旅游景区投诉岗位职责（共6篇）

第8页共8页旅游景区投诉岗位职责〔共6篇〕第1篇：投诉处理岗位职责语音投诉处理员岗位职责与流程及考核方法工作职责1.负责对省公司下发的工单进展签收、处理和反应。2.负责对投诉工单回复的审核、查证。负责工单的转派。4.对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理。5、负责与对口专业部门对口联络。6、每天对投诉处理情况进展汇总分析^p。7、确保投诉管理竞赛工单处理及时率、延时率、重派率、重复投诉率、客户满意度等指标达标。8、负责下降对口类别投诉量。9、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。日常工作流程日常工作流程由以下几局部组成：１、提早五分钟到岗做好上机的准备，8：00钟正式进入工作。２、按时按质处理好每日省公司转派单，作好签收、处理和反应，并按照工单实际情况进展判断做出相应处理措施。要求严格按照投诉处理人员绩效事项开展，确保投诉竞赛指标达标。３、客户不满意情况、未成功外呼或已短信回复的客户请单独列出〔详见投诉客户外呼表〕1４、作好投诉客户的跟踪效劳记录〔暂时无法解决、预约、未解决、几天后解决、对投诉结果不满意〕，请单独例出，不满意客户以单独表格形式跟踪记录。要求每件投诉要有完好的跟踪记录，并最综到达客户满意。５、每日作好交班记录，交待好未处理的事件及遗留问题，〔班次严格按班表执行，如有换班应及时通知〕〔详见投诉组交班表〕要求填写好当班人、交班人、遗留件数６、每周上报所负责类别投诉热点通报、对口联络情况和案例。要求内容标准、案例属实７、有突发性事件、疑难问题及时汇报，统计出数量，及原因〔如：有大量延时单或某一处信号问题、省公司BOSS系统故障出现大量投诉要求每天上报统计分析^p员，由统计分析^p员登记，汇报８、如有与相关部门联络时出现不配合情况请作好相关事项记录〔最好用1860拨打联络〕〔详见内部违规事件情况登记表〕９、如有1860转派单为公司内部人员投诉，请作好相关记录〔详见内部违规事件情况登记表〕2１０、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。注：尽量减少延时单的产生，多催促相关部门先口头回复，对于不合作的部门及人员，详细登记其情况〔包括回单时间、延误时间等〕１１、服从值班经理及统计分析^p员的工作安排，遵守各项业务考核制度。１２、休假时做好与复核人员的交班工作，做到事事有着落１３、搞好个人及台席卫生，保证工作环境整洁。考核方法3第2篇：投诉助理岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017投诉助理岗位职责ComplaintAistantPositionDuties说明：为规划化、统一化进展岗位管理，使岗位管理人员有章可循，进步工作效率与明确责任制，特此编写。岗位职责:1、根据公司规定的流程处理退费任务;2、通过系统工单实时跟进退费流程，对退费任务的及时性负责;3、与用户沟通过程中主动发现用户需求并合理提供解决方案;4、定期提供退费分析^p报告，对数据的及时性、准确性负责;任职要求:1、大专及以上学历，工作经历不限;请输入您的公司名字FonshionDesignCo.,Ltd第1页/共1页第3篇：客户投诉工程师岗位职责1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保到达集团公司《网络投诉前移机制》要求。3.完成全省网络投诉分析^p，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标到达优秀值以上。4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员到达上岗要求，完成各项投诉处理工作。6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，到达提升客户满意度和网络质量。7.完成各项投诉前移支撑手段的建立需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。第4篇：督察、投诉协调员岗位职责1.协助开放区值班主任做好人员的现场管理工作。2.检查并登记开放区员工的各类违纪行为。3.接待并处理开放区所发生的各类观众投诉、信息回复等工作。4.参与开放区值班主任值班工作。第5篇：景城巡逻岗岗位职责景城巡逻岗岗位职责1熟知本人责任区域内的情况，楼宇构造，单元户数，楼座牌列，车牌号码，各种公共设施，设备的分布位置，理解辖区内的地形及各条通道的布局，具备小区治安执勤必要的治安防范知识和技能。2巡查时要认真负责，行进中保持队伍整齐，军容风纪，树立公司及物业的良好形象和个人道德风气。3树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安，消防，车辆以及住户救援，报警等工作，确保辖区内治安平安秩序井然。4在巡逻过程中，发现任何问题都应及时汇报上级，并做好登记。对于领导下达的指示和指令，要马上落实到位。5熟悉物业辖区消防设施的配置，保持消防通道的畅通，并能纯熟使用各种消防器材，掌握防火自救知识及“消防四个才能”的学习和理论。6巡查公共设备和设施使用及公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业管理的行为，及时发现并进展奉劝和制止。7本着“以人为本，效劳至上”的原那么，尽可能的为业主排忧解难，比方：为忘带钥匙的业主开门，随时检查单元门是否管好，假设发现业主物品遗失在小区内，需先代为保管，后上交客服处理等等。8加强对小区内机动车和非机动车的管理，维持车辆停放秩序，并检查车辆有无丧失和损坏。9注意小区内外来人员的盘查与跟进，与各门岗互相配合，将平安工作落实到位。10.协助配合物业管理部门及领导的工作，合理且圆满的完成物业交代的相应业务。11.积极参加职业道德和业务、消防等学习培训，努力进步自身修养。12.严守岗位流程，注意个人形象，按时交接班，认真填写交接记录。第6篇：旅游科岗位职责松岭林业局旅游科工作职能一、贯彻执行国家、省、地区及局里有关旅游事业的方针、政策、法规，制定详细执行方法并组织施行。二、研究拟定全局旅游业开展规划并组织施行；拟定全局旅游业管理有关方法并监视施行。三、研究市场开发战略，制定旅游促销方案；组织全局旅游整体形象的宣传和重大促销活动；指导旅游产业的开发，协同有关部门培育、管理和完善旅游市场。四、培育和完善全局国内旅游市场，研究拟定全局国内旅游的开发措施并指导施行；指导各镇(场)旅游工作。五、指导全局旅游设施、景区景点和度假区等工程的规划建立。负责系统设施工程的立项、审核报批和列入国家、省地区和本局旅游根本建立工程的申报，并参与工程管理工作。六、负责国家制定的各类旅游景点景区、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游工程的设施标准和效劳标准的施行工作；负