企内进业外行能部知够的识充大图分数谱利据构建。企一通业的过构企不建业断视知构图识建完图知谱整识，和应并统用来对续获知的取识调和架整生构和产进完新行善的长。知期持识，决策智能化：从边缘到核心，AI驱动企业全链路效率提升22二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索3决策智能化：从边缘到核心，AI驱动企业全链路效率提升二级指标二级指标解释成熟度评分参考1-能力缺失2-尝试探索3-浅层应用4-深度掌握5-体系成熟5.4模与型优构化建企头大业、数在训据重练来要样构或本建垂和智直应能领用应域场用景，里。拥通基有过于大技丰量术的富来的数赋据场能源景AI场上形景成，反不馈断和丰迭富代数。据，使得智能模型在业务企建业能不力关具，技备缺术算少人法算才和法足构够构建的数据支撑。企景对业进基通行于过概智在念能少验算数证法业的方务推场式荐、预尝积测试累、和相决探关策索的等。技模企术型业人进开才行始和数据。有企具一业备定在一局的定部数的据垂人积直才累领储域，备并拥。研经为发投企的入业部生带分产来智和了能应价算用值法，增已并量。决企核策心业业等将智务上能。模推企型荐、应业预用在测在模、型有在构待业建完务的善场流，景程模实和型体尚系不上能环的优化。 现自闭企构以业建在智以业务业能务模场需型景求，中为实模导现型向优可化建业迭的完代过整的程定闭和义环流的。程。模是被型企构5.5平技台术支撑通企过业最可大以程获度得的算利法用和和技发术挥保技障支术持平，台弥的补优自势身控在等算过法程开中发的、能分力享缺、失模和型不训足。练、部署和监，

企持业，缺模少型技研术发平主要台依的靠支人在效之率因间和重的成复协本造作问轮完题